鑒于很多營(yíng)銷長(zhǎng)者還不太明白“粉絲”的含義，這里必須做一個(gè)解釋,。

啥叫粉絲,？就是fans的音譯，如果將其含義翻譯成中文,，是“……迷”,、“……發(fā)燒友”、“……追隨者”的意思,。

其實(shí),，英文中有兩個(gè)直接對(duì)應(yīng)“粉絲”的常用詞，一個(gè)是fan,，一個(gè)是fandom,。后一個(gè)詞其實(shí)更受“粉絲”群的管理者、應(yīng)用者和研究者們青睞,，因?yàn)?/span>fandom中的后綴“-dom”,，源自kingdom（王國(guó)）、wisdom（智慧）,、freedom（自由）,、martyrdom（殉道），代表一種領(lǐng)域,、一種思路,、一種追求、一種奉獻(xiàn),。

在較為超前的營(yíng)銷運(yùn)作領(lǐng)域,，品牌管理者們將“粉絲”直接與其對(duì)應(yīng)的社會(huì)文化內(nèi)涵相關(guān)聯(lián)。這里面,，企業(yè)需要把握的最核心的思想是：粉絲產(chǎn)生的最大動(dòng)因,，是其對(duì)家庭、學(xué)校,、精英階層以至其他社會(huì)主流文化的“抵制”和“叛逆”,。

作為普通消費(fèi)者，我們肯定都能體會(huì)到,，在現(xiàn)實(shí)中,，我們周圍的人群對(duì)日常消費(fèi)都會(huì)產(chǎn)生兩種心理：

一種是精英消費(fèi)觀，就是一切向社會(huì)的上流學(xué)習(xí),，看他們消費(fèi)什么,，我們就消費(fèi)什么，哪怕這個(gè)商品（例如觀賞古典藝術(shù)或購(gòu)買奢侈品）我們暫時(shí)消費(fèi)不起,，但它也是應(yīng)該夢(mèng)想達(dá)到的一個(gè)層級(jí),；

另一種是保守消費(fèi)觀，認(rèn)為消費(fèi)會(huì)釋放人們的欲望,，會(huì)推動(dòng)普通人滑向思想貧瘠和物欲橫流的深淵,，因此應(yīng)該限制消費(fèi)；也有人認(rèn)為,，消費(fèi)增量和消費(fèi)升級(jí)的潮流不可抵擋,，所以我們的社會(huì)會(huì)因此而墮落，并逐步走向下一輪的變革,。

但有人就認(rèn)為,，不該想得這么累，也不用這么悲觀——只有那些終日為穩(wěn)定,、攀比,、職位、收入,、殘酷無(wú)常的政治和虛空縹渺的思想而“奮斗”的社會(huì)中高層人士才會(huì)有上述這些想法,，普通人應(yīng)該有自己的生活觀和消費(fèi)觀。

“粉絲”就是特別值得尊重的一個(gè)群體,，他們用自己的行動(dòng)去抵制主流的說(shuō)教,、指導(dǎo)，他們說(shuō)“我就喜歡這個(gè)電視劇明星和這個(gè)看似不高檔的商品”,；同時(shí),，他們通過(guò)“粉絲群”和“粉絲陣地”（俱樂(lè)部、論壇,、沙龍活動(dòng),、演唱會(huì)、粉絲節(jié)慶等）賦予了自己實(shí)際的權(quán)力和能量,，并借此獲得更積極,、更豐富、更自由的人生——哪怕是一段人生,。

真的粉絲,，一定是感性的，是可以無(wú)視品牌（無(wú)論是明星還是商品）的少許缺憾而矢志追隨,。這可不僅僅代表著推廣活動(dòng)中的“一呼百應(yīng)”,，更代表著最終消費(fèi)行動(dòng)上的“應(yīng)者群集”，然后“果斷出手”,，然后“逢你必買”或者“逢人必薦”,。

可以說(shuō),，粉絲就是“心理忠誠(chéng)客戶”的別稱！我們都知道,，在忠誠(chéng)營(yíng)銷領(lǐng)域,，一向有“心理忠誠(chéng)”和“行為忠誠(chéng)”之分：那些只因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠或地點(diǎn)便利因素不得不暫時(shí)重復(fù)購(gòu)買的顧客，只是一種“行為忠誠(chéng)”,；而一旦有了條件,，他們會(huì)毫不猶豫投身于他們?cè)缫选靶膬x”的品牌。這在運(yùn)動(dòng)品,、手機(jī)等領(lǐng)域?qū)覍野l(fā)生,。

我們把真正從心理上對(duì)品牌忠誠(chéng)的顧客，才稱為“真粉絲”,。而很多中國(guó)企業(yè)老板以為擁有的忠誠(chéng)顧客,，其實(shí)是“假粉絲”。真假粉絲,，其實(shí)是劃分營(yíng)銷時(shí)代的一個(gè)標(biāo)志：它代表你是否真的用心去制造產(chǎn)品,、管理品牌、激發(fā)互動(dòng),，并代表你的產(chǎn)品,、品牌是否真的占據(jù)了顧客的情感空間。

僅僅使得顧客知道你的品牌,，這就夠了,？算了吧，那已經(jīng)是上個(gè)世代的營(yíng)銷了,！

你的顧客,，達(dá)到“迷你”的程度了嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。