俗話說,，要了解一個(gè)男人的優(yōu)缺點(diǎn),，不要完全聽他的同僚下屬所言,，再去問問他老婆：“哼,！在外面是個(gè)老總威風(fēng)八面,，回到家光膀子抽煙,，晚上咬牙放屁說夢話……”對(duì)了，這才是此君光輝形象的“背影”,。但是,，因?yàn)榛橐鲫P(guān)系的存續(xù)，現(xiàn)任老婆也許會(huì)袒護(hù),。那么,，想要完全了解一個(gè)男人的優(yōu)缺點(diǎn)，最好再問問他的前妻,，這才更全面,！

在職員工，你問他：“咱們企業(yè)有什么管理漏洞,？員工對(duì)企業(yè)哪里不滿意,？假如你是總經(jīng)理要搞改革，你認(rèn)為應(yīng)該先改革什么事情重要又緊急,？”答案一般都是顧左右而言她,。但是你善待一個(gè)離職員工，臨走前“一番挽留”,，再設(shè)宴“送他上路”,，雪夜圍爐促膝長談，虛心接受批評(píng)建議,。感動(dòng)之余,，這個(gè)前員工也許就成了無間道的主角，娓娓道來,，能收到“于無聲處聽驚雷”的效果,。

別讓員工帶著抱怨離開

筆者當(dāng)年親自主持并記錄了一位業(yè)代的離職面談，百分百口語記錄,。面談對(duì)象為已在公司任職3年多即將離職的員工張三,，由區(qū)域經(jīng)理王李某和人力資源部經(jīng)理劉某負(fù)責(zé)面談，根據(jù)反饋,，離職原因如下,。

* 辦事處臨時(shí)性報(bào)表太多，領(lǐng)導(dǎo)一拍腦袋就給我們布置一張報(bào)表,，每天晚上填的時(shí)間太長,，基本都要干到晚上9點(diǎn)才能下班。有的報(bào)表領(lǐng)導(dǎo)要求翻來覆去修改4次，累得沒意義,。還有一次我們把報(bào)表交上去后被內(nèi)勤丟了,，我們又加班突擊填寫到半夜。

* 來公司3年了,，沒有經(jīng)過公司培訓(xùn),，也沒有到總部參觀過。感覺自己不是公司的正式工,，是辦事處臨時(shí)工,，干了3年的老員工待遇和新員工一樣，沒希望,。

* 一個(gè)月賺2000多元,，主管罰款動(dòng)不動(dòng)就幾百元，上個(gè)月罰完款扣了保險(xiǎn),，實(shí)際拿到手的不到800元,，吃飯都不夠，跟家里要錢感覺很沒面子,。

* 主管不尊重我們,，上周六下了班，主管安排我加班解決一個(gè)客戶投訴,，我騎電動(dòng)車去,，好話說盡，問題解決了,。但是電動(dòng)車沒電了,，想直接回宿舍。主管卻要求我必須回辦事處向他匯報(bào),，我推著、踩著電動(dòng)車跑回去已經(jīng)快晚上10點(diǎn)了,，心里難過,。

* 某經(jīng)銷商往我們區(qū)域竄貨的問題，反映多次解決不了,，市場上價(jià)格已經(jīng)砸亂了,，過期貨很多。我們出去拜訪客戶手里又沒有給客戶退換過期品的權(quán)利,，又解決不了砸價(jià)問題,，老被客戶罵，無能為力,。為這事,，不但我不想干了，好幾個(gè)人都在找新工作了。

* 我是A地的人,，公司非要把我分到B地當(dāng)業(yè)務(wù)代表,。不能照顧家里，常年駐外,，找對(duì)象的時(shí)間都沒有,，家里安排兩次相親我都因?yàn)榧影鄾]去成，我是女的,，今年28了,，再這么下去就耽誤了。

