新年臨近，市場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，各大商家都開始摩拳擦掌,，準(zhǔn)備使出渾身解數(shù),，在即將到來的最大節(jié)日季展開一場(chǎng)營銷大決戰(zhàn)，以賺得個(gè)盆滿缽滿,，取得年終銷量和品牌的雙贏,，并為今后一年的營銷開個(gè)好頭。通常,，大品牌促銷招數(shù)是高調(diào)占領(lǐng)海陸空,，推動(dòng)終端、媒介,、渠道的大聯(lián)動(dòng),；中小品牌沒有太多的傳播費(fèi)用，往往以捆綁銷售和降價(jià)打折為主,。但是,，鋪天蓋地的大投入、大包裝,、大促銷往往帶來的是要么企業(yè)的聲音被淹沒在噪聲喧嘩之中,，要么企業(yè)最終發(fā)現(xiàn)只是賠錢賺吆喝，導(dǎo)致每逢新年商家心理疲勞,，消費(fèi)者更是消費(fèi)疲勞,，甚至對(duì)于消費(fèi)者來說，一年又一年的新年促銷就等于商家的降價(jià)清倉季,。傳統(tǒng)的節(jié)日促銷中,，商家投入了大量的人力、物力,、財(cái)力,，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，往往缺乏特色,，沒有屬于自己的“標(biāo)簽”,，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要逆流而上,，建立一個(gè)涉及產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷,、品牌傳播、客戶關(guān)系等更“輕”,、更高效的營銷全鏈條,，整合線上線下各類營銷資源,，達(dá)到以“微”博大的營銷效果。

微包裝：有人情更聚人氣

近幾年,，伴隨著我國人民物質(zhì)生活水平的不斷提高,，“禮”的定義卻相反日漸變得狹隘起來，在商家和“面子經(jīng)濟(jì)”的共謀作用之下,，中國禮品消費(fèi)出現(xiàn)了購買者與消費(fèi)者的割裂,，特別是新年期間，人情和面子更是催生了節(jié)日禮品的“中國式奢侈”,，甚至有一些商家利用部分消費(fèi)者愛面子的心理,，對(duì)商品內(nèi)容大動(dòng)手腳，把根本沒有價(jià)值的東西打扮得“花枝招展”,，并反復(fù)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者陷入“送禮送豪禮”的怪圈,，造成了過度的資源浪費(fèi)，傷害了尚禮的中國文化,。

在國家促進(jìn)節(jié)約型社會(huì)建設(shè),、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)基于長遠(yuǎn)發(fā)展的視角,，在提高產(chǎn)品質(zhì)量,、技術(shù)含量和產(chǎn)品功能上下功夫，而不是挖空心思做表面文章,。而且,，隨著消費(fèi)者行為的日趨成熟與理性化，簡(jiǎn)潔,、輕便,、環(huán)保的微包裝反而更有利于提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的信任度和美譽(yù)度。比如,，2013年新年伊始,，在一些超市里逐漸出現(xiàn)了一種DIY包裝的禮物，即顧客自己挑選禮品,，超市免費(fèi)包裝,，這樣的包裝方式不僅便宜方便,，而且消費(fèi)者能自主選擇,，體現(xiàn)出其與眾不同的個(gè)性和濃情厚誼。

微渠道：既現(xiàn)實(shí)更兼虛擬

在目前出口疲軟,，提振消費(fèi)的當(dāng)務(wù)之急,，商家創(chuàng)造出來的節(jié)日消費(fèi)氛圍，很可能形成一種鯰魚效應(yīng),，激活整個(gè)中國的內(nèi)需市場(chǎng),。隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)虛擬化,、網(wǎng)絡(luò)電商實(shí)體化以及二者的日趨完美結(jié)合，傳統(tǒng)的多級(jí)渠道被壓縮,，企業(yè)在黃金季節(jié)完全能夠直接面向一線消費(fèi)者并及時(shí)獲得消費(fèi)數(shù)據(jù),。故而，企業(yè)在節(jié)日促銷時(shí)應(yīng)該利用市場(chǎng)客流量大的特點(diǎn),，建立節(jié)日數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),，從大數(shù)據(jù)中挖掘分析不同用戶的業(yè)務(wù)使用記錄，進(jìn)而充分利用線上線下多種媒體渠道和平臺(tái)的有效組合,，以二維碼,、LBS實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)接，使商品或服務(wù)更優(yōu)惠更快捷更安全地抵達(dá)不同類型的消費(fèi)者,，讓消費(fèi)者獲得遠(yuǎn)高于平時(shí)的購物體驗(yàn)和服務(wù)水平,。

