嘮叨型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧

相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn),，去尋找話(huà)題,，你一定會(huì)覺(jué)得嘮叨型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了,。如果你真的這么認(rèn)為,，那你就要小心了。碰上這類(lèi)型客人,，你至少有下面三種危機(jī)：

1,，把說(shuō)話(huà)的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷(xiāo)的主題上,。

2,，他好不容易找到一個(gè)肯聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的對(duì)象，哪里可輕易罷休,，而這么一來(lái),，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了。

3,，對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢(qián),，嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完,？

a,他天生就愛(ài)說(shuō)話(huà)，能言善道,。

b,寂寞太久,，周?chē)�的人深知他的�?xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以,，硬碰上了他了,！

c，用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己中斷你的推銷(xiāo),，使你無(wú)法得逞,。

愛(ài)說(shuō)話(huà)的客人總是不明白推銷(xiāo)員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺(jué)得,，既然想賺我的錢(qián),，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷(xiāo)員的你,，可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué),。愛(ài)說(shuō)話(huà)的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心,，去批評(píng),、評(píng)論或者東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型,。既然對(duì)方是失足的自我主義者,，你不防在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他今早做個(gè)結(jié)論,。（詢(xún)問(wèn)）的方式在此是絕對(duì)要避免的,，否則，你不經(jīng)心一句問(wèn)話(huà),，可能又要引起他的口若懸河呢,！其次，你的設(shè)法將他的（演講）,，四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷(xiāo)商品之中,，既然對(duì)方要話(huà)，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎,？在他發(fā)表意見(jiàn)的同時(shí),，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些勝算,。要特別小心的是,，這類(lèi)型的顧客轉(zhuǎn)換話(huà)題的功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題,。

和氣型客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧

和氣型的客人最受推銷(xiāo)員的喜愛(ài),。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門(mén),，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門(mén),。他們專(zhuān)心切表現(xiàn)出濃厚的興趣聽(tīng)你解說(shuō)產(chǎn)品,。因?yàn)椋�他們永遠(yuǎn)覺(jué)得你懂得比他還多,。即使他們想拒絕,，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很跑錢(qián)的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你,。這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得你的工作很辛苦,。對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客,，而這一切,，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的感覺(jué),。但你可別高興過(guò)頭,。和氣的顧客也不是全無(wú)缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷,，買(mǎi)與不買(mǎi)之間總要思考好久,。他們耳根子軟，別人的一件往往能立即使他們變卦,、反悔,。所以對(duì)于這樣你又愛(ài)又無(wú)奈的顧客，一切還是得步步為贏,。在契約訂定之前,，一切的歡欣都還是言之過(guò)早！和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說(shuō),，甚至對(duì)你提出來(lái)的各種市場(chǎng)相關(guān)資料,，推崇的不得了，全盤(pán)的接受,，而且還十分感謝你,，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí)。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí),，常常猶豫不決,。這并非表示他真的拒絕了，大多時(shí)候,，他的確是很想買(mǎi),，但是，又說(shuō)不上是什么原因讓他下不了決定,�,？傊�，理由還不夠十全十美就是了,。這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢(xún)問(wèn)他,，究竟還什么令他拿不定主意的。并且設(shè)法幫他解,，別擔(dān)心,，只要你找的出，他遲疑的原因,，通常便能輕易找到解決的方式,。因?yàn)檫@類(lèi)型的客人，通常煩惱的都不說(shuō)什么嚴(yán)重的大問(wèn)題,。不過(guò),，最緊手到要算是第3者的意見(jiàn)了。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見(jiàn),，和氣型的客人就有開(kāi)始陷入兩難的猶疑中,，這真是叫人傷透腦筋的事！眼看好不容易就要成交了,，怎么一下子又回到原點(diǎn),！如此，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多,！最后要提醒你的是:只要他一決定購(gòu)買(mǎi),，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧！否則,，我們的（好好先生）恐怕又要后悔的呢,！

