在化妝品行業(yè)市場中，化妝品電商具有天然的優(yōu)勢：便捷與便宜。網(wǎng)絡(luò)空間的無地域化令消費(fèi)者可省去花費(fèi)大量時間與精力去實(shí)體店購買化妝品的麻煩，而網(wǎng)店里化妝品價格的低廉又為它爭取到了眾多女性消費(fèi)者的青睞,，巨大的價格優(yōu)惠對于女性購買者極容易產(chǎn)生誘惑力。女性具有天生的價格敏感,，在經(jīng)過一番詳細(xì)謹(jǐn)慎的比較后,，往往會選擇最便宜的價格。這個消費(fèi)習(xí)慣似乎是中國較為傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣,，這也從一個側(cè)面說明了促銷活動對女性購物決策影響力大的現(xiàn)象,。

化妝品電商的價格優(yōu)勢對于女性有著天然的吸引力，這本是好事,，市場的充分競爭對于消費(fèi)者是有利的,。但“福兮禍所伏，禍兮福所倚”,，同一種商品卻有五花八門的價格,，對于此種情況，商家有著自己一套合理的解釋,，譬如國外免稅代購,、內(nèi)部采購等說辭,。消費(fèi)者往往抱著將信將疑的心理購買，等貨品拿到手中,，對于包裝,、生產(chǎn)批號甚至產(chǎn)品本身都會以比專柜產(chǎn)品更挑剔的心理來審視。因此,，電商價格戰(zhàn)雖然能夠在短期內(nèi)贏得女性消費(fèi)者的青睞，但是產(chǎn)品必須能夠接受女性消費(fèi)者更為嚴(yán)苛的挑剔,。

除價格上的因素外,，化妝品行業(yè)渠道混亂也是一大弊端。目前高端化妝品品牌對于電商存在消極心理,，不愿過多參與其中,。而化妝品電商的核心競爭力就取決于廠商和上游供應(yīng)商對自己的扶持力度。規(guī)模較大,，前景被看好的電商平臺才能獲得品牌廠商的信賴,，并在價格上得到特惠授權(quán)。因此,，大部分化妝品電商在創(chuàng)立發(fā)展初期只能通過非官方渠道拿貨,。渠道的不正規(guī)最終導(dǎo)致網(wǎng)購化妝品水貨和假貨橫行，整體化妝品電商聲譽(yù)受損,。到目前為止,，水貨、假貨依然在某些平臺活躍,，這是化妝品電商行業(yè)亟待解決的問題,。

化妝品電商與品牌廠商必須有良好的互動與溝通，甚至達(dá)成戰(zhàn)略合作,，通過正規(guī)授權(quán)與品牌商強(qiáng)勢聯(lián)盟,，電商平臺方能越做越大，獲得雙贏局面,�,；瘖y品電商的聲譽(yù)是行業(yè)存在的根本。皮之不存,，毛將焉附,？目前當(dāng)務(wù)之急是恢復(fù)消費(fèi)者低迷的購物信心，當(dāng)行業(yè)面臨危機(jī)時,，化妝品電商們要做的事情,，不是撇清自己，拉黑對方,，而是以化妝品電商整個行業(yè)最高榮譽(yù)為出發(fā)點(diǎn),，從大局著眼,，從戰(zhàn)略布局規(guī)劃，恢復(fù)整個化妝品電商聲譽(yù),。

首先,，規(guī)范貨品渠道才是根本�,；瘖y品電商的生命掌握在貨品渠道手中,，搭建合適的貨品渠道，銷售滿足消費(fèi)者心理需求的真實(shí)商品,，杜絕人為的商品瑕疵,，這才是化妝品電商守正出奇的第一步。其實(shí),，此次樂蜂與聚美優(yōu)品之間牽扯不清的是是非非,，也正是因為自身渠道出現(xiàn)問題，部分商品來源說不清楚,，才引起紛爭,。

其次，與品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,。作為戰(zhàn)略上的合作伙伴,，品牌商需要信賴化妝品電商所提供的大平臺，化妝品電商也應(yīng)該極力推進(jìn)品牌商的網(wǎng)絡(luò)終端銷售,。品牌商需要做的是,，提供符合市場，滿足消費(fèi)者的商品,；化妝品電商需要做的是,，提供更為廣闊、更為深遠(yuǎn)的技術(shù)平臺,。兩者之間更需建立長遠(yuǎn)的,、互助的品牌戰(zhàn)略合作機(jī)制。

