透過高大上的櫥窗，那些標(biāo)準(zhǔn)的瓜子臉型上戴著各類假發(fā),，神情木訥,。沒錯(cuò)，這就是一家賣時(shí)尚假發(fā)的品牌店,。長發(fā)披肩的Amy眼巴巴地望著里面,，若有所思地?fù)u了搖頭，Amy是個(gè)愛逛夜店的女生,，圣誕節(jié)快到了,，她本希望買一款適合去夜店玩的假發(fā)，周末和朋友們一起去狂歡,，但是來到店門口,，卻很難把這些明亮燈光下一本正經(jīng)的假發(fā)同夜店的心情聯(lián)系起來。

       其實(shí),，想買假發(fā)的顧客林林總總,，除了Amy這樣的，還有雙子座的投資顧問Alicia,，生活中的她喜歡裝嫩賣萌,，而工作中的她崇尚職業(yè)干練，她希望找到一款假發(fā),，可以滿足她自如切換生活與工作場景的愿望,；還有……她們徘徊在假發(fā)店門口，心里都懷揣著美好的期待,。

       這是某調(diào)研公司在為某時(shí)尚假發(fā)品牌做調(diào)研時(shí)的發(fā)現(xiàn),。研究人員建議該假發(fā)品牌基于3—4類假發(fā)佩戴的典型場景風(fēng)格，在終端店鋪內(nèi)設(shè)置一個(gè)魔幻空間，通過切換幾款特定的燈光和音樂,，迅速為顧客烘托出特定需求的,、身臨其境的場景體驗(yàn)。

       實(shí)際上,，顧客需要一種有氛圍的終端體驗(yàn),，只有這樣，才能激起他們走近產(chǎn)品的興趣,，進(jìn)而真正感受到產(chǎn)品帶給自己的好處,。關(guān)于終端體驗(yàn)，不少商家早有嘗試,，例外服飾品牌在終端打造的“服裝+書店+精致生活用品+咖啡館”的文化體驗(yàn)?zāi)Ｊ�,；迪卡儂作為專業(yè)運(yùn)動(dòng)零售超市，利用場地打造的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū),；還有其他一些服裝品牌,，通過觸摸電子屏讓消費(fèi)者體驗(yàn)換衣小游戲等等。

       然而,，這些終端體驗(yàn)的質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。主要問題在于：1.商家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)影響下人們的消費(fèi)新鏈條，缺乏更深入細(xì)致的梳理和理解,，導(dǎo)致所構(gòu)建出的體驗(yàn)活動(dòng)鮮有高質(zhì)量的場景設(shè)計(jì),；2.大部分終端體驗(yàn)還處于擺設(shè)狀態(tài)，缺乏故事性和可參與性的互動(dòng)點(diǎn)設(shè)計(jì),，缺乏互動(dòng)點(diǎn)與產(chǎn)品,、服務(wù)之間的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理；3.目前終端體驗(yàn)的主體是產(chǎn)品,，而不是人,，缺乏服務(wù)的鏈接，難以把消費(fèi)者卷入體驗(yàn),；4.終端導(dǎo)購的神情,、裝束、話術(shù)及服務(wù),，皆缺乏與體驗(yàn)之間的有效融合,。

       因此，當(dāng)前產(chǎn)品的銷售終端,，需要大力挖掘產(chǎn)品的潛在魅力因子,，并用情境體驗(yàn)的方式將它們表達(dá)出來，最終使無形的東西有形化,，使場景的感受現(xiàn)場化,，使滯后的體驗(yàn)提前化,。

       雖然電商平臺(tái)正在把生活的便利做到極致，但這并不是生活的全部,。人們購物的過程遠(yuǎn)不僅僅是買東西本身,，還包括人與人之間情感溝通的行動(dòng)紐帶，以及放松身心,、發(fā)現(xiàn)驚喜的快樂體驗(yàn),。線下終端完全可以通過打造極致體驗(yàn)，為自己在商戰(zhàn)中贏得一片鏗鏘領(lǐng)地,。就像宜家,，在今天線上繁榮、線下唱衰的一邊倒的呼聲中,，在中國市場仍然創(chuàng)出銷售額超過63億元,，比上一財(cái)年增長17%的好成績！

       讓我們期待2014年有更多企業(yè)愿意在終端打破那些我們已經(jīng)習(xí)慣多年,，卻明顯跟不上今天的新消費(fèi)群體,、新消費(fèi)理念、新消費(fèi)需求,、新消費(fèi)模式的舊的陳設(shè)，重塑互聯(lián)性時(shí)代下的新終端新體驗(yàn),。

（編輯：王 放 [email protected]）

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