我們知道,，淘寶，其實就是一個購物搜索,！

無數(shù)的人通過搜索關(guān)鍵詞去尋找自己喜歡的產(chǎn)品,。而已經(jīng)學(xué)過讀心術(shù)的你，只需要通過“詞語”去判斷：這個用戶是個怎么樣的人,？他有著怎樣的需求,？

比如，你想要追一個搜索了“結(jié)婚鉆戒”定制“正品”的親,，你可以分析出：基本上這個戒指是他買來自己用的,。那么,，文案和頁面怎么打動這個“自用”顧客呢？

先告訴他——你可以自己為自己設(shè)計一款專屬鉆戒,。

然后告訴他——這件事只需要3步,，隱含一個意思“很簡單吧”！

等他挑選完裸鉆,、戒托,，并且給出銘刻字樣的時候……

 讓他發(fā)現(xiàn)：原來感覺復(fù)雜的鉆戒定制，居然就是這么容易的事情,？,！

于是，直到客服給他打電話時,，他可能都在懷疑：真的已經(jīng)訂好了么,？

然而，當(dāng)他很快收到自己DIY的鉆戒時,，估計他連寫個500字好評的心都有了,！

服務(wù)的奧秘

簡便，只是一個開始,。為什么珂蘭鉆石可以收獲如此多的評論,？原因只有一個——服務(wù)。

服務(wù)不僅僅是口頭說辭,，它包含很多：

1. 頁面的服務(wù)

我們在策劃珂蘭網(wǎng)店時,，完全考慮消費者對第一次購買鉆石大件的恐懼和未知感。于是我們把頁面盡可能地做出親切感,。

這個設(shè)計效果的挑戰(zhàn)在于：要感覺這個品牌很棒,，但不要感覺很貴；要感覺有愛,，而不要感覺為奢侈,。

請注意這個“天使之愛”的設(shè)計，她讓珂蘭感覺像天使一樣,，以視眾生平等的大愛形象來指代那種“平價模式”,。同時，她被詮釋為：給每一個追求幸福的人,，帶去上蒼的祝福,，讓他們充滿自信而喜悅的微笑。

 這種親切有愛的頁面設(shè)計,，拉近高級鉆石與消費者的距離,，讓他們覺得這個品牌靠譜。更重要的是,，自己可以駕馭——就像經(jīng)濟適用男一樣,。所以,，珂蘭鉆石往往是備選老公中的第一選擇。

2. 流程的服務(wù)

相比其他品牌,，珂蘭鉆石的購物流程更加簡化,，售后等環(huán)節(jié)更加快速；它甚至支持你先去珂蘭線下體驗店挑選,，再來在線購買的O2O模式,。這樣的流程，讓本來就覺得挑鉆石是件麻煩事的人們,，有了意外的感知——有珂蘭幫忙,，這事兒好像容易了不少。就這樣,，珂蘭憑借簡化銷售流程的設(shè)計,，得到了更多的用戶和口碑。

3. 收到快遞后的服務(wù)

我們知道,，讓一個親“愛上你”,，最好的方式就是制造驚喜。這一點上,，我們?yōu)殓嫣m鉆石創(chuàng)造了豐富的驚喜體驗環(huán)節(jié),。比如，你買了鉆石,，珂蘭就會在你不知情下,，免費送上門一個曲美沙發(fā)墩，作為珂蘭給你的新婚小禮物,。

又比如以下的這張“閨蜜折扣卡”,，鼓勵你把幸福傳遞出去。

傳遞幸福之花的單頁,，采用手捧花的設(shè)計,，模仿結(jié)婚時新娘子拋手捧花的感覺。誰得到這張“手捧花”單頁,，誰就有權(quán)利享受8折優(yōu)惠,！

憑借這些細(xì)節(jié)，珂蘭鉆石從全網(wǎng)小品牌,，躍居為鉆石電商中當(dāng)之無愧的老大，從消費者眾多備選“品牌老公”中脫穎而出,。

搭訕的技術(shù)

除了之前講到的自我包裝（鉆石經(jīng)濟適用男）和服務(wù)升級（給女友驚喜）之外,，珂蘭鉆石的淘寶鉆展圖，作為搭訕消費者利器,，一直起著至關(guān)重要的作用,。

我們從幾個點去分析一下珂蘭鉆石的營銷搭訕Banner,。

1. 賣點搭訕。

珂蘭的賣點搭訕,，就是把這個產(chǎn)品的賣點用一句話加以表達——不管是講黃金保值,，還是講群鑲戒指看著像克拉鉆（價格還很合適！）,，或者是為80后開發(fā)的產(chǎn)品等等,，其實都是在簡化聚焦賣點，突出強調(diào)重點,。這些搭訕話頭,，一下子就讓消費者產(chǎn)生了開始交往的興趣。

2. 促銷搭訕

如果說哪個品牌促銷降價還絲毫不影響其品牌調(diào)性,，那么,，珂蘭算是為數(shù)不多的一個。因為珂蘭每次降價,，都像上帝似的告訴它的粉絲們——珂蘭是天使之愛,，是想盡一切辦法把最具性價比的鉆石帶給大家……大家一定要學(xué)會感恩，更要學(xué)會抓住這次機會,。

同時,，再配合珂蘭沖擊力強、促銷緊迫感強的速戰(zhàn)式鉆展,，給人感覺“要么不促,，要么一促就是大促”，這讓消費者又急又爽,！

3. 活動搭訕

 去年雙11,，所有鉆石電商都在說打xx折，價格怎么低,。珂蘭卻另辟蹊徑,，做了這樣一個活動，憑借巧妙創(chuàng)意以及與曲美家具的合作關(guān)系,，共同達成一個活動——買鉆石,，送沙發(fā)！

這在那么多后備“品牌老公”中,，讓我們一下子跟別人區(qū)別開來,。更重要的是，讓人覺得,，這才是真正的“值”,。

最后事實也證明，這個活動確實抓住了消費者眼球：珂蘭鉆石成為雙11類目第一，曲美家具也破了雙11記錄,。在同質(zhì)化激烈的大促中,，整合資源、創(chuàng)造概念,，就很容易脫穎而出,。

總結(jié)

要成為備選老公，我覺得需要把以下幾點做好,。

1.美化自己接觸顧客的每一個點,。

比如，主圖是不是可以在豆腐塊中脫穎而出,；上活動時是不是應(yīng)該從內(nèi)心里把它當(dāng)作一次形象展示,，而不僅僅為了賣貨。

2.優(yōu)化自己的每一點服務(wù),。

比如,，你能伺候親到什么程度，親想7天無理由退貨,，你能幫親叫一個退貨的快遞嗎,？賤到如此，才能博得美人歸,。其實“棉先生”等很多大電商已經(jīng)做到了這一點,。

3.深化自己的每一點投入。

比如,，我知道很多大店,，現(xiàn)在甚至能跟自己的第一個客戶保持聯(lián)系，甚至還交成了朋友,。你能不能做到對老客和新歡區(qū)別對待,？能不能感動老會員一輩子跟你在一起？君不見,，“歐莎”為了自己的老客戶,，不惜召回所有質(zhì)量有問題的衣服；君不見,，“南慕家族”給他們家的老客,，甚至有8折買到最新版蘋果手機的福利，或者允許老客去合作店鋪mooke挑一個包包,，而不是單純告訴老客“打折了”,，來傷害他們的心。

只有做到以上這些,，你才可以真正成為一個備選老公,，然后獲得消費者一次購買（交往）的機會,。

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