最后,，要通過第三行業(yè)管理機(jī)構(gòu)介入,，強(qiáng)化第三方監(jiān)管。行業(yè)自身也應(yīng)該構(gòu)建行業(yè)協(xié)會來對化妝品電商進(jìn)行監(jiān)督,，確保市場秩序,，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，杜絕惡性競爭再次發(fā)生,。這對于該行業(yè)的長遠(yuǎn)利益與未來發(fā)展而言,，是極有好處的。良好的自律和監(jiān)管機(jī)制的優(yōu)化與完善，將會是未來化妝品電商行業(yè)應(yīng)走的一條艱辛的道路,。

聲音

上海理工大學(xué)教授    任    健

對造成今年化妝品“假貨風(fēng)波”問題的深層次原因,，我認(rèn)為是電商蓬勃發(fā)展，但政府監(jiān)管,、規(guī)制層面的政策,、措施一直缺位、不到位,、不對接,、不落地造成的。因此,，以規(guī)制,、政策制定、補(bǔ)充與落實(shí)為抓手,，進(jìn)而營造日化電商健康經(jīng)營生態(tài)，是消弭聚美優(yōu)品之類日化電商們種種經(jīng)營問題最為關(guān)鍵的途徑,。具體到操作層面的政策,、措施，當(dāng)前最為迫切的是工商監(jiān)管,、技術(shù)監(jiān)督,、食藥監(jiān)管等部門要針對于垂直類日化電商這一新興市場主體，制定出有針對性的監(jiān)督,、監(jiān)管政策,，并細(xì)化出一整套執(zhí)行方法與措施。

著名實(shí)戰(zhàn)專家    陳海超

電商與實(shí)體店,，融合是趨勢,，現(xiàn)實(shí)是對掐。面對二者撞擊,，事實(shí)上,，從電商與實(shí)體店存在三種關(guān)系上我們可以找到適合自己的方法。第一,，電商是實(shí)體店處理產(chǎn)品的垃圾箱,。本著實(shí)體店利益的最大化，企業(yè)主要將那些“滯銷,、慢銷,、即期”的產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售，電商作為實(shí)體店的補(bǔ)充,，發(fā)揮的是處理尾貨渠道的作用,。第二，實(shí)體店是電商的體驗場,。護(hù)膚品是高度感性的商品,，消費(fèi)者極其在乎自己的感知,，而目前實(shí)體店起到的只是廣告導(dǎo)引作用。第三,，將實(shí)體店與電商變成雙胞胎,。針對兩種完全迥異的渠道業(yè)態(tài)，分別供應(yīng)不同的產(chǎn)品,，在同一品牌的旗幟下,，用產(chǎn)品的差異化區(qū)隔渠道的差異化。電商與實(shí)體店之間的這三種關(guān)系,，無所謂優(yōu)劣,，只有適合不適合。

高校講師    嚴(yán)    莉

隨著一系列電商大佬相繼卷入售假風(fēng)波,，信任危機(jī)不可逆轉(zhuǎn)地落在了網(wǎng)購化妝品的身上,，這是化妝品電商們高速成長下的代價和教訓(xùn)，但對行業(yè)的整體發(fā)展未必是絕對的壞事,。信任危機(jī)將導(dǎo)致行業(yè)洗牌,、監(jiān)管加強(qiáng)，更多主體或許可以得到新的機(jī)遇和發(fā)展,。對傳統(tǒng)實(shí)體店來說,，應(yīng)適時主動拓展網(wǎng)上銷售，將線下線上資源有機(jī)整合共享,，創(chuàng)新渠道體系模式,。比如今年3月底崇文新世界聯(lián)手新世界百貨網(wǎng)上商城，將體驗與便捷有機(jī)結(jié)合打造全新化妝品購買模式,。對于品牌官網(wǎng)商城來說,，應(yīng)為用戶提供便捷放心且豐富多彩的購物體驗。對品牌授權(quán)電商來說,，要謀求整改以解決產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者信任的問題,。

