微信的新意

近日,，圈內(nèi)聊起微博,，無不搖頭嘆息,，多有“傷仲永”之嘆,。遙想當(dāng)年,，大家把改變世界的使命都扔到了微博的肩膀上，不曾想，幾年下來,，用戶體驗(yàn)沒有做好,，商業(yè)化也是一塌糊涂，如今被淘寶“毒化”之后,，還有第二春嗎,？

我待會兒再解釋，為什么要用“毒化”這個詞,。

先說微信,。

微信5.0上線以后，最熱鬧的莫過于對游戲,、掃描,、支付功能的猜想，游戲橫掃手游市場,，街景導(dǎo)航覆蓋生活服務(wù),，掃一掃則是要做實(shí)物電商的入口（掃一掃功能為何這么重要？因?yàn)樗�就是一個APP的眼睛,，是一個軟件感知并鏈接外在世界的器官）,，馬化騰變現(xiàn)微信為吸金入口，意態(tài)明顯,。

不管怎么說,，微信還是讓我們看到了移動互聯(lián)網(wǎng)的新鮮之處，帶來了一些新體驗(yàn),。不像微博的每一次更新,，都只是幾個按鈕的騰挪，而不是商業(yè)生態(tài)的延伸,。

只是,，很多人質(zhì)疑微信覆蓋生活服務(wù)領(lǐng)域的能力，認(rèn)為這個領(lǐng)域是靠地推部隊(duì)堆起來的,，絕非弄個街景照片就可以解決,。

其實(shí)，他們忽略了,，互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài),，從來都是有輕、重之分的,。

輕,，就是信息集合，只提供信息,，干的就是聚攏的活,。hao123怎么日進(jìn)斗金,？360導(dǎo)航為何炙手可熱？每年幾個億的收入,，人家也沒地推部隊(duì)�,。績�(yōu)惠券,、積分,、團(tuán)購、會員體系,、返利等等,，作為商業(yè)的環(huán)節(jié)之一，他們有存在的意義和價值,。

微信就應(yīng)當(dāng)把自己的5億用戶當(dāng)成會員一樣做好服務(wù),，只需要做輕業(yè)態(tài)的事情就可以了。在一個APP內(nèi),，打造完整的生態(tài)閉環(huán),，是一個太過高深的技術(shù)活。它不需要重,，也不可能重,。

微博的迷途

回過頭來，再看看微博做了什么,？

用戶體驗(yàn)越來越別扭,，網(wǎng)頁端微博，連刪除按鈕都沒了,，評論與@的提醒一直很混亂，重復(fù)信息泛濫,。在商業(yè)化方面,，跟淘寶的融合，更是生硬而無趣,。

自從阿里浪發(fā)布協(xié)議以來,，微博界面上，淘寶的廣告閃得讓人生厭,，強(qiáng)推的微博總是占據(jù)你的第一屏,，如今推出的微博淘寶版總有一種讓人恐懼的氛圍：人類發(fā)明社會化營銷，不會就是讓你一天到晚看到自己關(guān)注的人和不關(guān)注的人（微博強(qiáng)推號）整天發(fā)布的無所不在的廣告吧,？,！我敢斷言，這絕對是營銷文明史上的夢魘,！

這是對微博的“毒化”,，惡化的是社交媒體環(huán)境,！

按說，新浪,、淘寶郎情妾意小日子過得好不好要天長日久才能看得出來,，在人家新婚燕爾的蜜月期就批來評去的，顯得咱不夠?qū)捜�,。但他們的行為已�?jīng)顯示了他們思維的“倒行逆施”,。

從他們合作的三部曲——廣告聯(lián)盟、強(qiáng)推微博號,、微博淘寶版,，我們很輕易地可以觀察到，他們的社會化營銷姿態(tài)是強(qiáng)推式,，而不是吸引式,。微博、淘寶的合作,，是雙方業(yè)務(wù)對接,，而不是消費(fèi)者需求對接。

什么叫業(yè)務(wù)對接,？

新浪有流量,，淘寶有商品，他們的思路是：微博用戶購買淘寶商品,，讓新浪流量變現(xiàn),。淘寶的流量饑渴人所共知，有了新浪微博這個流量大河,，他們真想使勁灌啊灌啊……

