國外一家做所謂PSNS（職業(yè)社交）的互聯(lián)網(wǎng)公司Linkedin風(fēng)頭很勁,，但中國的效仿者沒有一家是可以所謂“成功”,。很多美國概念移植到中國會很成功，但PSNS為什么不行,？

在我看來,，中國的企業(yè)眾多，但對于互聯(lián)網(wǎng)的依存度其實(shí)不高,。一二線城市還好些,，但三線以下，差不多在企業(yè)眼里,，就是一個QQ和E-MAIL,，稍許涉入深一點(diǎn)的，就是把互聯(lián)網(wǎng)完全視為一個媒體,，對于企業(yè)而言,，廣告價值可能很重要。但除此之外,，就基本無涉了,。

從競價排名到團(tuán)購。中國互聯(lián)網(wǎng)公司在企業(yè)界的第一個知名對象就是百度,。早期百度推競價排名時,，就傳出有汽車銷售企業(yè)通過這個廣告，賣出了寶馬,。今天,，百度擁有60萬廣告客戶，這些客戶的年廣告貢獻(xiàn)大概在4萬元左右——這不是一個什么大數(shù)字,，符合中小企業(yè)的預(yù)算,。

很長一段時間以來,，中小企業(yè)，尤其是本地化服務(wù)企業(yè),，對互聯(lián)網(wǎng)的利用,，大概也就停留在這個水平上了：可能的話，做一點(diǎn)百度廣告,。有些企業(yè)會使用QQ群來維系自己的老客戶群體,，但也是熟客交流，談不上多大的正兒八經(jīng)的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,。

在阿里的努力下,，大量的淘寶賣家出現(xiàn)，迄今為止,，號稱有600萬之多,，其中大部分屬于“小商小販”性質(zhì)。電商平臺與物品交易緊密相連,，但與服務(wù)性質(zhì)的行當(dāng)則離得很遠(yuǎn),。2010年，團(tuán)購發(fā)端,，則幫助到了服務(wù)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)靠攏,。團(tuán)購對它們起到了很好的教育作用：互聯(lián)網(wǎng)也可以幫助它們這種目標(biāo)消費(fèi)者僅限于一城一地的中小企業(yè)。

兩微的介入,。兩微,，指的是新浪微博和騰訊微信。這兩者對企業(yè)的功能其實(shí)是不同的,。

微博,，作為一個社會化媒體，偏重的是幫助企業(yè)營銷,。微信剛開始之時,，一些微博營銷者轉(zhuǎn)戰(zhàn)這個戰(zhàn)場，因?yàn)槲⒉�營銷似已做濫,。他們用同樣的方式來經(jīng)營微信公眾賬號,。但微信很快意識到營銷過濫對這個工具的傷害程度，公開喊出了“微信不是營銷工具”的話語,。

6月份微信的官方發(fā)布會，請到幾家現(xiàn)身說法如何利用微信,。雖然在場的企業(yè)大多是大型企業(yè)（比如南航）,，但著重在于利用微信和消費(fèi)者互動，提供更好的服務(wù),，是偏客服的路子,，而非營銷,。我個人的看法是，可能一款擁有海量用戶的工具平臺,，第一次成為企業(yè)的免費(fèi)CRM系統(tǒng),，大概要自微信始。

依存度的進(jìn)路,。短短十來年,，中國大多數(shù)已經(jīng)開始使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的企業(yè)都把互聯(lián)網(wǎng)看成是一個用于營銷的工具（本質(zhì)上也就是把互聯(lián)網(wǎng)視為一種媒體），從搜索引擎到電商團(tuán)購一直到微博,，基本上屬于營銷部門在使用互聯(lián)網(wǎng),。一個企業(yè)的很多其他部門，和互聯(lián)網(wǎng)并未發(fā)生實(shí)質(zhì)上的關(guān)系,，尤其對中小企業(yè)而言,。

微信則讓這種利用開始轉(zhuǎn)彎：從營銷偏向轉(zhuǎn)彎成客服偏向。雖然一直有人在混淆營銷和客服（認(rèn)為客服也是營銷的一種）,，但其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部涇渭分明,，而且目的也全然不同。營銷更多意義上是在獲取新的客戶,，而客服在老客戶的消費(fèi)后體驗(yàn),，并有可能在良好的體驗(yàn)下重復(fù)消費(fèi)。營銷上,，企業(yè)和潛在客戶之間的關(guān)系很弱,，但客服上，則有可能上升為強(qiáng)關(guān)系（忠誠客戶）,。通常來說,，客服是企業(yè)運(yùn)營部門的事，這個領(lǐng)域,，過往和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系很小,，也沒有很強(qiáng)悍的工具能夠幫助到企業(yè)。微信的出現(xiàn),，讓企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的利用,，又多了一個選擇。

但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。需求調(diào)研,、生產(chǎn)研發(fā)、人力資源等諸多環(huán)節(jié),，中國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)依存度還不夠高,，這不僅存在于中小企業(yè)中，甚至一些大企業(yè)也同樣如此（倒是金融行業(yè)，早已經(jīng)開始大規(guī)模地電算化）,。

當(dāng)前的時代,，已經(jīng)跨入“大數(shù)據(jù)”、“3D打印”（又稱快速成型或增材制造）,、“云計(jì)算”,、“物聯(lián)網(wǎng)”等新概念中。有些概念極小規(guī)模地在被一些地方企業(yè)所應(yīng)用,，比如廣東已經(jīng)有零星貨代企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)來調(diào)配集裝箱使之更有效率地運(yùn)作,，但更多的情況是，中小企業(yè)仍在觀望,。這一來和國情有關(guān),，中國比較注重線下的面對面的溝通方式，二來也和企業(yè)規(guī)模有關(guān),，中小企業(yè)很少會去嘗風(fēng)氣之先,，領(lǐng)頭跨入一個全新的概念中。

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