作為電商生態(tài)鏈條中的最后一公里——物流,，如今正承受著前所未有的壓力,。

據(jù)國家郵政局檢測數(shù)據(jù)顯示,，在2013年“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)當(dāng)天,，以淘寶天貓為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站共產(chǎn)生快遞訂單約1.8億件,，較2012年增長85%，全天各快遞企業(yè)共處理快件超過6000萬件,，是去年同期的1.7倍,。最終,，天貓以350.19億元成功收官，比2012年的191億元增長了83%,，京東也以100億元的成績創(chuàng)造了自己的最高紀(jì)錄,。這樣的數(shù)據(jù)相當(dāng)于10月全國日均消費(fèi)的一半，相當(dāng)于王府井3個(gè)季度銷售額的2倍,，相當(dāng)于沃爾瑪中國半年的銷售額,，難怪連國外媒體也表示感嘆，美國�,？怂剐侣劸W(wǎng)更是形容中國的“雙11”簡直就是“黑色星期五”,，比美國的圣誕采購季還要更加瘋狂。其背后不僅僅意味著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的兇猛,，更昭示著大部分傳統(tǒng)行業(yè)未來的變革方向,，其中首當(dāng)其沖的，便是物流行業(yè),。

快遞公司的“受難日”

在過往的幾年中，“雙11”狂歡之后的物流配送飽受詬病,，要么送貨不及時(shí)，要么送錯(cuò)貨,，要么貨品直接人間蒸發(fā)等問題所暴露出來的都是快遞公司正在面對的挑戰(zhàn),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年物流快遞業(yè)有80萬人參與“雙11”的工作,，其中有6.5萬人是臨時(shí)雇用的,，各個(gè)快遞公司均是招兵買馬，提高工資招聘員工,、添置更多的車輛等等,，可謂使出渾身解數(shù)就為了這一天。

快遞員,、派件員在“雙11”之后的一周內(nèi)通常都是早出晚歸,，有時(shí)連吃飯的時(shí)間都沒有，送完快件還要在電腦上輸入派送記錄,，基本上都忙到凌晨,，萬一出錯(cuò)派錯(cuò)了件或丟了件，很多公司都規(guī)定要賠償顧客,，甚至接受公司的罰款,，基本上一天的活兒就白干了。

從這些問題延伸出去我們不難發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上,，在電商急速發(fā)展的同時(shí),，物流快遞發(fā)展的滯后已經(jīng)成為十分重要而且急迫的問題。首先,，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的物流體系應(yīng)該與銷售數(shù)據(jù)無縫鏈接，以確保處理訂單的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,，但即使馬云重磅推出了菜鳥網(wǎng)絡(luò),，其對于物流的改善來說仍沒有實(shí)質(zhì)性的作用。同樣,，盡管京東用調(diào)侃對手的廣告詞“怎能用慢遞”高調(diào)推出“極速達(dá)”物流,，但仍然在微博遭到網(wǎng)友“送貨太慢”的吐槽，最終以“爆倉物流延誤賠付”的名義,，給消費(fèi)者發(fā)送電子消費(fèi)券來息事寧人,。其次，物流環(huán)節(jié)中的揀貨,、配送,、信息管理等，都應(yīng)該更多地實(shí)行自動(dòng)化,、機(jī)械化管理,，因?yàn)槿绻�都是依靠人工來解決問題，就一定會(huì)出現(xiàn)到了“雙11”快遞員人手短缺,，加班加點(diǎn)仍漏洞百出等弊端,。最后，是創(chuàng)造真正滿意的顧客體驗(yàn),，以及個(gè)性化的創(chuàng)新物流,，在這方面仍然任重道遠(yuǎn)。

問題的根源

曾經(jīng)有國內(nèi)快遞公司的高管抱怨：“‘雙11’就是個(gè)怪胎,，這是很不理性的消費(fèi),，要求快遞公司不爆倉太難了！”實(shí)際上,，“雙11”的性質(zhì)和我們熟知的“春運(yùn)”,、“黃金周旅游”大同小異，這種不健康的“扎堆經(jīng)濟(jì)”是很容易產(chǎn)生諸多問題的,，對于物流公司來說,，如果按照“雙11”的訂單量來配備相應(yīng)的硬件、軟件,、人力和車輛等,，那么將會(huì)造成大量的資源浪費(fèi)，因?yàn)椤半p11”的訂單量與平時(shí)對比相去甚遠(yuǎn)。

