我們的高管調(diào)研分析表明，高管的做法與他們可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并未保持協(xié)調(diào)一致,。對CMO,、CIO和CMO調(diào)研結(jié)果進(jìn)行深入分析我們發(fā)現(xiàn)，這些高管在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方面存在互相借鑒的新機(jī)會,，CMO和CIO可以采取以下行動更全面,、有效地支持CEO的目標(biāo)。

管理企業(yè)內(nèi)的開放性,。首先,，在開放性定義你之前定義開放性。開放性是一種將持續(xù)發(fā)展的重大力量,，企業(yè)需要制定戰(zhàn)略和計(jì)劃協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)開放性的演進(jìn),。其次，將消除孤島作為最優(yōu)先的任務(wù),。企業(yè)不僅要提高響應(yīng)能力,，還要引領(lǐng)市場需求。因此,，企業(yè)需要監(jiān)測在傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)外促使競爭對手出現(xiàn)的新技術(shù)，通過清除協(xié)作障礙而快速行動或應(yīng)對,。這需要企業(yè)優(yōu)先確定并清除殘余的組織孤島,，以及影響客戶交互的障礙。再次,，人員將成為關(guān)鍵的優(yōu)先考慮因素,。在未來十年中，企業(yè)將面臨一場完美的風(fēng)暴——人口統(tǒng)計(jì)特征的變化以及對技能和經(jīng)驗(yàn)的更大需求,、不斷變化的員工期望,、對于組織開放性和透明性的更高期望,。人員將成為最重要的資產(chǎn)，與員工交流,、激發(fā)員工的能力將成為優(yōu)秀企業(yè)的關(guān)鍵差異化因素,。

客戶關(guān)系的個(gè)人化。第一,，通過卓越的交互和體驗(yàn)加深客戶關(guān)系,。隨著交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N依靠經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，客戶越來越難以忍受與企業(yè)之間千篇一律的交互,。企業(yè)需要認(rèn)識到這種變化,，并且根據(jù)已知的信息和對客戶需求、偏好的了解采取行動,，改善客戶交互,。第二，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)將引發(fā)淘金熱,。利用非結(jié)構(gòu)化內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的能力成為出色表現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素,。將來自社交媒體、電子郵件,、情感分析和博客等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源的洞察力與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)記錄結(jié)合,，可以為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、客戶交互和交易提供最基礎(chǔ)的信息,。第三,，“首席數(shù)據(jù)官”是每個(gè)人的職責(zé)。企業(yè)需要直接處理安全,、隱私,、準(zhǔn)確性和可用性問題，而不是將這些問題留給IT或法律部門,，因?yàn)檫@些問題變得更加重要和敏感,。

投資建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。首先,，將我轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀�,。合作關(guān)系的可能性可從一端的“供應(yīng)商”到另一端的“可信顧問”，而且在其中有許多可能性,。企業(yè)需要考慮最佳參與水平的多個(gè)決定因素,，包括聯(lián)合行動的性質(zhì)，以及每個(gè)潛在合作伙伴的目標(biāo)和文化,。其次,，增加協(xié)作維度。企業(yè)應(yīng)使用社交媒體和其他技術(shù),，以最低的成本和較高的潛在收益,，創(chuàng)造與個(gè)人社區(qū),、客戶小組、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和其他方面合作的獨(dú)特機(jī)會,。企業(yè)還應(yīng)利用這些方案在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的一對一交流,，為動態(tài)交互、自發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新提供新的可能性,。再次,，成為共創(chuàng)未來的協(xié)調(diào)者。避免以孤立的方式看待合作伙伴關(guān)系,，企業(yè)應(yīng)將其視為能夠最終支持實(shí)現(xiàn)長期業(yè)務(wù)目標(biāo)的一組關(guān)系,，并在自己的生態(tài)系統(tǒng)中扮演協(xié)調(diào)者的角色。

在采納以上建議時(shí),，不同的高管可以“負(fù)責(zé)”戰(zhàn)略的具體要素,。CEO可以展示和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開放性：在企業(yè)內(nèi)建立可見的協(xié)作氛圍，認(rèn)可,、獎勵接受協(xié)作理念的人,，并開始使用博客和微博。CMO可以開始采取與數(shù)據(jù)相關(guān)的行動：確定數(shù)據(jù)要求,，并為滿足這些要求提供支持,，包括數(shù)據(jù)如何在企業(yè)內(nèi)以及向合作伙伴發(fā)布。CIO可以減少協(xié)作的障礙,，并為更有創(chuàng)意的協(xié)作積極地介紹工具,。

(丁偉:IBM中國商業(yè)價(jià)值研究院院長）

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