A—拆為己用

看一下你在片段一的拆為己用部分列出的對(duì)話記錄，你的反應(yīng)屬于以上7種中的哪一種,？在這個(gè)片段的提醒之后,，你能想到自己平時(shí)還有哪些類(lèi)似的反應(yīng)嗎？

請(qǐng)把自己常見(jiàn)的不當(dāng)回應(yīng)補(bǔ)充一個(gè)實(shí)例,，以此來(lái)提醒自己以后再也不要對(duì)處在情緒中的人做類(lèi)似的回應(yīng),。

然后，依照片段二最后的建議,，在頭腦中想象你列出的那些情境,，想想你會(huì)怎樣做到“主動(dòng)傾聽(tīng)”，讓對(duì)方感受到你認(rèn)同他的情緒。（四條建議中,，前三條較重要,，第四條如果想不好可以先不應(yīng)用。）

片段三

R—閱讀原文片段《情商》,，p112

同理心,，即了解他人感受的能力，在人生的很多競(jìng)技場(chǎng)上發(fā)揮著重要的作用,。從銷(xiāo)售和管理到談情說(shuō)愛(ài)和養(yǎng)兒育女,，再到同情關(guān)愛(ài)和政治行動(dòng)，沒(méi)有同理心會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果,。

言語(yǔ)是理性腦的模式,，而非言語(yǔ)是情緒腦的模式。如果一個(gè)人說(shuō)的話與他表現(xiàn)出來(lái)的聲調(diào),、姿勢(shì)或其他非語(yǔ)言方式不一致,，那么他真實(shí)的情緒在于他說(shuō)話的方式，而不在于他說(shuō)話的內(nèi)容,。傳播學(xué)研究的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則是90%或以上的情緒信息是非語(yǔ)言的,。

如果父母對(duì)孩子的特定情緒，比如歡樂(lè),、淚水,、擁抱的需要等，一直沒(méi)有表現(xiàn)出同理心,，孩子就會(huì)開(kāi)始回避表達(dá),，甚至可能不愿意再感受相同的情緒。

I—拆解指要

同理心就是善于感知到他人的情緒,，哪怕不是用語(yǔ)言表達(dá)的情緒,。

能感知情緒，才有可能管理情緒,。所以同理心是提高情商的基礎(chǔ),。

這些都是很重要的研究結(jié)論，但這些無(wú)法直接拆為己用,。

但第三段就很重要了：缺乏同理心,，往往是因?yàn)橥�年時(shí)生長(zhǎng)在缺乏同理心的環(huán)境中。糟糕的傾聽(tīng)者,，往往是因?yàn)樽约簭男�沒(méi)有被認(rèn)真地傾聽(tīng)過(guò),。

從小成型的模式，改變起來(lái)確實(shí)很難,。但我們?nèi)襞�力改變��,，我們的孩子就能輕松成長(zhǎng)為具備同理心,、善于主動(dòng)傾聽(tīng)的人。

A—拆為己用

1．你的哪些溝通表現(xiàn)和你父母是類(lèi)似的,？其中不夠好的那些要能覺(jué)察并刻意改變,。

2．你最在乎的人（男女朋友或伴侶），他/她的哪些讓你不滿的溝通表現(xiàn)是源自家庭影響,？請(qǐng)安排一次約會(huì),，和他/她平心靜氣地談一談，如何在理解體諒的前提下相互提醒,，幫助對(duì)方改變,。

片段四

R—閱讀原文片段《親密關(guān)系》，p137

另一個(gè)有價(jià)值的傾聽(tīng)技巧是知覺(jué)檢驗(yàn)（perception checking）,。這是讀心術(shù)的對(duì)立面,。在進(jìn)行知覺(jué)檢驗(yàn)的時(shí)候，人們通過(guò)要求伴侶進(jìn)一步表明態(tài)度來(lái)評(píng)估他們關(guān)于伴侶感情的推斷,。這表達(dá)了自己的關(guān)注和興趣,，也鼓勵(lì)了伴侶更加開(kāi)放：“你對(duì)我說(shuō)的感到不安，對(duì)嗎,？”

