管理需要從溝通開始，新生代員工的社會(huì)適應(yīng),、職場(chǎng)融入和成長(zhǎng)發(fā)展也需要從溝通著手。有效溝通對(duì)于管理者和被管理者的必要性與重要性無論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過,，職場(chǎng)中十有八九的人的心結(jié)和糾結(jié)都能通過有效溝通解決,。                                                                                       

克服“這事不賴我”的溝通模式

當(dāng)新生代員工遭遇上司不待見、同事不給力,、老板不器重,、客戶刁難、頻繁性流動(dòng)等職場(chǎng)不適應(yīng)癥結(jié)時(shí),，會(huì)陷入“這事不賴我”的溝通模式：這個(gè)不對(duì),、那個(gè)不對(duì)；你錯(cuò)了,、他錯(cuò)了,、主管錯(cuò)了、環(huán)境錯(cuò)了......好像唯獨(dú)自己永遠(yuǎn)是正確的,。

如果所有擺不平,、搞不定的事情和問題，在溝通時(shí)老是從外在,、環(huán)境和別人身上找原因,，永遠(yuǎn)不能獲得成長(zhǎng),、改善和提高,，更談不上成人、成熟和成才,，也絕不會(huì)有卓爾不群的成果,、成就和成功。我們一定要先從自我身上找找看,，尋根究底,、追本溯源，問題癥結(jié)在哪里,？懂得反省和反思的人總是傾向于怪自己,，不會(huì)反省和反思的人總是傾向于怪別人,。“這事不賴我”的抱怨和指責(zé)是有效溝通的大忌,，這是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任和自我原諒的最常見,、最容易的逃避辦法。

凡事找借口的員工,，一定是組織中最不受歡迎的員工,；凡事找方法的員工，一定是組織中最優(yōu)秀的員工,。在職來職往的上下左右溝通中,，高手總是傾向于對(duì)內(nèi)改變，專注于目標(biāo)和行動(dòng),，善于經(jīng)營(yíng)和反思自己,。而低手總是想著對(duì)外改變，整天琢磨怎么搞定別人,、改變環(huán)境,，最后連自己也搞不定。當(dāng)新生代員工的溝通模式與責(zé)任,、擔(dān)當(dāng)絕緣,，也就意味著與成長(zhǎng)和成功絕緣。

了解上司的特點(diǎn)和需求,，超越期望和要求

新生代員工要構(gòu)建和諧,、共贏的上下級(jí)關(guān)系，有必要深入觀察和解讀上司,，了解他們的價(jià)值觀,、個(gè)人背景、管理風(fēng)格和工作方式等,，并在溝通中做出相應(yīng)的自我調(diào)整,，適應(yīng)上司的處事原則和性格特征，探索掌握與各種上司的相處之道,。

新生代員工只有基于對(duì)上司人性和人情的洞察進(jìn)行溝通,，才能深入了解上司的特點(diǎn)和需求。要在行動(dòng)中與上司達(dá)成共識(shí),、形成共鳴,、引起共振，首先應(yīng)該把上司當(dāng)成一個(gè)有血有肉,、有七情六欲,、有獨(dú)特個(gè)性的平常人看待，然后才是前輩、領(lǐng)導(dǎo),、權(quán)威,，他們內(nèi)心深處也有脆弱和柔軟的地方，也需要反饋,、認(rèn)同,、肯定、關(guān)愛,、激勵(lì)和幫助,。

新生代員工要想在職場(chǎng)中贏得上司的認(rèn)可，要明確上司對(duì)工作的要求和期望是什么,，做事情一定不要限于最低標(biāo)準(zhǔn),，隨便糊弄一下就OK了，上司想要的結(jié)果絕不是“太難了”,、“擺不平”,、“搞不定”等。許多工作和事情值得多花些精力和心思,，朝著沒有最好只有更好的標(biāo)準(zhǔn)努力,，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣，讓卓越成為一種追求,，超越上司的期望和要求,，不僅僅是達(dá)到上司的工作底線標(biāo)準(zhǔn)，也一定會(huì)贏得上司的另眼相看和關(guān)愛有加,。

