最近幾年,，負(fù)責(zé)推廣的朋友發(fā)現(xiàn),，直接推廣帶來(lái)的轉(zhuǎn)化效果越來(lái)越低,，移動(dòng)應(yīng)用層出不窮,，微信,、易信、微淘等讓人眼花繚亂,，優(yōu)秀的案例頻頻出現(xiàn),，也聽(tīng)過(guò)各種微營(yíng)銷(xiāo)大師的課，但聽(tīng)完回來(lái)還是一頭霧水不知道從何下手,。

怎么回事呢,？

首先是沒(méi)摸清門(mén)道，其次是沒(méi)找準(zhǔn)對(duì)策,。

移動(dòng)世界的門(mén)道

時(shí)間碎片化,。這是用戶(hù)行為移動(dòng)化所帶來(lái)的結(jié)果，用戶(hù)在不同的屏幕,、頁(yè)面間快速切換,，停留在某個(gè)具體應(yīng)用上的時(shí)間長(zhǎng)短不一。用戶(hù)將不再像以往一樣有大段時(shí)間去閱讀長(zhǎng)篇文章,，喜歡輕閱讀,，追逐簡(jiǎn)短分享，簡(jiǎn)易化表達(dá),，例如用戶(hù)喜歡點(diǎn)贊等,，所以微博、微視,、微信會(huì)火,。

審美疲勞化。熱點(diǎn)各領(lǐng)風(fēng)騷三五天,，持續(xù)時(shí)間非常短,，微博上的熱門(mén)話題如果沒(méi)有大V的跟進(jìn)，會(huì)很快消解掉成為明日黃花,。

不少營(yíng)銷(xiāo)話題也如此,，昨天還在討論三星的可穿戴手表，過(guò)個(gè)兩三天,，話題基本上被消費(fèi)得差不多了,，再也無(wú)法激起波瀾。前天我們還在熱議《致青春》這部電影怎樣引起我們的共鳴,，今天,，我們已經(jīng)沒(méi)有太大的討論熱情,。上周帶來(lái)上萬(wàn)個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的四個(gè)漫畫(huà)組圖,，這周，已經(jīng)沒(méi)有人轉(zhuǎn)發(fā)了,。上月屢試不爽的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意,，在今天,，已經(jīng)成為乏人問(wèn)津的雞肋。

在線實(shí)時(shí)化,。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，不再有上線下線的概念了。用戶(hù)除非關(guān)掉手機(jī),，否則,，任何信息均可抵達(dá)用戶(hù)的手機(jī)桌面，用戶(hù)任何時(shí)候都可以打開(kāi)某個(gè)應(yīng)用獲取想要的信息和服務(wù),。

入口細(xì)分化,，多元化。用戶(hù)想買(mǎi)東西,，會(huì)直接上淘寶或京東,；想聊天，會(huì)打開(kāi)微信,；想找艷遇,，上遇見(jiàn)；想吃飯,，上大眾點(diǎn)評(píng),；看新聞，上搜狐新聞客戶(hù)端,；看八卦,，上微博；想找找房子,，上安居客,；想淘便宜，上美團(tuán),；訂機(jī)票,，上攜程客戶(hù)端……所有的需求都細(xì)分成桌面的一個(gè)個(gè)客戶(hù)端。

消費(fèi)理性化,。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前會(huì)再三對(duì)比,，對(duì)比發(fā)貨速度、對(duì)比服務(wù)口碑,、對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量,、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠、對(duì)比贈(zèng)品,、對(duì)比售后服務(wù)等等,，不再會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)廣告直接完成購(gòu)買(mǎi)。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品的決策周期也在三天左右,，例如今天vivoxplay這款手機(jī)的瀏覽量高了很多,，那三天后,，才會(huì)迎來(lái)訂單的大量增長(zhǎng)。

用戶(hù)現(xiàn)在越來(lái)越關(guān)心事關(guān)飲食健康的話題,，對(duì)于吃進(jìn)肚子里的東西,，特別是給小孩吃的用的，更是會(huì)再三權(quán)衡考量,。一淘,、我查查、蘑菇街,、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方平臺(tái)也為用戶(hù)的消費(fèi)決策提供了便利,。

用戶(hù)只相信朋友評(píng)價(jià)和選擇。一個(gè)人在朋友圈發(fā)布了一個(gè)插花水果的圖片,，引來(lái)大批人問(wèn)哪里有賣(mài)的呀,？后來(lái)又問(wèn)，能不能加盟�,�,？你看口碑的力量多強(qiáng)大！

