從根本上說(shuō)，零售創(chuàng)新都來(lái)自它們體察到的消費(fèi)者底層需求的變化。

結(jié)合荷蘭外交部下屬“發(fā)展中國(guó)家商品進(jìn)口貿(mào)易促進(jìn)中心”（CBI）零售商相關(guān)報(bào)告和全球零售商關(guān)注的要素分析，我們可以看到對(duì)零售商影響最嚴(yán)重的一些消費(fèi)者變化：

消費(fèi)者群體中潛在的人口結(jié)構(gòu)變化：全球都面臨同樣嚴(yán)重的老齡化趨勢(shì),，零售商不得不開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和品類(lèi)創(chuàng)新。本文中你會(huì)看到很多這方面的應(yīng)對(duì),。

消費(fèi)者希望在日用品購(gòu)物環(huán)節(jié)省下更多的時(shí)間：相當(dāng)一部分歐美消費(fèi)者由于工作緊張而導(dǎo)致休閑時(shí)間減少（很多歐美家庭婦女重新投入工作），因此他們希望便利的選址和少而精的品類(lèi),，這催生了很多小型業(yè)態(tài),。

這一點(diǎn)也會(huì)影響他們?cè)诘陜?nèi)的行為，例如他們會(huì)期待更快捷的支付方式,，并且對(duì)缺貨更加不耐煩,，這要求提升零售支付技術(shù)和供貨鏈條，例如采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)購(gòu)支付,、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線(xiàn)支付和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的無(wú)線(xiàn)射頻,，來(lái)提高結(jié)算和供貨效率。

消費(fèi)者使用媒體和溝通的方式已經(jīng)與以往完全不同：20年前人們還堅(jiān)守在電視和報(bào)刊前面,，但10年前人們逐漸轉(zhuǎn)向電腦,，現(xiàn)在美國(guó)和歐洲五強(qiáng)（法、德,、意,、西、英）超過(guò)50%的人都在使用智能手機(jī),，日本的手機(jī)普及率已經(jīng)超過(guò)100%（很多人不止擁有一部手機(jī)）,。手機(jī)平臺(tái)上充斥各種有關(guān)價(jià)格對(duì)比、促銷(xiāo)信息,、時(shí)尚潮流的應(yīng)用軟件,，因此零售商在近幾年的多數(shù)推廣和技術(shù)創(chuàng)新都和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。

消費(fèi)者希望看到更多的商品選擇：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、手機(jī)和社交媒體,，消費(fèi)者可以很快獲得各種商品信息，更容易掌握新潮流,、新趨勢(shì),，也更容易對(duì)“老產(chǎn)品”失去興趣，這導(dǎo)致了商品更替速度的加快,，同時(shí)也對(duì)零售商采購(gòu)和自有品牌推進(jìn)提出了更高的要求,。

消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的關(guān)注發(fā)展到了新的層級(jí)：的確,，在金融危機(jī)之后，隨著社會(huì)兩極分化的日益嚴(yán)重,，歐美消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的關(guān)注度越來(lái)越高了,，這導(dǎo)致他們更在意一些“低價(jià)”（Low price）或“平價(jià)”（Fair price）業(yè)態(tài)，因此不難理解,，為什么沃爾瑪和ZARA不斷保持增長(zhǎng),。

但是，今天消費(fèi)者的價(jià)格關(guān)注總是跟其他因素交織在一起,，例如商品質(zhì)量,、品類(lèi)專(zhuān)業(yè)度、品牌情感內(nèi)涵等等,。從這些方面看來(lái),，那些能通過(guò)系統(tǒng)模式來(lái)大幅度降低商品成本的大型零售商仍有很大生存空間，但它們必須做得更好,、更專(zhuān)業(yè),。

消費(fèi)者更加關(guān)注身體健康及生活幸福：在經(jīng)濟(jì)低谷期，消費(fèi)者面臨巨大的心理和生活壓力,，更渴望零售商提供安全,、健康的商品和服務(wù)。對(duì)于會(huì)引發(fā)癌癥,、糖尿病,、心臟病、哮喘,、肥胖和精神抑郁的因素,，零售商應(yīng)該為杜絕此類(lèi)不良后果做出改進(jìn)和創(chuàng)新。這是品質(zhì)生活的必然追求,。

消費(fèi)者對(duì)服務(wù),、體驗(yàn)的需求上升：在經(jīng)濟(jì)低谷期生活不易，人們希望在零售店中獲得更多的心理安慰和更好的精神體驗(yàn),，甚至需要商家提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和特色體驗(yàn),，這導(dǎo)致零售商結(jié)合組織改進(jìn)、信息系統(tǒng),、數(shù)據(jù)分析等在實(shí)體店,、網(wǎng)店的服務(wù)方面提供更多創(chuàng)新。

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