嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧

相對(duì)于沉默型的顧客,，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去尋找話題,，你一定會(huì)覺得嘮叨型,，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為,，那你就要小心了,。碰上這類型客人，你至少有下面三種危機(jī)：

1,，把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他,，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷的主題上。

2,，他好不容易找到一個(gè)肯聽他說話的對(duì)象,，哪里可輕易罷休，而這么一來(lái),，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了,。

3，對(duì)推銷員來(lái)說,，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢,，嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完？

a,他天生就愛說話,，能言善道,。

b,寂寞太久，周圍的人深知他的習(xí)性,，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭,，不知所以,，硬碰上了他了！

c,，用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己中斷你的推銷,，使你無(wú)法得逞。

愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴,。甚至他們會(huì)覺得,，既然想賺我的錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的,。但是化身為推銷員的你,，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人,，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心,，去批評(píng)、評(píng)論或者東家長(zhǎng),、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型,。既然對(duì)方是失足的自我主義者，你不防在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他,，協(xié)助他今早做個(gè)結(jié)論,。（詢問）的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則,，你不經(jīng)心一句問話,，可能又要引起他的口若懸河呢！其次,，你的設(shè)法將他的（演講）,，四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要話,，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎,？在他發(fā)表意見的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻,，就能有些勝算,。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流,，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題,。

和氣型客戶應(yīng)對(duì)技巧

和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮,，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門,。他們專心切表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品,。因?yàn)�,，他們永遠(yuǎn)覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕,，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很跑錢的樣子,，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗麄冇X得你的工作很辛苦,。對(duì)推銷員來(lái)說這真是令人窩心,，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切,，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重,、受重視的感覺。但你可別高興過頭,。和氣的顧客也不是全無(wú)缺點(diǎn)的,。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久,。他們耳根子軟,，別人的一件往往能立即使他們變卦、反悔,。所以對(duì)于這樣你又愛又無(wú)奈的顧客,，一切還是得步步為贏。在契約訂定之前,，一切的歡欣都還是言之過早,！和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說，甚至對(duì)你提出來(lái)的各種市場(chǎng)相關(guān)資料,，推崇的不得了,，全盤的接受，而且還十分感謝你,，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí),。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決,。這并非表示他真的拒絕了,，大多時(shí)候，他的確是很想買,，但是,，又說不上是什么原因讓他下不了決定�,？傊�,，理由還不夠十全十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢問他,，究竟還什么令他拿不定主意的,。并且設(shè)法幫他解,，別擔(dān)心，只要你找的出,，他遲疑的原因,，通常便能輕易找到解決的方式。因?yàn)檫@類型的客人,，通常煩惱的都不說什么嚴(yán)重的大問題,。不過，最緊手到要算是第3者的意見了,。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見,，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事,！眼看好不容易就要成交了,，怎么一下子又回到原點(diǎn)！如此,，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多,！最后要提醒你的是:只要他一決定購(gòu)買，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧,！否則,，我們的（好好先生）恐怕又要后悔的呢！

驕傲型客戶應(yīng)對(duì)技巧

驕傲型的顧客說實(shí)在的頂叫人討厭的,。他們喜歡自夸自贊,。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等,，一副自視甚高的樣子,，好像別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天,，恨不得大家都把他捧上天,！這樣的客人真叫人難以忍受。不過,，既然身為推銷員不能忘記（每一個(gè)顧客都是可愛的）行銷守則,，還是暫時(shí)收起那種主管的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者的心門吧�,。�驕傲型）的客人看似高不可��,，很難使他服服帖帖的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看房,，并且還引以自豪,，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。舉個(gè)例子來(lái)說，他愛被人捧,，你就把他捧上天吧,！只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位,，他人格上的某種別人無(wú)法超越的（崇高）性，他遍肯悄悄的屈身下來(lái)（照顧）你的需要,。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜,。而且，試著找出他最高的那頂帽子,，他最在乎,、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他,。馬屁要拍對(duì)地方,，才有更大的效果。附和他言談中透露出的理論,。暫且吧你自己忘記吧,！錢王別喝他起沖突，要知道,，和驕傲型客人,、辯論黑絲最無(wú)可救藥的。惟有讓他覺得你真心推崇他,，他的自尊心一旦得到滿足,，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對(duì)提高了,。你可能覺得委屈吧,！這么隱藏自我，只求的一張訂單,。這么低聲下氣,，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍,。千萬(wàn)別這么消極,！換個(gè)角度想想吧！你是在施舍一點(diǎn)（自尊）給那個(gè)自大狂,、可憐蟲,。只要稍微滿足一下可憐的、自卑又自大的心,，他就能龍心大悅,，馬上下定單了。只要交易成功，才是真正目的所在,。能征服這種（驕傲型）的顧客,，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？

