在競(jìng)爭(zhēng)層次、技術(shù)門檻均非常高的空調(diào)行業(yè),。民營(yíng)企業(yè)志高用20個(gè)春秋實(shí)現(xiàn)了從零到百億元的跨越,，并展現(xiàn)出強(qiáng)勁的上升態(tài)勢(shì)。究其原因,，其經(jīng)營(yíng)行為,、管理哲學(xué)、企業(yè)文化必然遵循了某種具有普世意義的規(guī)律,，換句話說(shuō),，志高是有“魂”的。

本質(zhì)上,，志高文化即為志高之魂的內(nèi)核,。這種文化肇始于李興浩質(zhì)樸而雄偉的企業(yè)家精神和品格，并最終演化為志高的精神圖騰,。今天,，志高價(jià)值觀已經(jīng)深入每個(gè)志高人的心中，從志高的經(jīng)營(yíng)理念到行為習(xí)慣,、從流程制度到精神皈依,，從價(jià)值觀到未來(lái)遠(yuǎn)景，無(wú)不掩映并被包容在志高文化的“參天大樹(shù)”下,。

“志高之魂”不僅庇佑著其過(guò)去與現(xiàn)在,，更將照亮通往未來(lái)的常青之路。

李興浩    志高集團(tuán)控股董事局主席

在空調(diào)行業(yè),，相對(duì)于格力的咄咄逼人,、美的的全面出擊、海爾的綜合實(shí)力,，排名第四的志高稍顯低調(diào),，不過(guò)鑒于志高與海爾的差距在逐漸縮小，且是“四大天王”之中唯一的民營(yíng)企業(yè),，我們需要重新審視這家企業(yè),。

問(wèn)題隨之而來(lái)，為什么曾經(jīng)“空調(diào)行業(yè)的旗手”春蘭因錯(cuò)誤的多元化戰(zhàn)略最終折戟沉沙,，淪為三線品牌,，相比之下志高創(chuàng)立20年來(lái)發(fā)展之路卻走得異常穩(wěn)健和堅(jiān)定。創(chuàng)業(yè)之初,，在品牌、渠道,、產(chǎn)品上均無(wú)任何優(yōu)勢(shì)可言,，志高是如何做到“20年常青”的,？

對(duì)于一個(gè)歷經(jīng)20年，且始終位居第一陣營(yíng)的品牌而言,。筆者得出這樣一個(gè)結(jié)論：志高不僅是一家善于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的公司,，而且是一家善于應(yīng)對(duì)變革有“靈魂”的公司。

這里的“靈魂”并非什么真正的靈魂,，而是一些志高特有的,、組織化的、且難于復(fù)制的資產(chǎn),。

可以肯定的是,，這種核心資產(chǎn)更多是志高背后的制度、價(jià)值觀,、文化,，是在實(shí)踐過(guò)程中形成的意識(shí)形態(tài)抑或價(jià)值觀層面的存在。正如西方“兵圣”克勞塞維茨在《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中指出：“物質(zhì)的原因和結(jié)果不過(guò)是刀柄,，精神的原因和結(jié)果才是貴重的金屬,，才是真正鋒利的刀刃�,！�

“君子若強(qiáng),，善藏其鋒”，可以肯定,，志高“低調(diào)”的背后,，一定隱藏著一把“鋒芒利刃”，那么,，志高的“刀刃”在哪里,？

其實(shí)，企業(yè)的生存與發(fā)展的核心命題——如何實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青不外乎兩個(gè)整合能力,。一是對(duì)外部資源的整合能力,，比如對(duì)行業(yè)的選擇，對(duì)行業(yè)本質(zhì)的理解和把握,，對(duì)外部機(jī)會(huì)的正確處理等,。二是對(duì)內(nèi)部資源的整合能力，包括組織機(jī)能的提升,、制度,、用人觀、組織文化等,。

剝繭抽絲之后,，我們發(fā)現(xiàn)志高的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同樣來(lái)自于兩個(gè)方面，尤其是后者,。

戰(zhàn)略觀：看長(zhǎng)期算總賬

實(shí)際上,，志高從創(chuàng)立以來(lái)，貫穿始終的一件事,，那便是做好產(chǎn)品,。志高的總體戰(zhàn)略也是圍繞產(chǎn)品展開(kāi)的。

創(chuàng)立以來(lái),，戰(zhàn)略上,，雖然志高也曾經(jīng)面臨多元化的誘惑，但李興浩和志高選擇專心,、專業(yè),、專一于空調(diào)行業(yè)，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持縱向一體化戰(zhàn)略,。盡管困難重重,，但志高認(rèn)為，要想生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,，向上游延伸勢(shì)在必行,。最終，經(jīng)過(guò)多年“深耕”,，志高掌握了包括壓縮機(jī)在內(nèi)的上游核心技術(shù),，還組成了“方圓兩公里”的配套半徑，不僅大大提升了反應(yīng)速度,，還擴(kuò)大了原有的利潤(rùn)區(qū),，也使得品質(zhì)控制變得更可靠。

