互聯(lián)網(wǎng)思維正在影響著各個(gè)行業(yè),，仿佛就在一夜之間,，各類媒體紛紛步調(diào)出奇一致地暢談小米,、雕爺牛腩、江小白等具有逆襲意義的案例，剖析什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維,，探討傳統(tǒng)企業(yè)如何互聯(lián)網(wǎng)化,，把互聯(lián)網(wǎng)思維變成2013年度最具有大躍進(jìn)味道的關(guān)鍵詞，一起推動著全行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的啟蒙運(yùn)動,。

問題是,，傳統(tǒng)企業(yè)如何接上互聯(lián)網(wǎng)的地氣？

品牌人格化

互聯(lián)網(wǎng)化的第一個(gè)關(guān)鍵是品牌人格化,，讓你的品牌說人話,，傳播接地氣，話術(shù)生活化,。

去北京朝陽大悅城,、深圳海岸城或者廣州白馬服裝城逛逛，一大堆品牌名詞不洋不鬼,，讀起來拗口,，打開他們的產(chǎn)品介紹，無非是做了多少年服裝,，得到多少大獎(jiǎng),，獲得XXX認(rèn)證等。

一來還把消費(fèi)者當(dāng)崇洋媚外的傻子忽悠,，二來以為消費(fèi)者會很關(guān)心你獲得什么大獎(jiǎng),，被評為消費(fèi)者信得過品牌。

互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個(gè)重要變革是信息高度對稱,，過去消費(fèi)者會覺得稀奇高端大氣上檔次的東西,，今天已成見怪不怪的路攤貨。消費(fèi)者也很清楚,，那些讀起來洋氣十足的假洋鬼子品牌都是想糊弄人的,，營業(yè)廳里掛的“消費(fèi)者信得過品牌”的牌匾是花錢買來的，不是消費(fèi)者票選出來的,。

今天這種招數(shù)已經(jīng)被用爛了,，一眼就被看穿！與其用爛招糊弄人被消費(fèi)者嘲笑,，不如實(shí)實(shí)在在告訴消費(fèi)者,，以真誠的態(tài)度贏得消費(fèi)者的信賴和尊重。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是以用戶為中心,，用戶的話語權(quán)利借助微博微信等社交媒體已經(jīng)無限放大,，帶來的后果就是傳播去中心化、用戶賦權(quán),，每個(gè)用戶都有權(quán)利,、有自由對你發(fā)表評論，你很難再成為消費(fèi)者的話題中心和輿論焦點(diǎn)，企業(yè)想主導(dǎo)自己品牌在社交媒體上的話題方向已經(jīng)越來越難,。

這點(diǎn)很像我們的社交生活,，你在別人眼里是怎樣的人，是由你身邊認(rèn)識你的朋友來評價(jià)和決定的,，不是你到處告訴別人你多厲害多牛,。那樣的人處處招人反感。

主動向消費(fèi)者展示自己積極的一面,、樂觀的一面,，值得消費(fèi)者選擇你的真誠的一面，主動在社交媒體上傾聽消費(fèi)者的聲音,，主動在社交媒體上幫助有需要的消費(fèi)者,，而不是想著怎樣控制消費(fèi)者、管控話題方向,、發(fā)軟文去公關(guān),、怎樣讓自己的促銷信息強(qiáng)行抵達(dá)消費(fèi)者的手機(jī)界面、如何把那些說自己負(fù)面的微博ID封掉,、打電話威脅那些說自己壞話的自媒體人,、要挾消費(fèi)者刪除差評。

客戶用戶化

用戶思維主導(dǎo)服務(wù),，而不是客戶思維提供服務(wù),。用戶是可以轉(zhuǎn)化的，轉(zhuǎn)化成購買者即客戶,，也可以轉(zhuǎn)化成腦殘粉,，即既為自己買單，也為你傳播,。

傳統(tǒng)企業(yè)把“顧客就是上帝”這條真經(jīng)視為圭臬,，奉行到底，只服務(wù)買得起自己產(chǎn)品的顧客,，對于路人幾乎視而不見,。但是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)空里，左右你在用戶層面認(rèn)知的恰恰是這些與你無關(guān)的打醬油者,。

