非煙產(chǎn)業(yè)：一箭雙雕 紅利“娃哈哈”

企業(yè)作為自主經(jīng)營(yíng),、獨(dú)立核算的盈利性經(jīng)濟(jì)組織，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化的發(fā)展演變,，其一方面依然保持了鮮明的經(jīng)濟(jì)屬性,，另一方面則面臨著越來(lái)越普遍、深入和差異化的企業(yè)公共關(guān)系,。維持良好的企業(yè)公共關(guān)系,，不但能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，而且也體現(xiàn)了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷融合進(jìn)程中的企業(yè)行為趨勢(shì)——企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,。

按照著名的“戴維斯”模型,，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，首先來(lái)源于它的社會(huì)權(quán)力,。由于企業(yè)對(duì)諸如少數(shù)民族平等就業(yè)和環(huán)境保護(hù)等重大社會(huì)問(wèn)題的解決有重大的影響力,，因此社會(huì)就必然要求企業(yè)運(yùn)用這種影響力來(lái)解決這些社會(huì)問(wèn)題。其次,，企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)雙向開(kāi)放的系統(tǒng),，即開(kāi)放接受社會(huì)的信息，也要讓社會(huì)公開(kāi)地了解它的經(jīng)營(yíng),。為了保證整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和進(jìn)步,，企業(yè)和社會(huì)之間必須保持連續(xù)、誠(chéng)實(shí)和公開(kāi)的信息溝通,。第三,，企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù),，都必須在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，考慮社會(huì)成本和效益。也就是說(shuō),，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策不能只建立在技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)收益之上,，而要考慮決策對(duì)社會(huì)的長(zhǎng)期和短期的影響。第四,，與每一活動(dòng),、產(chǎn)品和服務(wù)相聯(lián)系的社會(huì)成本應(yīng)該最終轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。社會(huì)不能希望企業(yè)完全用自己的資金,、人力去從事那些只對(duì)社會(huì)有利的事情,。第五,，企業(yè)作為法人,，應(yīng)該和其他自然人一樣參與解決一些超出自己正常范圍之外的社會(huì)問(wèn)題。因?yàn)檎麄�(gè)社會(huì)條件的改善和進(jìn)步，最終會(huì)給社會(huì)每一位成員（包括作為法人的企業(yè)）帶來(lái)好處,。

在這個(gè)模型里,，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，必須以轉(zhuǎn)移消費(fèi)者為最終呈現(xiàn)方式,。這說(shuō)明企業(yè)應(yīng)當(dāng),，且能夠光明正大地提出自己的社會(huì)責(zé)任履行的原始動(dòng)力及開(kāi)支渠道——利潤(rùn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，一方面應(yīng)當(dāng)光明正大地追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化,，另一方面可以有選擇性地履行社會(huì)責(zé)任；而兩者彼此促進(jìn),，形成良性循環(huán),，正是公益投入與發(fā)展空間彼此作用、相得益彰的一個(gè)核心循環(huán),。

娃哈哈集團(tuán)履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng),，可以看作是對(duì)“戴維斯”模型的一個(gè)全面而經(jīng)典的闡釋型案例。對(duì)娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗慶后來(lái)說(shuō),，履行社會(huì)責(zé)任絕非意味著當(dāng)一名無(wú)名英雄,，而是要把握好經(jīng)濟(jì)和社會(huì)兩種效用的平衡點(diǎn)。

其一,，全部公益投入均與產(chǎn)業(yè)掛鉤,。2008年南方雪災(zāi)，娃哈哈集團(tuán)向杭州滯留旅客送“娃哈哈”品牌八寶粥,；“5•12”汶川地震,，娃哈哈集團(tuán)向四川災(zāi)區(qū)送“娃哈哈”品牌礦泉水；2007年以來(lái)在全國(guó)各地捐資建成了“娃哈哈希望小學(xué)”,；2009年成立“娃哈哈慈善基金會(huì)”,，運(yùn)作“娃哈哈聚愛(ài)基金”；2012年宗慶后出任“浙江節(jié)水宣傳大使”,；2013年宗慶后在中央人民廣播電臺(tái)“中國(guó)之聲”欄目,，以音頻方式播發(fā)“節(jié)約用水”的公益廣告，此亦與娃哈哈集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)——飲料,，高度關(guān)聯(lián),。