品牌總監(jiān)    王    來

化妝品電商現(xiàn)在已陷入價格戰(zhàn)和信任危機(jī)的問題當(dāng)中，如果想要尋求突破,，那么就要開始真正地運(yùn)營品牌,。這里說的品牌包括兩個層面：一是電商本身的品牌運(yùn)營，二是打造自主的化妝品品牌,。說到前者,，電商必須樹立自己品牌的誠信度和差異性，無論淘寶天貓上的化妝品網(wǎng)店,，還是像樂蜂網(wǎng)這樣的B2C網(wǎng)站都是很好的范例,。說到后者，發(fā)展自主的化妝品品牌是電商突破發(fā)展的必然之路，事實(shí)上很多線下的實(shí)體化妝品連鎖店早已這么做了,，屈臣氏就是最好的例子,。同樣在網(wǎng)絡(luò)上，諸如御泥坊,、膜法世家等淘品牌的成功也說明這條路是可行的,。像樂蜂網(wǎng)這樣的B2C網(wǎng)站也在利用自身的達(dá)人資源開發(fā)自主化妝品品牌。我認(rèn)為化妝品電商的發(fā)展從長遠(yuǎn)來看將會推動中國整體化妝品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

公關(guān)執(zhí)行總監(jiān)    梁    鈞

這是一個渴望真實(shí)的年代,，在傳統(tǒng)渠道打假行動尚未成功的情況下，商業(yè)規(guī)則近乎空白的電商便迅猛發(fā)展起來,，泛濫成災(zāi)的假貨不斷重創(chuàng)消費(fèi)者的信任底線,，讓很多消費(fèi)者從網(wǎng)購的盲目狂熱中逐漸清醒，看清電商市場真實(shí)的游戲規(guī)則,。一部分消費(fèi)者自然會回歸實(shí)體店,，但是也必然有很多消費(fèi)者變得更為成熟和精明，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到廠家官方電商,，畢竟網(wǎng)購物品更為便捷,，價格也更便宜，精明的消費(fèi)者應(yīng)該不會因為被螃蟹鉗了一次就放棄螃蟹的美味,。我認(rèn)為從長遠(yuǎn)來看,，電商仍舊是化妝品重要的銷售平臺,。在電商危機(jī)面前,，化妝品實(shí)體店也許會迎來一股入冬時回流的暖潮，但不是春風(fēng),。

媒體從業(yè)人    馬海瑞

在不具備實(shí)際操作基礎(chǔ)的情況下,，往往越是標(biāo)榜“支持專柜驗貨”的電商的正品承諾越值得懷疑。從根本上講,，作為不同渠道,，為達(dá)到市場的平衡，生產(chǎn)廠商自然會將網(wǎng)絡(luò)和線下作嚴(yán)格的區(qū)分,，這是“專柜驗貨”無法落實(shí)的根本原因,。若將“專柜驗貨”真正落實(shí)，電商必然要拿出誠意,，與專柜合作,，向消費(fèi)者列出可支持驗貨的具體專柜網(wǎng)點(diǎn)。負(fù)責(zé)任的電商在保證產(chǎn)品質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面絕不會止步于“專柜驗貨”這一條行不通的道路,。所謂身正不怕影子斜,，只要電商售出的是絕對正品，自證清白的方法其實(shí)很多，比如進(jìn)貨渠道憑證,，比如更權(quán)威的鑒定結(jié)果,，甚至廠商的正式認(rèn)可，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“專柜驗貨”來得更加真實(shí)可信,。

大學(xué)講師    郝    佳

作為網(wǎng)絡(luò)時代的年輕美女,，網(wǎng)購是一種生活方式，省錢是一種生活態(tài)度,。當(dāng)然這一切都要建立在信得過的基礎(chǔ)上,，畢竟化妝品不同別的產(chǎn)品，買回來是要搽在自己的小臉上的,。網(wǎng)購雖然方便,，但最大的問題就是拍的時候不能看、不能聞,、不能試,，風(fēng)險是大大的有，如果買回來發(fā)現(xiàn)是假貨,，小臉和小荷包一起吃啞巴虧,。智美雙全的女同胞們一般會用兩道“金牌”審核產(chǎn)品質(zhì)量：一是生產(chǎn)商品牌，就是在國內(nèi)市場積累了不錯的口碑和品牌忠誠度的品牌,。二是電商品牌,，比如官方旗艦店，但是這旗艦店……喂,！別忘了你們服務(wù)的是美女哎,！板著臉做生意可不行哦，你能不能再殷勤一點(diǎn),、慷慨一點(diǎn),、貼心一點(diǎn)啊,！

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