問題是,，網(wǎng)民什么想法啊,？網(wǎng)民需要什么�,。恳粋�人中午11點(diǎn)半在微博上瀏覽,，他即將需要什么,？一個在旅游景點(diǎn)用微博的人，他會需要什么,？一個在外參加活動的人,，在微博上希望得到什么？

這些才是赤裸裸的正當(dāng)時的需求�,�,！微博從來沒有想著，如何刺激用戶在微博這一平臺上釋放自己的需求,，而想到的就是流量變現(xiàn),。

要知道,，流量的角色是不同的。搜索引擎上的流量,，更多的是包含了用戶內(nèi)在的直接需求和焦慮,，而廣告聯(lián)盟、導(dǎo)航,、促銷硬廣等等的流量,，更多的是外在刺激。新浪微博沒有引導(dǎo)用戶到微博上解決消費(fèi)需求,，而是強(qiáng)推,，以為有針對性的強(qiáng)推就是精準(zhǔn)營銷，其實(shí),，這離精準(zhǔn)營銷還有好幾條街呢,！

社會化CRM不是這么玩的

社會化CRM不是這么玩的，這太淺薄了,。無論是新浪還是淘寶,，所謂圍繞用戶做體驗(yàn)還是立給別人看的牌坊，真正要為用戶著想的話,，兩者結(jié)合的第一步應(yīng)該圍繞生活服務(wù)來做,，讓用戶在微博上可以完成他當(dāng)前的緊急需求，而不是實(shí)物電商,。

微博的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考,，如何讓用戶盡量不跳出自己的網(wǎng)站或APP。只要用戶簡單快捷地在你這里得償所愿,，何愁流量不變現(xiàn),？

現(xiàn)在很多生活服務(wù)類商品，比如電影,、酒店,，用戶已經(jīng)可以在微信或者移動百度上下單，這不是簡單的便利性問題,，這是戰(zhàn)略問題。微信已經(jīng)通過街景實(shí)現(xiàn)了街區(qū)電商化的第一步,，街區(qū)電商化是電商的第三個階段,，微博錯失之后，內(nèi)有淘寶“毒化”,，外有微信緊逼,，還能有第二春嗎？

對于企業(yè)來說,，微信是用來做客服的,，微博是用來做關(guān)系的,。但是現(xiàn)在，微信已經(jīng)成為做關(guān)系的核心工具,，加了微博的,，紛紛加微信，因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ麖奈⒉┑娜蹶P(guān)系轉(zhuǎn)為微信的強(qiáng)關(guān)系,，都知道微博上的關(guān)系搖搖欲墜,。

現(xiàn)在，地鐵里刷微信朋友圈的人,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于微博,，大家也更喜歡把信息發(fā)到朋友圈里，因?yàn)榭偸菚�得到不少回�?yīng),，而且你不想看到誰,，可以輕易屏蔽。

微博則不然,。

微博的關(guān)系本來就是弱關(guān)系,，微博的重復(fù)信息、心靈雞湯,，本來就讓大家心煩了,，再加上淘寶廣告，刷三屏看不到一句有用的內(nèi)容,，不想關(guān)注卻礙于面子不得不關(guān)注的人的信息,，想屏蔽必須給微博掏錢變成會員……新浪真的是想錢想瘋了，拿著用戶體驗(yàn)來變現(xiàn),。

現(xiàn)在,，微博淪為淘寶的后花園，以為是高超的社會化CRM,，其實(shí),，試用微博淘寶版的商戶，已經(jīng)出現(xiàn)了掉粉——社會化營銷,，絕對忌諱強(qiáng)硬推銷,。

新浪微博不是難以變現(xiàn)，是他們沒有設(shè)置好流量變現(xiàn)途徑,。幾億網(wǎng)民的需求放在那里不去滿足,，先灌進(jìn)一批流量饑渴的網(wǎng)店，這是在緣木求魚,！

新浪微博難道忘了嗎,？雖然馬云是你的“干爹”，但用戶才是你的“親爹”,！

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。