其二，所有責(zé)任行動(dòng)均有可視的受益群體,。根據(jù)娃哈哈集團(tuán)宣傳,，在重慶涪陵、四川廣元,、湖北紅安等57個(gè)地區(qū)投資建廠,，是企業(yè)的責(zé)任行動(dòng)之一,，“這些地區(qū)不是三峽庫(kù)區(qū)、國(guó)家級(jí)貧困區(qū),，就是革命老區(qū)等欠發(fā)達(dá)地方,，需要依靠輸入娃哈哈產(chǎn)品、技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì),，建一個(gè)贏一片,，都取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)發(fā)展”,，盡管該說(shuō)法似乎另有玄機(jī),，但娃哈哈的確能把具有說(shuō)服力的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)擺在臺(tái)面上——“解決了上萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入300多億元,，上繳稅金將近20億元”,。此外，娃哈哈集團(tuán)在杭州向職工分配住房十萬(wàn)平方米,，發(fā)放補(bǔ)貼4000萬(wàn)元,，為青年員工提供設(shè)施完善、收費(fèi)低廉的公寓樓等,，在宗慶后眼里也屬責(zé)任行動(dòng)之列,。

其三，一切公共投入均能實(shí)現(xiàn)品牌傳播,。在娃哈哈集團(tuán)的企劃策略中,，廣告只是其中的一個(gè)方面，而公共關(guān)系則是關(guān)鍵環(huán)節(jié),，它統(tǒng)籌了品牌廣告,、公益事業(yè)和對(duì)外交流等多項(xiàng)工作。而公益投入正是娃哈哈集團(tuán)公共關(guān)系的主要實(shí)現(xiàn)方式,。從媒介表現(xiàn)來(lái)看,，其公益投入的傳播，包括了媒體報(bào)道,、視頻宣傳和公益代言,，而媒介構(gòu)成不但包括了國(guó)內(nèi)外眾多的報(bào)刊媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，還有電視,、廣播,、視頻網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)等，可謂構(gòu)成了“全媒體”傳播的大格局,。

在如此系統(tǒng),、專注、協(xié)調(diào)的公益投入基礎(chǔ)上,，娃哈哈集團(tuán),、娃哈哈品牌,，以及宗慶后本人，均獲得了越來(lái)越大的生存發(fā)展的空間,。宗慶后作為內(nèi)地首富,，已經(jīng)是十屆,、十一屆,、十二屆全國(guó)人大代表；娃哈哈集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)多年居于中國(guó)最大,、全球第五的食品飲料企業(yè),，在全國(guó)范圍均享受到當(dāng)?shù)卣�府的�?yōu)待與政策優(yōu)惠；娃哈哈品牌在不斷鞏固主營(yíng)業(yè)務(wù)飲料的基礎(chǔ)上,，成功向食品,、嬰兒奶粉、兒童服裝等領(lǐng)域延伸,。而面對(duì)諸如“營(yíng)養(yǎng)快線早餐替代”之類的零星質(zhì)疑,，乃至“營(yíng)養(yǎng)快線當(dāng)避孕套”、“營(yíng)養(yǎng)快線營(yíng)養(yǎng)不足虛假宣傳”等公關(guān)危機(jī),，自然也就居高臨下,、左右逢源、應(yīng)對(duì)自如了,。

