社交媒體自誕生以來,，呈現(xiàn)高速增長和持久活躍態(tài)勢,，人們的生活方式正在被社交趨勢深度影響。商業(yè)領(lǐng)域正在積極思考和討論如何運(yùn)用這一趨勢進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新并創(chuàng)造價(jià)值,。我們認(rèn)為,，社交化業(yè)務(wù)將重構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)業(yè)務(wù)模式及運(yùn)營模式,，使企業(yè)有機(jī)會為每位消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),。營銷和銷售不再以推廣企業(yè)的愿望和需要為目的,，它將被每個(gè)消費(fèi)者的意愿和需求推動。社交化業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而興起,，正在影響和變革實(shí)體產(chǎn)業(yè),。

社交化業(yè)務(wù)模式中有四方參與者，分別是社交化業(yè)務(wù)組織方的企業(yè)(組織者),、個(gè)人消費(fèi)者,、組織者的員工、組織者的合作伙伴,。在社交化業(yè)務(wù)模式中,，四方參與者的角色和作用在價(jià)值交付中都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

社交化業(yè)務(wù)模式的組織者創(chuàng)造了一個(gè)新的生態(tài)環(huán)境,。消費(fèi)者,、組織者員工、合作伙伴和組織者的關(guān)系,，由此消彼長的甲乙方關(guān)系,、雇用關(guān)系、上下游從屬關(guān)系,，轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊膮f(xié)作共贏關(guān)系,。消費(fèi)者不僅有機(jī)會獲得個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，還可以得到精神上的滿足,，例如結(jié)識朋友,、發(fā)揮才能、感受成就等,。組織者員工有機(jī)會按照自己的興趣和專長來選擇工作,。組織者的合作伙伴將獲得更多的市場信息，了解組織者和其他合作者的資源特點(diǎn)和業(yè)務(wù)目標(biāo),，從而更高效地參與協(xié)作,。 

繁榮的社交化環(huán)境也為參與方帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會，推動其業(yè)務(wù)增長,。組織者借助社交化環(huán)境獲取了大量第一手的市場信息,、更牢固的合作關(guān)系、更多的創(chuàng)新機(jī)會,、更高效和靈活的交付能力,。組織者通過持續(xù)繁榮這一生態(tài)環(huán)境，使共贏的局面形成正循環(huán),，使各方更牢固地協(xié)作共贏,。對已經(jīng)實(shí)施社交化業(yè)務(wù)的企業(yè)組織者進(jìn)行觀察，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)主要分為兩大類,。

第一類是組織者為各參與方提供服務(wù)來產(chǎn)生收入,，這類組織者大多是以互聯(lián)網(wǎng)為起點(diǎn)的企業(yè),。例如，天貓為消費(fèi)者,、商家,、各類服務(wù)商提供服務(wù)，Teespring為個(gè)性T恤設(shè)計(jì)者和購買者提供服務(wù),，谷歌的Adsense廣告平臺提供的服務(wù),，等等。為參與者業(yè)務(wù)發(fā)展或需求提供各類服務(wù),，是這類社交化業(yè)務(wù)組織者的主要業(yè)務(wù),，其主要收入也來自參與方的服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)。服務(wù)收費(fèi)模式可以是固定年費(fèi),、使用費(fèi)(按服務(wù)使用次數(shù),、時(shí)間或服務(wù)使用方收入金額比例等)、數(shù)據(jù)或信息分享費(fèi)等,，廣告收費(fèi)模式則可以按顯示位置,、搜索方式,、訂閱方式,、瀏覽次數(shù)等方式進(jìn)行。

第二類是通過同各參與方協(xié)作,，促進(jìn)組織者原有業(yè)務(wù)和所處行業(yè)的快速發(fā)展,。這類組織者主要收入來自制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，構(gòu)建社交化業(yè)務(wù)的主要目的是,，協(xié)同各參與者更好地為消費(fèi)者及企業(yè)客戶服務(wù),。例如，寶潔利用C+D創(chuàng)新平臺協(xié)同消費(fèi)者,、合作伙伴甚至競爭對手共同開發(fā)新產(chǎn)品,；蘋果利用蘋果應(yīng)用商店協(xié)同第三方個(gè)人或企業(yè)開發(fā)移動應(yīng)用，從而促進(jìn)其硬件銷售,；尚品宅配協(xié)同消費(fèi)者,、設(shè)計(jì)師等開發(fā)定制化家具；等等,。這類組織者的贏利主要體現(xiàn)為自有業(yè)務(wù)的增長及其合作方業(yè)務(wù)的增長,。

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