新生代員工若每次接受上司的任務(wù)時(shí),，都莊重承諾“老板，我辦事,，你放心”,，剛開始上司對(duì)涉世未深的職場(chǎng)新人不了解，還會(huì)心中質(zhì)疑：“你憑什么讓我放心,？”若他們每一次都正式許諾,，不打折扣地踐行自己的諾言，時(shí)間久了,，老板在交待任務(wù)時(shí)會(huì)由衷地說：“你辦事,，我放心�,！蹦欠N把事兒當(dāng)事兒,、全力以赴的態(tài)度是每個(gè)職場(chǎng)中人開疆拓土、升級(jí)晉遷,、走得更遠(yuǎn)的利器和法寶。新生代員工若能運(yùn)用好這一利器和法寶的話,，就能構(gòu)建自己職業(yè)品牌的知名度,、美譽(yù)度和可依賴度,。

以供應(yīng)商思維，取溝通之勢(shì)

職場(chǎng)的本質(zhì)是一種供給需求匹配的交易關(guān)系,，員工就如同供應(yīng)商,，提供獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造一定的貢獻(xiàn)和價(jià)值,；老板好比客戶,，為員工買單、支付相應(yīng)報(bào)酬,；員工與同事之間是一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴兼具的競(jìng)合關(guān)系,。新生代員工不妨把自己看成一個(gè)名不見經(jīng)傳的小公司，若能以供應(yīng)商思維和心態(tài)與上下左右進(jìn)行有效溝通,，以自己的持續(xù)有效供給滿足對(duì)方需求,，就能夠獲得好心情、好薪情,。

新生代員工要發(fā)揮自己的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，我的工作我規(guī)劃,，能確保提供的獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量超越對(duì)方的要求,。沒有哪一個(gè)公司不喜歡勇于擔(dān)當(dāng)、恪盡職守的員工,，還要學(xué)會(huì)取溝通之勢(shì),，不僅要了解與對(duì)方溝通的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合,、環(huán)境是不是適合,，還要了解對(duì)方的性格特質(zhì)、情緒狀態(tài)和需求偏好,，要審時(shí)度勢(shì),、因勢(shì)利導(dǎo)、順勢(shì)而為,。

有效溝通需要清楚與不同性格,、不同背景、不同層次的人交往的游戲規(guī)則,，需要根據(jù)對(duì)方的性格,、特點(diǎn)、背景與層次先迎合別人,，滿足對(duì)方的需要和思維習(xí)慣,，從而實(shí)現(xiàn)話語投機(jī)、思維共振、情感共鳴的溝通效果,。迎合對(duì)方并不意味著諂媚或者拍馬屁,，溝通主體的價(jià)值觀、想法,、信念以及原則并沒有改變,，只是選擇了一種既可以幫助別人同時(shí)也可以幫助自己的更有效溝通方式。新生代員工在上下左右的溝通中若想利用對(duì)方的力量,、贏得對(duì)方的好感,、獲得對(duì)方的支持，不管是物質(zhì)上的還是精神上的,，要先迎合和屈從于對(duì)方的力量,，這可以稱得上有效溝通的“柔道法”（順勢(shì)而為），也可說是不抵抗原則,，可以討論,，偶爾可以辯論，盡量不要爭(zhēng)論,。本·富蘭克林說：“你與他人爭(zhēng)論,、辯駁、沖突,，有時(shí)候會(huì)贏,，但那是一個(gè)空洞的勝利，因?yàn)槟悴豢赡苴A得對(duì)方的好感,�,！�                                                                       

