O2O這項(xiàng)業(yè)務(wù)開展起來,，很多百貨公司的人也擔(dān)心,，說你們公司準(zhǔn)備怎么搞,？你要這么搞了？線下你還要不要了,？

       其實(shí),，這都是不了解我們做O2O的目的。

       如果我只是把線下店的業(yè)績(jī)搬到了騰訊的O2O上,，這不是我的初衷,。我只有10塊錢，挪出2塊錢到這兒,，這邊是8,，這邊是2，沒有意義,。

       我也不去搬電商部門的,，電商部門有2塊錢，我搬1塊錢,，這也不是我的初衷,。我們的初衷是每一個(gè)渠道的出現(xiàn)，一定是對(duì)原有渠道的一個(gè)完善,，一定是對(duì)你的總量有幫助,，你才會(huì)去投入這個(gè)事情。

       這個(gè)模型的第一大價(jià)值就是,，把客流量帶進(jìn)了Vero Moda店,，而不是說這個(gè)人去線上消費(fèi)了他就不來了,，這種人其實(shí)是少的。

       這個(gè)模型還可以跟顧客互動(dòng),，比如你在手機(jī)上向顧客推薦10款衣服,。

       原來我們想，在線上推薦,，他們是不是就不來店里消費(fèi)了,？

       實(shí)際上不是。你推薦10套,，他有喜歡的,，就會(huì)跟導(dǎo)購(gòu)預(yù)約，到時(shí)候去你家門店試試看,。

       看到?jīng)]有,，他的反應(yīng)還是說我要回到實(shí)體店去親自試一試！

       這樣做的作用是什么,？

       是讓顧客更有目標(biāo)性地來購(gòu)物,！

       消費(fèi)者購(gòu)物有一個(gè)問題：我今天帶著目的去購(gòu)物，但是我不知道哪家店有我想要的,，我得一家店一家店地掃,，效率非常低。

       如果有了這項(xiàng)業(yè)務(wù),，就不一樣了,。

       比如我今天需要一件粉色的皮衣，逛之前可以給我關(guān)聯(lián)過的導(dǎo)購(gòu)們發(fā)一個(gè)邀請(qǐng),，說你家店里有沒有粉色的皮衣,。導(dǎo)購(gòu)可以在他的購(gòu)物專區(qū)里面篩選出我想要的，把這些款式推送給我,，然后我挑出三件不錯(cuò)的,，幫我留下，跟你預(yù)約一個(gè)時(shí)間什么時(shí)候去一下,。

       這樣就會(huì)讓消費(fèi)者從原來漫無目的的消費(fèi)流程,，轉(zhuǎn)變成更有效率、更有目標(biāo)型的消費(fèi),。

       很多人像百貨公司那樣擔(dān)心客流量會(huì)不會(huì)走,？其實(shí)我們用了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，反而帶來了更多的人回來,。

       我們12月份跟騰訊做了一個(gè)大促業(yè)務(wù)的推廣,，VM店里熱火朝天。那天還是周四,，有很多顧客專門過來體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù),，商場(chǎng)的人說,，沒想到這個(gè)業(yè)務(wù)反倒是把客流量拽回來了。

       所以,，后來有很多商場(chǎng)給我打電話,，他的反應(yīng)不是說“你們公司要干什么？”而是說“你們這個(gè)業(yè)務(wù)是跟騰訊誰合作的,？你們把這個(gè)人推薦給我們一下,，我覺得你們這個(gè)挺好的，把人都拽過來了,，我們也跟他們互動(dòng)一下,，看將來能不能把我們的商場(chǎng)也做成這樣�,！�

  

       很多人生活節(jié)奏非�,？�,，沒空買,，怎么辦？

       你就可以跟導(dǎo)購(gòu)講,，需要一個(gè)什么樣類型的衣服,，你推送給我，我去門店試穿,。但是如果今天時(shí)間實(shí)在抽不開身,，又急需這件衣服，那我就可以線上下單,。

       但是這基于什么,？

       基于我對(duì)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)非常信任。

       這種信任下單是在電商環(huán)節(jié)解決不了的,。電商是消費(fèi)者在電腦屏幕上直接選,，你下完單后等快遞，拿到衣服還得試一下看是否合適,。但是我們的做法比傳統(tǒng)的電商線上下單多了一個(gè)跟導(dǎo)購(gòu)的互動(dòng)環(huán)節(jié),，而這個(gè)導(dǎo)購(gòu)是一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)于你的私人定制。

       比如說你跟這個(gè)導(dǎo)購(gòu)關(guān)聯(lián)后,，他可能會(huì)長(zhǎng)期為你定制服務(wù),。你需要什么，就給他發(fā)一個(gè),。你可以關(guān)聯(lián)好幾個(gè)長(zhǎng)期關(guān)注的品牌,，跟他們說需要什么，三家都推送,，推送完了之后你覺得誰合適,，“啪”就下單了,，一下單48小時(shí)送到你家里，非常方便,。

       這種私人定制服務(wù),，使得O2O給顧客帶來更多信任的價(jià)值。

       騰訊還在研制一個(gè)導(dǎo)購(gòu)APP軟件,。比如說你是我的顧客,，到店以后咱倆關(guān)聯(lián)，以后凡是你遇到任何服裝上的消費(fèi)困難,，都可以給我發(fā),，不用在來之前漫無目的看，你可以先篩選一遍,，我?guī)湍阕龊盟�有篩選的準(zhǔn)備,，咱倆預(yù)約好，試衣間我都給你準(zhǔn)備好,。

       你要的款式如果我家店沒有,，我會(huì)給你調(diào)過來，保證把這個(gè)業(yè)務(wù)做得更完整,。于是,，導(dǎo)購(gòu)跟顧客的關(guān)系就變成了私人著裝顧問。當(dāng)然,，這對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出了更高的要求,。

       大家知道，線下店的顧客體驗(yàn)失敗還是挺多的,。10個(gè)人進(jìn)來,，目前的成交率是在百分之二三十，剩下還有70%的人是不成交的,。不成交就是失敗,，顧客是失敗地出去，對(duì)這個(gè)品牌印象都不會(huì)好,。

       但是,，我們這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)盡量挽回那失敗的百分之七八十。第一,，你可以預(yù)約試衣服,；第二，若斷碼,，導(dǎo)購(gòu)可以幫你調(diào)庫(kù)存,，整個(gè)季節(jié)全系列每個(gè)款、每個(gè)顏色、每個(gè)尺碼的貨,，都能夠提供給你,。

       這樣就能夠保證任何一個(gè)顧客走到一家實(shí)體店，成功購(gòu)物的體驗(yàn)會(huì)從20%升到50%,，這對(duì)于顧客來說也是幸福的,。

       很多顧客女士買衣服，擔(dān)心自己老公不喜歡,。沒關(guān)系,，試穿完之后可收藏，回到家再問老公的意見,。

       如果老公說行,，OK，我就可以直接在家下單,，而不是像以前一樣再回到實(shí)體店購(gòu)買,。這種客人就是丟掉的80%——由于擔(dān)心這個(gè)衣服老公不喜歡，就不買了,。

       所以,，現(xiàn)在這個(gè)模式就是把整體的銷售從實(shí)體店賣到所有消費(fèi)者的生活當(dāng)中。

       這一點(diǎn)是非常高明的價(jià)值,，通過這種收藏再購(gòu)買的顧客,，也能占到百分之十幾,，還是挺高的,。

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