在競爭層次,、技術(shù)門檻均非常高的空調(diào)行業(yè)。民營企業(yè)志高用20個春秋實(shí)現(xiàn)了從零到百億元的跨越,，并展現(xiàn)出強(qiáng)勁的上升態(tài)勢,。究其原因，其經(jīng)營行為,、管理哲學(xué)、企業(yè)文化必然遵循了某種具有普世意義的規(guī)律,，換句話說,，志高是有“魂”的,。

本質(zhì)上，志高文化即為志高之魂的內(nèi)核,。這種文化肇始于李興浩質(zhì)樸而雄偉的企業(yè)家精神和品格,，并最終演化為志高的精神圖騰。今天,，志高價值觀已經(jīng)深入每個志高人的心中,，從志高的經(jīng)營理念到行為習(xí)慣、從流程制度到精神皈依,，從價值觀到未來遠(yuǎn)景，無不掩映并被包容在志高文化的“參天大樹”下,。

“志高之魂”不僅庇佑著其過去與現(xiàn)在,，更將照亮通往未來的常青之路。

李興浩    志高集團(tuán)控股董事局主席

在空調(diào)行業(yè),，相對于格力的咄咄逼人,、美的的全面出擊、海爾的綜合實(shí)力,，排名第四的志高稍顯低調(diào),，不過鑒于志高與海爾的差距在逐漸縮小，且是“四大天王”之中唯一的民營企業(yè),，我們需要重新審視這家企業(yè),。

問題隨之而來，為什么曾經(jīng)“空調(diào)行業(yè)的旗手”春蘭因錯誤的多元化戰(zhàn)略最終折戟沉沙,，淪為三線品牌,，相比之下志高創(chuàng)立20年來發(fā)展之路卻走得異常穩(wěn)健和堅定,。創(chuàng)業(yè)之初，在品牌,、渠道,、產(chǎn)品上均無任何優(yōu)勢可言，志高是如何做到“20年常青”的,？

對于一個歷經(jīng)20年,，且始終位居第一陣營的品牌而言。筆者得出這樣一個結(jié)論：志高不僅是一家善于應(yīng)對市場變化的公司,，而且是一家善于應(yīng)對變革有“靈魂”的公司,。

這里的“靈魂”并非什么真正的靈魂，而是一些志高特有的,、組織化的,、且難于復(fù)制的資產(chǎn)。

可以肯定的是,，這種核心資產(chǎn)更多是志高背后的制度,、價值觀、文化,，是在實(shí)踐過程中形成的意識形態(tài)抑或價值觀層面的存在,。正如西方“兵圣”克勞塞維茨在《戰(zhàn)爭論》中指出：“物質(zhì)的原因和結(jié)果不過是刀柄，精神的原因和結(jié)果才是貴重的金屬,，才是真正鋒利的刀刃,。”

“君子若強(qiáng),，善藏其鋒”,，可以肯定，志高“低調(diào)”的背后,，一定隱藏著一把“鋒芒利刃”,，那么，志高的“刀刃”在哪里,？

其實(shí),，企業(yè)的生存與發(fā)展的核心命題——如何實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青不外乎兩個整合能力。一是對外部資源的整合能力,，比如對行業(yè)的選擇,，對行業(yè)本質(zhì)的理解和把握，對外部機(jī)會的正確處理等,。二是對內(nèi)部資源的整合能力,，包括組織機(jī)能的提升、制度,、用人觀,、組織文化等,。

剝繭抽絲之后，我們發(fā)現(xiàn)志高的核心競爭力,，同樣來自于兩個方面,，尤其是后者。

戰(zhàn)略觀：看長期算總賬

實(shí)際上,，志高從創(chuàng)立以來,，貫穿始終的一件事，那便是做好產(chǎn)品,。志高的總體戰(zhàn)略也是圍繞產(chǎn)品展開的,。

創(chuàng)立以來，戰(zhàn)略上,，雖然志高也曾經(jīng)面臨多元化的誘惑,，但李興浩和志高選擇專心、專業(yè),、專一于空調(diào)行業(yè),，堅定不移地堅持縱向一體化戰(zhàn)略。盡管困難重重,，但志高認(rèn)為,，要想生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，向上游延伸勢在必行,。最終,，經(jīng)過多年“深耕”，志高掌握了包括壓縮機(jī)在內(nèi)的上游核心技術(shù),，還組成了“方圓兩公里”的配套半徑,，不僅大大提升了反應(yīng)速度，還擴(kuò)大了原有的利潤區(qū),，也使得品質(zhì)控制變得更可靠,。