擺正心態(tài)，明溝通之道

新生代員工在職場(chǎng)交往中要找準(zhǔn)自己的定位,、明溝通之道,，明白與對(duì)方溝通的基本道理和原則，放低身段擺正心態(tài),，給對(duì)方充分尊重和支持,。知人者智，自知者明,；知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。新生代員工在溝通中一方面要學(xué)會(huì)對(duì)自身角色有清醒深入的認(rèn)知：我是誰（角色認(rèn)知）,？我在什么地方（角色定位）,？另一方面也要學(xué)會(huì)對(duì)其他人角色的正確認(rèn)識(shí)和定位。只有準(zhǔn)確理解了受眾定位（受眾需要什么）和自我定位（我能給受眾什么）,，將溝通雙方的需求和供給連結(jié)為一體,，才能實(shí)現(xiàn)良性而有效的建設(shè)性溝通,。

新生代員工要學(xué)會(huì)建設(shè)性溝通，就要有一顆同理心,，學(xué)會(huì)換位思考,，懂得基本的人情世故,，不可逾越人際溝通的邊界,。新生代員工的平行溝通很容易產(chǎn)生“who怕who”的心態(tài)，這對(duì)溝通十分不利,，要克服溝通障礙,，己所不欲、勿施于人,，先從自己做起,、尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)用同樣的態(tài)度和方式對(duì)待你,。

新生代員工的上行溝通要了解上司意圖,、表現(xiàn)積極支持、尋求上司反饋,、迎合上司風(fēng)格,，謹(jǐn)記“上下”觀念、安守本分,、謹(jǐn)言慎行,，尊重而不吹捧、請(qǐng)示而不依賴,、主動(dòng)而不越權(quán),。讓上司感受到尊重、讓上司省心放心,，不可以下犯上,，當(dāng)然也不必奴顏婢膝。

精益求精,，優(yōu)溝通之術(shù)

新生代員工在與上下左右的交往中要學(xué)會(huì)不斷總結(jié),、檢討反思、精益求精,、優(yōu)溝通之術(shù),，掌握、優(yōu)化和完善一些與對(duì)方溝通的基本技巧,、技術(shù),、方式和方法。

管理學(xué)大師彼得·德魯克說：“人無法靠一句話來溝通,，總得靠一個(gè)人來溝通,�,！庇行�溝通意味著意義的有效傳遞和充分理解，要實(shí)現(xiàn)這一目的就必須綜合運(yùn)用有效傾聽,、有效表達(dá)和非語言方式等多元溝通形態(tài),。有效傾聽就是用耳朵聆聽、用眼睛觀察,、用嘴巴提問,、用腦袋思考、用心靈感受,；有效表達(dá)要做到讓對(duì)方聽得進(jìn)去,、聽得樂意、聽得合理,。非言語溝通在實(shí)際溝通中起著非常重要的作用,，甚至比具體語言表達(dá)的信息更為重要。

新生代員工在特定溝通情景中除了要關(guān)注自己如何表達(dá)外,，還要學(xué)會(huì)有效傾聽,，更要關(guān)注自己和對(duì)方的身體語言，因?yàn)閷?duì)方不僅在乎你說什么,，更看重你怎么說,，話里有話會(huì)透出畫外音、弦外意,。眼睛是心靈的窗戶,，人的身體是不會(huì)說謊的，形體暗示是一個(gè)人心理活動(dòng)的晴雨表,。

有效溝通是與上司建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵,，是上下級(jí)關(guān)系的潤(rùn)滑劑、粘合劑和催化劑,。有效溝通是職業(yè)成功的金鑰匙,，在很大程度上決定和影響職業(yè)生涯的成長(zhǎng)與發(fā)展。溝通的背后其實(shí)是做人道理,，溝通無難事,，只怕有心人。

新生代員工的人職初,，需要引爆和釋放更多正能量,，演繹和唱響更多“好聲音”，要學(xué)會(huì)建設(shè)性溝通,，克服“這事不賴我”的溝通模式,，取溝通之勢(shì)、明溝通之道,、優(yōu)溝通之術(shù),。溝通無極限,、需從心開始，定位自己,、找到自己,，相信自己、做好自己,，放低身段,、擺正心態(tài)，一切皆有可能,。（作者單位：河南工程學(xué)院）■

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