聽(tīng)者通過(guò)意譯和檢查自己的知覺(jué)來(lái)積極地努力理解自己的伴侶,，這種關(guān)心和周到通常會(huì)得到欣賞和認(rèn)可。積極的傾聽(tīng)也可能有助于緩解在任何關(guān)系中都可能遇到的不愉快的事情,。確實(shí),，比起那些簡(jiǎn)單地自認(rèn)為理解伴侶意思的人來(lái)，使用這些技巧的人們通常有更幸福的婚姻關(guān)系,。

I—拆解指要

這段給我們具體而微的提醒是：當(dāng)一個(gè)人認(rèn)同了同理心的重要性,，他會(huì)注意去識(shí)別對(duì)方的情緒，但如果這時(shí)他尚未具備準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方情緒的能力,，就容易誤操作成“讀心術(shù)”,。

很多通俗小說(shuō)的情節(jié)都是靠誤會(huì)來(lái)推動(dòng)的,，分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn),，那些誤會(huì)大都是“讀心術(shù)”造成的。

“他一定是嫌棄我了,�,！�

“剛才我說(shuō)那句話肯定讓他不高興了�,！�

“她肯定還愛(ài)她的前男友,。”

“她不喜歡我父母,�,！�

……

當(dāng)你猜測(cè)對(duì)方的情緒或感受之后,，不要就把這當(dāng)成事實(shí)來(lái)繼續(xù)溝通，而要說(shuō)出來(lái),，然后問(wèn)對(duì)方是不是這樣,。這樣做“知覺(jué)檢驗(yàn)”就是為了避免讀心術(shù)，而且也是很好的鍛煉同理心的技巧——不斷提高對(duì)他人感受判斷的準(zhǔn)確度,。

A—拆為己用

找兩段小說(shuō)（眾所周知的最好,，比如小龍女誤會(huì)楊過(guò)不喜歡她了），找到出現(xiàn)誤會(huì)的情境,。然后,，請(qǐng)你將自己代入這個(gè)角色，看看你可以如何做“知覺(jué)檢驗(yàn)”來(lái)避免這個(gè)誤會(huì),。

片段五

R—閱讀原文片段《少有人走的路》,，p89

我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)，要盡可能集中注意力,。心理醫(yī)生治療病人時(shí),，首先要學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)。以我本人為例,，在治療中常常走神,，忽略病人說(shuō)的話，這時(shí)我就會(huì)歉意地說(shuō)：“對(duì)不起,，我剛才有點(diǎn)分心,，沒(méi)有集中精神聽(tīng)你說(shuō)話。你能否把剛才那句話再重復(fù)一遍,？”病人極少因此而抱怨,，他們知道，我能意識(shí)到漏聽(tīng)了某些內(nèi)容,，這證明我一直在用心傾聽(tīng),。我承認(rèn)自己分心，等于是向他們做出保證：大部分時(shí)間,，我都在傾聽(tīng)他們的每一句話,。讓病人體驗(yàn)到有人傾聽(tīng)，這本身就是一種有效的治療……有些人甚至是有生以來(lái),，第一次得到別人全身心的傾聽(tīng),。

I—拆解指要

雖然這個(gè)片段說(shuō)的是心理醫(yī)生與病人之間的溝通，但用來(lái)說(shuō)明普通人在生活和工作上的溝通是一樣的,。因?yàn)橹挥性谛睦砜茖W(xué)中（主要是其中的心理助人和社會(huì)心理兩個(gè)專(zhuān)業(yè)）,，把傾聽(tīng)當(dāng)成一門(mén)重要的技能來(lái)研究和訓(xùn)練，從而讓我們對(duì)于溝通的這一重要組成部分的理解深入了很多,。

如果連有心理疾病的人都可以被有效地傾聽(tīng)治療,，那么普通人更可以被有效的傾聽(tīng)感動(dòng),，心生好感。

小孩子天生就會(huì)討好別人,。贏得他人好感,，這是人作為社會(huì)人的一個(gè)基本需求。Facebook和twitter的微博和微信等社交網(wǎng)絡(luò)能這么火,，人們都在上面曬出自己最好的一面,，就是因?yàn)槿藗冇幸饣驘o(wú)意地都希望贏得別人好感。

