創(chuàng)新是社會前進的動力,，大到互聯網、iphone這樣的革命性創(chuàng)新,，小到產品細節(jié)的改進,，都在讓消費者的生活變得更加充滿想象力。對于企業(yè)來說,，產品的有效創(chuàng)新,，意味著新的市場機會，甚至可能改變一個企業(yè)的未來,。
      日本獅王株式會社,，始創(chuàng)于1891年，有120多年的歷史,，是日本百年日化品牌和最大的日用消費品公司之一,。這家企業(yè)當年對小小的牙刷刷毛進行改良（將粗糙的刷毛，改進成為圓形刷毛,，大大降低刷牙時出血的可能）,，讓這家企業(yè)的產品獲得了消費者認可，企業(yè)發(fā)展也空前成功,�,？梢妱�(chuàng)新不論大小，只要可以滿足消費者的需求,，就有市場空間和機會,。
      每家企業(yè)都在絞盡腦汁的思考，自身的產品如何創(chuàng)新,，產品創(chuàng)新究竟有哪些方法,？在消費者看來,，什么樣的創(chuàng)新是好的創(chuàng)新？數字100在一個月前的一次調研中（采用網絡社區(qū)消費者座談會的方式）,，就這個問題給出了一些定性的答案,，供企業(yè)以此為參考，結合自身業(yè)務去思考適合自己的創(chuàng)新方向,。

      消費者印象深刻的創(chuàng)新有哪些,？說到創(chuàng)新，大部分消費者都會聯想到互聯網,、消費電子領域,，這與最近這段時間互聯網、消費電子行業(yè)的快速發(fā)展有很大的關系,。消費者頭腦中,，印象最深刻的創(chuàng)新事物，如iphone,、google glass、移動支付,、網絡團購等,，他們共同的特點是讓消費者的生活更加便利，節(jié)約時間和成本,，更加智能,。
      除了互聯網和消費電子行業(yè)以外，消費者還能夠主動提到服裝和餐飲以及白酒領域的創(chuàng)新,。比如優(yōu)衣庫的快時尚模式,，在中國引入了一種時尚、高品質,、低價的高性價比消費方式,，眾多快時尚品牌對于傳統服裝品牌的影響是巨大的；同時像一些戶外服裝產品,，在面料的功能性上也進行了創(chuàng)新,，提高面料舒適度的同時兼顧很好的防風、防水,、透氣性,，在戶外環(huán)境中給人體以更好的保護。在餐飲領域,，海底撈的服務模式創(chuàng)新被消費者多次提到,，貼心的服務模式，其他餐飲企業(yè)很難模仿,。在白酒行業(yè),，2002年洋河酒廠的市場調研團隊通過對江蘇省內4325人次的目標消費者口味測試，對2315名消費者的飲后舒適度反饋進行綜合分析發(fā)現，如今的多數消費者不再喜歡高酒精度,、不再依賴以“香”為標準的專家口感,，而這恰好與洋河酒的內在品質接近。隨后,，洋河抽調技術骨干組成白酒技術攻關小組,，憑借其龐大的品酒師隊伍，綿柔型白酒成功面市,。從藍色經典海之藍,、天之藍，再到夢之藍,，洋河不斷接受市場的檢驗,，十年之后，綿柔的概念已經風靡整個中國,。這說明,，洋河在白酒品質上的差異化創(chuàng)新探索獲得社會的認可。

      消費者的10+1個需求,。從以上的案例中不難發(fā)現,，這些成功的創(chuàng)新，都是以滿足消費者的潛在需求為前提的,。消費者需求被滿足,，創(chuàng)新也就成功了。因此,，企業(yè)在思考自身產品如何創(chuàng)新時,，一定要站在消費者的需求角度思考，每一個創(chuàng)新的想法,，究竟可以滿足消費者的什么需求,？凡是沒有滿足消費者需求的創(chuàng)新，都是盲目創(chuàng)新,，是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,，是無效創(chuàng)新。
      數字100通過多次調研,，建立了一個消費者需求的模型,。經過大量探索和案例考證，我們發(fā)現,，消費者的主流需求有11種,，這11種需求是基礎需求，對于任何領域和行業(yè)都適用,，應用起來具有一定的普適性,。
      11個需求當中,，有10個需求存在的歷史很長，另外有一個需求,，是在社會化媒體高速發(fā)展的今天,，特別突出的一個新的需求，即“互動”的需求,。因此,，我們也將這11個需求，稱之為消費者的10+1個需求,。（見圖1）

