微信的新意

近日,，圈內(nèi)聊起微博，無(wú)不搖頭嘆息，多有“傷仲永”之嘆。遙想當(dāng)年,，大家把改變世界的使命都扔到了微博的肩膀上，不曾想,，幾年下來(lái),，用戶體驗(yàn)沒(méi)有做好,，商業(yè)化也是一塌糊涂,，如今被淘寶“毒化”之后，還有第二春?jiǎn)幔?/SPAN>

我待會(huì)兒再解釋,，為什么要用“毒化”這個(gè)詞,。

先說(shuō)微信。

微信5.0上線以后,，最熱鬧的莫過(guò)于對(duì)游戲,、掃描、支付功能的猜想,，游戲橫掃手游市場(chǎng),，街景導(dǎo)航覆蓋生活服務(wù)，掃一掃則是要做實(shí)物電商的入口（掃一掃功能為何這么重要,？因?yàn)樗�就是一個(gè)APP的眼睛,，是一個(gè)軟件感知并鏈接外在世界的器官），馬化騰變現(xiàn)微信為吸金入口,，意態(tài)明顯,。

不管怎么說(shuō)，微信還是讓我們看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新鮮之處，帶來(lái)了一些新體驗(yàn),。不像微博的每一次更新,，都只是幾個(gè)按鈕的騰挪，而不是商業(yè)生態(tài)的延伸,。

只是,，很多人質(zhì)疑微信覆蓋生活服務(wù)領(lǐng)域的能力，認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域是靠地推部隊(duì)堆起來(lái)的,，絕非弄個(gè)街景照片就可以解決,。

其實(shí)，他們忽略了,，互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài),，從來(lái)都是有輕、重之分的,。

輕,，就是信息集合，只提供信息,，干的就是聚攏的活,。hao123怎么日進(jìn)斗金？360導(dǎo)航為何炙手可熱,？每年幾個(gè)億的收入,，人家也沒(méi)地推部隊(duì)啊,？?jī)?yōu)惠券,、積分、團(tuán)購(gòu),、會(huì)員體系,、返利等等，作為商業(yè)的環(huán)節(jié)之一,，他們有存在的意義和價(jià)值,。

微信就應(yīng)當(dāng)把自己的5億用戶當(dāng)成會(huì)員一樣做好服務(wù)，只需要做輕業(yè)態(tài)的事情就可以了,。在一個(gè)APP內(nèi),，打造完整的生態(tài)閉環(huán)，是一個(gè)太過(guò)高深的技術(shù)活,。它不需要重,，也不可能重。

微博的迷途

回過(guò)頭來(lái),，再看看微博做了什么,？

用戶體驗(yàn)越來(lái)越別扭,，網(wǎng)頁(yè)端微博，連刪除按鈕都沒(méi)了,，評(píng)論與@的提醒一直很混亂,，重復(fù)信息泛濫。在商業(yè)化方面,，跟淘寶的融合,，更是生硬而無(wú)趣。

自從阿里浪發(fā)布協(xié)議以來(lái),，微博界面上,，淘寶的廣告閃得讓人生厭，強(qiáng)推的微博總是占據(jù)你的第一屏,，如今推出的微博淘寶版總有一種讓人恐懼的氛圍：人類發(fā)明社會(huì)化營(yíng)銷,，不會(huì)就是讓你一天到晚看到自己關(guān)注的人和不關(guān)注的人（微博強(qiáng)推號(hào)）整天發(fā)布的無(wú)所不在的廣告吧？,！我敢斷言,，這絕對(duì)是營(yíng)銷文明史上的夢(mèng)魘！

這是對(duì)微博的“毒化”,，惡化的是社交媒體環(huán)境,！

按說(shuō)，新浪,、淘寶郎情妾意小日子過(guò)得好不好要天長(zhǎng)日久才能看得出來(lái),，在人家新婚燕爾的蜜月期就批來(lái)評(píng)去的，顯得咱不夠?qū)捜�,。但他們的行為已�?jīng)顯示了他們思維的“倒行逆施”,。

從他們合作的三部曲——廣告聯(lián)盟、強(qiáng)推微博號(hào),、微博淘寶版,，我們很輕易地可以觀察到,，他們的社會(huì)化營(yíng)銷姿態(tài)是強(qiáng)推式,，而不是吸引式。微博,、淘寶的合作,，是雙方業(yè)務(wù)對(duì)接，而不是消費(fèi)者需求對(duì)接,。

