再看他們的終端店長職責(zé),，也是“全責(zé)”崗位的典型。

湖南某服飾品牌,，管理層都抱怨店長執(zhí)行力不夠,。而調(diào)研的結(jié)果顯示，要做他家的店長,，至少需要三個(gè)條件：一是三年以上的工作經(jīng)驗(yàn),；二是至少大專以上文化；三是店長穩(wěn)定工作不跳槽,。

為什么呢,？

因?yàn)楣芾韺影才沤o店長的大量工作，是不應(yīng)該由店長來做的,，包括數(shù)據(jù)分析,、商品分析、績效分析,、人員激勵(lì),、陳列,、工資、補(bǔ)貨,、訂貨會等等,。這樣的店長很難招聘，即使有這樣的人才,，他會在店長這個(gè)職位上長期服務(wù)嗎,？

不是店長的執(zhí)行力不行，而是管理流程與制度出了問題,。決勝終端,，應(yīng)該“解放店長”，不是把所有的店長都培訓(xùn)為“店總經(jīng)理”式的人物,。

如今好店長成了絕對的稀缺資源,，公司開一家店不難，難的是沒有好員工,、好店長,。福建某上市男裝大牌，在全國風(fēng)暴式實(shí)施“落地式培訓(xùn)”,，每個(gè)培訓(xùn)講師組成一個(gè)培訓(xùn)小組,，下到門店，以15天為一個(gè)學(xué)習(xí)周期,，就在店里對店長,、店員進(jìn)行現(xiàn)場操作式的培訓(xùn)。

培訓(xùn)絕對實(shí)戰(zhàn)了,，絕對實(shí)操落地了,，時(shí)間絕對充足了，如此之大的成本投入,，效果是可想而知的：如果店長,、店員不辭職，效果可能改善,；但是如果培訓(xùn)后店長,、店員辭職不做、另尋高枝呢,？請問培訓(xùn)效果何在,？？

目前,，三大網(wǎng)上招聘公司測算出,，零售批發(fā)行業(yè)的員工流動(dòng)率超過50%，勞動(dòng)力的缺口20%,，終端專柜,、專賣店的長期現(xiàn)狀是招工不足,，并且人員每年流動(dòng)更換至少2次。大部分終端從業(yè)人員就是初中,、高中畢業(yè)的素質(zhì),，把這些人培養(yǎng)成“店鋪總經(jīng)理”，要多少時(shí)間,，多少成本,？就是培訓(xùn)好了，他們能為企業(yè)服務(wù)幾年,？

這種“全責(zé)”崗位制,，究竟還能走多遠(yuǎn)？

問題的關(guān)鍵不在于培訓(xùn)是不是實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的,，問題也不是培訓(xùn)時(shí)間多還是少,，不是店長的能力高與低，而是“科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的終端零售管理”沒有得到根本性的解決,。

如果崗位有科學(xué)的分工,，職責(zé)清楚，并與該崗位要求的能力素質(zhì)配套,，很多問題將迎刃而解,。

如果職能線、經(jīng)營線,、終端零售管理線都劃分得一清二楚，各自盡責(zé),，還需要這種全責(zé)的崗位嗎,？

既然分不清，還要做事,，只好胡子眉毛一把抓,！生意好了，一白遮百丑,；生意不好,，壓力如此之大，肯定要有理由為自己開脫,，不然全部的責(zé)任擔(dān)承,，哪個(gè)承擔(dān)得起？

“全責(zé)店長”的做法,，在管理上出現(xiàn)缺陷,，尤其在“終端標(biāo)準(zhǔn)化”上造成了“巨大的成本和浪費(fèi)”。終端標(biāo)準(zhǔn)化的目的,，不是為了把大量的工作移給店長,，店長個(gè)個(gè)都必須是“全能精英”,，而是“解放店長”——店長除了做好人員激勵(lì)、商品銷售以及陳列執(zhí)行,，做好顧客服務(wù),，不需要有更多的工作，實(shí)際中也難找到這樣的“總經(jīng)理式”的店長,！大量“全能店長”的培訓(xùn)應(yīng)產(chǎn)生的效益,，早早被“快速離職”所稀釋。

