先講一個(gè)跟搜索無關(guān)的笑話：

長沙21歲大學(xué)生和女友在網(wǎng)吧上通宵網(wǎng)時(shí),，女友手機(jī)被偷。為幫女友找回手機(jī),，小李在網(wǎng)吧兼職做夜班網(wǎng)管,，蹲守了13個(gè)通宵后，小李終于等到竊賊,，將其抓獲,。女朋友知道后十分感動(dòng)但是她已經(jīng)跟了送她iPhone5的學(xué)長， 這是一個(gè)抓用戶需求的故事……

所有的需求都是有時(shí)效性的,，尤其是網(wǎng)絡(luò)行為,，有時(shí)候根本就是一瞬間的想法而已,，但是,，就是這一瞬間,，串聯(lián)了消費(fèi)者的整個(gè)行為軌跡。

品牌若想抓住這些瞬間,，就要了解網(wǎng)民的行為習(xí)慣,。

在當(dāng)今的碎片化時(shí)代，消費(fèi)者的問題或者痛點(diǎn),，都是靠自己的拼接來解決,。

比如我要減肥，那我到底是要去吸脂還是說要找一個(gè)非常好的健康減肥方法,？這就是品類之間的差別,，我要美容，我到底是做激光還是做整容,？這些全部是消費(fèi)者在運(yùn)用自己的信息搜索能力,，我們不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋，也可以去問要好的朋友,，在這個(gè)信息搜集的過程中,，他自己來組合拼接這個(gè)解決方案。

所以消費(fèi)者去百度和去淘寶,、去京東,，目的和行為是完全不一樣的，淘寶京東是一個(gè)交易平臺,，是消費(fèi)者完成消費(fèi)決策之后的行為,，在消費(fèi)者決策之前，他們是要到百度上不斷搜尋的,。

消費(fèi)者會利用百度各種工具,，了解祛斑這一品類的各種情況。品牌商若想獲得這個(gè)消費(fèi)者,，就要在拼接方案的每一個(gè)環(huán)節(jié),，施加影響力，因?yàn)槊恳粋�(gè)環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，這就是百度MOMENTS的理論基礎(chǔ),。

在此基礎(chǔ)上，依托獨(dú)一無二的需求方大數(shù)據(jù),，百度提出了SIVA方法論,。

我們可以簡單總結(jié)為：解決方案時(shí)刻（Solution moments ）、信息時(shí)刻（Information moments）,、價(jià)值評估時(shí)刻（Value moments）,、入口時(shí)刻（Access moments）。

消費(fèi)者的需求是千變?nèi)f化的，但是根據(jù)消費(fèi)決策的邏輯過程,，可以分為這四種時(shí)刻,，每一種時(shí)刻的消費(fèi)者，其決策需求都有所不同,，相應(yīng)的,，品牌也需要提供不同的響應(yīng)方式。

1.SOLUTION

提出問題,，尋求解決方案,，是焦慮者的普遍行為。他們一般會如何提出問題呢,？我們以感冒為例：

當(dāng)消費(fèi)者提出了問題：鼻炎鼻塞,、病毒性感冒、小兒感冒,、孕婦感冒等等關(guān)鍵詞的時(shí)候,，就是品牌需要趕緊出現(xiàn)的時(shí)候，但是,，若你只是赤裸裸地出現(xiàn)一個(gè)廣告或者產(chǎn)品購買鏈接,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了消費(fèi)者的問題，因?yàn)樗麄冃枰�的是一個(gè)解決方案：需要深入了解感冒的類型,、需要注意的事項(xiàng),，所以就需要百度百科、文庫,、APP等,，甚至需要強(qiáng)化針對小兒感冒的賣點(diǎn)。

消費(fèi)者將這些碎片拼接一套對感冒的整體認(rèn)知,，你在消費(fèi)者自我學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)出現(xiàn)了,，并且發(fā)揮了作用，你就教育了消費(fèi)者,，當(dāng)你的標(biāo)準(zhǔn)教給了消費(fèi)者,，他就是你的了！

2.Information

在信息時(shí)刻,，消費(fèi)者不斷追問關(guān)于品牌的深層問題,，玉蘭油有什么副作用，多重修護(hù)霜怎么樣,？適用年齡是多少,？

通過百度大數(shù)據(jù)的分析顯示，對玉蘭油適用年齡的焦慮是最多的,，所以,，百度為玉蘭油提出了品牌老化的市場洞察,，而玉蘭油也將自己的品牌定位趕緊調(diào)整，著重強(qiáng)調(diào)25歲的賣點(diǎn),。

