戰(zhàn)略績效管理體系與業(yè)務(wù)流程目標體系是落實企業(yè)戰(zhàn)略的兩條腿,，沒有這兩條腿企業(yè)的變革就不能前行，企業(yè)的戰(zhàn)略目標就永遠是懸在空中的美好愿望,。下面我就談?wù)勅绾螛?gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系。

       第一步明確戰(zhàn)略,�,？梢哉f做績效考核體系，不梳理一個公司的戰(zhàn)略肯定是不行的,，明確戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問題確認,、清晰企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標體系、外部環(huán)境分析與行業(yè)分析,、內(nèi)部資源能力分析,、總體戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確立、核心競爭力或關(guān)鍵成功因素分析,、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實施計劃設(shè)計,。經(jīng)過第一步我們就對企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，而績效管理正是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有力抓手,。

       第二步分解重點工作,，用平衡計分卡的方法從財務(wù)、客戶,、內(nèi)部運營,、學(xué)習(xí)與成長四個維度進行重點工作的分解,，平衡計分卡的四個維度是有其內(nèi)在邏輯關(guān)系的。一個企業(yè)組織除非是從事公益性事業(yè)的組織之外都是為了最求財務(wù)收益的,，而財務(wù)收益是由誰來創(chuàng)造的呢,，那就是客戶，如何贏得客戶必須靠良好的內(nèi)部運營,，而企業(yè)不斷地自我學(xué)習(xí)與成長正是提升內(nèi)部運營能力的手段,。

       第三步分解關(guān)鍵 因素，運用組織功能分解法（FAST 法）進行關(guān)鍵因素的分解,。企業(yè)價值鏈通常包括研發(fā),、采購、生產(chǎn),、營銷,、銷售、服務(wù)等六個主價值鏈條,，在主價值鏈條之外還有人力資源,、IT 服務(wù)、行政支持等輔助環(huán)節(jié),，我們就是循著企業(yè)價值鏈的主鏈條和輔助環(huán)節(jié)對支撐公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素進行分解,。

       第四步繪制戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價值樹的分解方法采用層層剖析的方法,，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標按照從上到下依次是財務(wù),、客戶、內(nèi)部運營,、學(xué)習(xí)與成長四個維度的邏輯關(guān)系進行層層分解,。財務(wù)層面主要是闡明了公司經(jīng)營行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟結(jié)果，體現(xiàn)了公司對股東價值的增值,�,？蛻魧用娴闹攸c是公司期望獲得的客戶和細分市場，部門如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求,。內(nèi)部運營層面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶,，并滿足股東的財務(wù)回報率期望，公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程,，并符合公司的價值觀趨向,。學(xué)習(xí)與成長層面的重點是為了取得競爭成功，組織以及員工需要具備的核心知識和創(chuàng)新精神,。

       第五步將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績效指標,。例如某公司財務(wù)層面的關(guān)鍵成功因素為提高凈資產(chǎn)收益率，那么凈資產(chǎn)收益率就為其關(guān)鍵績效指標。企業(yè)在設(shè)計關(guān)鍵績效指標時必須要考慮到可度量性,，同時也要考慮得到這一關(guān)鍵績效指標的成本問題,，當成本過大帶來的管理提升效果又不十分明顯，那么這個績效指標也可能不被采用,。

       第六步明確部門使命,，考核指標分解到部門的過程中，需要清晰的部門使命做指引,。在明確部門使命時應(yīng)當注意以下幾點,，首先使命不是職責的簡單疊加，其次使命是各部門對公司戰(zhàn)略的支撐點,，最后重點在于描述部門的價值,、意義與作用。這個過程是與各部門領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)磋商探討的過程,，部門使命必須讓每個部門負責人心悅誠服,，這樣才能為第七步落實公司及各部門指標打下良好基礎(chǔ)。

       第七步落實公司及各部門指標,。部門是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的各承接主體,，在部門指標設(shè)計時要依據(jù)平衡計分卡思想，對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的結(jié)果和過程同樣關(guān)注,，分年度指標,、月度指標進行綜合的設(shè)計。

       第八步指標要素設(shè)計,。部門中的每個崗位是公司這個有機整體中一個個細胞單元,，公司是否有活力，能否基業(yè)長青,、業(yè)務(wù)蒸蒸日上,，關(guān)鍵是作為每一個細胞單元崗位上的員工是否有積極性、主動性,。因此，細化到每個崗位的指標要素設(shè)計是構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系的重中之重,，崗位指標的設(shè)計必須與崗位職責和業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合,，同時保證考核指標是崗位主體通過努力可以達成和提升的。

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