尼爾森數(shù)據(jù)顯示,，商家直接打硬廣的效果越來(lái)越差了,，在左右消費(fèi)者的層面只占到可憐的7%，而意見(jiàn)領(lǐng)袖則高達(dá)25%,，另外68%則基本上是來(lái)自口碑,。基于真實(shí)社交關(guān)系背書(shū)所形成的口碑力量成為決定品牌生死的脈門(mén),。

用戶(hù)還有其他變化,，諸如資訊獲取社交化，傳播去中心化,，網(wǎng)絡(luò)圈子化等特征,，用戶(hù)發(fā)生了如此大的變化，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)層面有何對(duì)策,？

移動(dòng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

運(yùn)營(yíng)精細(xì)化,。細(xì)化到每一句文案都必須精雕細(xì)琢，細(xì)化到每一個(gè)配圖都能營(yíng)造出視覺(jué)沖擊力,，細(xì)化到每一次微信文章推送均能引發(fā)用戶(hù)強(qiáng)烈的閱讀興趣,。細(xì)節(jié)是魔鬼，細(xì)節(jié)決定成敗,。對(duì)細(xì)節(jié)的極致苛求才能經(jīng)得起用戶(hù)刁鉆的考驗(yàn),。

渠道矩陣化。這是入口細(xì)分化所帶來(lái)的必然結(jié)果。現(xiàn)在很多營(yíng)銷(xiāo)人總是陷入一種誤區(qū),，看著微博火了,，就以為單單做好微博就能帶來(lái)效果,，看著微信火爆了,，就以為營(yíng)銷(xiāo)渠道放在微信上就足夠。微博再火,，每天的活躍用戶(hù)也就5000來(lái)萬(wàn),，微信很活躍，一天也就2億左右的活躍量,。要想利用移動(dòng)渠道實(shí)現(xiàn)與更多的用戶(hù)互動(dòng),，就必須微博、微信,、短信,、官網(wǎng)、EDM等多種營(yíng)銷(xiāo)手段綜合使用,，提高曝光頻次,。

內(nèi)容協(xié)同化。用戶(hù)審美疲勞化,，實(shí)際上也就是容易遺忘,，因?yàn)樾畔⑻�多了，用�?hù)能夠記住的信息容量是有限的,。因此,，必須在不同的渠道商，如微博,、微信,、短信、WAP站乃至不同的硬廣上都呈現(xiàn)調(diào)性一致,、風(fēng)格一致,、內(nèi)容一致、細(xì)節(jié)一致,，透過(guò)不同渠道不同方式的覆蓋和到達(dá),，進(jìn)而在用戶(hù)的腦海里占據(jù)一席之地。

營(yíng)銷(xiāo)全員化,。長(zhǎng)虹深圳分公司在京東6.18期間,，發(fā)動(dòng)分公司30多位員工一起把促銷(xiāo)信息分享到朋友圈，僅此一項(xiàng),，當(dāng)天即帶來(lái)直接銷(xiāo)售10多萬(wàn)元,，而營(yíng)銷(xiāo)成本為零。酒仙網(wǎng)郝鴻峰十一之前讓全體員工發(fā)布了一條微博，帶來(lái)了50多萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，成本同樣為零,。

全棉時(shí)代利用他們的商城系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高峰期一天500多張訂單的驚人效果。他們就是利用官網(wǎng),、微博,、短信等引流渠道告知用戶(hù)微信商城上的促銷(xiāo)活動(dòng)，而微信上則搭建好方便用戶(hù)下單瀏覽選購(gòu)支付的商城,，通過(guò)不同渠道的引流,，最終實(shí)現(xiàn)了微信上的巨大成交量。

體驗(yàn)極致化,。用戶(hù)審美刁鉆了,，越來(lái)越懶了，在服務(wù)體驗(yàn)上,，我們必須不斷追求體驗(yàn)的極致,。

最近體驗(yàn)了幾個(gè)微信商城，有的購(gòu)買(mǎi)流程完成至少需要3分鐘,，有的則1分鐘不用,。有的客戶(hù)端允許用戶(hù)不用注冊(cè)即可購(gòu)買(mǎi)，而有的則要求用戶(hù)注冊(cè),、登錄,、填寫(xiě)一大堆資料才能購(gòu)買(mǎi)，哪個(gè)好大家可判斷,。服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該是包括瀏覽體驗(yàn),、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和售后體驗(yàn)，這幾方面的體驗(yàn)應(yīng)該以用戶(hù)的愉悅度為依歸,，以用戶(hù)的便捷操作為核心,，以用戶(hù)的需求超越期望值的滿足為最大追求！

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