于是督導(dǎo)部,、零售部,、市場部，以及加盟商,、代理商最頭疼的事情是“怎樣挽留優(yōu)秀的導(dǎo)購員和店長”,。為什么？因?yàn)槟銢]有建設(shè)“科學(xué)零售的管理體制”,！如果你有,，你將大大減輕對人的依賴，“銅牌店長”一樣甚至超過“金牌店長”的效益,，你還用苦苦留人嗎,？

在四川的二線城市，一個(gè)月PU女鞋銷售的工資提成9000多人民幣,，人家導(dǎo)購員照舊離職,！什么意思，不是掙得多我就給你服務(wù),！終端店長是一個(gè)社會地位很低的工作,，職業(yè)上升空間非常有限，還需要一點(diǎn)美貌,，一點(diǎn)年輕,，一點(diǎn)口才，甚至一點(diǎn)機(jī)靈,，你能給這個(gè)群體的年輕人,，提供哪些未來10年的幻想？一個(gè)導(dǎo)購員和店長就能滿足她的人生期望,？

企業(yè)最好不要發(fā)夢�,。�,！想用幾次激勵(lì)課程來改變一代90后的人生擇業(yè)選擇,，只能說是精衛(wèi)填海！

店長目前做的大量的工作,，應(yīng)該由體系和管理系統(tǒng)來完成,。因此“終端制勝”核心點(diǎn)不在終端,，“終端標(biāo)準(zhǔn)化”的核心點(diǎn)也不在終端，而在總公司是否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和體系,。沒有這個(gè)體系,，累死店長，也做不到標(biāo)準(zhǔn)化,！

我常常把這個(gè)問題比喻成“農(nóng)民種田”和“現(xiàn)代化農(nóng)場”的區(qū)別,。

要種出一樣的標(biāo)準(zhǔn)化糧食，有兩種方法：第一種就是建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的農(nóng)場,，把所有的工作進(jìn)行科學(xué)有效的分工,，育種的專門育種，播種的專門播種,，澆水的專門澆水,，除草的專門除草和施藥，收割的專門收割,。在現(xiàn)代化農(nóng)場中,，也用1000個(gè)農(nóng)民，但是他們每一個(gè)都被分到不同的步驟,，被職業(yè)化,，每個(gè)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，之后農(nóng)場1萬畝地生產(chǎn)的糧食一定是標(biāo)準(zhǔn)化的糧食,。

第二種做法,，我們把1萬畝地分給1000個(gè)農(nóng)民，每個(gè)農(nóng)民負(fù)責(zé)10畝地,。之后把每個(gè)農(nóng)民都培訓(xùn)成為“金牌農(nóng)民”,，“全能農(nóng)民”，從育種到耕種,、澆水、除蟲,、農(nóng)藥,、灌溉最后到收獲，這個(gè)農(nóng)民什么都會,，最后也是1萬畝的產(chǎn)量,。

究竟哪一種方式，才能產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的糧食,？

無疑是現(xiàn)代化的農(nóng)場,。

哪一種方式是最容易執(zhí)行？

無疑是現(xiàn)代化農(nóng)場,。

哪一個(gè)方式成本最低,？

無疑是現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn),。

哪一種方式風(fēng)險(xiǎn)更大？

如果一個(gè)農(nóng)民走了,，意味著10畝地沒了,，如果走了100個(gè)農(nóng)民，意味著我們1000畝地沒了,。

把1000個(gè)農(nóng)民打造成“金牌農(nóng)民”,，通過1000個(gè)人，每個(gè)人種10畝地,，完成1萬畝地的標(biāo)準(zhǔn)化種植是非常難的,。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化，我稱其為“偽標(biāo)準(zhǔn)化”,，因?yàn)樗�根本不能�?shí)現(xiàn),。我們服裝行業(yè)多年來推行的標(biāo)準(zhǔn)化就是這種“偽標(biāo)準(zhǔn)化”、“假標(biāo)準(zhǔn)化”,！只不過在當(dāng)今服裝的傳統(tǒng)零售模式下的“金牌農(nóng)民”就是“金牌店長”,、“金牌督導(dǎo)”，“全能農(nóng)民”就是“全能督導(dǎo)”,、“全能經(jīng)理”,、“全能店長”罷了。

