我們知道,，淘寶，其實(shí)就是一個購物搜索,！

無數(shù)的人通過搜索關(guān)鍵詞去尋找自己喜歡的產(chǎn)品,。而已經(jīng)學(xué)過讀心術(shù)的你，只需要通過“詞語”去判斷：這個用戶是個怎么樣的人,？他有著怎樣的需求,？

比如，你想要追一個搜索了“結(jié)婚鉆戒”定制“正品”的親,，你可以分析出：基本上這個戒指是他買來自己用的,。那么，文案和頁面怎么打動這個“自用”顧客呢,？

先告訴他——你可以自己為自己設(shè)計(jì)一款專屬鉆戒,。

然后告訴他——這件事只需要3步，隱含一個意思“很簡單吧”,！

等他挑選完裸鉆,、戒托，并且給出銘刻字樣的時候……

 讓他發(fā)現(xiàn)：原來感覺復(fù)雜的鉆戒定制,，居然就是這么容易的事情,？！

于是,，直到客服給他打電話時,，他可能都在懷疑：真的已經(jīng)訂好了么？

然而,，當(dāng)他很快收到自己DIY的鉆戒時,，估計(jì)他連寫個500字好評的心都有了！

服務(wù)的奧秘

簡便,，只是一個開始,。為什么珂蘭鉆石可以收獲如此多的評論？原因只有一個——服務(wù),。

服務(wù)不僅僅是口頭說辭,，它包含很多：

1. 頁面的服務(wù)

我們在策劃珂蘭網(wǎng)店時，完全考慮消費(fèi)者對第一次購買鉆石大件的恐懼和未知感,。于是我們把頁面盡可能地做出親切感,。

這個設(shè)計(jì)效果的挑戰(zhàn)在于：要感覺這個品牌很棒，但不要感覺很貴,；要感覺有愛,，而不要感覺為奢侈。

請注意這個“天使之愛”的設(shè)計(jì),，她讓珂蘭感覺像天使一樣,，以視眾生平等的大愛形象來指代那種“平價模式”。同時,，她被詮釋為：給每一個追求幸福的人,，帶去上蒼的祝福,，讓他們充滿自信而喜悅的微笑。

 這種親切有愛的頁面設(shè)計(jì),，拉近高級鉆石與消費(fèi)者的距離,，讓他們覺得這個品牌靠譜。更重要的是,，自己可以駕馭——就像經(jīng)濟(jì)適用男一樣,。所以，珂蘭鉆石往往是備選老公中的第一選擇,。

2. 流程的服務(wù)

相比其他品牌,，珂蘭鉆石的購物流程更加簡化，售后等環(huán)節(jié)更加快速,；它甚至支持你先去珂蘭線下體驗(yàn)店挑選,，再來在線購買的O2O模式。這樣的流程,，讓本來就覺得挑鉆石是件麻煩事的人們,，有了意外的感知——有珂蘭幫忙，這事兒好像容易了不少,。就這樣,，珂蘭憑借簡化銷售流程的設(shè)計(jì)，得到了更多的用戶和口碑,。

3. 收到快遞后的服務(wù)

我們知道,，讓一個親“愛上你”，最好的方式就是制造驚喜,。這一點(diǎn)上,，我們?yōu)殓嫣m鉆石創(chuàng)造了豐富的驚喜體驗(yàn)環(huán)節(jié)。比如,，你買了鉆石,，珂蘭就會在你不知情下，免費(fèi)送上門一個曲美沙發(fā)墩,，作為珂蘭給你的新婚小禮物,。

又比如以下的這張“閨蜜折扣卡”，鼓勵你把幸福傳遞出去,。

傳遞幸福之花的單頁,，采用手捧花的設(shè)計(jì)，模仿結(jié)婚時新娘子拋手捧花的感覺,。誰得到這張“手捧花”單頁,，誰就有權(quán)利享受8折優(yōu)惠！

憑借這些細(xì)節(jié)，珂蘭鉆石從全網(wǎng)小品牌,，躍居為鉆石電商中當(dāng)之無愧的老大,，從消費(fèi)者眾多備選“品牌老公”中脫穎而出。