一年一度的天貓“雙11”購物狂歡節(jié)已然成了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者狂歡的節(jié)日。2012年“雙11”期間,，借助其旗下的日日順物流在深度,、廣度和速度上的優(yōu)勢(shì)，海爾商城及其天貓旗艦店承諾在三,、四級(jí)市場(chǎng)同樣可以享受到一,、二級(jí)大城市的網(wǎng)購體驗(yàn)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)限時(shí)達(dá)的速度以及異地送貨,、送裝同步一站式的服務(wù),。用戶只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就能享受到海爾商城提供的方便快捷高效無憂的大家電網(wǎng)購體驗(yàn),，而海爾旗艦店也在2012年天貓“雙11”期間拔得電器城頭籌,。海爾商城高品質(zhì)的物流服務(wù)體系建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量依托的正是海爾集團(tuán)經(jīng)營多年的物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng),、營銷網(wǎng)三網(wǎng)合一的渠道體系,。

微促銷：低成本獲高效益

節(jié)日促銷，首先要注意運(yùn)用與各類節(jié)日相關(guān)的符號(hào),，比如與中秋節(jié)相關(guān)的月亮,、月餅，與春節(jié)相關(guān)的紅包,、春聯(lián),；同時(shí)，在微博,、微信,、微電影這類微媒體出現(xiàn)以后，企業(yè)還要注意利用微媒體開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)以提高到達(dá)率,，只要把節(jié)日活動(dòng)的內(nèi)容和形式設(shè)計(jì)得足夠新穎有趣,，企業(yè)就能吸引網(wǎng)絡(luò)人群的關(guān)注,，并與目標(biāo)受眾建立直接的聯(lián)系，諸如在網(wǎng)絡(luò)媒體上�,？吹降摹胺窒泶诵畔⒅列吕宋⒉�,，即可到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取精美禮品一份”，以此來調(diào)動(dòng)粉絲們的積極性,，從而降低促銷成本,。其次，微促銷中的“微”并不是“小”,，而是針對(duì)不同的人進(jìn)行量身定做,。即企業(yè)通過研究節(jié)日用戶數(shù)據(jù)進(jìn)而多維度地關(guān)注人、洞察人,、理解人,，之后將用戶群進(jìn)行細(xì)分，并針對(duì)不同的群體給出不同的解決方案,；最后,，成功的微促銷，能使企業(yè)以最低的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益,，能使企業(yè)獲得用戶的反饋和要求,、收集節(jié)日用戶行為數(shù)據(jù)，為日后更精彩的節(jié)日促銷活動(dòng)積蓄力量,。

到目前為止,，傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)不乏成功的節(jié)日微促銷案例。例如,，深圳華僑城洲際酒店舉辦的2012年圣誕晚宴,，通過微博營銷邀請(qǐng)來的客人竟占14%。深圳本土百貨龍頭——茂業(yè)百貨從2012年就開始著力推行微信電子會(huì)員卡和微博營銷,并首創(chuàng)電子會(huì)員體驗(yàn)營銷,；2013年年底,，茂業(yè)百貨在其位于深圳的旗艦店華強(qiáng)北店正式推出微信在線購物，這標(biāo)志著茂業(yè)百貨的O2O戰(zhàn)略正式啟動(dòng),。用戶只要通過添加微信公共賬號(hào)“華強(qiáng)茂業(yè)”,，即可立刻瀏覽實(shí)體門店中的精選商品，實(shí)現(xiàn)在線下單及快捷支付,，更可享受現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比,、便捷退換等購物體驗(yàn)。同時(shí),，為了提高各門店微信賬號(hào)的關(guān)注度,，茂業(yè)百貨還借助其可愛的茂業(yè)熊吉祥公仔,，大力推廣各門店的微信二維碼,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，茂業(yè)百貨微信的線上線下轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%以上。