驕傲型客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧

驕傲型的顧客說(shuō)實(shí)在的頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊,。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏,。他們總覺(jué)得高人一等，一副自視甚高的樣子,，好像別人都比不上他,。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，恨不得大家都把他捧上天,！這樣的客人真叫人難以忍受,。不過(guò)，既然身為推銷(xiāo)員不能忘記（每一個(gè)顧客都是可愛(ài)的）行銷(xiāo)守則,，還是暫時(shí)收起那種主管的好惡之心,，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開(kāi)這個(gè)驕傲者的心門(mén)吧！（驕傲型）的客人看似高不可攀,，很難使他服服帖帖的信服你,，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看房，并且還引以自豪,，但其實(shí)這類(lèi)型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn),。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),，他愛(ài)被人捧，你就把他捧上天吧,！只要讓他高興,，覺(jué)得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無(wú)法超越的（崇高）性,，他遍肯悄悄的屈身下來(lái)（照顧）你的需要,。驕傲型的人最好還是多尊稱(chēng)他的頭銜。而且,，試著找出他最高的那頂帽子,，他最在乎、最得意,、最津津樂(lè)道的職務(wù)去尊稱(chēng)他,。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果,。附和他言談中透露出的理論,。暫且吧你自己忘記吧！錢(qián)王別喝他起沖突,，要知道,，和驕傲型客人、辯論黑絲最無(wú)可救藥的,。惟有讓他覺(jué)得你真心推崇他,，他的自尊心一旦得到滿(mǎn)足，才是你商品生機(jī)的開(kāi)始,，成交的可能性也就相對(duì)提高了,。你可能覺(jué)得委屈吧！這么隱藏自我,，只求的一張訂單,。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討,、期待別人的施舍,。千萬(wàn)別這么消極！換個(gè)角度想想吧,！你是在施舍一點(diǎn)（自尊）給那個(gè)自大狂,、可憐蟲(chóng)。只要稍微滿(mǎn)足一下可憐的,、自卑又自大的心,，他就能龍心大悅，馬上下定單了,。只要交易成功,，才是真正目的所在,。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷(xiāo)售生涯中的一大樂(lè)事呢,？

刁酸型客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧

他好像沒(méi)有意思購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，但卻又糾纏你，話(huà)題團(tuán)團(tuán)繞,。說(shuō)他可能有興趣要買(mǎi)了，可是瞧他有是一副趾高氣揚(yáng),，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的樣子,。你很難琢磨這類(lèi)型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場(chǎng)辛苦的買(mǎi)方,、賣(mài)方拉鋸戰(zhàn),。也許對(duì)身為推銷(xiāo)員的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言,，他可是深深的樂(lè)在其中,，因?yàn)樗�充分享受這種極盡批評(píng)之能事、挖苦人的樂(lè)趣,。而你,，免不了的狠狠的被刮一頓了。不過(guò),，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想,，這一切都不算什么。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn),。刁酸型的客人,，看我們?cè)趺凑鞣�你！刁酸型的客人喲一個(gè)特色,，他啊總愛(ài)挑剔你,，故意佛你的意思。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄,、解說(shuō)資料,、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的,。這時(shí),，你大概會(huì)有很深很深的無(wú)力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專(zhuān)家的和氣型顧客了,。這些行的顧客從來(lái)不會(huì)贊同你的意見(jiàn),，甚至不斷的出言反駁�,？傊�,，你屬的話(huà)是不對(duì),，毫無(wú)道理的。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷(xiāo)新手可能會(huì)沉不住氣了�,。ǜ墒裁绰�,！大不了不賣(mài)給你）千萬(wàn)不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒,，也正是意味著這場(chǎng)交易失敗,。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過(guò)他，失去交易,，也就意味你失去了戰(zhàn)場(chǎng),。所以，只有一個(gè)字（忍）,！忍氣吞聲,，壓抑自己的情緒吧！千萬(wàn)不要違背他的意思,。他愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)吧,！反正，你包容他的一切,，以靜制動(dòng),，他也傷不到你。不過(guò),，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì),。偶爾，也可以委屈的說(shuō)一些損自己的幽默話(huà),，化解一下他囂張的性格,，用幽默取代正面的沖突，他會(huì)因此對(duì)你更感興趣一些,。只要你能包容他怪異的性格,，讓他滿(mǎn)足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止,，也就是成為你囊中之物的時(shí)機(jī)了,。