搭訕的技術(shù)

除了之前講到的自我包裝（鉆石經(jīng)濟(jì)適用男）和服務(wù)升級（給女友驚喜）之外,，珂蘭鉆石的淘寶鉆展圖,，作為搭訕消費(fèi)者利器，一直起著至關(guān)重要的作用,。

我們從幾個點(diǎn)去分析一下珂蘭鉆石的營銷搭訕Banner。

1. 賣點(diǎn)搭訕,。

珂蘭的賣點(diǎn)搭訕,，就是把這個產(chǎn)品的賣點(diǎn)用一句話加以表達(dá)——不管是講黃金保值，還是講群鑲戒指看著像克拉鉆（價格還很合適�,。�,，或者是為80后開發(fā)的產(chǎn)品等等，其實(shí)都是在簡化聚焦賣點(diǎn),，突出強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),。這些搭訕話頭，一下子就讓消費(fèi)者產(chǎn)生了開始交往的興趣,。

2. 促銷搭訕

如果說哪個品牌促銷降價還絲毫不影響其品牌調(diào)性,，那么，珂蘭算是為數(shù)不多的一個,。因?yàn)殓嫣m每次降價,，都像上帝似的告訴它的粉絲們——珂蘭是天使之愛，是想盡一切辦法把最具性價比的鉆石帶給大家……大家一定要學(xué)會感恩,，更要學(xué)會抓住這次機(jī)會,。

同時，再配合珂蘭沖擊力強(qiáng),、促銷緊迫感強(qiáng)的速戰(zhàn)式鉆展,，給人感覺“要么不促，要么一促就是大促”,，這讓消費(fèi)者又急又爽,！

3. 活動搭訕

 去年雙11，所有鉆石電商都在說打xx折,，價格怎么低,。珂蘭卻另辟蹊徑，做了這樣一個活動,，憑借巧妙創(chuàng)意以及與曲美家具的合作關(guān)系,，共同達(dá)成一個活動——買鉆石，送沙發(fā)！

這在那么多后備“品牌老公”中,，讓我們一下子跟別人區(qū)別開來,。更重要的是，讓人覺得,，這才是真正的“值”,。

最后事實(shí)也證明，這個活動確實(shí)抓住了消費(fèi)者眼球：珂蘭鉆石成為雙11類目第一,，曲美家具也破了雙11記錄,。在同質(zhì)化激烈的大促中，整合資源,、創(chuàng)造概念,，就很容易脫穎而出。

總結(jié)

要成為備選老公,，我覺得需要把以下幾點(diǎn)做好,。

1.美化自己接觸顧客的每一個點(diǎn)。

比如,，主圖是不是可以在豆腐塊中脫穎而出,；上活動時是不是應(yīng)該從內(nèi)心里把它當(dāng)作一次形象展示，而不僅僅為了賣貨,。

2.優(yōu)化自己的每一點(diǎn)服務(wù),。

比如，你能伺候親到什么程度,，親想7天無理由退貨,，你能幫親叫一個退貨的快遞嗎？賤到如此,，才能博得美人歸,。其實(shí)“棉先生”等很多大電商已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。

3.深化自己的每一點(diǎn)投入,。

比如,，我知道很多大店，現(xiàn)在甚至能跟自己的第一個客戶保持聯(lián)系,，甚至還交成了朋友,。你能不能做到對老客和新歡區(qū)別對待？能不能感動老會員一輩子跟你在一起,？君不見,，“歐莎”為了自己的老客戶，不惜召回所有質(zhì)量有問題的衣服,；君不見,，“南慕家族”給他們家的老客,，甚至有8折買到最新版蘋果手機(jī)的福利，或者允許老客去合作店鋪mooke挑一個包包,，而不是單純告訴老客“打折了”,，來傷害他們的心。

只有做到以上這些,，你才可以真正成為一個備選老公,，然后獲得消費(fèi)者一次購買（交往）的機(jī)會。

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。