煙草產(chǎn)業(yè)：越做越錯(cuò)反成“苦哈哈”,？

從以上案例可以看出，公益投入實(shí)際上可以看作是企業(yè)和品牌的長(zhǎng)線投資,�,？v然，現(xiàn)代企業(yè)作為社會(huì)主體,，必存一絲“達(dá)則兼濟(jì)天下”無(wú)私之心,，但公益投入改善企業(yè)及品牌與職工、政府,、社會(huì),、媒體、公眾的關(guān)系,，營(yíng)造和諧的運(yùn)營(yíng)氛圍,，其戰(zhàn)略效用之大，不可估量,，又必將成為企業(yè)從事公益行動(dòng)的主要?jiǎng)恿�,。�?yīng)該說(shuō)，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中,，“履行社會(huì)責(zé)任,，獲得空間紅利”,，是任何合法產(chǎn)業(yè)顛撲不破的道理。然而,，在煙草產(chǎn)業(yè),，這個(gè)道理卻不但變得缺乏效力，反而還出現(xiàn)反向關(guān)聯(lián)的現(xiàn)象,，煙草企業(yè)公益大力投入,，反受媒體詬病。

首先來(lái)看煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)的慈善捐助,。2010年11月10日,，國(guó)家煙草專賣局向中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元，設(shè)立“金葉基金”,，直接用于支持中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)的“母親水窖”和“母親健康快車”項(xiàng)目,，解決西部貧困干旱地區(qū)群眾飲水困難的問(wèn)題，同時(shí)關(guān)注西部女性及兒童的健康,。此消息一經(jīng)發(fā)出,，就在控?zé)熃M織的影響下，受到了部分媒體的批評(píng),。有的媒體認(rèn)為,，“不能讓發(fā)黃發(fā)黑的資金污染慈善事業(yè)”；有的報(bào)道直接對(duì)煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)進(jìn)行誹謗攻擊,，指責(zé)煙草企業(yè)“唯利是圖,，大肆銷售，煙民攀升,，社會(huì)責(zé)任嚴(yán)重缺乏”,；有的抗議捐助資金本身，認(rèn)為煙企的捐贈(zèng)“實(shí)際上就像帶病母雞下的蛋,，也具有傳染病菌的可能性”,；更有甚至直接將矛頭指向受助單位、受助群眾,，認(rèn)為“接受煙草行業(yè)捐款體現(xiàn)法治意識(shí)淡薄”,。此等種種舉動(dòng)，令人啼笑皆非,。且不論國(guó)家煙草專賣局是國(guó)務(wù)院下設(shè)機(jī)構(gòu),，及煙草在我國(guó)是合法產(chǎn)業(yè)，一味對(duì)捐贈(zèng)行為進(jìn)行否定,，將捐贈(zèng)資金視為洪水猛獸,，卻又置廣大西部地區(qū)飲水困難群眾，以及令人擔(dān)憂的婦女兒童健康狀況于不顧、無(wú)視,，試問(wèn)是“何患無(wú)辭”地譴責(zé)善舉背后的動(dòng)機(jī)重要,，還是善舉本身所帶來(lái)的巨大的社會(huì)福利重要呢？

其次來(lái)看煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)的災(zāi)害援助,。2012年云南昭通彝良“9•7”地震的次日,，云南省煙草專賣局向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)500萬(wàn)元，云南中煙捐贈(zèng)800萬(wàn)元（含紅塔集團(tuán)150萬(wàn)元,、紅云紅河集團(tuán)150萬(wàn)元）,。隨后，有媒體披露,，云南省發(fā)改委向國(guó)家發(fā)改委申請(qǐng)?jiān)黾?/span>40萬(wàn)箱卷煙生產(chǎn)指標(biāo),，云南煙草承諾因此而增加的6億多元稅收將全部用于災(zāi)后重建,。此舉受到了大量媒體的負(fù)面評(píng)論,，有媒體稱“增產(chǎn)卷煙救災(zāi)是荒謬邏輯”，甚至提出“香煙救災(zāi)害國(guó)坑民”,、“賣煙救災(zāi)是在飲鴆止渴”等觀點(diǎn),。眾所周知，云南省財(cái)政支付能力相對(duì)不強(qiáng),，但自然災(zāi)害連綿不斷,，是我國(guó)地震的高發(fā)地區(qū)之一；煙草對(duì)云南地方財(cái)政貢獻(xiàn)很大,，自然也承擔(dān)著一部分的公共資金支付職能,。為云南這個(gè)老少邊窮、災(zāi)害高發(fā)的地區(qū)增加40萬(wàn)箱卷煙指標(biāo),，這在中央嚴(yán)控卷煙產(chǎn)銷總盤(pán)子的前提下,，相當(dāng)于促成云南省區(qū)域內(nèi)外財(cái)政資金形成轉(zhuǎn)移支付，實(shí)為合情合理,，卻遭到部分媒體疾風(fēng)驟雨般的批評(píng),。云南省發(fā)改委盡管向媒體做出了“并無(wú)此事”的澄清，但輿論對(duì)煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)的災(zāi)害援助行為的觀點(diǎn),、看法,、心態(tài)，在此事中可見(jiàn)一斑,。

