目前，國內(nèi)零售企業(yè)對會員制的理解很到位,，但實際運行起來往往只注重單次性的,、收益性的效果，包括最核心的價格,、會員折扣等都處于運行的初級階段,。事實上，會員投入是需要細水長流的,，前幾年,，很多零售企業(yè)包括大商曾經(jīng)瞬間吸納大量會員，結(jié)果導(dǎo)致睡眠卡和死卡非常多,，所以從去年開始,，大商采取了一些措施進行改變和更新。

不同會員等級的服務(wù)差異

高端會員,。對于大商來說,，高端會員的貢獻值比較大，所以為他們的服務(wù)就更加體現(xiàn)其獨特性,，像預(yù)約停車服務(wù),、一對一專屬客戶經(jīng)理制等。以大商的一對一客戶經(jīng)理制為例,，每個客戶經(jīng)理下面會負責(zé)3～50個客戶,，這些客戶有任何問題都可以找其客戶經(jīng)理一站式解決，比如挑選禮品,、送貨,、退換貨、反饋購物意見等,，而客戶經(jīng)理每個月跟進客戶的消費情況,，管理好自己的客戶，這種主動向顧客推送服務(wù)的做法自從實施以來,，贏得了許多高端會員的認可,。其他的小服務(wù)還有獲贈洗車、免費停車、收到價值百元的生日禮品等,。

普通會員,。大商在普通會員服務(wù)方面主推會員日和會員價，雖然脫離不了這些形式,，但大商把這些活動做得更細致了,。除此之外，大商還加強了對會員的消費獎勵,，這不是以往簡單的積分兌換禮品,。接下來，大商的計劃是實行“通積通兌通抵”,，這大大加強了會員積分服務(wù)的便利性,，同樣是積分兌換禮品，大商做得更有時效性,。

會員制的創(chuàng)新方向

首先,，會員網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。企業(yè)可以建立專門的會員網(wǎng)絡(luò)平臺,，拉近同會員之間的關(guān)系,，使他們的問題能夠第一時間得到解決，包括會員聚會,、會員俱樂部等都可以在這個網(wǎng)站上體現(xiàn),。會員可以在網(wǎng)上點擊他想要加入的群，那么群里發(fā)布的資訊就會更有針對性,，也會隨著會員類型而變化,。

這樣的創(chuàng)新在當(dāng)下的信息時代是很有必要的，因為網(wǎng)絡(luò)溝通是雙向的,，可以同顧客進行及時互動和交流,，而且企業(yè)的調(diào)查問卷也會獲得顧客真實的回復(fù)。除了網(wǎng)站,，還有微信,、微博等即時通訊工具也可以作為同顧客互動的平臺，但是目前微信似乎又慢慢變成了企業(yè)的宣傳渠道,。

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