微傳播：聯(lián)動(dòng)性顯親和力

節(jié)日中主要的消費(fèi)群體——年輕人（尤其是女性）,，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)特別是移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的依賴日益增強(qiáng),，在這種情況下，企業(yè)可以考慮多采用微博,、微信等宣傳方式,，以迎合他們的媒體接觸特點(diǎn)。首先,，企業(yè)可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身活動(dòng)特點(diǎn),，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)通過微博,、微信、微電影等社交媒體形式與目標(biāo)受眾建立直接的聯(lián)系,；其次,，企業(yè)要充分挖掘和利用節(jié)日本身的文化內(nèi)涵，并與自身經(jīng)營理念和企業(yè)文化結(jié)合起來,，制作和發(fā)布新穎,、有價(jià)值的話題、內(nèi)容調(diào)動(dòng)節(jié)日氛圍,，以此吸引網(wǎng)友“圍觀”,；再次，企業(yè)要注意與用戶適時(shí)互動(dòng),，通過轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論用戶發(fā)布的信息,、開展主題抽獎(jiǎng)活動(dòng)等充分調(diào)動(dòng)用戶傳播產(chǎn)品或品牌信息的積極性；最后,，企業(yè)在進(jìn)行微傳播的過程中,，一定要注意依據(jù)節(jié)日傳播目的、目標(biāo)群體整合多種媒介,，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng),，進(jìn)行整合式的營銷傳播，才能將話題持續(xù)升溫,、全面擴(kuò)散成為用戶始終關(guān)注的焦點(diǎn),。

2013年11月，星巴克在江浙滬推出“圣誕許愿”主題互動(dòng)活動(dòng),，通過在線入駐門店小屋,，線上許下圣誕愿望，實(shí)現(xiàn)線上與線下實(shí)體門店的有機(jī)結(jié)合,。由于星巴克目標(biāo)消費(fèi)者的年齡主要集中在20－35歲,，多為公司白領(lǐng)階層,，年輕時(shí)尚，因此,，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的心理特性與行為習(xí)慣,，星巴克在圣誕季借助時(shí)尚現(xiàn)代的社交媒體進(jìn)行有效多渠道的整合傳播，充分展現(xiàn)了星巴克的新潮魅力與圣誕節(jié)日氣氛,，同時(shí)激發(fā)了受眾的活動(dòng)參與熱情,，增強(qiáng)了品牌的曝光度。從2013年11月18日開始,，該主題活動(dòng)投放18天,，共產(chǎn)生曝光量高達(dá)2183053次，點(diǎn)擊率為1.41%,，投放效果較好,。

微服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化也有差異

在消費(fèi)者的記憶里，節(jié)日的商場(chǎng)通常是物品凌亂,、服務(wù)人員應(yīng)接不暇,、收銀排隊(duì)、廁所污濁,、試穿等待等,。由于節(jié)日促銷黃金期內(nèi)客流量數(shù)倍于平常，所以對(duì)于企業(yè)來說一些情況的出現(xiàn)是不可避免的,，但是消費(fèi)者更關(guān)心的是自己的感受,。很多企業(yè)認(rèn)為提高銷售額和利潤是節(jié)日營銷的唯一目的，這顯然是一種只顧眼前利益的竭澤而漁,。因?yàn)槭挛锒技婢邇擅嫘�,，�?jié)日人流量大可以提高銷售額，同時(shí)也是提升企業(yè)形象的最佳時(shí)機(jī),，企業(yè)和品牌最好的宣傳永遠(yuǎn)是自己的產(chǎn)品和服務(wù),，永遠(yuǎn)是用戶的感受和體驗(yàn)。企業(yè)要站在營銷整體規(guī)劃的角度,，通過“以服務(wù)為導(dǎo)向”,、“以顧客為中心”的經(jīng)營思想，借助各種媒體手段以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為消費(fèi)者解決問題,，從而達(dá)到“贏銷”的目的,。

為了滿足消費(fèi)者不斷提升的需求，完善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),，企業(yè)可通過微服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的網(wǎng)格化,、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，這里的微服務(wù)不是服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量上的縮水，而是服務(wù)更加細(xì)分化,，即針對(duì)用戶類型,、習(xí)慣和偏好，借助數(shù)據(jù)分析對(duì)用戶形象進(jìn)行精準(zhǔn)“畫像”,，制訂和提供有針對(duì)性的服務(wù)方案。比如,，企業(yè)根據(jù)以往節(jié)日期間客服緊張的情況,，可開通微信客服、微博客服的“雙微”溝通平臺(tái),，消費(fèi)者只需用手機(jī)掃描二維碼,，關(guān)注企業(yè)官方微信或微博平臺(tái)，提出自己關(guān)心的話題或想要了解的知識(shí),，企業(yè)客服,、內(nèi)部專業(yè)人員相應(yīng)就會(huì)給出翔實(shí)的答復(fù)。這種全天候,、一對(duì)一,、圖文并茂的服務(wù)方式就避免了傳統(tǒng)客服方式程式化、機(jī)械化的弊端,。

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