華為發(fā)展初期，曾有教授三問任正非：“華為的戰(zhàn)略是什么,？”任正非不勝其煩,，拍案而起：“華為沒有戰(zhàn)略，如果有,，華為的戰(zhàn)略就是活下去,！”

無獨(dú)有偶，在近期的一次論壇活動上,，當(dāng)主持人問“創(chuàng)業(yè)初期要不要尋找商業(yè)模式”時,，Twitter的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人與LinkedIn的聯(lián)合創(chuàng)始人相似的意見是：NO，這壓根不是初創(chuàng)公司與相應(yīng)階段創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該考慮的事,。而作為國內(nèi)新近崛起的連鎖加盟企業(yè)千千氏,，最近也發(fā)出了同樣的聲音。

商業(yè)模式重要嗎？“不談商業(yè)模式,，都不好意思跟人打招呼,；真遇上競爭了就只會價格戰(zhàn)、抹黑戰(zhàn),，什么商業(yè)模式什么戰(zhàn)略都丟到九霄云外了,。”一談起商業(yè)模式,，千千氏創(chuàng)始人曾昭霞頗不以為然：“我從來不談我們的商業(yè)模式,，千千氏沒有商業(yè)模式只有使命，就是做女人的閨蜜,�,！�

相對商業(yè)模式，千千氏更希望讓人理解的是經(jīng)日韓及中國一,、二,、三線城市的調(diào)查，千千氏博采眾長,，開創(chuàng)的“快造型行業(yè)”,，它的特點(diǎn)在于：三分鐘，嶄新女人,。通過盤發(fā),、化妝、護(hù)膚等整體造型服務(wù),，加以精美飾品搭配,，讓廣大愛美女性在短短幾分鐘時間即可呈現(xiàn)最美的一面。嚴(yán)格意義上,，快造型行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),，服務(wù)立身�,？煸煨托袠I(yè)的核心產(chǎn)品是發(fā)型與妝面,，而非擺在貨架上的飾品、護(hù)膚品,、彩妝品,。在千千氏的發(fā)展過程中，會經(jīng)常被追問：“店里賣的商品竟然不是你們的產(chǎn)品,？”“買手制的商品開發(fā)模式,，你們?nèi)绾伪ＷC產(chǎn)品力？”

“發(fā)飾是工具,，發(fā)型是產(chǎn)品,，我們賣的其實(shí)不是發(fā)飾、護(hù)膚、彩妝,，而是‘美麗’,，通過發(fā)型與妝面搭配出的美麗,。換言之,，只要能給顧客帶來美麗，我們還可以隨時擴(kuò)充相關(guān)品類,，包括假發(fā),、帽子、絲巾,、甚至口服液,、培訓(xùn)課程等�,！痹严颊f,。

事實(shí)上，千千氏的發(fā)飾可能是中國最貴的發(fā)飾,，護(hù)膚品與彩妝價格也與一線大牌相差無幾,，為什么還有這么多人消費(fèi)？很顯然,，消費(fèi)者買的根本不是具體的產(chǎn)品,，而是“效果”：通過發(fā)型、護(hù)膚與化妝等服務(wù)展現(xiàn)出來的“效果”——即千千氏所稱的“美麗” ,。

但曾昭霞認(rèn)為這還只是停留在產(chǎn)品思維層面,。面對許多老顧客天天來，甚至一天來好幾次的情況,，曾昭霞顯然不認(rèn)為光靠發(fā)型與妝面,，能達(dá)到這樣的效果�,！翱鞓�,，什么東西能讓你發(fā)自內(nèi)心的感到快樂，你就會上癮,。千千氏強(qiáng)調(diào)要‘做女人的閨蜜’,，意思是要與顧客交朋友，要令她感覺和你相處很快樂,。在很多地方,，老顧客進(jìn)店前都會買些零食帶給我們的店員吃，邊吃邊聊,，你說她們是不是都很快樂,？這樣的生意是不是就簡單了？”

消費(fèi)者不是上帝，店員是顧客,。在千千氏的邏輯中,，消費(fèi)者不是上帝，而是店員最貼心的“閨蜜”,�,！吧系墼谔焐希x我們太遙遠(yuǎn),，還是閨蜜好,，看得見摸得著，再說中國信上帝的也不多�,�,！”曾昭霞打趣說。