與此同時(shí),，針對(duì)目前的問題,，張三也給出相關(guān)建議：

* 報(bào)表應(yīng)該是公司統(tǒng)一的，不能來一個(gè)主管就搞一套報(bào)表,。我們每天除掉在途時(shí)間,，真正賣貨也就六個(gè)小時(shí)，但是早上晚上開會(huì)填表就要三四個(gè)小時(shí),。太沒意思了,，公司得管管。明確一下下班時(shí)間,，哪怕是晚上8點(diǎn)下班,，我們也有個(gè)盼頭。我們雖然是集體辦公集體住宿,，但是也需要一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間,。

* 外面招聘的業(yè)代，特別想回總公司看看,，逢年過節(jié)能領(lǐng)一點(diǎn)福利,，我們雖然不是“總部的人”，也要有些晉升機(jī)會(huì),，這樣才能感覺到我們是公司的人,，別讓我們覺得跟街上臨時(shí)叫來的民工似的，大家會(huì)寒心的,。

* 罰款太重,，公司能不能實(shí)際調(diào)查統(tǒng)計(jì)一下，看著我們工資表上兩三千,，實(shí)際上我們被罰款之后到手的是多少,？

* 我們當(dāng)業(yè)務(wù)代表，有些事情無能為力,，公司能不能幫我們把沖貨問題解決了,？還有,，我們總不能自己掏腰包給終端客戶換即期品啊,！公司沒有政策支持不行啊,，這些問題不解決客戶見了我們就罵，請公司解決,。

* 我們能不能回原籍做業(yè)務(wù),，照顧家里也方便，在家吃飯,，花的錢也少,，這樣的話我們的工資就夠花了。

不知大家看到有何感想,？我當(dāng)時(shí)的感覺替這些孩子們心酸,，慚愧各級(jí)經(jīng)理官僚，為什么要鬧到人員大量離職,，不可收拾,，才想起來“聽聽員工在說什么？”早干啥去了,？

離職面談不是個(gè)新鮮概念,，但是有幾個(gè)企業(yè)真正踐行這件事？為什么大區(qū)經(jīng)理離職有老總面談,，業(yè)代疾苦就沒人問,？這個(gè)業(yè)代說的話，對(duì)公司管理有幫助嗎,？

接下來應(yīng)該怎么辦,？慚愧，這個(gè)要離職的孩子,，已經(jīng)教給我們了,。

* 統(tǒng)一公司報(bào)表體系，駐外主管增設(shè)表單要向總部報(bào)備,。

* 統(tǒng)一駐外辦事處最晚下班時(shí)間不超過晚上八點(diǎn)半,，超時(shí)加班要向大區(qū)報(bào)備說明情況。

* 安排基層業(yè)代分批回總部培訓(xùn)參觀,、出臺(tái)業(yè)代晉升制度、節(jié)假日生日福利,、優(yōu)秀業(yè)代旅游等,。

* 人力資源部普查業(yè)代罰款后凈收入，規(guī)定辦事處主管對(duì)下級(jí)的罰款上限,，不能以罰代管,，辦事處經(jīng)理每月要上報(bào)自己的員工獎(jiǎng)罰明細(xì),。

* 各辦事處每月集中給大區(qū)提報(bào)市場遺留問題，大區(qū)向總部申請資源集中處理,。對(duì)暫時(shí)不能處理的問題,，要給業(yè)代明確處理期限；辦事處張貼大區(qū)經(jīng)理,、銷售老總的郵箱和手機(jī)號(hào)碼,，有問題隨時(shí)可以向上反饋。

將員工離職面談進(jìn)行到底

《孫子兵法》開篇第一句是：“兵者,，國之大事,，死生之地，存亡之道,，不可不察也”,。此話完全適合企業(yè)管理。團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,，離職率是否正常,，乃“企業(yè)之大事死生之地，存亡之道,，不可不察也”,。針對(duì)這種情況，企業(yè)又該如何做好員工離職后續(xù)工作呢,？

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