在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),，三菱都是志高學(xué)習(xí)的對(duì)象,，不過(guò)，當(dāng)志高用過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)贏得了口碑,，曾經(jīng)被志高視為標(biāo)桿的三菱電機(jī)公司原明總經(jīng)理到志高參觀時(shí)欣然題詞：“空調(diào)學(xué)志高”,。

這從一個(gè)側(cè)面印證了志高進(jìn)步之大。實(shí)際上,，營(yíng)銷4P的不同組合,，構(gòu)成了企業(yè)不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略，一些企業(yè)堅(jiān)持靠渠道拉動(dòng),，如格力的淡季返利模式等,，一些則更多靠高空傳播來(lái)驅(qū)動(dòng)，比如美的,。其實(shí),，無(wú)論企業(yè)采用怎樣的模式，最終都將殊途同歸——靠產(chǎn)品取勝。

特別對(duì)于制造業(yè)而言,，產(chǎn)品具有一票否決的作用,。從企業(yè)創(chuàng)立至今，志高似乎也沒(méi)有做過(guò)特別轟轟烈烈的事,。其實(shí)，沒(méi)有轟轟烈烈的事情,，走過(guò)20年,，實(shí)現(xiàn)百億元規(guī)模，這恰是一件最轟轟烈烈的事情,。

單單從傳播的角度來(lái)講,，志高相對(duì)低調(diào)，也可能失去了一些爆發(fā)式增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),�,？梢哉f(shuō)志高的價(jià)值觀決定了其戰(zhàn)略觀、品牌觀,。

對(duì)此,，總裁黃興科認(rèn)為，傳播,、促銷等營(yíng)銷策略要和產(chǎn)品,、企業(yè)實(shí)力相匹配，志高不會(huì)為了追求一時(shí)的增長(zhǎng)而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,。李興浩認(rèn)為,，從長(zhǎng)期來(lái)看，商業(yè)沒(méi)有真正的捷徑,，唯有通過(guò)一點(diǎn)一滴的努力,。按照規(guī)律去做事。外人看來(lái),，志高有時(shí)候有一種“吃虧”精神,，這從短期來(lái)看，可能失去了一些短期爆發(fā)式增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，但從長(zhǎng)期來(lái)看是最大的贏家,，因?yàn)橹靖呖吹氖情L(zhǎng)期，算的是總賬,。

品牌觀：水到渠成

一般而言,，品牌打造遵循可信度→知名度→美譽(yù)度→忠誠(chéng)度的路徑。不過(guò),，知名度在很多時(shí)候是雙刃劍,。回顧中國(guó)營(yíng)銷史，在廣告上高舉高打,，卻因?yàn)閮?nèi)部資源或體系不能支撐而最終沒(méi)能擺脫“一紅就死”的命運(yùn)  的企業(yè)比比皆是一如三株,、秦池。相比之下,，志高有著自身的獨(dú)特品牌觀,，在知名度上并不貪大求快，志高所追求一定是有著以美譽(yù)為內(nèi)涵的知名度,。

在品牌打造上,，志高主要采用“P+S”戰(zhàn)略，即努力將產(chǎn)品和服務(wù)做到盡善盡美,。

志高美譽(yù)度較高的秘訣不僅僅是踏實(shí)做好產(chǎn)品,，服務(wù)創(chuàng)造的口碑也相當(dāng)重要。志高在服務(wù)方面也不乏于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷的創(chuàng)新之舉,。比如,，志高在全球范圍內(nèi)首創(chuàng)“零配件終身免費(fèi)更換”，刷新售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，志高還率先實(shí)施“產(chǎn)品質(zhì)量承諾召回制”，彰顯大企業(yè)的品牌責(zé)任感,。

李興浩認(rèn)為,，工業(yè)產(chǎn)品是“砸”不出品牌的，只能靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,、鍥而不舍的努力,。“扎扎實(shí)實(shí),，水到渠成”就是志高的品牌觀,。

