在國(guó)外,，電子商務(wù)是一種成熟常態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式。但在中國(guó),，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù),，更多的是一種無(wú)奈之舉。隨著線下市場(chǎng)被線上擠壓不斷縮水,，在大部分傳統(tǒng)化妝品品牌試水電子商務(wù)領(lǐng)域,，試圖以開(kāi)通官網(wǎng)、官方旗艦店或者其他形式打開(kāi)新局面,，但往往到了線上,，不是戰(zhàn)績(jī)平平，就是線上線下的銷(xiāo)售關(guān)系糾結(jié),，達(dá)不到預(yù)想效果,。

沖突

電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)于一切傳統(tǒng)形態(tài)的零售品類(lèi),，都產(chǎn)生了巨大的沖擊,，在實(shí)體店鋪和網(wǎng)店之間，有著天然的矛盾性，沖突也是必然的結(jié)果,。但是沖突就代表著機(jī)會(huì),，因?yàn)檎l(shuí)解決了問(wèn)題和需求，消費(fèi)者就必定會(huì)選擇誰(shuí),。

價(jià)格上的沖突——對(duì)化妝品行業(yè)而言,，實(shí)體店鋪的價(jià)格已經(jīng)做到相當(dāng)透明的狀態(tài)，每逢節(jié)假日所搞的活動(dòng),，甚至是贈(zèng)品都保持一致,，這同時(shí)也是化妝品品牌價(jià)值的體現(xiàn)。由于電子商務(wù)模式在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)會(huì)讓企業(yè)在實(shí)體店中缺少價(jià)格優(yōu)勢(shì),，因此價(jià)格成了致命的打擊,。而線上電商還在繼續(xù)將這種沖突徹底化，如聚美優(yōu)品和樂(lè)蜂網(wǎng),。

傳統(tǒng)化妝品品牌與互聯(lián)網(wǎng)化妝品品牌的沖突——傳統(tǒng)化妝品品牌在電商渠道布局的同時(shí)還要解決與傳統(tǒng)渠道的利益分配問(wèn)題,，因此在電商一日千里的發(fā)展速度下顯得有些滯后且保守，不像淘品牌經(jīng)營(yíng)起來(lái)比較靈活,。但是,，由于在十幾年甚至幾十年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，傳統(tǒng)化妝品品牌在消費(fèi)者心中有著扎實(shí)的品牌影響力,，而這是淘品牌短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,。

網(wǎng)購(gòu)與信任之間的沖突——網(wǎng)購(gòu)化妝品投訴較多，而且化妝品直接用于皮膚,，大部分消費(fèi)者仍對(duì)化妝品電商持懷疑態(tài)度,。化妝品不同于圖書(shū)或者3C產(chǎn)品這種絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的品類(lèi),，其購(gòu)買(mǎi)前的用戶(hù)體驗(yàn)是否良好,，在化妝品消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)原因中也占了很大的比重，而最近屢屢爆出的垂直化妝品電商的假貨風(fēng)波,，也不得不讓人再次正視這個(gè)問(wèn)題,，女人的錢(qián)的確難賺。

權(quán)衡

沖突是矛盾,、是問(wèn)題,、是困擾，但更是挑戰(zhàn),、是可能,、是機(jī)會(huì)。如何利用沖突,，如何權(quán)衡好天平兩者之間的關(guān)系,，使之達(dá)到最佳狀態(tài),，則是眾多企業(yè)家需要更多思考的。

準(zhǔn)確產(chǎn)品定位,，確定目標(biāo)市場(chǎng)——以現(xiàn)有的品牌資源為基礎(chǔ),，進(jìn)一步厘清品牌和渠道之間的關(guān)系，弄清情況,，進(jìn)入什么渠道,，是否合適進(jìn)入，該如何進(jìn)入,，要做到一個(gè)渠道一個(gè)特色,、一個(gè)市場(chǎng)一個(gè)方案，有效提高市場(chǎng)滲透率和產(chǎn)品推廣成功率,。

突出重點(diǎn)產(chǎn)品,，拓寬銷(xiāo)售渠道——打破線上線下產(chǎn)品統(tǒng)一售賣(mài)方式，針對(duì)自身實(shí)際情況,，制定不同渠道的主推產(chǎn)品推廣戰(zhàn)略,，通過(guò)深度推進(jìn)、產(chǎn)品組合,，樹(shù)立特色品牌,，提高市場(chǎng)知名度。如寶潔一款洗發(fā)水擁有多種系列,，以此來(lái)滿(mǎn)足差異化的消費(fèi)需求,，從而拓寬銷(xiāo)售渠道，贏得更多的市場(chǎng)份額,。

線上線下融合，雙管齊下——這稱(chēng)之為O2O模式,它正是解決線下實(shí)體店與線上電子商務(wù)渠道沖突的辦法之一,。它并非創(chuàng)新性概念,，在國(guó)外，這種模式已經(jīng)比較成熟,，早前沃爾瑪便采用了這一模式,，讓消費(fèi)者網(wǎng)上支付，沃爾瑪便能夠從最近的店鋪里送貨上門(mén),。國(guó)內(nèi)的麥考林也是較早實(shí)踐O2O模式的,，O2O模式對(duì)線下服務(wù)的要求更高。因此,，服務(wù)至上,，利用實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，做好地面戰(zhàn),、價(jià)值戰(zhàn),、品牌戰(zhàn),，最大程度加速發(fā)展體驗(yàn)店，從而形成品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

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