千千氏認(rèn)為：只有閨蜜才會真心替你著想,，真心向你推薦靠譜的解決方案,。不僅是打扮，還可能包含家庭問題,、心理調(diào)節(jié),。聽上去很高難度，其實(shí)不然：女人都愛聽好話,，只需培養(yǎng)店員恰當(dāng)?shù)目洫劶记�,，讓顧客每每到店都很開心，收獲美麗的同時,，還收獲快樂,，逐步建立消費(fèi)者的自信，這實(shí)在是一舉多得的好事,。

與大多數(shù)商業(yè)形態(tài)紛紛聚焦年輕人群體不同的是,，千千氏將核心目標(biāo)對準(zhǔn)了30～45歲的女性。在中國的二三線城市,，這個年齡段的女性往往代表了城市消費(fèi)主體,；而能消費(fèi)得起千千氏，又多是思想相對獨(dú)立,、新潮的女性,。她們家境殷實(shí)，有足夠的消費(fèi)能力與充足的空閑時間,�,！爱�(dāng)她們來到千千氏，會發(fā)現(xiàn)還有那么多人和自己有著共同話題,，這時候千千氏已經(jīng)不僅僅是一個店,，而是一個群體的交際平臺了,。”曾昭霞介紹說,，“更重要的是,，很多女性通過打扮與交流，不僅讓自己越來越美麗,，而且自信,、有主見，周圍親人,、朋友看她的眼光都越來越溫柔了,。甚至出現(xiàn)不少老公天天打電話，擔(dān)心老婆在外受誘惑的案例,。不夸張地講，千千氏為中國家庭的和諧做出了不可磨滅的貢獻(xiàn),�,！�

要讓消費(fèi)者獲得“美麗”與“快樂”，店員是核心,。一個不喜歡自己工作,，不喜歡消費(fèi)者的店員，自然是無法完成“美麗”與“快樂”的傳導(dǎo),。所以在千千氏,，公司把店員當(dāng)成顧客來對待，讓店員真正喜歡上自己家的產(chǎn)品,、服務(wù),；而店員也通過服務(wù)消費(fèi)者，獲得了從未有過的成就感,，從而更加相信,、熱愛公司的產(chǎn)品與服務(wù)。

聚焦顧客需求,，通過一厘米的產(chǎn)品線寬度,，滿足顧客一公里的需求深度，這就是千千氏小店頻繁賣出萬元大單的秘訣,。

商業(yè)模式靠腳,。Reid Hoffman（LinkedIn 的聯(lián)合發(fā)起人、風(fēng)投 Greylock 的合伙人）明確表示：商業(yè)模式本不該是創(chuàng)業(yè)者考慮但卻總被人們提起的問題,。他說：“你還是一個種子公司的時候,，外界就問‘你的商業(yè)模式是怎樣的呢？’但事實(shí)上,，種子公司就好比摸著石頭過河的人,，如果你以為摸索到了一些門路并自信滿滿地大談特談商業(yè)模式,，那么你就錯了，因?yàn)檫@個世界是瞬息萬變的,�,！�

對此，曾昭霞高度認(rèn)同,。早年的千千氏采用“高舉高打”的策略,，由一線往下推。但一線市場的激烈競爭,、高昂的開店成本,、無比多樣化的消費(fèi)選擇，千千氏的日子可謂舉步維艱,。公司從管控能力出發(fā),，以一線為中心、以直營為主體的“商業(yè)模式”遭受極大挑戰(zhàn),。

反而在湖南,、四川等二三線城市，千千氏的加盟店卻風(fēng)生水起,，不到4000元的租金加上消費(fèi)者強(qiáng)大的購買力,，許多加盟店一個月賺個兩三萬簡直跟玩似的。讓一些員工眼紅不已,，紛紛辭職“下�,！保銎鹆诵±习�,。

歷經(jīng)幾番激烈到拍桌子踢凳子的“風(fēng)暴會”,，千千氏決定放棄所謂的“商業(yè)模式”，一心扎入生意好的區(qū)域,，潛心扶持,、研究其成功背后的規(guī)律。結(jié)果讓全公司大吃一驚：“1家10平方米的店最少要配4個人,，8個人則可以輕松破10萬”,；“兩家店距離越近越好，開店保護(hù)范圍是在害加盟商”,；“新顧客不重要,，100個老顧客就可以讓店活得很滋潤”

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