20世紀(jì)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)是工具競(jìng)爭(zhēng),，無論是操作系統(tǒng)，還是基于市場(chǎng)終端的營(yíng)銷方法,，基本都是工具層面的競(jìng)爭(zhēng),。而近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,，市場(chǎng)變化已經(jīng)是日新月異,，工具必須依靠智慧實(shí)現(xiàn)跨越。

在20世紀(jì),，營(yíng)銷環(huán)境基本穩(wěn)定,，更多是企業(yè)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)。這往往就需要工具的整合,，企業(yè)依靠單一模式就可以嶄露頭角,。而實(shí)現(xiàn)突破的方法也并不復(fù)雜,，通過某些營(yíng)銷工具的長(zhǎng)板應(yīng)用與組合創(chuàng)新就可以了。無論是廣告,、公關(guān),、渠道、促銷,、價(jià)格,，還是概念營(yíng)銷、植入式營(yíng)銷,、新聞營(yíng)銷,、異業(yè)聯(lián)盟等，都可以創(chuàng)造出具有爆發(fā)力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

而進(jìn)入21世紀(jì),，營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化：首先，市場(chǎng)處于動(dòng)態(tài)變化中,，企業(yè)也必然要?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng),。而營(yíng)銷工具也必然要根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行重新組合與搭配，更多是智慧整合,。其次,，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)推土機(jī)，將世界鏟平�,，F(xiàn)在,，世界都處在同一起跑線。對(duì)于企業(yè)而言,，新的營(yíng)銷思想要學(xué)習(xí),、新趨勢(shì)要跟進(jìn)，優(yōu)秀的傳統(tǒng)也不能丟棄,。此時(shí),，新舊交織、新舊組合,，不同環(huán)境下選擇策略與資源會(huì)有所側(cè)重,。那么，如何實(shí)現(xiàn)智慧整合呢,？

1.用戶需求智慧,。用科特勒話說就是：“市場(chǎng)營(yíng)銷的目的，是通過與重要的顧客建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系,，可獲利地營(yíng)造顧客滿意,。”因此，必須從定位,、研發(fā),、銷售、服務(wù)等整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)建立起“以用戶需求為中心”營(yíng)銷導(dǎo)向,，才能真正吸引用戶,、滿足用戶,。因此,，我們?cè)谶x擇入駐商家的時(shí)候，前期更多是考察和理念的交流,、融合,。只有在“以用戶為中心”的指導(dǎo)思想下，才能產(chǎn)生智慧突破,。

2.跨界組合智慧,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有“墻”,。因此,，我們必須有跨界智慧。比如在營(yíng)銷活動(dòng)中,，我們不僅用社區(qū)論壇,、微信群，還用短信,、電話,，更要使用小區(qū)展示、終端攔截等,，形成一個(gè)人網(wǎng),、店網(wǎng)、促銷網(wǎng)的三網(wǎng)合一,。

3.粉絲聚合智慧,。粉絲與用戶不同：用戶就是簡(jiǎn)單的購(gòu)買關(guān)系，而粉絲會(huì)像追星一樣關(guān)注你,、傳播你,、評(píng)論你、推薦你,。因此,，我們除了不斷推出有強(qiáng)大吸引力的各種活動(dòng)，以及高性價(jià)比策略來打開消費(fèi)者心窗,，還要通過優(yōu)惠,、贈(zèng)品等模式，聚集更多的粉絲，讓他們成為企業(yè)的推銷員,、宣傳員和監(jiān)督員,。

4.服務(wù)體驗(yàn)智慧。有些服務(wù)在“服務(wù)”外,，即尋找品牌與消費(fèi)者之間的契合點(diǎn),，打造“我們”的企業(yè)。比如,，簡(jiǎn)愛很注重購(gòu)物環(huán)境,，讓大家在選購(gòu)中產(chǎn)生優(yōu)越感、超值感,。比如,，在活動(dòng)中，每一件產(chǎn)品都設(shè)立了兩個(gè)價(jià)簽,，一個(gè)是原來的價(jià)簽,，一個(gè)是針對(duì)此次促銷活動(dòng)的工廠直銷價(jià)，并貼上“保價(jià)承諾”,，保證所有產(chǎn)品都以工廠直銷價(jià)銷售,，全年保價(jià)，差價(jià)10倍退回,。通過引起消費(fèi)者情感上的共鳴,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)超值。

5.差異定位智慧,。我們都希望本企業(yè)的產(chǎn)品給顧客與眾不同的感受,，以此形成差異化。我們每開一個(gè)連鎖店,，就有其獨(dú)特的主題特色,，店與店之間定位不同，滿足消費(fèi)者的不同需求,，也可以帶來更多的消費(fèi)群,。此外，這種差異化必然要在銷售產(chǎn)品,、商家等諸多細(xì)節(jié)上區(qū)分,。

編輯：苗東明 [email protected]

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