由于微博,、微信等社會(huì)化媒體的迅速普及,，給了電商品牌、“淘品牌”們很多的機(jī)會(huì)接觸消費(fèi)者,，從提前預(yù)熱,，到活動(dòng)劇透，再到線下傳統(tǒng)媒體,、親朋口碑的傳播,，“雙11”儼然變成了全民的購物節(jié)日，甚至有些傳統(tǒng)的實(shí)體百貨商場也不甘寂寞,，加入了光棍節(jié)的促銷,。再加上越來越多的企業(yè)重視電子商務(wù)，重視“雙11”的商機(jī),，使得打折力度和商品種類有了更大幅度的提升,，所以“雙11”大促仿佛沒有最火，只有更火,。

但是,，物流快遞業(yè)的發(fā)展跟得上步伐嗎？要知道,，物流配送可是影響網(wǎng)購體驗(yàn)的重要因素,。很多快遞公司因?yàn)椤半p11”而增加了人力物力，有的為了避免爆倉,，就優(yōu)先承接老客戶的訂單,，再考慮新客戶的訂單，有的甚至推遲了接單的時(shí)間等等,，這些措施實(shí)際上都是“臨時(shí)抱佛腳”的做法,，增加了那么多人手和車輛，“雙11”過后如何處置,？滿足了老客戶,，但失去了新客戶，談何發(fā)展,？推遲接單時(shí)間必定招致客戶被消費(fèi)者投訴或抱怨,，以后如何合作？

可以說,，電商的促銷已是常態(tài),，因?yàn)榫湍壳爸袊�網(wǎng)購市場而言，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到飽和,，網(wǎng)購的大促不僅可以更快地?cái)U(kuò)大網(wǎng)購市場的規(guī)模,，而且能更快地催化,、檢驗(yàn)電子支付和物流配送等體系的成熟，更關(guān)鍵的是,，國人的消費(fèi)習(xí)慣決定了“打折優(yōu)惠”這種營銷方式在至少3—5年內(nèi)是有效的,，重要的不是真的便宜，而是讓消費(fèi)者感到占了便宜（的確有些促銷商品不是真的便宜）,，而至于3—5年內(nèi)還可以用這種方法,，是因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者變得理性還需要時(shí)間，距離消費(fèi)者的物質(zhì)富裕也需要時(shí)間,，這一切社會(huì)化媒體會(huì)幫助其改變,。

也許3—5年后，我們的網(wǎng)購市場會(huì)超越美國成為世界第一,，對于物流行業(yè)來說，必定需要提前做好準(zhǔn)備,。

物流行業(yè)的自救

為了滿足業(yè)務(wù)量的配送需求而招兵買馬,，實(shí)際上會(huì)導(dǎo)致快遞公司忽略很多東西，比如物流體系與電商數(shù)據(jù)的鏈接,、顧客服務(wù)體驗(yàn)等等,，當(dāng)下很多快遞公司最關(guān)心的問題是“雙11”的快件能不能按時(shí)配送完，根本沒時(shí)間考慮其他問題,。同樣,，消費(fèi)者對快遞的首要要求就是按時(shí)送達(dá)，如果這都做不到,，不管商品怎樣,，消費(fèi)者都會(huì)不滿意。如此這般,，導(dǎo)致當(dāng)下快遞公司的最大夢想是“不爆倉”,。

從2012年天貓創(chuàng)造191億元的神話開始，物流業(yè)就持續(xù)不平靜：順豐在廣州白云機(jī)場規(guī)劃200畝的快件處理樞紐中心并成立天貓專項(xiàng)小組,、聯(lián)邦快遞第5個(gè)國際地面操作站在深圳啟用,、申通快遞隊(duì)伍超過13萬人、圓通儲(chǔ)備社會(huì)車輛超過3萬輛,、韻達(dá)的運(yùn)送能力增加一倍,、EMS普通快件降價(jià)4成等等，這些都說明物流市場的競爭正變得越來越激烈,，甚至連國有的EMS都自降身價(jià)加入市場爭奪戰(zhàn),。一邊是外部客戶的壓力越來越大，一邊是業(yè)內(nèi)競爭越來越白熱化,，未來的路究竟應(yīng)該怎么走,？