刁酸型客戶應(yīng)對(duì)技巧

他好像沒有意思購(gòu)買產(chǎn)品,，但卻又糾纏你,，話題團(tuán)團(tuán)繞。說他可能有興趣要買了,，可是瞧他有是一副趾高氣揚(yáng),，愛買不買的樣子。你很難琢磨這類型顧客的心理究竟在想些什么,！肯定是一場(chǎng)辛苦的買方,、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對(duì)身為推銷員的你是辛苦了些,，但對(duì)對(duì)方而言,，他可是深深的樂在其中，因?yàn)樗�充分享受這種極盡批評(píng)之能事,、挖苦人的樂趣,。而你，免不了的狠狠的被刮一頓了,。不過,，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么,。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn),。刁酸型的客人，看我們?cè)趺凑鞣���,！刁酸型的客人喲一個(gè)特色,，他啊總愛挑剔你，故意佛你的意思,。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄,、解說資料、市場(chǎng)調(diào)查,，在他面前是全然不具任何意義的,。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無(wú)力感,，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了,。這些行的顧客從來(lái)不會(huì)贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁,�,？傊�,，你屬的話是不對(duì)，毫無(wú)道理的,。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能會(huì)沉不住氣了�,。ǜ墒裁绰铮〈蟛涣瞬毁u給你）千萬(wàn)不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶來(lái)說是最大的禁忌,，一旦你發(fā)怒,，也正是意味著這場(chǎng)交易失敗。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過他,，失去交易,，也就意味你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所以,，只有一個(gè)字（忍）！忍氣吞聲,，壓抑自己的情緒吧,！千萬(wàn)不要違背他的意思。他愛怎么說就怎么說吧,！反正,，你包容他的一切，以靜制動(dòng),，他也傷不到你,。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì),。偶爾,，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格,，用幽默取代正面的沖突,，他會(huì)因此對(duì)你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格,，讓他滿足其征服的欲望,，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊中之物的時(shí)機(jī)了,。

吹毛求疵客戶應(yīng)對(duì)技巧

他事事追求完美,，容不得一點(diǎn)瑕疵！他看不順眼你,，就不會(huì)喜歡產(chǎn)品,！他即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方,。這就是（吃毛求疵）型的顧客,。遇上這類型的客人，對(duì)銷售員來(lái)說，可真是極大的挑戰(zhàn),。如果你沒有很天賦,、很充實(shí)的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式,，你恐怕要招架不住呢,！他很在乎你的印象。十足處女座完美主義者,，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn),。只要你帶給他稍微一點(diǎn)不解的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品,。對(duì)于這樣的顧客,，你的好好打理自己的門面，整潔的服飾,，最好還燙的筆挺,，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司,。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則,，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ),，第一印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì),，否則，連在談下去的機(jī)會(huì)都沒有,。對(duì)于產(chǎn)品,，從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的定點(diǎn)缺失,。你不要試圖反駁他,，因?yàn)榇得�求疵的顧客，絕絕對(duì)對(duì)是個(gè)自信心十足的人,，你只要試圖附和他即可,，如果真的想反駁他的職責(zé)，出得十分有技巧的點(diǎn)點(diǎn)頭,，這么說：

 “先生,，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié),。不過還好,，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧合其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同,，就是...... 王董,，您真是高明,，而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究,，關(guān)于質(zhì)地的問題,，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究,，才研發(fā)處著與眾不同的產(chǎn)品......”

類似這樣,，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看,，我說的沒錯(cuò)吧,！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺,，他才不會(huì)太過分的為難你,，這是因?yàn)椋�除限吹毛求疵的缺點(diǎn)之外,，他還十分體恤人,！算了，反正這種問題也不是全是你們小小推銷員的錯(cuò),！因而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！

總之,，這類型的客戶不難應(yīng)付,，也許難纏了一點(diǎn)，不過,，你只要盡力在各方面,，從自己的打扮舉止開始到商品知識(shí)，都不要有被對(duì)方挑剔的地方,，處處完美,，無(wú)懈可擊，還是能得到這類型客人的贊美,！

暴躁型客戶應(yīng)對(duì)技巧

暴躁型顧客和脾氣從不按常理出牌,，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿一點(diǎn)地方,，他照樣會(huì)直接表達(dá)出他的憤怒,。他絕對(duì)不是那種喜怒不形于色的人，不過也有一點(diǎn)好處,，你可以很直接觀察到他的喜惡,，不用進(jìn)行多余的推測(cè)。