最后來(lái)看煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)的消費(fèi)者責(zé)任行動(dòng),。典型的案例就是“煙草院士”事件。2011年12月8日,，中國(guó)工程院在官方網(wǎng)站上公布了“2011年當(dāng)選院士名單”,，中國(guó)煙草總公司鄭州煙草研究院副院長(zhǎng)、研究員謝劍平的當(dāng)選引發(fā)爭(zhēng)議,，“煙草院士”由此而來(lái),。圍繞著謝劍平的院士資格及其撤銷問(wèn)題,，以及謝劍平院士主攻的“減害降焦”課題，控?zé)熃M織伸展了其靈活的媒體資源調(diào)度能力,，中國(guó)控?zé)焻f(xié)會(huì)連續(xù)7次致函中國(guó)工程院（另有中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì),、中華醫(yī)學(xué)會(huì)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì),、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì),、中國(guó)健康促進(jìn)與教育協(xié)會(huì)、中國(guó)防癆協(xié)會(huì),、新探健康發(fā)展研究中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)名致函）,，否定“減害降焦”的科學(xué)意義和對(duì)卷煙消費(fèi)者健康的正面作用，要求撤銷謝劍平院士資格,。目前的事態(tài)進(jìn)展是,，中國(guó)工程院表態(tài)要依據(jù)規(guī)章程序辦事，不會(huì)主動(dòng)撤銷謝劍平的院士資格,，但正在對(duì)謝劍平做勸退工作,，對(duì)方仍不接受；已刪除“煙草科學(xué)與工程”學(xué)科,，今后中國(guó)工程院院士增選不再受理煙草科技領(lǐng)域的候選人的提名或推薦,。在這場(chǎng)引發(fā)數(shù)十家媒體反復(fù)高頻關(guān)注的事件中，不但上述多家機(jī)構(gòu)參與其中,，而且還包括鐘南山,、巴德年、秦伯益等院士,，原衛(wèi)生部副部長(zhǎng)黃潔夫,，以及新探健康發(fā)展研究中心吳宜群、王克安等激進(jìn)控?zé)熑耸�,。在這場(chǎng)幾乎壓倒性的輿論風(fēng)暴中,，盡管也有張西流、佟屏亞等人發(fā)表意見(jiàn)為“煙草院士”喊冤,，但公眾接收到信息,，始終是控?zé)熑后w的片面之詞。一項(xiàng)旨在降低吸煙有害性的研究,，一個(gè)從事減少卷煙危害性的科技工作者,，何以如此被輿論界、學(xué)術(shù)界,、控?zé)熃鐕�追堵��,，公開(kāi)誹謗為“殺人院士”？這在現(xiàn)代社會(huì)中實(shí)屬罕見(jiàn)。其實(shí),，通過(guò)對(duì)公開(kāi)媒體報(bào)道的反復(fù)研究,，就可以看圍攻“煙草院士”的各方，隱約帶著一絲“名利雙收”的目的,。而今后煙草產(chǎn)業(yè)立足于改善消費(fèi)者健康狀況的科研工作,，我們實(shí)不知該如何進(jìn)行下去，才能讓奮斗在一線的研究人員不感到寒心,。

