中國有13億人口，GDP世界第二,，更有“孩子第一”的社會傳統(tǒng),。中國嬰幼兒奶粉行業(yè)僅品牌就有400多個，可其中有200多個為貼牌,，好不熱鬧,！

中國的寶寶們，需要這么多五彩繽紛的品牌嗎？

目前嬰幼兒奶粉市場的格局大概是這樣的：原裝進口奶粉幾乎壟斷一線城市,；二線城市則為幾大洋奶粉的中國版所瓜分,；而本土知名品牌的主要生存空間則是三四線城市；五線六線市場是最嘈雜的,，在當?shù)氐哪笅氲曛�,，擁塞著各種各樣的真洋品牌、假洋品牌,、貼牌,、本土品牌、雜牌產(chǎn)品,。隨著“新四化”中城鎮(zhèn)化,、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進，本土品牌賴以生存的3~6級市場空間會越來越小,�,？煜�品在中國的渠道下沉已��(jīng)造成本土企業(yè)生存危機。以此為鑒,，在行業(yè)整體誠信危機之際,，民族企業(yè)不能毫無作為，只是坐等產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境的好轉(zhuǎn),。為了避免即將來臨的大幅下滑，面對消費信心低迷,，一些有良知的真心想做好品牌好產(chǎn)品的民族企業(yè)該如何行動呢,？

用心做好產(chǎn)品，嚴把質(zhì)量關(guān)  彼得·德魯克說過：“其實,，鞋子才是真實的,，利潤只是結(jié)果�,！�

品牌再強大,，但如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、不穩(wěn)定,，無疑品牌只是沙灘起高樓,。況且，做嬰幼兒產(chǎn)品,，是企業(yè)家和企業(yè)全體員工用良心來做的,！這一點做不到其他的都是空中樓閣。

不做假公關(guān),、假慈善  雖說最成功的公關(guān)活動也帶著人為的痕跡,。可對于陷入塔西佗陷阱的消費者來講,，政府,、行業(yè)協(xié)會,、廠家、媒體無論說什么,、怎么說,，當下，消費者都未必信服,，甚至會適得其反,。

那么，不如公關(guān),、慈善活動先暫告一個段落,，讓時間來平復消費者內(nèi)心的傷痕。歷史造成的傷痕需要時間來平復,。路遙知馬力,、日久見人心。也許三五年后,，當產(chǎn)業(yè)大環(huán)境好轉(zhuǎn),，形成良性發(fā)展，當企業(yè)自身生產(chǎn),、管理,、監(jiān)控能力大幅提升，當人們淡忘了曾經(jīng)的痛苦記憶,，消費信心會慢慢回升,。

用心經(jīng)營好每一位顧客 開發(fā)一位新客戶的成本是維護老客戶的6倍。況且在現(xiàn)今市場信心不振,、信用額度崩盤的形勢下,，與其挖空心思做炒作做公關(guān)盲目膨脹顧客群體，不如踏踏實實服務好現(xiàn)有顧客,。只有滿意的顧客才有重復購買的可能,。而鑒于嬰幼兒脾胃虛弱口感依賴的特征，嬰幼兒奶粉這個產(chǎn)品本身就具有天然的顧客忠誠黏度,。

顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以生成高度完備的顧客數(shù)據(jù)庫,，利用強大的系統(tǒng)功能配合人文精神，對老顧客進行定期回訪,，用心聆聽顧客的使用心得和評價,，并根據(jù)這些反饋來改進產(chǎn)品、精進服務,。其要點是真正關(guān)注顧客孩子的身心成長,，幼吾幼以及人之幼，將心比心、以心換心,，才有可能留住老顧客,；并借助老顧客進行人際傳播和口碑傳播，從而擴大品牌美譽度,，提振消費信心,，逐漸擴大市場影響力。

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