十年起步,，起步十年

目前,，國家對養(yǎng)老行業(yè)很重視，最早在業(yè)內(nèi)能感受到的就是政策上的變化,。之前,，國家提出的養(yǎng)老體系是以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)居家養(yǎng)老為依托,，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充,，現(xiàn)在“補(bǔ)充”這個詞已經(jīng)被去掉了。針對中國目前的國情,，國家在政策上鼓勵社會福利社會化,，希望更多的民間力量投資興建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，解決養(yǎng)老床位緊缺的局面,。因此,，存在準(zhǔn)入門檻低、競爭加劇的情況也很正常,，而且更多企業(yè)的進(jìn)入對養(yǎng)老行業(yè)來說未必不是一件好事,。

事實上，養(yǎng)老行業(yè)比較特殊,，它服務(wù)的老年人的消費(fèi)能力比較薄弱,，這就導(dǎo)致該行業(yè)在一定階段內(nèi)存在高風(fēng)險,、低回報,、回收期長的狀況。那么,，在養(yǎng)老行業(yè)還沒有形成產(chǎn)業(yè)的情況下,，想進(jìn)入的企業(yè)如何意識到并規(guī)避一些風(fēng)險？在行業(yè)利潤較低的情況下,，它們又如何在夾縫中生存,？這些問題都很值得思考。一個成功的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備抵抗風(fēng)險,、預(yù)防風(fēng)險的能力,，而這不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,，養(yǎng)老行業(yè)屬于“十年起步,，起步十年”。這需要國家出臺一些標(biāo)準(zhǔn),，對整個行業(yè)進(jìn)行規(guī)范,，讓更多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)入后少走一些彎路,，而且避免一些老人因為機(jī)構(gòu)不規(guī)范、管理不到位無法安享晚年,。

好口碑帶來高入住率

和公立養(yǎng)老院不同,，民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要追求一定的經(jīng)濟(jì)效益，但同時也要兼顧到社會效益,，機(jī)構(gòu)需要平衡二者之間的關(guān)系,。以愛馨養(yǎng)老集團(tuán)為例，該機(jī)構(gòu)作為民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的佼佼者,，已經(jīng)走過了15個春秋,，創(chuàng)始人豆雨霞剛開始只是基于對養(yǎng)老事業(yè)的熱愛，希望把它做好做大,。所以在最初發(fā)展的幾年,，愛馨關(guān)起門來練內(nèi)功，把心思放在了如何提高服務(wù)質(zhì)量上,，通過口碑宣傳來提高入住率,，而經(jīng)濟(jì)效益的提升就是靠入住率來帶動的。

在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老企業(yè)中,，做過多的宣傳和廣告實際上沒有太大的意義,，口碑才是最重要的。機(jī)構(gòu)的口碑來源于社會的認(rèn)可度,這也是愛馨在前期發(fā)展中更加重視社會效益,，每年舉行許多大型公益活動的目的所在,。

總之，對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說,，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益一定是并進(jìn)的,，關(guān)注社會效益的同時也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益。

人才培訓(xùn)需要傳幫帶

和青年人,、中年人相比,，老年人的心理、身體狀況都處于一個特殊階段,，所以愛馨對所有的護(hù)理人員在上崗前都會進(jìn)行一定時期的集中培訓(xùn),，使他們掌握老年人的心理狀況和身體狀況，充分了解不同護(hù)理級別的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程,，提高專業(yè)技能,。

同時，加強(qiáng)員工在崗上的培訓(xùn),，使崗前和崗上培訓(xùn)形成傳幫帶的關(guān)系,，如此一來，員工就能盡快熟悉老人的生理、心理特點(diǎn)以及他們需要護(hù)理的內(nèi)容,，進(jìn)而為老人提供更好的服務(wù),。

隨著二、三線城市居民收入水平的不斷提高,，他們對養(yǎng)老的需求也在增加,，這里的養(yǎng)老市場一定會有很大的發(fā)展空間。之前,，愛馨把更多的精力放在了解決人才的內(nèi)需問題上,，而接下來的工作重點(diǎn)則是管理人員和技能人員的培養(yǎng)輸出，這對集團(tuán)下一步實施連鎖加盟也是有力的支持,。

輸出標(biāo)準(zhǔn)謀加盟

愛馨養(yǎng)老集團(tuán)這15年能夠真正沉淀下來的,、在業(yè)內(nèi)具有的核心競爭力在于，愛馨對老年人精細(xì)化,、專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。所以在這十幾年的發(fā)展中,，愛馨不斷完善內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn),，通過梳理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

目前,，愛馨是全國老齡辦,、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會以及中國老齡科研中心的項目化研究基地和老齡科研基地。在他們的指導(dǎo)下,，愛馨已經(jīng)把十幾年來積累的服務(wù),、管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面的經(jīng)驗教訓(xùn),，總結(jié)成了“六大標(biāo)準(zhǔn)”,，包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前期規(guī)劃建筑標(biāo)準(zhǔn)（如選址、立項,、設(shè)計,、裝修等）,、企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn),、失能老人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、健康老人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、行政管理標(biāo)準(zhǔn)等,，今后愛馨會以輸出標(biāo)準(zhǔn)的形式開展全國的連鎖加盟。

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。