核心矛盾：有利可圖 “控?zé)煼健卑哉驾浾?/span>

通過(guò)以上分析評(píng)述,，可以看到，煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)的公益事業(yè)投入,，反而與其生存發(fā)展空間,，在某種程度上，形成了反向關(guān)聯(lián),。這與“履行社會(huì)責(zé)任,，獲得空間紅利”的企業(yè)公關(guān)規(guī)律形成了明顯的反差。如果說(shuō),，在其他行業(yè),，企業(yè)可以通過(guò)公益投入改善公共關(guān)系,，從而贏得空間紅利,，這是一種因果關(guān)系、伙伴關(guān)系的話,，那么煙草行業(yè)所面臨的“公益大力投入,，發(fā)展空間縮小”的現(xiàn)象，使得公益投入與發(fā)展空間之間,，就是一對(duì)矛盾關(guān)系,、沖突關(guān)系。

指責(zé)一位科研院士為“殺人院士”,，指責(zé)一個(gè)合法行業(yè)為“罪魁禍?zhǔn)住�,，指�?zé)一些正當(dāng)行動(dòng)為“別有用心”，這種貼大字報(bào),、喊大口號(hào)的現(xiàn)象,，居然又在現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)，著實(shí)令人感慨,。表面上看,，“公益投入-發(fā)展空間”的矛盾，只有煙草和非煙草兩方,，這實(shí)際上是某些博弈勢(shì)力將自身形象統(tǒng)一為“正義”的媒體表達(dá),，而給公眾造成的錯(cuò)覺(jué)，從而掩蓋了攻擊陣營(yíng)自身內(nèi)部魚(yú)龍混雜、泥沙俱下的問(wèn)題,。

從影響煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)的外部輿論發(fā)展空間來(lái)看,，控?zé)熃纭⒚襟w界,、衛(wèi)生界三大主要?jiǎng)萘�,，都有其利益點(diǎn)。從現(xiàn)狀來(lái)看,，控?zé)熃缙毡椴扇〉氖侄�,，就是搜索式關(guān)注，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎關(guān)注煙草消息,，然后進(jìn)行攻擊,。這種行為體現(xiàn)出目前國(guó)內(nèi)控?zé)熃M織行動(dòng)的盲目性和表面性。這種盲目性和表面性又進(jìn)一步體現(xiàn)出,，控?zé)熃M織希望拿出最終呈現(xiàn)型的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)取悅其資方的心態(tài),。媒體界樂(lè)于接受控?zé)熃M織的培訓(xùn)與座談，不少媒體與控?zé)熃M織保持長(zhǎng)期,、密切的聯(lián)系,，甚至設(shè)立控?zé)煂Ｂ氂浾撸瑢⒂嘘P(guān)利益和責(zé)任放在同一個(gè)記者編輯身上,，體現(xiàn)出媒體對(duì)控?zé)焾?bào)道點(diǎn)的認(rèn)可,。不可否認(rèn)的是，媒體界弊病連連,，新聞采編人員的管理,，包括體制機(jī)制、道德操守,、職業(yè)素養(yǎng)等又良莠不齊,，導(dǎo)致接受海外培訓(xùn)（旅游）的行為，不經(jīng)周全驗(yàn)證的報(bào)道,，甚至直接轉(zhuǎn)發(fā)控?zé)熃M織統(tǒng)一稿件等行為時(shí)有發(fā)生,。而與此同時(shí)，媒體的公眾立場(chǎng),，正在被吸引眼球?yàn)榈谝灰獎(jiǎng)?wù)的炮轟和炒作所逐漸陰掩,。衛(wèi)生界管理層和普通醫(yī)生兩極分化，普通醫(yī)生工作壓力大,、頻度高,，抽煙反而成了唯一的解壓方式；而管理層中的部分人士,，不但以站在“神圣”職業(yè)高度的方式來(lái)自我標(biāo)榜,、謀求高位,，而且也是戒煙藥物、戒煙服務(wù)的利益代言人,。從以上利益分析來(lái)看,，控?zé)熃纭⒚襟w界,、衛(wèi)生界有其訴求,、利益的交匯點(diǎn)和共同點(diǎn)，通過(guò)聯(lián)合的方式,，向煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)及其品牌施壓,，能夠達(dá)成其利益訴求。這是造成聯(lián)合的主要原因,，也是“公益大力投入,，發(fā)展空間縮小”的基本原因。

