A—拆為己用

1. 情境演練：下屬對(duì)你說,，現(xiàn)在他做的工作雖然你對(duì)他說過很重要,，收入也不錯(cuò)，但是他就是喜歡不起來,，因?yàn)榇罅康墓ぷ魇侵貜?fù)工作,。他現(xiàn)在有離職的想法——你如何與他共鳴？（這個(gè)練習(xí)中,，不必說服他,，只要讓他感受到你并非不理解他，就可以了）

2. 最近是否有人跟你表達(dá)過一些想法或情緒,，而你感覺無法理解,、難以接受？請(qǐng)嘗試一下,，想象你們又進(jìn)行了一次對(duì)話,，這次你有意使用共鳴的方式，讓對(duì)方感覺到你并不是在評(píng)判他,，而是能理解他（雖然不一定認(rèn)同他的行為）,。

片段七

R—閱讀原文片段《社交商》，p19

羅森塔爾教授發(fā)現(xiàn),，和諧的人際關(guān)系必須具備三個(gè)因素：相互的注意,、共同的積極情緒和一致性或同步性。這三個(gè)因素能共同催化和諧關(guān)系,。

相互的注意是第一個(gè)基本要素,。當(dāng)兩個(gè)人的注意力都放在對(duì)方的語言行為上時(shí)，他們就產(chǎn)生了共同的興趣活動(dòng)中心,，從而達(dá)到知覺一致,。這種雙向的注意力是我們產(chǎn)生共同感情的前提。（注意力放在對(duì)方身上的表現(xiàn)通常就是直視對(duì)方的眼睛）

營造和諧人際關(guān)系的第二個(gè)要素是共同的積極情緒,，它主要是由于語調(diào)和臉部表情引起的,。至于營造積極情緒，交流中傳達(dá)的非語言信息比語言本身更有效,。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中,，管理人員直言不諱地批評(píng)了一些志愿者，但是聲音和表情都非常熱情。值得我們注意的是,，這些人雖然受到了批評(píng),，但他們?nèi)匀挥X得整個(gè)交流非常愉快。

第三個(gè)要素,，一致性大多是通過微妙的非語言途徑，比如可以通過交流的節(jié)奏和身體的運(yùn)動(dòng)來體現(xiàn),。處于和諧關(guān)系中的人們心情愉快,，暢所欲言。他們的反應(yīng)自然而迅速,，他們的對(duì)話就好像是事先編排好的一樣,。他們會(huì)四目相視，拉近椅子,，甚至鼻子間的距離都會(huì)比通常交往時(shí)要近,。即使中間出現(xiàn)一兩秒的沉默，他們也不會(huì)感覺尷尬,。

I—拆解指要

這跟主動(dòng)傾聽贏好感的關(guān)系是什么,？這是心理學(xué)家研究了大量美好而和諧的溝通，總結(jié)出的共同特點(diǎn),。換句話說,，能在主動(dòng)傾聽中注意這三件事，就容易較快達(dá)成互有好感的溝通氛圍,。

重述一下,，這三件事是：1. 直視對(duì)方的眼睛；2. 營造積極情緒,；3. 關(guān)注微妙的一致性,。這三項(xiàng)都是主動(dòng)傾聽贏好感的方法。

中國人的溝通習(xí)慣總體而言比歐美略偏含蓄,，所以,，直視對(duì)方的眼睛最好不要死盯著，不妨過一會(huì)兒移開視線,，看看其他（水杯,，桌面，遠(yuǎn)處,。但是不要看表和看手機(jī)）,，然后回到直視對(duì)方眼睛。

除非對(duì)方陷在消極情緒當(dāng)中需要共情,，不然人們總體對(duì)積極情緒的溝通評(píng)價(jià)更高,。所以你可以注意語調(diào)（熱情、積極）和表情（微笑、專注）,，用你的情緒感染他人,。