吹毛求疵客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧

他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕疵,！他看不順眼你,，就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買(mǎi)產(chǎn)品,。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方,。這就是（吃毛求疵）型的顧客。遇上這類(lèi)型的客人，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),，可真是極大的挑戰(zhàn),。如果你沒(méi)有很天賦、很充實(shí)的常識(shí),，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式,，你恐怕要招架不住呢！他很在乎你的印象,。十足處女座完美主義者,，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。只要你帶給他稍微一點(diǎn)不解的印象,，他可以立即推翻你的產(chǎn)品,。對(duì)于這樣的顧客，你的好好打理自己的門(mén)面,，整潔的服飾，最好還燙的筆挺,，頭發(fā)稍微梳理后,，在踏入他的公司。一開(kāi)始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷(xiāo)員法則,，中規(guī)中矩的禮節(jié),，客套的寒暄語(yǔ)，第一印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì),，否則,，連在談下去的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。對(duì)于產(chǎn)品,，從小細(xì)節(jié)開(kāi)始,，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的定點(diǎn)缺失。你不要試圖反駁他,，因?yàn)榇得�求疵的顧��,，絕絕對(duì)對(duì)是個(gè)自信心十足的人，你只要試圖附和他即可,，如果真的想反駁他的職責(zé),，出得十分有技巧的點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說(shuō)：

 “先生,，您真是細(xì)心,。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過(guò)還好,，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧合其他公司的產(chǎn)品,，有小小幅度的不同，就是...... 王董，您真是高明,，而且學(xué)識(shí)豐富,，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問(wèn)題,，您放心,，公司部分早已有相關(guān)部門(mén)作深入的研究，才研發(fā)處著與眾不同的產(chǎn)品......”

類(lèi)似這樣,，先滿(mǎn)足他挑剔的心,，讓他覺(jué)得你看，我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧,！果然這部分真的有問(wèn)題,！有這種自尊心滿(mǎn)足的感覺(jué)，他才不會(huì)太過(guò)分的為難你,，這是因?yàn)�,，除限吹毛求疵的缺點(diǎn)之外，他還十分體恤人,！算了,，反正這種問(wèn)題也不是全是你們小小推銷(xiāo)員的錯(cuò)！因而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵,！

總之,，這類(lèi)型的客戶(hù)不難應(yīng)付，也許難纏了一點(diǎn),，不過(guò),，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開(kāi)始到商品知識(shí),，都不要有被對(duì)方挑剔的地方,，處處完美，無(wú)懈可擊,，還是能得到這類(lèi)型客人的贊美,！

暴躁型客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧

暴躁型顧客和脾氣從不按常理出牌，即使是第一次和你見(jiàn)面,，只要他有什么不滿(mǎn)一點(diǎn)地方,，他照樣會(huì)直接表達(dá)出他的憤怒。他絕對(duì)不是那種喜怒不形于色的人,，不過(guò)也有一點(diǎn)好處,，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多余的推測(cè),。

如果你清楚地將對(duì)方納入暴躁型的這一群顧客,，凡事你可都要小心翼翼,，最好不要犯任何錯(cuò)誤。任何的資料準(zhǔn)備,，在拜訪(fǎng)前要能重新做一次,，以確保每一樣資料、樣品都帶的齊全,，可千萬(wàn)不要等到訪(fǎng)進(jìn)行一半才缺東補(bǔ)西的,，這種顧客最沒(méi)耐心，更不想聽(tīng)你的任何解釋?zhuān)�你�?huì)直接破口大罵,！“混蛋,！你簡(jiǎn)直在浪費(fèi)我的時(shí)間！連個(gè)資料都沒(méi)準(zhǔn)備周全,，你還算什么銷(xiāo)售員,！”即使錯(cuò)誤真的不在你還是非得一誠(chéng)意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉,，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒,。