      對于每一類消費者需求,，消費者在調研時都會親口提到他們印象深刻的創(chuàng)新產品，這些產品涉及各行各業(yè),，無法一一總結其特點,，但我相信，不同的企業(yè)在看到這些創(chuàng)新產品時會受到不同的啟發(fā),。以第一個需求“求便”為例,，有的企業(yè)看到這些案例后，可能會聯想到自己的產品,，設想我們的產品是否也可以生產一些便利的小包裝,，以滿足消費者追求便利的需求呢，有的企業(yè)則會聯想到其他方面,。
      因此，除了一些產品會做出必要的解釋外,，更多的創(chuàng)新案例會留出參考和思考的空間,。
      1.求便：追求便利、方便,，節(jié)約時間精力,。mini化是一個比較明顯的趨勢，很多產品都在通過mini化的方式提升便利性,，同時間接提高單位產品的利潤率,。

      2.求健：追求健康,、安全,、天然。越來越多的消費者主張做減法,，利用減法原則,，不希望食品中有過多的成分和功能添加（如無糖、低糖,、低脂,、非油炸等概念）,。如粗糧等類別的食物更符合中國人的養(yǎng)生觀念。

      3.求質：追求質量,，高品質,。如更真實的體驗，對于包裝產品來說,，怎樣能做得更像手工產品,。比如更完美享受的洋河綿柔型白酒，更柔順口感,，“低而不淡,，高而不烈，綿長尾凈,，豐滿協調”,。

 4.求實：追求實在、實惠,，性價比,。非常有趣的現象，消費者購買尖叫,，有很多人是沖著瓶子去的,，因為還可以重復利用。

      5.求廉：追求便宜,，低價,。不論是外婆家還是快時尚品牌，實質上都是贏利模式的創(chuàng)新,。

      6.求全：追求全面,，功能齊全。本質是讓消費者一次消費,，收獲更多

      7.求新：追求新潮,、新奇特，更早的使用新產品,。假設您第一次見到貝納頌咖啡,，根本不知道它是咖啡，它在消費者頭腦中重新定義了包裝咖啡的形象,；此外,，企業(yè)可以多多利用舶來的方式進行產品創(chuàng)新，借鑒國外的成功經驗,。

      8.求美：追求漂亮（包括產品本身漂亮和讓消費者本人變得更漂亮,、自信）。有消費者說,，購買屈臣氏的水就是因為包裝好看,，沒別的原因,。

      9.求貴：追求尊貴，稀有,。產品升級是目前產品創(chuàng)新中最常見的一種方式,。

     10.求同：追求認同，證明個人的價值觀,。不同領域,，要有針對性地去研究消費者的追求和價值觀演變。假設目前很流行吃法棍面包,，消費者去面包房,，拿著一個紙袋包裝的法棍面包走出來，便很有歐洲生活方式的感覺,。

     11.求互動：追求互動,，相同特質的群體依賴，圈子,。越來越多的企業(yè)建立了自己的消費者社區(qū),，與消費者緊密互動。

      以上每個創(chuàng)新案例,，都是源于消費者的頭腦,，它們都是可以被消費者記住且提及的印象深刻的創(chuàng)新，每個創(chuàng)新必然有其成功之處,。通過案例的形式解釋消費者的11個需求,，會讓大家對這11個需求有更加形象的理解。

      企業(yè)創(chuàng)新的方法論,。企業(yè)實際在進行產品創(chuàng)新的時候,，很難按照消費者需求為落腳點，這不具備操作的可行性,。比如一家手機企業(yè)進行創(chuàng)新頭腦風暴，相信主持人不會這樣提出問題：“我們來討論一下,，什么樣的創(chuàng)新可以滿足消費者追求便利的需求,？”這不符合企業(yè)的習慣。
      對于企業(yè)來說,，還是應該采用自己更加得心應手的方式,，從自身業(yè)務特點去切入各種創(chuàng)新的機會。比如,，硬件上可以有什么創(chuàng)新,，軟件上可以有什么創(chuàng)新，外觀設計上可以有什么創(chuàng)新……但重點在于,，提出這些創(chuàng)新之后,，一定要將這些創(chuàng)新點與消費者的需求去做關聯,，看看這個創(chuàng)新方案有沒有滿足消費者需求，滿足了消費者的什么需求,。只有這樣,，創(chuàng)新工作才算是完成了一個閉環(huán)。
      由此,，可以把企業(yè)創(chuàng)新的方法論總結概括如下：
      1.創(chuàng)新以滿足消費者需求為前提,；
      2.消費者存在10+1個需求，每個需求都可以通過創(chuàng)新得以滿足,；
      3.企業(yè)內部采用自己的方式進行產品創(chuàng)新討論,，無論采用何種方式，創(chuàng)新方案都要拿到10+1個需求中進行驗證,，否則都是盲目的無效創(chuàng)新,。
編輯：思旋[email protected]。

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