在赫爾曼·黑塞的《東方之旅》中,，有這么一個(gè)故事：

一群很有主見(jiàn)的人前往神秘的東方探險(xiǎn),，為他們服務(wù)的是一位叫李?yuàn)W的仆人,。李?yuàn)W的樂(lè)觀與悅耳的歌聲以及周到的服務(wù),，陪伴并鼓舞著這個(gè)探險(xiǎn)團(tuán)隊(duì),，旅行出乎意料的順利，簡(jiǎn)直就是觀光旅游,。然而某天,，李?yuàn)W突然消失了。這群有主見(jiàn)的人立刻陷入混亂,，仿佛三國(guó)時(shí)的袁紹,，多謀而寡斷，這群精英都試圖說(shuō)服別人,，可惜都無(wú)法獲得別人的信任,，異常順利的探險(xiǎn)，被迫停止,。原來(lái)失去仆人李?yuàn)W,，團(tuán)隊(duì)失去了領(lǐng)導(dǎo)。

這個(gè)故事后來(lái)引發(fā)了一場(chǎng)管理學(xué)的革命,，這就是已在西方國(guó)家日漸盛行的“仆人式管理”,。大量企業(yè)和機(jī)構(gòu)拋棄了等級(jí)森嚴(yán)的管理決策模式，取而代之的是仆人式領(lǐng)導(dǎo)模式,。

工業(yè)時(shí)代的管理思維體現(xiàn)出“管”的特性,，企業(yè)把員工當(dāng)成“物”，當(dāng)成生產(chǎn)的成本,，作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的附屬物和生產(chǎn)資料,，管理者與被管理者是完全對(duì)立的關(guān)系，其管理模式是金字塔垂直的結(jié)構(gòu),，有嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系和等級(jí)制度,。

21世紀(jì)，我們已經(jīng)邁進(jìn)信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，信息化改變我們的思維方式和行為方式,，也改變了企業(yè)的管理思維，管理的觀念在不斷更新,。信息時(shí)代是體現(xiàn)“人本”價(jià)值的時(shí)代,，人的智慧,、人的價(jià)值在管理層面凸現(xiàn)出來(lái)。信息化改變?nèi)说年P(guān)系,，也改變了管理者與管理對(duì)象的關(guān)系,，金字塔式的結(jié)構(gòu)變成扁平式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，管理“以人為本”的時(shí)代到來(lái),。

淼雨有個(gè)信條：“只有員工的滿意,，才能帶來(lái)顧客的滿意，進(jìn)而帶來(lái)顧客的忠誠(chéng),�,！� 淼雨的每個(gè)管理者必須學(xué)會(huì)真心幫助和服務(wù)下屬。而當(dāng)管理者愿意像仆人般服侍其下屬,，并幫助其在工作上不斷的獲得成功,，現(xiàn)實(shí)其對(duì)自尊及自我實(shí)現(xiàn)的追求，管理者的威信及影響力就不依賴于權(quán)力而生,，激勵(lì)已成功植于下屬骨子里,。

比如，你去一家餐廳吃飯,，如果服務(wù)員始終笑臉相應(yīng),，那么應(yīng)該是餐廳的老板對(duì)員工的態(tài)度以及這里所營(yíng)造的工作氛圍所致，絕對(duì)不是員工本身,。一家餐廳的服務(wù)品質(zhì),，一個(gè)品牌的價(jià)值，一個(gè)產(chǎn)品的特性,，絕對(duì)不是來(lái)自堂而皇之的說(shuō)教,，一定是來(lái)自整個(gè)工作氛圍，來(lái)自你所感受的氣場(chǎng),，而這個(gè)氣場(chǎng)則來(lái)自于老板,，來(lái)自于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

“仆人”正是塑造這種氣場(chǎng)的待人處事的態(tài)度,。領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是要關(guān)心組織中的人,，因?yàn)樗麄兪墙M織中核心與精神之所在�,！捌腿恕毙膽B(tài)是一種自然的情感,，一種發(fā)自內(nèi)心愿意服務(wù)他人的意愿。在淼雨,，這種“仆人”的角色主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是為所領(lǐng)導(dǎo)的人服務(wù),，另一方面是為組織的目標(biāo)、使命服務(wù),。智能的領(lǐng)導(dǎo)者順應(yīng)自然的運(yùn)作法則,，從服務(wù)之中,，體認(rèn)到內(nèi)心的豐足，從無(wú)私幫助別人之中,，變得更有成就,。

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人愿意像仆人般服侍他的下屬時(shí)，并決心滿足其心理的基本需求如愛(ài),、自尊及自我實(shí)現(xiàn),，且在影響力所及處負(fù)責(zé)打造有助于部屬成長(zhǎng)之健全環(huán)境，與他們建立關(guān)愛(ài),、尊重,、信任、接納及承諾的關(guān)系,，就能獲得領(lǐng)導(dǎo)人的威信及影響力,，還能以此激勵(lì)他們,，發(fā)揮個(gè)人最大的潛能,，全心投入心力、才能及創(chuàng)造力,，為達(dá)成共同目標(biāo)奮戰(zhàn)不懈,。

或許有人認(rèn)為仆人式的領(lǐng)導(dǎo)似乎矮化領(lǐng)導(dǎo)人的地位，但事實(shí)上,，根據(jù)馬斯洛的看法,，當(dāng)人開(kāi)始關(guān)愛(ài)別人及為他人著想之際，早已放下自身的需求與欲望,，從自我的限制里釋放出來(lái),，這靈性層次的成長(zhǎng)就足以使人喜樂(lè)及滿足于付出。

一如赫爾曼·黑塞所說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力,，而是權(quán)威,，權(quán)威是建立在愛(ài)、服務(wù)和犧牲基礎(chǔ)上的,�,！�

編輯：思旋[email protected]

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