這就是為什么很多企業(yè),，這么多年一直推行“終端制勝,、終端標(biāo)準(zhǔn)化”，制度寫了一大堆,，不斷開會講“標(biāo)準(zhǔn)化”多重要,，卻不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)槭怯脦装�,、幾千個(gè)“全能店長”方式實(shí)現(xiàn)終端標(biāo)準(zhǔn)化,，與現(xiàn)代化科學(xué)零售標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，是南轅北轍的,。

標(biāo)準(zhǔn)化本來是要“降低對大量基層人員的依賴”,，因?yàn)榱闶蹣I(yè)終究是一個(gè)知識層面不高、收入有限,、年輕為主,、流動(dòng)較快的群體，可在“傳統(tǒng)初級零售”模式下誕生的“偽標(biāo)準(zhǔn)化”,，恰恰是提高了對終端,、店長、導(dǎo)購、銷售人員的依賴,，甚至是嚴(yán)重依賴,。一旦人員流動(dòng)迅速，店長等優(yōu)秀人員被挖角,，銷售大幅下挫是常有的現(xiàn)象,，企業(yè)前面所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作都將石沉大海。結(jié)果,，所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”就成了一個(gè)“雞肋”——不做不行,，做了難見產(chǎn)出，淪為一個(gè)死循環(huán),。

那些還繼續(xù)鼓吹和向企業(yè)傳授所謂的“全能督導(dǎo)”,、“金牌店長”、“單店管理”,、“多店管理”理念和絕招的培訓(xùn)大師們,，的確應(yīng)該歇歇了！多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就正確嗎,？實(shí)戰(zhàn)貼近就正確嗎,？那要看針對什么目標(biāo)和目的！

“農(nóng)民種田”的方式一樣實(shí)戰(zhàn),，更是中國幾千年農(nóng)業(yè)的精華累積,，難道對于今天中國要建設(shè)的“現(xiàn)代化農(nóng)場”、“大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)”而言還是正確的嗎,？

同理,，過去10年中國服飾行業(yè)依賴單店個(gè)體、夫妻店,、原始門店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的這一套,，對于建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化連鎖終端”就是正確的嗎？,！

如果今天的服飾行業(yè),，目標(biāo)是管理幾十家門店，不是幾百家,、幾千家,；如果今天服飾行業(yè)，還是三位數(shù)的增長,、三位數(shù)的利潤；如果今天的服飾行業(yè),，還是商品開發(fā)錯(cuò)誤也不怕,，有大量的三、四線市場可以消化庫存,；如果今天的服飾市場,，還是一開店鋪就拼命賺錢,，那就可以繼續(xù)“舊有模式”！

今天,，包括皮具,、鞋子、家紡,、家具在內(nèi)的服飾行業(yè)的企業(yè)家可以用心想一想,，你的企業(yè)有多少利潤，可以繼續(xù)支撐你走一條“高成本”落伍模式的道路,？

今天,，是不是全行業(yè)應(yīng)該“打開眼界”，審視一下我們過去賴以自豪的“傳統(tǒng)零售”模式,，是否難以為繼了,？是不是很多管理問題如癌癥一樣，反復(fù)發(fā)作無法根治,？,？

智庫行業(yè)的精英們，究竟是以“傳播真理”為企業(yè)家造就百年企業(yè)指點(diǎn)正確道路,，還是為了賺錢或自我尊嚴(yán),，堅(jiān)持守舊“自我熟悉”的經(jīng)驗(yàn)與知識，進(jìn)而繼續(xù)“誤人企業(yè)”,？,？

借用魯迅大師的一句話，“科學(xué)零售”不在沉默中爆發(fā),，就在沉默中滅亡,！

 “制度空位”，引發(fā)執(zhí)行不力

不少企業(yè)發(fā)出“管理制度很多,，就是執(zhí)行有問題”的感慨,。

一個(gè)制度如果在員工正常執(zhí)行過程中，沒有出現(xiàn)企業(yè)所期望的結(jié)果,，這個(gè)制度就是“偽制度”,，這個(gè)流程就是“偽流程”，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“偽標(biāo)準(zhǔn)”,！

因?yàn)橐粋�(gè)員工執(zhí)行有問題,，兩個(gè)員工執(zhí)行有問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行都有問題,，就說明不單是人的問題,，而更多是制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的問題,！我們的思考方向是：為什么我們不能改造制度流程,，讓員工正常執(zhí)行就能達(dá)到預(yù)期效果呢？

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