最后，“一致性或同步性”較難理解,，其意思是（作者在本書另一處的解釋）：盡管人們意識(shí)不到,，但在溝通中，人們的身體（說話節(jié)奏,、語氣,、語速等）總是隨著交流對(duì)象的變化來調(diào)整自己，以便與他人達(dá)到一致,，這就是所謂的“一致性或同步性”,。這是一個(gè)由心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證的普遍現(xiàn)象，是人們的潛意識(shí)控制的,。不過,，這樣一種現(xiàn)象，如何拆為己用呢,？

有不少暢銷書上說,，若想讓別人喜歡你，就要有意跟他人保持一致,，比如模仿他們的手勢(shì),、姿勢(shì)等。但本書作者,、權(quán)威的心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭�特別指出,，這種做法根本沒用，因?yàn)橐恢滦圆皇且庾R(shí)層面,，而是潛意識(shí)層面的效果,。

有效的拆用是：兩人的溝通達(dá)到一致性需要一些時(shí)間，另外,，合適的環(huán)境和氛圍會(huì)縮短達(dá)到一致性的時(shí)間,。所以若想贏得對(duì)方好感，需要注意溝通的氛圍,，而且時(shí)間不能太短,。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾建議，管理者每周要和每位下屬單獨(dú)溝通,，時(shí)間不能少于半小時(shí),。

片段八

R—閱讀原文片段《親密關(guān)系》，p139

對(duì)伴侶的認(rèn)可,，即認(rèn)可他們意見的合理性,，表達(dá)對(duì)他們所處境地的尊重,，這總是親密交往中有價(jià)值的目標(biāo)。

確認(rèn)并不意味著同意別人,。你可以對(duì)伴侶某一觀點(diǎn)表示適當(dāng)?shù)淖鹬睾驼J(rèn)可,，但不表示同意�,？纯匆韵氯�種對(duì)巴尼的抱怨的回應(yīng),。

巴尼：我討厭你這樣做。

（相互抱怨）貝蒂：我討厭你和弗雷德喝醉酒,。

（同意）貝蒂：好吧,，我同意。這么做確實(shí)不好,，我盡量改。

（認(rèn)可）貝蒂：好,，我理解,，我不責(zé)怪你。但我也想讓你了解我的感受,。

只有最后一個(gè)回應(yīng)既承認(rèn)了巴尼的觀點(diǎn),，又表達(dá)了貝蒂自己的感情，并創(chuàng)造一個(gè)開放,、誠懇的對(duì)話,。即使我們不同意，我們也不需要虛假地或被動(dòng)地尊重伴侶的意見,。

確實(shí),，認(rèn)可伴侶的行為常使得不同的意見可以忍受。我們這里提到的所有方法都在支持一個(gè)積極回應(yīng)和關(guān)切的氛圍,，以減少與伴侶之間爭(zhēng)執(zhí)的強(qiáng)度和影響,。你甚至可以通過使用這些方法，保證出現(xiàn)困難的時(shí)候?qū)Ρ舜硕Y貌和彼此尊重,，就可以使一個(gè)出現(xiàn)問題的關(guān)系走到更有希望的道路上來,。

I—拆解指要

主動(dòng)傾聽贏好感的第五個(gè)方法是：先認(rèn)可。

本來就同意對(duì)方,，當(dāng)然要認(rèn)可,。本來不同意對(duì)方，就更要先認(rèn)可——先認(rèn)可那些你能認(rèn)可的部分,。

如果認(rèn)為對(duì)方說的對(duì)：那么就認(rèn)可對(duì)方說的都對(duì),，然后說自己會(huì)怎么改。

如果認(rèn)為對(duì)方說的有道理,，但自己無法改變：那么先認(rèn)可對(duì)方說的合情合理,，承認(rèn)給對(duì)方帶來的麻煩,，然后說明自己暫時(shí)無法改變的原因。

如果認(rèn)為對(duì)方說的不太對(duì),，以偏概全了：那么先認(rèn)可對(duì)方說的事實(shí),，然后列舉其他事實(shí)。

如果認(rèn)為對(duì)方說的毫無道理：先認(rèn)可對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利,，然后再表達(dá)自己,。

使用“先認(rèn)可”這個(gè)方法的效果是：你讓對(duì)方感受到你認(rèn)真聽了他的表達(dá)，而且你不需要完全同意對(duì)方的說法,，仍然能讓對(duì)方的好感有增無減,。