3.Value

在價(jià)值時(shí)刻,，是消費(fèi)者在不懂方案之間權(quán)衡，高露潔怎么樣,？佳潔士好不好,？他們價(jià)格如何,？

在價(jià)值時(shí)刻的消費(fèi)者,，最是容易改變心態(tài)，一個(gè)稍微體貼的環(huán)節(jié),，可能就會讓消費(fèi)者有限選擇你的品牌,。比如：你是否有百科？網(wǎng)絡(luò)的口碑怎么樣,？相關(guān)問題的回復(fù)熱度怎么樣,？這些都極大的影響著消費(fèi)者的決策心態(tài)。

4. Access

如果消費(fèi)者到了直接尋找入口的時(shí)刻,，一般會直接搜索品牌名詞：汽車之家,、奔馳、一汽馬自達(dá),、沃爾沃官網(wǎng)等等,。

若能夠在搜索區(qū)有品牌專區(qū)，將極大地提升點(diǎn)擊量,，根據(jù)百度的“眼動(dòng)試驗(yàn)”效果來看,，有品牌專區(qū)的，幾乎能把對手全部攔截掉,。若是再配合貼心的豐富入口,，比如線下店鋪的情況和消費(fèi)券，那此時(shí)此刻的消費(fèi)者,，根本就不用思考就進(jìn)入了你的地盤,！此時(shí)此刻，也最好不要讓消費(fèi)者有思考的過程,。

美國著名營銷泰斗舒爾茨聽說了“百度時(shí)刻”的理論后,，大為贊賞，也很驚喜,，因?yàn)槭鏍柎奶岢隽恕靶撵`營銷”的概念,，要及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的心靈需求，消費(fèi)者才會對你念念不忘,，這與百度時(shí)刻,，不謀而合,。

在消費(fèi)者的決策鏈上，在動(dòng)態(tài)消費(fèi)的過程中,，都會有一些特別關(guān)鍵的,、可以被轉(zhuǎn)換的決策路徑，在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻點(diǎn)上,，對消費(fèi)者的心靈施以關(guān)懷,，品牌商就可以在對的時(shí)間、對的地點(diǎn)跟對的人及時(shí)說對的話,，這就是百度關(guān)鍵時(shí)刻營銷的重大意義,。

面向未來：快速成就深度品牌

在與歐美品牌對比時(shí)，很多人常常要哀嘆：中國品牌的發(fā)展時(shí)間太短了,！很多該積累的還沒有來得及積累,！

請注意，這里很多情況不是去不去積累的問題,，而是會不會積累的問題,，是如何通過最快最好手段進(jìn)行品牌資產(chǎn)積累的問題。

品牌資產(chǎn)的建立,，無論是歷史沉淀,，還是時(shí)尚亮點(diǎn)，其核心都是是否滿足消費(fèi)者或客戶的實(shí)際存在的需求,。如果你找準(zhǔn)需求,，挖出需求，一切就與時(shí)間無關(guān),。

因此,，不管它發(fā)展上百年，還是十幾年,，誰最先把握了顧客內(nèi)心及行為的要點(diǎn),，即便是十年企業(yè)同樣也能擊敗百年老牌。從星巴克咖啡到斯沃琪表,，都證明了這一點(diǎn),。

在十幾年前，的確有一些主流媒體,，可以幫助品牌創(chuàng)造有高度的品牌,。但是他們卻無法幫助企業(yè)洞悉客戶，因此很難建立真正堅(jiān)實(shí)的品牌資產(chǎn),。借助于百度這一類的新媒介和營銷平臺,，盡快建立直達(dá)客戶內(nèi)心的溝通信息，是我們必須面對的課題,。

做深度,，就是做速度,。而省時(shí)間，就是省投入,！

就在百度這里,，我們尋找到了最新的品牌養(yǎng)成路徑和工具，這里的介紹只是一個(gè)開頭,。缺乏綜合資源的本土企業(yè),，如何應(yīng)用它們，去成就面向新十年的,、有深度的中國強(qiáng)勢品牌,，期待大家的實(shí)踐！

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