規(guī)模化和專業(yè)化。這是未來物流行業(yè)的趨勢,，自建物流隊(duì)伍實(shí)際上存在很多管理難題,，比如人員素質(zhì)的提升、應(yīng)對淡旺季的需求,、資源的緊缺或閑置等等,，都會(huì)面臨較大的成本壓力。而物流行業(yè)經(jīng)過這么多年的歷練,，未來3—5年也許會(huì)有大規(guī)模的洗牌,，小型的快遞公司會(huì)被并購，進(jìn)行資源重新整合,。所以,，這里規(guī)模化不僅僅指隊(duì)伍的壯大,，更重要的是建設(shè)大型的物流配送中心,，聚合海量的貨物，通過強(qiáng)大的IT系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)來快速處理訂單,，通過整合業(yè)內(nèi)優(yōu)勢資源,，才能做到專業(yè)化。如亞馬遜,，正是有了超大型的物流中心,，才有能力培育規(guī)模化的物流企業(yè),，而這當(dāng)中“高集中度”是專業(yè)化物流的基礎(chǔ),。

“鼠標(biāo)+水泥”的大數(shù)據(jù)融合。目前而言,，大部分快遞公司都要先以現(xiàn)款進(jìn)行運(yùn)營,，比如支付快遞員的工資、車輛費(fèi)用等等,，但卻要1—2個(gè)月甚至更長的時(shí)間去和電商客戶結(jié)算,，大量的流動(dòng)資金占用以及相當(dāng)微薄的毛利率（約10%），使得快遞公司很難有足夠的資金去整合資源,、提升行業(yè)集中度,。所以，就更應(yīng)該通過并購,、聯(lián)盟,、整合等方式，擴(kuò)大自己的實(shí)體規(guī)模,，與電商客戶的數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行無縫鏈接,，一來提升處理訂單的準(zhǔn)確性和速度,，二來加快應(yīng)收賬款結(jié)算，三來可以更好地分析和處理客戶投訴,，只有這樣才能把命運(yùn)掌握在自己的手里,。

利用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)市場。在國外,，通常來講只要涉及人工的工作,，價(jià)格都會(huì)比較高。但是國內(nèi)相反,，勞動(dòng)力是比較廉價(jià)的,。按常理來看，“雙11”這樣高強(qiáng)度的配送工作,，理應(yīng)讓客戶支付更高的物流成本,，因?yàn)槿斯ぞo缺，及時(shí)送達(dá)的任務(wù)非常重,，先不說加班加點(diǎn)有違法的風(fēng)險(xiǎn),，至少在這個(gè)節(jié)骨眼上，快遞公司承受著很大的壓力,。利用價(jià)格杠桿不一定等于提價(jià)，因?yàn)檎麄�(gè)物流行業(yè)目前還處于高度競爭的狀態(tài)下,，小的快遞公司要生存,，必定要靠低價(jià)策略，所以很難有統(tǒng)一提價(jià)的可能性,，但經(jīng)常爆倉的快遞公司一定要懂得設(shè)置不同的產(chǎn)品服務(wù),，來緩解自己的壓力，比如當(dāng)日送達(dá),、次日送達(dá),、2日送達(dá)、3—5日送達(dá)分別有不同的價(jià)格,，一來讓消費(fèi)者明白要快點(diǎn)收到貨品就必須付出更高的代價(jià),，“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”是不可能的,；二來讓客戶和消費(fèi)者都明確送達(dá)的天數(shù),，而不是了無止境的等待和投訴。這方面需要快遞公司先說服電商企業(yè),，再慢慢讓消費(fèi)者接受,。

實(shí)際上，物流業(yè)的迅速崛起和電子商務(wù)密不可分,，但長期的惡性競爭和低利潤狀態(tài)會(huì)讓自己深陷泥潭,，在未來的發(fā)展中,，物流業(yè)不能只跟在電商身后跑，其實(shí)電商們都深知物流是其命脈,，所以物流業(yè)更要跑出自己的價(jià)值,，掌握主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。

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