你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的人,，他也沒(méi)有特別做什么說(shuō)什么,，然而聊過(guò)一會(huì)兒之后，你覺(jué)得親切,，覺(jué)得喜歡,，對(duì)他的好感油然而生，心里想,，如果能跟他做朋友就好了,。

你有沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)這樣的人，他很刻意地討好領(lǐng)導(dǎo)或者客戶(hù)或者美女,，他臉上的肌肉,、話語(yǔ)的迎合、身體的姿態(tài)似乎都在拼命喊著“喜歡我吧,，喜歡我吧”,，但這些只會(huì)讓對(duì)方警覺(jué)或厭惡，敬而遠(yuǎn)之,。

差別在哪里呢,？

A—拆為己用

請(qǐng)?jiān)谟洃浿兴阉髂阏J(rèn)識(shí)的人，誰(shuí)是上述輕輕松松就能贏得他人好感的人,？他可能是天生的魅力,，你可以鍛煉后天的能力。

回憶你和他說(shuō)話時(shí)他的表現(xiàn),。如果想不起來(lái),，就約他一起吃個(gè)飯吧。

片段六

R—閱讀原文片段《登天的感覺(jué)》,，p28

先共鳴,，后行動(dòng)。心理咨詢(xún)的行動(dòng)是建立在溝通基礎(chǔ)上的,，而溝通之目的就是要建立思想共鳴。有了思想共鳴,，來(lái)詢(xún)者才會(huì)心悅誠(chéng)服地執(zhí)行自己與咨詢(xún)者商定的行動(dòng)計(jì)劃,。

在為麗莎的咨詢(xún)中,，我通過(guò)向她講述我個(gè)人初上大學(xué)不適應(yīng)的經(jīng)歷，及給她講述其他哈佛學(xué)生的類(lèi)似困難,，使麗莎與我之間產(chǎn)生了強(qiáng)烈的同感共鳴,，也不再把自己看得那么與眾不同了。

這一共鳴,，極大地激發(fā)了她改變自我的決心和信心,，為她后來(lái)的行為轉(zhuǎn)變奠定了重要的基礎(chǔ)。我介紹她參加哈佛大學(xué)的學(xué)生咨詢(xún)組織,，也使她有機(jī)會(huì)了解到她面臨困難的普遍性,，而為其他同學(xué)做咨詢(xún)，更強(qiáng)化了她的這種共鳴基礎(chǔ),。

我們可以將這一共鳴過(guò)程,，看作是咨詢(xún)者與來(lái)詢(xún)者達(dá)到的一種心靈上的“和聲”。

心理咨詢(xún)過(guò)程中要不斷有這樣的“和聲”,。

I—拆解指要

片段一中的用詞就非常講究：作者不是說(shuō)要“傾聽(tīng)對(duì)方”,，而是說(shuō)要讓對(duì)方“體驗(yàn)到有人傾聽(tīng)”。

正如我有能力和讓領(lǐng)導(dǎo)感受到我的能力,，不完全是一回事,。

片段六給出了一個(gè)方法：和對(duì)方建立共鳴，讓對(duì)方真正感受到被理解,。具體做法是,，聽(tīng)完對(duì)方的表達(dá)之后，自己給一個(gè)支持對(duì)方的類(lèi)似的事例,。

主動(dòng)傾聽(tīng)時(shí)使用共鳴的方法,，有一些要注意的點(diǎn)：

1. 對(duì)方不擔(dān)心自己說(shuō)的難理解，就不一定要共鳴,。

2. 共鳴的目的是表達(dá)理解,，而非表達(dá)認(rèn)同。換句話說(shuō),，你可以先共鳴,，然后再跟對(duì)方探討你為什么不認(rèn)同他的行為。

3. 共鳴不能簡(jiǎn)單說(shuō)一句“對(duì)對(duì),，我理解你”（對(duì)方并不能就此感受到你真的理解她）,。

4. 共鳴也不是長(zhǎng)篇大論說(shuō)自己的故事（對(duì)方覺(jué)著你把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上了）。

（共鳴和后面的方法,，都不屬于表達(dá)能力,，而是主動(dòng)傾聽(tīng)能力，因?yàn)殡m然是自己在說(shuō)話,，但焦點(diǎn)仍然在對(duì)方身上,，目的是為了讓對(duì)方能夠更好地表達(dá),。）

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