在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，三菱都是志高學(xué)習(xí)的對象,，不過,，當(dāng)志高用過硬的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)贏得了口碑,，曾經(jīng)被志高視為標(biāo)桿的三菱電機(jī)公司原明總經(jīng)理到志高參觀時欣然題詞：“空調(diào)學(xué)志高”,。

這從一個側(cè)面印證了志高進(jìn)步之大。實(shí)際上,，營銷4P的不同組合,，構(gòu)成了企業(yè)不同的營銷戰(zhàn)略，一些企業(yè)堅持靠渠道拉動,，如格力的淡季返利模式等,，一些則更多靠高空傳播來驅(qū)動,，比如美的。其實(shí),，無論企業(yè)采用怎樣的模式,，最終都將殊途同歸——靠產(chǎn)品取勝。

特別對于制造業(yè)而言,，產(chǎn)品具有一票否決的作用,。從企業(yè)創(chuàng)立至今，志高似乎也沒有做過特別轟轟烈烈的事,。其實(shí),，沒有轟轟烈烈的事情，走過20年,，實(shí)現(xiàn)百億元規(guī)模,，這恰是一件最轟轟烈烈的事情。

單單從傳播的角度來講,，志高相對低調(diào),，也可能失去了一些爆發(fā)式增長的機(jī)會�,？梢哉f志高的價值觀決定了其戰(zhàn)略觀,、品牌觀。

對此,，總裁黃興科認(rèn)為,，傳播、促銷等營銷策略要和產(chǎn)品,、企業(yè)實(shí)力相匹配,，志高不會為了追求一時的增長而犧牲長遠(yuǎn)的利益。李興浩認(rèn)為,，從長期來看,，商業(yè)沒有真正的捷徑，唯有通過一點(diǎn)一滴的努力,。按照規(guī)律去做事,。外人看來，志高有時候有一種“吃虧”精神,，這從短期來看,，可能失去了一些短期爆發(fā)式增長的機(jī)會，但從長期來看是最大的贏家,，因?yàn)橹靖呖吹氖情L期,，算的是總賬。

品牌觀：水到渠成

一般而言，品牌打造遵循可信度→知名度→美譽(yù)度→忠誠度的路徑,。不過,，知名度在很多時候是雙刃劍�,；仡欀袊鵂I銷史,，在廣告上高舉高打，卻因?yàn)閮?nèi)部資源或體系不能支撐而最終沒能擺脫“一紅就死”的命運(yùn)  的企業(yè)比比皆是一如三株,、秦池,。相比之下，志高有著自身的獨(dú)特品牌觀,，在知名度上并不貪大求快,，志高所追求一定是有著以美譽(yù)為內(nèi)涵的知名度。

在品牌打造上,，志高主要采用“P+S”戰(zhàn)略,，即努力將產(chǎn)品和服務(wù)做到盡善盡美。

志高美譽(yù)度較高的秘訣不僅僅是踏實(shí)做好產(chǎn)品,，服務(wù)創(chuàng)造的口碑也相當(dāng)重要,。志高在服務(wù)方面也不乏于無聲處聽驚雷的創(chuàng)新之舉。比如,，志高在全球范圍內(nèi)首創(chuàng)“零配件終身免費(fèi)更換”,，刷新售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時,，志高還率先實(shí)施“產(chǎn)品質(zhì)量承諾召回制”,，彰顯大企業(yè)的品牌責(zé)任感。

李興浩認(rèn)為,，工業(yè)產(chǎn)品是“砸”不出品牌的,，只能靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的努力,�,！霸�扎��(shí)實(shí)，水到渠成”就是志高的品牌觀,。

速度與激情

隨著信息化時代的到來,，產(chǎn)能過剩，市場競爭日趨激烈,，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化和碎片化趨勢,，市場機(jī)會稍縱即逝。企業(yè)必須用盡可能快的速度完成發(fā)現(xiàn)需求→獲取訂單→精益生產(chǎn)→物流配送→售后服務(wù)的價值鏈運(yùn)營活動,。如果說過去企業(yè)是打固定靶的話,，那么今天，就是要打“移動靶”甚至“飛靶”,。企業(yè)要想獲得基于時間的競爭優(yōu)勢,，就必須永遠(yuǎn)比競爭對手快一步。

