旅游業(yè)可以做微信嗎,？

我們先看看那些出行的人都有啥特點(diǎn),？

1.有8年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常帶隊(duì)出國游的老張介紹,，他經(jīng)常在巴厘島看到出行的情侶,，女的穿比基尼在海里撲騰，男的則在海灘旁邊用微信詭異地?fù)u一搖,，而他自己打開微信陌陌查看附近的人,，基本上都是來自國內(nèi)各發(fā)達(dá)省市的游客。另幾個(gè)做特色游的朋友也認(rèn)可這說法,。離開熟悉的社交圈,，人的本性開始通過手機(jī)上的社交應(yīng)用倔強(qiáng)地流露出來。

2.于是,，中國的旅游愛好者特別多,，2012年出境游的總次數(shù)接近1個(gè)億，有龐大的用戶基礎(chǔ),。喜歡旅游的用戶比較時(shí)髦,，很熟練也熱衷微信,、陌陌等社交應(yīng)用。外國飯店服務(wù)員對(duì)中國游客印象最深刻的是,，一到就先問WiFi是多少,，先登上再說。

3.游客對(duì)旅行社的依賴性特別強(qiáng),。去年到法國是在這旅行社訂的,，今年去德國還是會(huì)優(yōu)先選擇它，只要今年的旅程安排沒什么大礙,，都能讓游客好評(píng),。核心顧客的消費(fèi)頻次也相對(duì)穩(wěn)定，一年一次或一年兩次,，大城市的白領(lǐng)們喜歡通過旅游散心來為自己減壓,。

4.這一行的口碑效應(yīng)特別明顯，新增顧客基本上來自他們身邊人的介紹,。曾有老太太拿著女兒去年的旅游購買協(xié)議對(duì)營業(yè)廳服務(wù)員說,，我不管，我就要買這個(gè),，其他我不要,！旅游中的結(jié)伴出行是普遍形態(tài)，過春節(jié)時(shí)舉家出國旅游早已成為先富人群的每年必備選項(xiàng),，這些都對(duì)游客自身的社交圈帶來極大的示范效應(yīng),，引發(fā)強(qiáng)有力的口碑效應(yīng)。

微信強(qiáng)大的真實(shí)和陌生兼?zhèn)涞纳缃还δ�,，真�?shí)關(guān)系鏈,、口碑性傳播等優(yōu)勢(shì)，使得它成為旅游行業(yè)當(dāng)前最為關(guān)注的營銷工具,。數(shù)量龐大的時(shí)尚用戶基礎(chǔ),，熟練使用微信的行業(yè)消費(fèi)者，以口碑為主要吸引客戶方式,，也是旅游業(yè)可以使用微信的天然基因,。

還是內(nèi)容為王

微信運(yùn)營應(yīng)以內(nèi)容為王，旅游業(yè)同樣不例外,。

旅游本身就是一種探索未知的過程,，微信公眾號(hào)介紹各地風(fēng)俗人情自然跑不了，特別是不為人所知又很有趣的展示,，如特色歷史景點(diǎn),、酒吧、美食、博物館,、游樂園等,，也包括當(dāng)?shù)氐某鲂凶⒁狻⑾�費(fèi)須知,、文化差異等,，適當(dāng)時(shí)要加入視頻這個(gè)沖擊力更強(qiáng)的形式。

前些天泰奇幻介紹泰國護(hù)士時(shí)就放了一段泰國護(hù)士的跳舞視頻,，效果很好,。不過插入視頻時(shí)，記得提醒用戶在有WiFi的環(huán)境下播放,，否則點(diǎn)擊播放時(shí),，很容易導(dǎo)致手機(jī)死機(jī)或微信閃退。

旅游業(yè)的內(nèi)容同質(zhì)化較嚴(yán)重,，某地的攻略在網(wǎng)上一搜,，內(nèi)容大同小異被發(fā)布在不同的網(wǎng)站上,。如果摘摘抄抄放到微信上來,，那些發(fā)燒友們可沒這么好糊弄！

那內(nèi)容上的差異化怎么做,？

旅行社或多或少都有全職或兼職導(dǎo)游,，他們見多識(shí)廣，讓他們寫,！或者干脆聘請(qǐng)專職人員聽他們講述后整理成文到微信上推送,。

內(nèi)容上要有框架和深度，講究體系化,，可以把重點(diǎn)經(jīng)營的路線形成系列,，即使用戶暫時(shí)不訂購，也會(huì)津津有味地閱讀并分享給微信上的好友,。

最好的口碑營銷

用戶怎么聚集到微信上來呢,？

沒必要去吸引那些非購買用戶。旅行社一般都經(jīng)營有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，十年八年是普遍的,，用戶少說上萬，多則上百萬,�,？梢园l(fā)短信讓這些用戶添加，也可以在電話熱線的接聽彩鈴中植入微信信息,，讓業(yè)務(wù)員在QQ上,、面對(duì)面接洽顧客時(shí)提醒用戶加入。關(guān)鍵在精,，而不在多,，寧愿要100個(gè)精準(zhǔn)顧客也不要1萬個(gè)陌生用戶,！

維護(hù)好微信好友數(shù)量最多的訂閱用戶。你可以在微信公眾平臺(tái)上調(diào)查,，根據(jù)用戶的好友數(shù)量進(jìn)行分類,，特別是500以上好友的，作為核心用戶重點(diǎn)耕耘,。告訴他們,，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，減免多少錢（如300元）,。

旅行是一筆比較大的開支,，這種優(yōu)惠，很多用戶是非常樂意的,。這么做的重要原因在于最近發(fā)現(xiàn),，微信公眾號(hào)推送的文章被分享到朋友圈100次之后，再有用戶分享到朋友圈,，其他好友都是看不到的,。通過這個(gè)手段可以保證每次內(nèi)容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果,。

對(duì)于這類用戶,，他們?cè)谙�費(fèi)過程中有不滿的，或者特別訴求,，要特別解決好,，把負(fù)面減到最小，盡可能把你的優(yōu)點(diǎn)放到最大,。處理不好,，放任讓他們?cè)谂笥讶ι习l(fā)一通牢騷，那就意味著一大群顧客將對(duì)你抱有成見,，離你而去,。

旅游業(yè)本來就是服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)非常濃厚,，偶爾有刁蠻不講理的顧客,，服務(wù)人員都能做到口氣委婉始終笑臉相待，微信上的客服咨詢等簡直是小菜一碟,。

管理好顧客

把CRM管理放到微信中來,。

分析既有顧客，開發(fā)對(duì)應(yīng)的接口,，讓微信用戶與消費(fèi)數(shù)據(jù)綁定起來,，讓顧客可以查詢到過往的消費(fèi)記錄、代金券數(shù)量、特權(quán)等,，乃至生成趣味性全球旅游地圖,，增強(qiáng)顧客的微信體驗(yàn)。

這一環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可能要花上不菲的開發(fā)費(fèi)用,，但長遠(yuǎn)來看肯定值,！旅游從業(yè)者進(jìn)入這行后就很難轉(zhuǎn)行了，自有顧客基數(shù)不斷擴(kuò)大才是王道,，利潤或許有高低,，至少維持微利不是問題。

因此,，做微信需要有長遠(yuǎn)心態(tài),，把它當(dāng)作維系顧客的必備工具。

另外,，坐擁龐大的顧客群后,，旅行社將獲得與上下游供應(yīng)商談判的籌碼，得以壓縮成本,，提高利潤率,。

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