如果你清楚地將對(duì)方納入暴躁型的這一群顧客,，凡事你可都要小心翼翼,，最好不要犯任何錯(cuò)誤,。任何的資料準(zhǔn)備，在拜訪前要能重新做一次,，以確保每一樣資料,、樣品都帶的齊全，可千萬(wàn)不要等到訪進(jìn)行一半才缺東補(bǔ)西的,，這種顧客最沒耐心,，更不想聽你的任何解釋，你會(huì)直接破口大罵,！“混蛋,！你簡(jiǎn)直在浪費(fèi)我的時(shí)間！連個(gè)資料都沒準(zhǔn)備周全,，你還算什么銷售員,！”即使錯(cuò)誤真的不在你還是非得一誠(chéng)意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉,，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒,。

爭(zhēng)辯是最無(wú)濟(jì)于事的。因?yàn)檫@只會(huì)惹得對(duì)方惱羞成怒,，死不認(rèn)錯(cuò),，到最后，索性不想和你做生意了,，以顧全自己的面子,，這對(duì)于銷售員來(lái)說，是覺得得避免的情況,。

有時(shí)候,，他的脾氣是毫無(wú)來(lái)由的。也許根本和你毫不相干,，但他才不管三七二十一,，先找個(gè)出氣筒在說！

其實(shí),，這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來(lái)了,。不防好好探詢他�,！熬烤故鞘裁词履�,？仍的您這么生氣？說出來(lái)也許您會(huì)好過一點(diǎn),！”

這時(shí),，他整愁找不到人說。當(dāng)他告訴你之后,，心中的怒火應(yīng)該也平息了一半,。你也知道了他生氣的原因,，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激,，而且這時(shí)他可以會(huì)有下列反應(yīng)：

a,，真抱歉，我剛剛真是氣極了,，不小心連你罵了,！

b,沒關(guān)系吧！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來(lái)我看看,！

就這樣,，你輕輕松松地征服了他！

完全拒絕型顧客應(yīng)對(duì)技巧

顧客擺明了我就是不買,、我真的不需要,，就砰！的一聲關(guān)上大門,，這樣的關(guān)門,，一定叫你尷尬又沮喪。連個(gè)反攻的機(jī)會(huì)都沒有,，真是叫人不甘心,！

到底有什么方法可以攻克完全拒絕型客戶嚴(yán)密的防御呢？

 “告訴你,！我真的不想買這種產(chǎn)品,！我才不相信，這些廣告都是騙人的,。膚色是天生的,，怎么可能單單靠保養(yǎng)品就能有黑轉(zhuǎn)白,！別跟我談保危,，這是我最討厭的了！”

你幾乎五任何回話的機(jī)會(huì),，反正,，他什么都不想聽，也不會(huì)給你時(shí)間解說產(chǎn)品,！即使有幸能用他一些時(shí)間,，看他一臉隨便你愛怎么說就怎么說的表情，反正我是絕對(duì)不會(huì)買的這種表情,，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截,！

他們?yōu)槭裁催@么頑固的排斥推銷員呢？有幾種情況:

1,，購(gòu)物習(xí)慣不同,，習(xí)慣到店面購(gòu)買,，因此不想浪費(fèi)時(shí)間聽你說明、推銷,。

2,，真的不喜歡產(chǎn)品，或者不相信產(chǎn)品,。

3,，不喜歡推銷員。

要改變他們的觀感,，就得運(yùn)用各種行銷秘笈中的技巧了,。

的確很難使一個(gè)人的購(gòu)買習(xí)慣改變。這是銷售人員的危機(jī)之一,。因?yàn)�,，想單一次的�?huì)面，試圖扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的習(xí)慣,，是萬(wàn)萬(wàn)不可能的,。但機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)。你不可強(qiáng)迫他買,，但至少他對(duì)你的方式感到印象深刻,，只要你再多來(lái)幾次，他原先那種防衛(wèi)的心理便可消除,。

真的不喜歡產(chǎn)品的人,，你只能努力對(duì)商品多做說明。并且彈出真正兩天討厭的理由,，以便對(duì)癥下藥,。

至于單純的討厭推銷員的人，幾乎都是被一些銷售人員欺騙過或吃過虧的顧客,。因此,，贏得信賴是你最需要努力的事。

完全拒絕的顧客,，通常都有某種心理上的障礙,，你得想辦法協(xié)助他客服。不過,，千萬(wàn)不要糾纏他,，纏得越緊，他只會(huì)逃得越快,！

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