也許企業(yè)有好的產(chǎn)品,，但它首先要確保有一個市場,，這勢必要捕捉到消費者的所想及其購買力,。

也許企業(yè)在市場中發(fā)現(xiàn)了一個迫切需要提供的服務，必須確定的是該市場是否真的是具有潛力的服務市場,。

也許企業(yè)面對機會有些猶豫甚至迷茫,，因為你無法判斷機會背后蘊藏的是機遇還是陷阱。

無論是剛剛起步還是需進一步拓展的企業(yè),，能否識別和把握市場及消費群體的狀況至關重要,。要做到關注市場、了解消費動向,，需要了解你所處的行業(yè),，了解你所服務的對象，同時更需要了解你的競爭對手,，這樣才能真正調(diào)整好自身在競爭中所處的位置,。

如何了解，怎樣調(diào)整呢,？你需要進行市場調(diào)研,。

提及市場調(diào)研，有一個令很多中小企業(yè)管理者常常迷茫的難題：許多企業(yè)既沒有專職的市調(diào)人員,，更沒有獨立的市場部門,，而市場調(diào)研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標人群是誰,，他們在做什么,；不做就無從得知競爭對手過去、現(xiàn)在和未來是怎么做的或將要怎么做,。其實,，這些專業(yè)的事需要交給專業(yè)的市場研究機構來做。

如今,，中國市場上千余家調(diào)研機構由居于業(yè)界領導地位的外資或獨資公司,、國內(nèi)規(guī)模領先的民營公司或合資公司、躋身實力派陣營的國內(nèi)公司三大陣營組成,，他們共同服務著國內(nèi)營業(yè)額已高達10億元人民幣的調(diào)研市場,。第一陣營研究能力、國際經(jīng)驗和資本實力都較強,，第二陣營基本具備了在某個行業(yè)或某個專業(yè)領域充當領頭羊的資格,，第三陣營占據(jù)了細分市場,，經(jīng)營規(guī)模和效益具備增長潛力。

這些專業(yè)的調(diào)研機構幫企業(yè)過濾掉了市場雜音,，留下了企業(yè)發(fā)展中真正重要的信息,。更為重要的是，隨著市場,、消費需求的變化,，如今的調(diào)研機構已不僅僅是將新出爐的報告裝訂好轉交給企業(yè)便了事，他們正經(jīng)歷著自身角色轉換——從事實講述者到行動推行者,；從單獨尋獵者到協(xié)同合作者,；從支離破碎的洞察到系統(tǒng)全局觀；從消費者的聲音到與終端消費者的沉浸,，進而真正成為調(diào)研市場的觀察者,、建模者、創(chuàng)造者,、精益者,。應該說，只要企業(yè)置身于市場之中,，便無法與調(diào)研機構疏離,。

調(diào)研需求如何產(chǎn)生

企業(yè)通常在什么情況下產(chǎn)生調(diào)研需求？市場調(diào)研有著怎樣的運作模式,？

通常企業(yè)會在以下三種情況下產(chǎn)生調(diào)研需求：其一,，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生爭議甚至斗爭時。因各部門的利益不同,，對問題的反應及看法也不盡相同,，此時亟須中立的第三方拿出市場的反應來進行一定的說服和證明。其二,，當市場情況迅速發(fā)生變化時,。本來熟悉的地理區(qū)域、熟悉的產(chǎn)品類別,、熟悉的廣告表現(xiàn)形式突然變得陌生了,，市場由于突發(fā)事件或競爭對手及消費者本身的演變發(fā)生了極大的變化，消費者的行為,、心態(tài),、消費模式變了，調(diào)研需求隨之產(chǎn)生,。其三,，跨國公司長期以來形成了調(diào)研的系統(tǒng)，調(diào)研是其工作流程的一部分�,？鐕�公司在做決策時習慣用數(shù)據(jù)和市場中的事實說話,，他們會定期做系統(tǒng)的調(diào)研項目，這并不是因為市場發(fā)生了某種變化,，而是一種實時的市場監(jiān)測,。

市場調(diào)研行業(yè)實行的是項目管理制,，該行業(yè)分為三大類：針對媒介的研究,、針對零售的研究和專項研究。媒介和零售研究機構的運作是,，以相關研究機構每年投入的費用進行數(shù)據(jù)的收集整理和報告分析,，之后再把報告分析的內(nèi)容分割銷售給不同的客戶。專業(yè)或專項的研究機構則是應客戶的不同目的及要求,，專門設計項目,，為客戶量體裁衣制訂方案。專項調(diào)研技術含量高,，在調(diào)研行業(yè)中競爭也最激烈,。

媒介和零售研究的特點在于它的規(guī)模，如零售網(wǎng)點的覆蓋,，不同媒體投放的監(jiān)測,，對資金需求量大、投入周期長,，其技術往往不是障礙,，障礙常常來自資金的壓力。

專項調(diào)研方法則更為靈活,、多樣化,，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩(wěn)定,，為保證數(shù)據(jù)收集的可靠性,，會用其他方法補充，但總的來說還是以某一種方法為主,，本文重點關注專項的市場調(diào)研,。

如何洞察消費者

有價值的市場調(diào)研報告是如何準確、高效且持續(xù)地形成的呢,？

市場調(diào)研報告的高效形成,，需要敏銳地洞察市場及消費者的多維度變化。洞察是基于對目標消費群行為和態(tài)度的深入理解,，是情感層面的聯(lián)系,，是能產(chǎn)生杠桿效應的要素。一旦掌握,，洞察能促使消費者方向的改變,，從而達到營銷的目的,。

然而，洞察來之不易,，因為消費者的真實狀態(tài)可能不得而知,，消費者的實際行為可能隱蔽，消費者的行為模式可能是無意而為,。通過對消費者,、品牌、產(chǎn)品以及市場的洞察,，調(diào)研機構會獲得以下收獲：一針見血地了解事實,；透徹清晰地認識原因；深入淺出地體會人性,；直覺生動地表達意思,。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對于經(jīng)營結果所產(chǎn)生的沖擊則進一步延伸了“怎么辦”,。這種聯(lián)系使企業(yè)的品牌和消費者世界呼應,，成為啟發(fā)品牌影響力的靈感跳板。

調(diào)研機構發(fā)現(xiàn),，從消費者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發(fā),、概念發(fā)展、市場實驗,、消費者體驗,、產(chǎn)品雛形和品牌推廣等關鍵步驟。針對每一個關鍵步驟,，調(diào)研機構多是著手細微,、原汁原味的觀察，嗅出態(tài)度和行為中的有趣現(xiàn)象,，通過多維構造和生動假設探尋靈感,、鎖定方向，再將各個要素分門別類視覺化展現(xiàn)其相互間的聯(lián)系,，構造思考框架,，解讀關鍵符號，乃至親身感受解釋消費者的言行,，從而深度洞察現(xiàn)象背后的原因,。為確保與目標消費群能產(chǎn)生共鳴，與現(xiàn)實情況契合,，調(diào)研公司還設立了一系列測試標準,，如技術參數(shù)、存儲性能等。

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