爭(zhēng)辯是最無(wú)濟(jì)于事的。因?yàn)檫@只會(huì)惹得對(duì)方惱羞成怒,，死不認(rèn)錯(cuò),，到最后，索性不想和你做生意了,，以顧全自己的面子,，這對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),，是覺(jué)得得避免的情況,。

有時(shí)候，他的脾氣是毫無(wú)來(lái)由的,。也許根本和你毫不相干,，但他才不管三七二十一，先找個(gè)出氣筒在說(shuō),！

其實(shí),，這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來(lái)了。不防好好探詢(xún)他,�,！熬烤故鞘裁词履兀咳缘哪�這么生氣,？說(shuō)出來(lái)也許您會(huì)好過(guò)一點(diǎn),！”

這時(shí)，他整愁找不到人說(shuō),。當(dāng)他告訴你之后,，心中的怒火應(yīng)該也平息了一半。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法,，相信他必定會(huì)感激,，而且這時(shí)他可以會(huì)有下列反應(yīng)：

a，真抱歉,，我剛剛真是氣極了,，不小心連你罵了！

b,沒(méi)關(guān)系吧,！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來(lái)我看看,！

就這樣，你輕輕松松地征服了他,！

完全拒絕型顧客應(yīng)對(duì)技巧

顧客擺明了我就是不買(mǎi),、我真的不需要，就砰,！的一聲關(guān)上大門(mén),，這樣的關(guān)門(mén)，一定叫你尷尬又沮喪,。連個(gè)反攻的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,，真是叫人不甘心！

到底有什么方法可以攻克完全拒絕型客戶(hù)嚴(yán)密的防御呢,？

 “告訴你,！我真的不想買(mǎi)這種產(chǎn)品！我才不相信,，這些廣告都是騙人的,。膚色是天生的，怎么可能單單靠保養(yǎng)品就能有黑轉(zhuǎn)白,！別跟我談保危,，這是我最討厭的了！”

你幾乎五任何回話(huà)的機(jī)會(huì),，反正,，他什么都不想聽(tīng)，也不會(huì)給你時(shí)間解說(shuō)產(chǎn)品,！即使有幸能用他一些時(shí)間,，看他一臉隨便你愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)的表情，反正我是絕對(duì)不會(huì)買(mǎi)的這種表情,，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截,！

他們?yōu)槭裁催@么頑固的排斥推銷(xiāo)員呢？有幾種情況:

1,，購(gòu)物習(xí)慣不同,，習(xí)慣到店面購(gòu)買(mǎi),，因此不想浪費(fèi)時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)明、推銷(xiāo),。

2,，真的不喜歡產(chǎn)品，或者不相信產(chǎn)品,。

3,，不喜歡推銷(xiāo)員。

要改變他們的觀感,，就得運(yùn)用各種行銷(xiāo)秘笈中的技巧了,。

的確很難使一個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣改變。這是銷(xiāo)售人員的危機(jī)之一,。因?yàn)�,，想單一次的�?huì)面，試圖扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的習(xí)慣,，是萬(wàn)萬(wàn)不可能的,。但機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)。你不可強(qiáng)迫他買(mǎi),，但至少他對(duì)你的方式感到印象深刻,，只要你再多來(lái)幾次，他原先那種防衛(wèi)的心理便可消除,。

真的不喜歡產(chǎn)品的人,，你只能努力對(duì)商品多做說(shuō)明。并且彈出真正兩天討厭的理由,，以便對(duì)癥下藥,。

至于單純的討厭推銷(xiāo)員的人，幾乎都是被一些銷(xiāo)售人員欺騙過(guò)或吃過(guò)虧的顧客,。因此,，贏得信賴(lài)是你最需要努力的事,。

完全拒絕的顧客,，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協(xié)助他客服,。不過(guò),，千萬(wàn)不要糾纏他，纏得越緊,，他只會(huì)逃得越快,！

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