面對競爭趨勢的變化,，李興浩始終強(qiáng)調(diào)“用速度戰(zhàn)勝規(guī)�,！薄Ｒ恢币詠�,，志高都在不斷提速：公司規(guī)定,，總部文件必須在24小時內(nèi)得到批復(fù)；在分公司和市場一線,，則增加自主營銷權(quán),，讓“聽得見炮聲的人決策”以提升反應(yīng)速度。在管理架構(gòu)上,，志高對組織架構(gòu)進(jìn)行扁平化處理,，用“總部-業(yè)務(wù)中心”兩級管理界面取代傳統(tǒng)的“總部-總監(jiān)-業(yè)務(wù)中心”三級管理界面，有效提升運(yùn)營管理效率,。

志高的速度還體現(xiàn)在海外市場的優(yōu)異表現(xiàn)上,，總裁黃興科表示：“目前，在國內(nèi)家電空調(diào)企業(yè)當(dāng)中,，志高的國內(nèi)銷量位居第四,，海外市場的銷量位居第三位�,！焙Ｍ馐袌龅膬�(yōu)異表現(xiàn)不僅證明了客戶對志高產(chǎn)品品質(zhì)的高度認(rèn)可,，實(shí)際上也折射出志高的“實(shí)際”競爭能力�,？蛻羲�在國家的氣候環(huán)境各異,、交貨條件嚴(yán)苛、文化環(huán)境差別很大,，很多時候客戶還提出一些特殊要求,，在這種情況下，必須盡快完成訂單處理→完成生產(chǎn)→出口的過程,，充分證明了志高空調(diào)的精品級全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢,。

志高不僅擁有速度，也有“激情”,。這里的“激情”不僅指李興浩的個性張揚(yáng)和對事業(yè)的無限熱愛,，還是一種關(guān)鍵時刻看準(zhǔn)了就義無反顧的決斷力。20年來,，志高之所以能夠成為今天中國空調(diào)行業(yè)“四大天王”之一,，在很大程度上因?yàn)殛P(guān)鍵幾步都走對了。

★創(chuàng)立之初。作為整機(jī)制造商的志高沒有“小富即安”,，而是毅然向上游延伸,，打通產(chǎn)業(yè)鏈。今天看來,，完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈不僅節(jié)約了交易成本,，而且極大地提升了志高產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力。

★志高堅持兩條腿走路,，1998年,，志高實(shí)施海外戰(zhàn)略。目前,，產(chǎn)品已經(jīng)銷往海外200多個國家和地區(qū),。海外市場的優(yōu)異表現(xiàn)為志高成為國際化公司奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

★“得渠道者得天下”,。如果說成立之初,，志高在渠道上主要采用農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，那么其“6000經(jīng)銷商大會”則在渠道上做了“乘法”,，而且是一次成功的事件營銷,，成功推動志高成為名副其實(shí)的全國性品牌。2005年～2006年,，以國美和蘇寧為代表的家電連鎖企業(yè)趁勢崛起,，志高與其積極合作，同時,，實(shí)現(xiàn)了從渠道“單一化（專業(yè)梯級分銷渠道）”到“多元化（專業(yè)梯級分銷渠道+

家電連鎖+直營中心+專賣店）”再到今天的“全方位（專業(yè)梯級分銷渠道+家電連鎖+直營中心+專賣店+專業(yè)電商+自建網(wǎng)絡(luò)商城）”的“三級跳”,。

★亞洲金融危機(jī)陰霾尚未散盡，李興浩力排眾議,，堅持志高在香港聯(lián)交所主板上市,。更重要都是，如果不是李興浩的決斷,，志高的發(fā)展進(jìn)程可能大大拖延,。在李興浩看來，上市更多的是公司發(fā)展的動力和契機(jī),，會將公司納入良性發(fā)展軌道,。

★善于“借力”外生變量。志高抓住了國家“家電下鄉(xiāng)”,、“節(jié)能惠民工程”,、“以舊換新”等重要戰(zhàn)略機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,。

★2012年,，李興浩“禪讓”董事長職位,，將日常運(yùn)營工作交給職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，志高由此進(jìn)一步完善了治理結(jié)構(gòu),。與此同時,，志高推出劃時代的產(chǎn)品“云空調(diào)”。兩大事件對志高的未來影響極其深遠(yuǎn),。

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