最近幾年,，負(fù)責(zé)推廣的朋友發(fā)現(xiàn)，直接推廣帶來的轉(zhuǎn)化效果越來越低,，移動(dòng)應(yīng)用層出不窮,，微信、易信,、微淘等讓人眼花繚亂,，優(yōu)秀的案例頻頻出現(xiàn)，也聽過各種微營(yíng)銷大師的課,，但聽完回來還是一頭霧水不知道從何下手,。

怎么回事呢？

首先是沒摸清門道,，其次是沒找準(zhǔn)對(duì)策,。

移動(dòng)世界的門道

時(shí)間碎片化。這是用戶行為移動(dòng)化所帶來的結(jié)果,，用戶在不同的屏幕,、頁面間快速切換，停留在某個(gè)具體應(yīng)用上的時(shí)間長(zhǎng)短不一,。用戶將不再像以往一樣有大段時(shí)間去閱讀長(zhǎng)篇文章,，喜歡輕閱讀，追逐簡(jiǎn)短分享,，簡(jiǎn)易化表達(dá),，例如用戶喜歡點(diǎn)贊等，所以微博,、微視,、微信會(huì)火。

審美疲勞化,。熱點(diǎn)各領(lǐng)風(fēng)騷三五天,，持續(xù)時(shí)間非常短，微博上的熱門話題如果沒有大V的跟進(jìn),，會(huì)很快消解掉成為明日黃花,。

不少營(yíng)銷話題也如此,，昨天還在討論三星的可穿戴手表，過個(gè)兩三天,，話題基本上被消費(fèi)得差不多了,，再也無法激起波瀾。前天我們還在熱議《致青春》這部電影怎樣引起我們的共鳴,，今天,，我們已經(jīng)沒有太大的討論熱情。上周帶來上萬個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的四個(gè)漫畫組圖,，這周，已經(jīng)沒有人轉(zhuǎn)發(fā)了,。上月屢試不爽的營(yíng)銷創(chuàng)意,，在今天，已經(jīng)成為乏人問津的雞肋,。

在線實(shí)時(shí)化,。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不再有上線下線的概念了,。用戶除非關(guān)掉手機(jī),，否則，任何信息均可抵達(dá)用戶的手機(jī)桌面,，用戶任何時(shí)候都可以打開某個(gè)應(yīng)用獲取想要的信息和服務(wù),。

入口細(xì)分化，多元化,。用戶想買東西,，會(huì)直接上淘寶或京東；想聊天,，會(huì)打開微信,；想找艷遇，上遇見,；想吃飯,，上大眾點(diǎn)評(píng)；看新聞,，上搜狐新聞客戶端,；看八卦，上微博,；想找找房子,，上安居客；想淘便宜,，上美團(tuán),；訂機(jī)票,，上攜程客戶端……所有的需求都細(xì)分成桌面的一個(gè)個(gè)客戶端。

消費(fèi)理性化,。用戶購(gòu)買產(chǎn)品前會(huì)再三對(duì)比,，對(duì)比發(fā)貨速度、對(duì)比服務(wù)口碑,、對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量,、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠、對(duì)比贈(zèng)品,、對(duì)比售后服務(wù)等等,，不再會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)廣告直接完成購(gòu)買。用戶購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的決策周期也在三天左右,，例如今天vivoxplay這款手機(jī)的瀏覽量高了很多,，那三天后，才會(huì)迎來訂單的大量增長(zhǎng),。

用戶現(xiàn)在越來越關(guān)心事關(guān)飲食健康的話題,，對(duì)于吃進(jìn)肚子里的東西，特別是給小孩吃的用的,，更是會(huì)再三權(quán)衡考量,。一淘、我查查,、蘑菇街,、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方平臺(tái)也為用戶的消費(fèi)決策提供了便利。

用戶只相信朋友評(píng)價(jià)和選擇,。一個(gè)人在朋友圈發(fā)布了一個(gè)插花水果的圖片,，引來大批人問哪里有賣的呀？后來又問,，能不能加盟�,。磕憧纯诒�的力量多��(qiáng)大,！

