我們今天看到的產(chǎn)品似乎不如當(dāng)初那么重要了,。

當(dāng)有形產(chǎn)品供應(yīng)不是問題時,，當(dāng)市場上每一類別的產(chǎn)品都出現(xiàn)了競爭性的同類產(chǎn)品時,，當(dāng)產(chǎn)品技術(shù)含量與創(chuàng)意含量的追趕周期已經(jīng)顯著縮短時,，當(dāng)產(chǎn)品的符號體系與產(chǎn)品風(fēng)格開始成為主導(dǎo)產(chǎn)品價值的核心要素時,，那么最為經(jīng)典的產(chǎn)品已經(jīng)不是有形產(chǎn)品了,。

從現(xiàn)在往后，產(chǎn)品將是什么,？

在有形產(chǎn)品主導(dǎo)的時代,，產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷者擁有操縱市場的核心資源；那么,，在無形產(chǎn)品主導(dǎo)的時代,，消費者的主權(quán)位置將大大凸顯。這個無形產(chǎn)品的說法,，并不是人們不再消費有形產(chǎn)品,，而是有形產(chǎn)品本身成為消費者選擇時考慮的系列因素中的一個。

我們把系列考慮因素形成的序列稱為“服務(wù)流”,。也就是說,，消費者選擇的是特定的服務(wù)流，而產(chǎn)品是包含在服務(wù)流中的,，沒有包含在適當(dāng)?shù)姆��?wù)流或者綜合競爭力較弱的服務(wù)流,，將不能成為消費者經(jīng)常或理想的選擇,。

這樣一種服務(wù)流的特點大概可以描述為以下幾點：

首先,，消費者依賴最接近于他的服務(wù)渠道，他希望這個服務(wù)渠道對其要求作出更多的承諾與承擔(dān)更大的責(zé)任,；

其次,，消費者日益擁有更多信息，越發(fā)需要最貼近自己的服務(wù)者以最快速,、敏感的方式,，對自己的物質(zhì)化與符號化喜好作出反應(yīng)；

再次,，雖然消費者不希望承擔(dān)很多的選擇責(zé)任,，但是他要求服務(wù)是透明的，與服務(wù)者的信息掌握情況是對稱的,；

這些意味著在我們對經(jīng)典產(chǎn)品的評價中,，產(chǎn)生了五個新的關(guān)鍵概念：

一是服務(wù)設(shè)計，將消費者洞察,、技術(shù)進展,、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新與服務(wù)行為創(chuàng)新進行一體化的新設(shè)計,；

二是短周期反應(yīng),，中間環(huán)節(jié)的精減與提效成為一種必要；

三是透明化管理，減少并排除對消費者獲得信息與使用的障礙,；

四是全供應(yīng)鏈管理,，原料、產(chǎn)品,、服務(wù)之間的割裂或分離度明顯降低,，上下游管理的全線滲透；

五是對稱型營銷,，營銷既針對服務(wù)者也針對消費者,，要同時幫助服務(wù)者找到最佳消費者，幫助消費者找到最佳服務(wù)者,。

在這樣的標(biāo)準(zhǔn)下,，單一的制造品品牌的價值大大下降，依靠傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷成為經(jīng)典產(chǎn)品品牌的機會也變得微乎其微,。

在服務(wù)革命時代,，建造、維護,、革新的服務(wù)流品牌,，以及那些更有發(fā)展能量的快速進化式的服務(wù)流品牌，將成為主流,。

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