做實管理基本功

2013-6-3 16:35| 查看: 149829| 評論: 0|原作者: 穆兆曦

摘要: 歐美成熟嬰童奶粉市場通常只存在三五個品牌,，這恐怕是大勢所趨。加上越來越小的市場空間,，本土嬰童奶粉企業(yè)該怎么辦——大道至簡,，其實都是些老生常談,。

中國有13億人口,，GDP世界第二,，更有“孩子第一”的社會傳統(tǒng)。中國嬰幼兒奶粉行業(yè)僅品牌就有400多個,，可其中有200多個為貼牌,，好不熱鬧！

中國的寶寶們,，需要這么多五彩繽紛的品牌嗎？

目前嬰幼兒奶粉市場的格局大概是這樣的：原裝進(jìn)口奶粉幾乎壟斷一線城市,；二線城市則為幾大洋奶粉的中國版所瓜分,；而本土知名品牌的主要生存空間則是三四線城市；五線六線市場是最嘈雜的,，在當(dāng)?shù)氐哪笅氲曛�,，擁塞著各種各樣的真洋品牌、假洋品牌,、貼牌,、本土品牌、雜牌產(chǎn)品,。隨著“新四化”中城鎮(zhèn)化,、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)，本土品牌賴以生存的3~6級市場空間會越來越小,�,？煜吩谥袊那老鲁烈呀�(jīng)造成本土企業(yè)生存危機(jī)。以此為鑒,，在行業(yè)整體誠信危機(jī)之際,，民族企業(yè)不能毫無作為，只是坐等產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境的好轉(zhuǎn),。為了避免即將來臨的大幅下滑,，面對消費(fèi)信心低迷,，一些有良知的真心想做好品牌好產(chǎn)品的民族企業(yè)該如何行動呢？

用心做好產(chǎn)品,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 彼得·德魯克說過：“其實,，鞋子才是真實的，利潤只是結(jié)果,�,！�

品牌再強(qiáng)大，但如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),、不穩(wěn)定,，無疑品牌只是沙灘起高樓。況且,，做嬰幼兒產(chǎn)品,，是企業(yè)家和企業(yè)全體員工用良心來做的！這一點(diǎn)做不到其他的都是空中樓閣,。

不做假公關(guān),、假慈善 雖說最成功的公關(guān)活動也帶著人為的痕跡�,？蓪τ谙萑胨髻⑾葳宓南M(fèi)者來講,，政府、行業(yè)協(xié)會,、廠家,、媒體無論說什么、怎么說,，當(dāng)下,，消費(fèi)者都未必信服，甚至?xí)m得其反,。

那么,，不如公關(guān)、慈善活動先暫告一個段落,，讓時間來平復(fù)消費(fèi)者內(nèi)心的傷痕,。歷史造成的傷痕需要時間來平復(fù)。路遙知馬力,、日久見人心,。也許三五年后，當(dāng)產(chǎn)業(yè)大環(huán)境好轉(zhuǎn),，形成良性發(fā)展,，當(dāng)企業(yè)自身生產(chǎn)、管理,、監(jiān)控能力大幅提升,，當(dāng)人們淡忘了曾經(jīng)的痛苦記憶,，消費(fèi)信心會慢慢回升。

用心經(jīng)營好每一位顧客 開發(fā)一位新客戶的成本是維護(hù)老客戶的6倍,。況且在現(xiàn)今市場信心不振,、信用額度崩盤的形勢下，與其挖空心思做炒作做公關(guān)盲目膨脹顧客群體,，不如踏踏實實服務(wù)好現(xiàn)有顧客,。只有滿意的顧客才有重復(fù)購買的可能。而鑒于嬰幼兒脾胃虛弱口感依賴的特征,，嬰幼兒奶粉這個產(chǎn)品本身就具有天然的顧客忠誠黏度,。

顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以生成高度完備的顧客數(shù)據(jù)庫，利用強(qiáng)大的系統(tǒng)功能配合人文精神,，對老顧客進(jìn)行定期回訪,，用心聆聽顧客的使用心得和評價，并根據(jù)這些反饋來改進(jìn)產(chǎn)品,、精進(jìn)服務(wù),。其要點(diǎn)是真正關(guān)注顧客孩子的身心成長，幼吾幼以及人之幼,，將心比心,、以心換心，才有可能留住老顧客,；并借助老顧客進(jìn)行人際傳播和口碑傳播,，從而擴(kuò)大品牌美譽(yù)度，提振消費(fèi)信心,，逐漸擴(kuò)大市場影響力。

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