尼爾森數(shù)據(jù)顯示,，商家直接打硬廣的效果越來越差了，在左右消費(fèi)者的層面只占到可憐的7%,，而意見領(lǐng)袖則高達(dá)25%,，另外68%則基本上是來自口碑�,；�于真��(shí)社交關(guān)系背書所形成的口碑力量成為決定品牌生死的脈門,。

用戶還有其他變化，諸如資訊獲取社交化,，傳播去中心化,，網(wǎng)絡(luò)圈子化等特征,，用戶發(fā)生了如此大的變化，移動(dòng)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)層面有何對(duì)策,？

移動(dòng)時(shí)代的營(yíng)銷對(duì)策

運(yùn)營(yíng)精細(xì)化,。細(xì)化到每一句文案都必須精雕細(xì)琢，細(xì)化到每一個(gè)配圖都能營(yíng)造出視覺沖擊力,，細(xì)化到每一次微信文章推送均能引發(fā)用戶強(qiáng)烈的閱讀興趣,。細(xì)節(jié)是魔鬼，細(xì)節(jié)決定成敗,。對(duì)細(xì)節(jié)的極致苛求才能經(jīng)得起用戶刁鉆的考驗(yàn),。

渠道矩陣化。這是入口細(xì)分化所帶來的必然結(jié)果�,，F(xiàn)在很多營(yíng)銷人總是陷入一種誤區(qū),，看著微博火了，就以為單單做好微博就能帶來效果,，看著微信火爆了，就以為營(yíng)銷渠道放在微信上就足夠,。微博再火,，每天的活躍用戶也就5000來萬，微信很活躍,，一天也就2億左右的活躍量,。要想利用移動(dòng)渠道實(shí)現(xiàn)與更多的用戶互動(dòng)，就必須微博,、微信,、短信、官網(wǎng),、EDM等多種營(yíng)銷手段綜合使用,，提高曝光頻次。

內(nèi)容協(xié)同化,。用戶審美疲勞化,，實(shí)際上也就是容易遺忘，因?yàn)樾畔⑻�多��,，用戶能夠記住的信息容量是有限的,。因此，必須在不同的渠道商,，如微博,、微信、短信�?/span>WAP站乃至不同的硬廣上都呈現(xiàn)調(diào)性一致,、風(fēng)格一致,、內(nèi)容一致,、細(xì)節(jié)一致，透過不同渠道不同方式的覆蓋和到達(dá),，進(jìn)而在用戶的腦海里占據(jù)一席之地,。

營(yíng)銷全員化。長(zhǎng)虹深圳分公司在京東6.18期間,，發(fā)動(dòng)分公司30多位員工一起把促銷信息分享到朋友圈,，僅此一項(xiàng)，當(dāng)天即帶來直接銷售10多萬元,，而營(yíng)銷成本為零,。酒仙網(wǎng)郝鴻峰十一之前讓全體員工發(fā)布了一條微博，帶來了50多萬元的銷售業(yè)績(jī),，成本同樣為零,。

全棉時(shí)代利用他們的商城系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高峰期一天500多張訂單的驚人效果。他們就是利用官網(wǎng),、微博,、短信等引流渠道告知用戶微信商城上的促銷活動(dòng)，而微信上則搭建好方便用戶下單瀏覽選購(gòu)支付的商城,，通過不同渠道的引流,，最終實(shí)現(xiàn)了微信上的巨大成交量。

體驗(yàn)極致化,。用戶審美刁鉆了,，越來越懶了，在服務(wù)體驗(yàn)上,，我們必須不斷追求體驗(yàn)的極致,。

最近體驗(yàn)了幾個(gè)微信商城，有的購(gòu)買流程完成至少需要3分鐘,，有的則1分鐘不用,。有的客戶端允許用戶不用注冊(cè)即可購(gòu)買，而有的則要求用戶注冊(cè),、登錄,、填寫一大堆資料才能購(gòu)買，哪個(gè)好大家可判斷,。服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該是包括瀏覽體驗(yàn),、購(gòu)買體驗(yàn)和售后體驗(yàn)，這幾方面的體驗(yàn)應(yīng)該以用戶的愉悅度為依歸,，以用戶的便捷操作為核心,，以用戶的需求超越期望值的滿足為最大追求！

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