什么叫業(yè)務(wù)對(duì)接,？

新浪有流量，淘寶有商品,，他們的思路是：微博用戶購(gòu)買淘寶商品,，讓新浪流量變現(xiàn)。淘寶的流量饑渴人所共知，有了新浪微博這個(gè)流量大河,，他們真想使勁灌啊灌啊……

問(wèn)題是,，網(wǎng)民什么想法啊,？網(wǎng)民需要什么�,。恳粋�(gè)人中午11點(diǎn)半在微博上瀏覽,，他即將需要什么,？一個(gè)在旅游景點(diǎn)用微博的人，他會(huì)需要什么,？一個(gè)在外參加活動(dòng)的人,，在微博上希望得到什么？

這些才是赤裸裸的正當(dāng)時(shí)的需求�,�,！微博從來(lái)沒(méi)有想著，如何刺激用戶在微博這一平臺(tái)上釋放自己的需求,，而想到的就是流量變現(xiàn),。

要知道，流量的角色是不同的,。搜索引擎上的流量,，更多的是包含了用戶內(nèi)在的直接需求和焦慮，而廣告聯(lián)盟,、導(dǎo)航,、促銷硬廣等等的流量，更多的是外在刺激,。新浪微博沒(méi)有引導(dǎo)用戶到微博上解決消費(fèi)需求,，而是強(qiáng)推，以為有針對(duì)性的強(qiáng)推就是精準(zhǔn)營(yíng)銷,，其實(shí),，這離精準(zhǔn)營(yíng)銷還有好幾條街呢！

社會(huì)化CRM不是這么玩的

社會(huì)化CRM不是這么玩的,，這太淺薄了,。無(wú)論是新浪還是淘寶，所謂圍繞用戶做體驗(yàn)還是立給別人看的牌坊,，真正要為用戶著想的話,，兩者結(jié)合的第一步應(yīng)該圍繞生活服務(wù)來(lái)做，讓用戶在微博上可以完成他當(dāng)前的緊急需求,，而不是實(shí)物電商,。

微博的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考,，如何讓用戶盡量不跳出自己的網(wǎng)站或APP。只要用戶簡(jiǎn)單快捷地在你這里得償所愿,，何愁流量不變現(xiàn),？

現(xiàn)在很多生活服務(wù)類商品，比如電影,、酒店,，用戶已經(jīng)可以在微信或者移動(dòng)百度上下單，這不是簡(jiǎn)單的便利性問(wèn)題,，這是戰(zhàn)略問(wèn)題,。微信已經(jīng)通過(guò)街景實(shí)現(xiàn)了街區(qū)電商化的第一步，街區(qū)電商化是電商的第三個(gè)階段,，微博錯(cuò)失之后,，內(nèi)有淘寶“毒化”，外有微信緊逼,，還能有第二春?jiǎn)幔?/SPAN>

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，微信是用來(lái)做客服的，微博是用來(lái)做關(guān)系的,。但是現(xiàn)在,，微信已經(jīng)成為做關(guān)系的核心工具，加了微博的,，紛紛加微信,，因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ麖奈⒉┑娜蹶P(guān)系轉(zhuǎn)為微信的強(qiáng)關(guān)系，都知道微博上的關(guān)系搖搖欲墜,。

現(xiàn)在,，地鐵里刷微信朋友圈的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于微博,，大家也更喜歡把信息發(fā)到朋友圈里,，因?yàn)榭偸菚?huì)得到不少回應(yīng)，而且你不想看到誰(shuí),，可以輕易屏蔽,。

微博則不然。

微博的關(guān)系本來(lái)就是弱關(guān)系,，微博的重復(fù)信息,、心靈雞湯，本來(lái)就讓大家心煩了,，再加上淘寶廣告，刷三屏看不到一句有用的內(nèi)容,，不想關(guān)注卻礙于面子不得不關(guān)注的人的信息,，想屏蔽必須給微博掏錢變成會(huì)員……新浪真的是想錢想瘋了,，拿著用戶體驗(yàn)來(lái)變現(xiàn)。

現(xiàn)在,，微博淪為淘寶的后花園,，以為是高超的社會(huì)化CRM，其實(shí),，試用微博淘寶版的商戶,，已經(jīng)出現(xiàn)了掉粉——社會(huì)化營(yíng)銷，絕對(duì)忌諱強(qiáng)硬推銷,。

新浪微博不是難以變現(xiàn),，是他們沒(méi)有設(shè)置好流量變現(xiàn)途徑。幾億網(wǎng)民的需求放在那里不去滿足,，先灌進(jìn)一批流量饑渴的網(wǎng)店,，這是在緣木求魚(yú)！

新浪微博難道忘了嗎,？雖然馬云是你的“干爹”,，但用戶才是你的“親爹”！

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