速度與激情

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)能過(guò)剩,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化和碎片化趨勢(shì)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝,。企業(yè)必須用盡可能快的速度完成發(fā)現(xiàn)需求→獲取訂單→精益生產(chǎn)→物流配送→售后服務(wù)的價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)活動(dòng),。如果說(shuō)過(guò)去企業(yè)是打固定靶的話，那么今天,，就是要打“移動(dòng)靶”甚至“飛靶”,。企業(yè)要想獲得基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一步,。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的變化,，李興浩始終強(qiáng)調(diào)“用速度戰(zhàn)勝規(guī)�,！薄Ｒ恢币詠�(lái),，志高都在不斷提速：公司規(guī)定,，總部文件必須在24小時(shí)內(nèi)得到批復(fù)；在分公司和市場(chǎng)一線,，則增加自主營(yíng)銷權(quán),，讓“聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人決策”以提升反應(yīng)速度。在管理架構(gòu)上,，志高對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行扁平化處理,，用“總部-業(yè)務(wù)中心”兩級(jí)管理界面取代傳統(tǒng)的“總部-總監(jiān)-業(yè)務(wù)中心”三級(jí)管理界面，有效提升運(yùn)營(yíng)管理效率,。

志高的速度還體現(xiàn)在海外市場(chǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)上，總裁黃興科表示：“目前,，在國(guó)內(nèi)家電空調(diào)企業(yè)當(dāng)中,，志高的國(guó)內(nèi)銷量位居第四，海外市場(chǎng)的銷量位居第三位,�,！焙Ｍ馐袌�(chǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)不僅證明了客戶對(duì)志高產(chǎn)品品質(zhì)的高度認(rèn)可，實(shí)際上也折射出志高的“實(shí)際”競(jìng)爭(zhēng)能力,�,？蛻羲�在��(guó)家的氣候環(huán)境各異、交貨條件嚴(yán)苛,、文化環(huán)境差別很大,，很多時(shí)候客戶還提出一些特殊要求，在這種情況下,，必須盡快完成訂單處理→完成生產(chǎn)→出口的過(guò)程,，充分證明了志高空調(diào)的精品級(jí)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)。

志高不僅擁有速度,，也有“激情”,。這里的“激情”不僅指李興浩的個(gè)性張揚(yáng)和對(duì)事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，還是一種關(guān)鍵時(shí)刻看準(zhǔn)了就義無(wú)反顧的決斷力,。20年來(lái),，志高之所以能夠成為今天中國(guó)空調(diào)行業(yè)“四大天王”之一，在很大程度上因?yàn)殛P(guān)鍵幾步都走對(duì)了,。

★創(chuàng)立之初,。作為整機(jī)制造商的志高沒(méi)有“小富即安”，而是毅然向上游延伸,，打通產(chǎn)業(yè)鏈,。今天看來(lái),，完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不僅節(jié)約了交易成本，而且極大地提升了志高產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力,。

★志高堅(jiān)持兩條腿走路,，1998年，志高實(shí)施海外戰(zhàn)略,。目前,，產(chǎn)品已經(jīng)銷往海外200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。海外市場(chǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)為志高成為國(guó)際化公司奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

★“得渠道者得天下”,。如果說(shuō)成立之初，志高在渠道上主要采用農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略,，那么其“6000經(jīng)銷商大會(huì)”則在渠道上做了“乘法”,，而且是一次成功的事件營(yíng)銷，成功推動(dòng)志高成為名副其實(shí)的全國(guó)性品牌,。2005年～2006年,，以國(guó)美和蘇寧為代表的家電連鎖企業(yè)趁勢(shì)崛起，志高與其積極合作,，同時(shí),，實(shí)現(xiàn)了從渠道“單一化（專業(yè)梯級(jí)分銷渠道）”到“多元化（專業(yè)梯級(jí)分銷渠道+

家電連鎖+直營(yíng)中心+專賣店）”再到今天的“全方位（專業(yè)梯級(jí)分銷渠道+家電連鎖+直營(yíng)中心+專賣店+專業(yè)電商+自建網(wǎng)絡(luò)商城）”的“三級(jí)跳”。

★亞洲金融危機(jī)陰霾尚未散盡,，李興浩力排眾議,，堅(jiān)持志高在香港聯(lián)交所主板上市。更重要都是,，如果不是李興浩的決斷,，志高的發(fā)展進(jìn)程可能大大拖延。在李興浩看來(lái),，上市更多的是公司發(fā)展的動(dòng)力和契機(jī),，會(huì)將公司納入良性發(fā)展軌道。

★善于“借力”外生變量,。志高抓住了國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”,、“節(jié)能惠民工程”、“以舊換新”等重要戰(zhàn)略機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,。

★2012年，李興浩“禪讓”董事長(zhǎng)職位,，將日常運(yùn)營(yíng)工作交給職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),，志高由此進(jìn)一步完善了治理結(jié)構(gòu)。與此同時(shí),，志高推出劃時(shí)代的產(chǎn)品“云空調(diào)”,。兩大事件對(duì)志高的未來(lái)影響極其深遠(yuǎn),。

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