（換句話說，如果你本來就不在乎對(duì)方對(duì)你是否有好感,，那么不必這么麻煩,。）

A—拆為己用

情境演練：

有人對(duì)你說：“這次產(chǎn)品升級(jí)換代根本沒有意義嘛，和上代產(chǎn)品沒有實(shí)質(zhì)區(qū)別,�,！�

如果這話是老同事說的，你覺得他說的確實(shí)有道理,，你會(huì)怎么說,？

如果這話是客戶說的，事實(shí)上你覺得客戶了解的還不夠,，你會(huì)怎么說,？

如果這話是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說的，你認(rèn)為他就是為了貶損你的產(chǎn)品,，你會(huì)怎么說,？

（請(qǐng)自己嘗試后，再看后面的參考拆解）

A—拆為己用案例示范

如果這話是老同事說的,，我覺得他說的確實(shí)有道理,，我會(huì)說：“是的，更改的那些細(xì)節(jié)和功能都不是客戶在乎的,。咱們?cè)趺慈ジ�客戶解釋��,？�?/span>

如果這話是客戶說的，事實(shí)上我覺得客戶了解的還不夠,，我會(huì)說：“在外觀和操作上的變化確實(shí)不大,，我覺得對(duì)你有價(jià)值的改進(jìn)主要是兩個(gè)地方，能夠解決你平時(shí)遇到的一些麻煩,�,！�

如果這話是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說的，我認(rèn)為他就是為了貶損我方,，我會(huì)說：“你可以這么認(rèn)為,，不過我們很多客戶都選擇了升級(jí),，覺得解決了他們很多問題�,！�

片段九

R—閱讀原文片段《親密關(guān)系》,，p126

假設(shè)這是心理實(shí)驗(yàn)的一部分，你遇見一個(gè)陌生人,，你的任務(wù)是逐漸向他表露越來越多的個(gè)人信息,。比如，描述你和母親之間的關(guān)系,、一個(gè)令人尷尬的時(shí)刻,，或一份深深的遺憾。陌生人也這樣做,。45分鐘之后,，你們對(duì)彼此就會(huì)有很多細(xì)節(jié)方面的了解。會(huì)發(fā)生什么情況呢,？相比于你們?cè)谕瑯娱L(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)只是隨意地聊聊,，你會(huì)更喜歡這個(gè)陌生人嗎？在大多數(shù)情況下,，答案是肯定的。這樣的實(shí)驗(yàn)通常馬上會(huì)拉近參與者之間的距離,。雙方相互敞開心扉的時(shí)候,，即使他們只是在聽從研究人員的指令，也會(huì)比彼此不放開的兩個(gè)人更喜歡對(duì)方,。

向他人透露個(gè)人信息這一過程被稱為自我表露,。它是界定親密型的特征之一。

兩個(gè)人最初見面時(shí)的自我表露通常涉及明顯的互惠性,。新的伴侶傾向于在開放程度上彼此匹配,，如果對(duì)方表露得更多，自己就展示的更多,；如果對(duì)方的自我表露減少,，自己表露得也就少。人們到底表露自己有多少,，取決于特定的對(duì)象,。

自我表露與喜愛相關(guān)有幾個(gè)原因。首先,，我們會(huì)向我們喜歡的人表露更多的個(gè)人信息,。如果我們被別人吸引，我們就會(huì)對(duì)他們更為開放,。而我們也會(huì)因?yàn)橄蛩麄冇懈�多的表露而更喜歡他們,。在其他情況相同時(shí),，對(duì)別人越開放，我們?cè)较矚g他們,。最重要的一點(diǎn)是,，受到別人的信任而得到更多的表露是有回報(bào)性的。親密表露多的人比較少自我表露者更招人喜歡,。所以得到和給予自我表露都會(huì)讓人感覺很好,，而這方面的語言交流是構(gòu)筑親密關(guān)系的基礎(chǔ)。你可以試著這樣做,，45分鐘,，可能就會(huì)交到一個(gè)新朋友�,！�

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