有句笑話叫作“敵不動(dòng),，我不動(dòng),；敵一動(dòng)，我亂動(dòng)”,。這用來(lái)形容當(dāng)下對(duì)抗煙草的利益聯(lián)盟來(lái)說(shuō),，極為形象。上文已經(jīng)提到,，控?zé)熃�,、媒體界、衛(wèi)生界三者聯(lián)合向煙草施壓,，是有其交匯點(diǎn)和共同點(diǎn)的,。而三者當(dāng)中，控?zé)熃缁�本上扮演了協(xié)調(diào)組織的角色,，衛(wèi)生界提供意見(jiàn)參考及佐證，媒體界最終執(zhí)行并予以呈現(xiàn),。顯然,，控?zé)熃绲慕巧�是核心。而根�?jù)前文所述,，控?zé)熃绲钠毡樽龇�,，還主要停留在搜索式關(guān)注的階段�,？�?zé)熃M織居然長(zhǎng)期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎,，輔以關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)的煙草消息，跟蹤煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)及其品牌的行動(dòng),，然后進(jìn)行“點(diǎn)射”,，將其中有一定價(jià)值的素材進(jìn)行媒體互動(dòng)加以呈現(xiàn),，此種控?zé)煵呗裕�也同樣令人匪夷所��,。無(wú)疑,，搜索式關(guān)注及“點(diǎn)射”方式，正是最節(jié)約經(jīng)費(fèi),、最能體現(xiàn)工作,、最有利于媒體互動(dòng)、最具有眼球效應(yīng)的控?zé)煵呗�,，但�?duì)吸煙者健康意識(shí),、健康狀況卻缺乏行之有效的介入和影響。從控?zé)熃M織的立場(chǎng)來(lái)看,，煙草產(chǎn)業(yè)所發(fā)布的消息中,，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理的報(bào)道缺乏控?zé)焹r(jià)值，而市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌策略的報(bào)道往往被控制在敏感區(qū)域內(nèi)不予以外化呈現(xiàn),，最后就只剩下媒體發(fā)布的煙草公益及社會(huì)責(zé)任行動(dòng)類消息了,，這精準(zhǔn)地指向了中國(guó)式控?zé)煛八阉魇疥P(guān)注”的需求。而這也恰恰是造成煙草產(chǎn)業(yè)企業(yè)“公益大力投入,，發(fā)展空間縮小”的直接原因,。

最后，煙草產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期“不理,、不辯,、不爭(zhēng)”的低調(diào)風(fēng)格，盡管避免陷入更大的輿論漩渦,，但也從另一方面助推了“公益大力投入,，發(fā)展空間縮小”矛盾的放大。撇開(kāi)有利因素不談,，長(zhǎng)期堅(jiān)持這種應(yīng)對(duì)策略,，造成了公眾對(duì)來(lái)自控?zé)熉?lián)盟信息的單方面接收。我們?cè)缫阎�道“三人成虎”的道��,，公眾的認(rèn)知在潛移默化中不斷擴(kuò)大,、提升，長(zhǎng)期來(lái)看必然對(duì)煙草產(chǎn)業(yè)的公共關(guān)系造成滴水穿石般的影響,，從而加重“公益大力投入,，發(fā)展空間縮小”矛盾那本可以緩和的沉枷。

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