相信大家都有印象,，在微博上主動說起某個(gè)品牌，基本上很難看到有品牌主動過來評論或溝通,，即便有時(shí)跑到該品牌微博下面去尋求回復(fù),，也遲遲無回應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)就是商業(yè)民主化,，與消費(fèi)者平等地溝通,，不是俯視消費(fèi)者，把自己當(dāng)作皇帝一樣地去征服臣民,，而是把自己當(dāng)作總統(tǒng)候選人或者立法會委員的競選者,，主動到選民的中間，到貧民窟噓寒問暖做公益（深入消費(fèi)者的生活,，以公益形象贏得認(rèn)同共鳴）,，主動到市民聚集的地方倡導(dǎo)自己的施政主張（主動到微博、微信等社交媒體上與用戶真誠互動展現(xiàn)自己的品牌特性）,，定期搞競選造勢大會（為自己的品牌粉絲和忠誠消費(fèi)者提供VIP服務(wù),，例如小米的粉絲節(jié)），透過一系列的深入民心的活動（深入消費(fèi)者實(shí)際的互動活動）贏得大選（成為市場領(lǐng)導(dǎo)者）,。

管理娛樂化

不只是營銷,，管理也需要變革。

相信很多HR和管理者都有體會,，越來越多的90后成年步入職場,，他們正在讓你頭痛，你給他許諾的薪水待遇升遷前景他們不感興趣,，給你提出離職的原因是：公司氣氛太沉悶……

90后一代成長在物資豐裕,、全社會都在觸網(wǎng)的時(shí)候，他們不像60后,、70后,、80后那樣有現(xiàn)實(shí)的生存壓力，他們上班不僅僅是為了一份薪水,，更多是為了能夠找到一份讓自己有存在感,、成就感的工作，能夠得到尊重,、認(rèn)可,！

他們對假大空的企業(yè)文化口號不感興趣，對宏大敘事式的領(lǐng)導(dǎo)講話根本提不起精神,，反感見到領(lǐng)導(dǎo)就要主動低頭問好的權(quán)威式管理,，討厭上班不準(zhǔn)用座機(jī)打私人電話、禁止上班玩游戲的公司規(guī)定,，他們關(guān)心的是有沒有雙休,，上班能不能遛狗，公司有沒有下午茶提供,，公司的管理會議上有沒有他們發(fā)言的機(jī)會,，公司周末聚餐是不是可以不參加，上司做得不對的時(shí)候是不是跟他吵翻天也不會被炒掉……

過去層級分明,、流程僵化,、管理官僚化,、決策專制、自上而下要求價(jià)值觀統(tǒng)一的管理已經(jīng)不適合用來管理他們,，也不能適應(yīng)信息高速流動的互聯(lián)網(wǎng)化浪潮的今天,。公司只要出一個(gè)有點(diǎn)反人性的通告，說不定立即被他們抖到微博上供網(wǎng)民圍觀嘲笑了,。

怎么辦,？

管理扁平化是一個(gè)比較好的解決辦法。小米到今天已經(jīng)有幾千人規(guī)模,，但基層員工和七個(gè)創(chuàng)始人之間的層級永遠(yuǎn)只隔著一層,，凡客誠品前陣子在反思之后的第一個(gè)動作就是開始把很多副總裁、高級副總裁的title去掉,。

管理扁平化的具體做法就是減少管理層級,，縮短決策流程，加速決策效率,，讓更多員工參與到?jīng)Q策討論中來,，實(shí)行討論民主化，讓全體員工在具體事務(wù)上為公司建言獻(xiàn)策,，暢所欲言,，讓他們有足夠的參與感和存在感。淡化形式上的考核,，施行彈性管理,，加強(qiáng)與基層員工的溝通和互動，把互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)民主化精神貫徹到企業(yè)管理中來,，給予職場新人足夠的施展空間,，讓他們找到主人的感覺。

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。