先講一個跟搜索無關(guān)的笑話：

長沙21歲大學生和女友在網(wǎng)吧上通宵網(wǎng)時,，女友手機被偷,。為幫女友找回手機，小李在網(wǎng)吧兼職做夜班網(wǎng)管,，蹲守了13個通宵后,，小李終于等到竊賊,，將其抓獲。女朋友知道后十分感動但是她已經(jīng)跟了送她iPhone5的學長,， 這是一個抓用戶需求的故事……

所有的需求都是有時效性的,，尤其是網(wǎng)絡(luò)行為，有時候根本就是一瞬間的想法而已,，但是,，就是這一瞬間，串聯(lián)了消費者的整個行為軌跡,。

品牌若想抓住這些瞬間,，就要了解網(wǎng)民的行為習慣。

在當今的碎片化時代,，消費者的問題或者痛點,，都是靠自己的拼接來解決。

比如我要減肥,，那我到底是要去吸脂還是說要找一個非常好的健康減肥方法,？這就是品類之間的差別，我要美容,，我到底是做激光還是做整容,？這些全部是消費者在運用自己的信息搜索能力，我們不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋,，也可以去問要好的朋友,，在這個信息搜集的過程中，他自己來組合拼接這個解決方案,。

所以消費者去百度和去淘寶,、去京東，目的和行為是完全不一樣的,，淘寶京東是一個交易平臺,，是消費者完成消費決策之后的行為，在消費者決策之前,，他們是要到百度上不斷搜尋的,。

消費者會利用百度各種工具，了解祛斑這一品類的各種情況,。品牌商若想獲得這個消費者,，就要在拼接方案的每一個環(huán)節(jié)，施加影響力,，因為每一個環(huán)節(jié)都是消費者決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，這就是百度MOMENTS的理論基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上,，依托獨一無二的需求方大數(shù)據(jù),，百度提出了SIVA方法論,。

我們可以簡單總結(jié)為：解決方案時刻（Solution moments ）、信息時刻（Information moments）,、價值評估時刻（Value moments）,、入口時刻（Access moments）。

消費者的需求是千變?nèi)f化的,，但是根據(jù)消費決策的邏輯過程,，可以分為這四種時刻，每一種時刻的消費者,，其決策需求都有所不同,，相應(yīng)的，品牌也需要提供不同的響應(yīng)方式,。

1.SOLUTION

提出問題,，尋求解決方案，是焦慮者的普遍行為,。他們一般會如何提出問題呢,？我們以感冒為例：

當消費者提出了問題：鼻炎鼻塞、病毒性感冒,、小兒感冒,、孕婦感冒等等關(guān)鍵詞的時候，就是品牌需要趕緊出現(xiàn)的時候,，但是,，若你只是赤裸裸地出現(xiàn)一個廣告或者產(chǎn)品購買鏈接，遠遠解決不了消費者的問題,，因為他們需要的是一個解決方案：需要深入了解感冒的類型,、需要注意的事項，所以就需要百度百科,、文庫、APP等,，甚至需要強化針對小兒感冒的賣點,。

消費者將這些碎片拼接一套對感冒的整體認知，你在消費者自我學習的關(guān)鍵時刻及時出現(xiàn)了,，并且發(fā)揮了作用,，你就教育了消費者，當你的標準教給了消費者,，他就是你的了,！

2.Information

在信息時刻，消費者不斷追問關(guān)于品牌的深層問題,，玉蘭油有什么副作用,，多重修護霜怎么樣,？適用年齡是多少？

通過百度大數(shù)據(jù)的分析顯示,，對玉蘭油適用年齡的焦慮是最多的,，所以，百度為玉蘭油提出了品牌老化的市場洞察,，而玉蘭油也將自己的品牌定位趕緊調(diào)整,，著重強調(diào)25歲的賣點。

3.Value

在價值時刻,，是消費者在不懂方案之間權(quán)衡,，高露潔怎么樣？佳潔士好不好,？他們價格如何,？

在價值時刻的消費者，最是容易改變心態(tài),，一個稍微體貼的環(huán)節(jié),，可能就會讓消費者有限選擇你的品牌。比如：你是否有百科,？網(wǎng)絡(luò)的口碑怎么樣,？相關(guān)問題的回復熱度怎么樣？這些都極大的影響著消費者的決策心態(tài),。

4. Access

如果消費者到了直接尋找入口的時刻,，一般會直接搜索品牌名詞：汽車之家、奔馳,、一汽馬自達,、沃爾沃官網(wǎng)等等。

若能夠在搜索區(qū)有品牌專區(qū),，將極大地提升點擊量,，根據(jù)百度的“眼動試驗”效果來看，有品牌專區(qū)的,，幾乎能把對手全部攔截掉,。若是再配合貼心的豐富入口，比如線下店鋪的情況和消費券,，那此時此刻的消費者,，根本就不用思考就進入了你的地盤！此時此刻,，也最好不要讓消費者有思考的過程,。

美國著名營銷泰斗舒爾茨聽說了“百度時刻”的理論后，大為贊賞,，也很驚喜,，因為舒爾茨提出了“心靈營銷”的概念,，要及時響應(yīng)消費者的心靈需求，消費者才會對你念念不忘,，這與百度時刻,，不謀而合。

在消費者的決策鏈上,，在動態(tài)消費的過程中,，都會有一些特別關(guān)鍵的、可以被轉(zhuǎn)換的決策路徑,，在這個關(guān)鍵的時刻點上,，對消費者的心靈施以關(guān)懷，品牌商就可以在對的時間,、對的地點跟對的人及時說對的話,，這就是百度關(guān)鍵時刻營銷的重大意義。

面向未來：快速成就深度品牌

在與歐美品牌對比時,，很多人常常要哀嘆：中國品牌的發(fā)展時間太短了,！很多該積累的還沒有來得及積累！

請注意,，這里很多情況不是去不去積累的問題,，而是會不會積累的問題，是如何通過最快最好手段進行品牌資產(chǎn)積累的問題,。

品牌資產(chǎn)的建立,，無論是歷史沉淀，還是時尚亮點,，其核心都是是否滿足消費者或客戶的實際存在的需求,。如果你找準需求，挖出需求,，一切就與時間無關(guān),。

因此，不管它發(fā)展上百年,，還是十幾年,，誰最先把握了顧客內(nèi)心及行為的要點，即便是十年企業(yè)同樣也能擊敗百年老牌,。從星巴克咖啡到斯沃琪表，都證明了這一點,。

在十幾年前,，的確有一些主流媒體，可以幫助品牌創(chuàng)造有高度的品牌,。但是他們卻無法幫助企業(yè)洞悉客戶,，因此很難建立真正堅實的品牌資產(chǎn),。借助于百度這一類的新媒介和營銷平臺，盡快建立直達客戶內(nèi)心的溝通信息,，是我們必須面對的課題,。

做深度，就是做速度,。而省時間,，就是省投入！

就在百度這里,，我們尋找到了最新的品牌養(yǎng)成路徑和工具,，這里的介紹只是一個開頭。缺乏綜合資源的本土企業(yè),，如何應(yīng)用它們,，去成就面向新十年的、有深度的中國強勢品牌,，期待大家的實踐,！

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