20世紀(jì)的營銷競爭是工具競爭,，無論是操作系統(tǒng),，還是基于市場終端的營銷方法，基本都是工具層面的競爭,。而近年,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，市場變化已經(jīng)是日新月異,，工具必須依靠智慧實現(xiàn)跨越,。

在20世紀(jì)，營銷環(huán)境基本穩(wěn)定,，更多是企業(yè)優(yōu)勢的競爭,。這往往就需要工具的整合，企業(yè)依靠單一模式就可以嶄露頭角,。而實現(xiàn)突破的方法也并不復(fù)雜,，通過某些營銷工具的長板應(yīng)用與組合創(chuàng)新就可以了。無論是廣告,、公關(guān),、渠道、促銷,、價格,，還是概念營銷、植入式營銷、新聞營銷,、異業(yè)聯(lián)盟等,，都可以創(chuàng)造出具有爆發(fā)力的競爭優(yōu)勢。

而進入21世紀(jì),，營銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化：首先,，市場處于動態(tài)變化中，企業(yè)也必然要動態(tài)競爭,。而營銷工具也必然要根據(jù)市場變化進行重新組合與搭配,，更多是智慧整合。其次,，互聯(lián)網(wǎng)是一個推土機,，將世界鏟平。現(xiàn)在,，世界都處在同一起跑線,。對于企業(yè)而言，新的營銷思想要學(xué)習(xí),、新趨勢要跟進,，優(yōu)秀的傳統(tǒng)也不能丟棄。此時,，新舊交織,、新舊組合，不同環(huán)境下選擇策略與資源會有所側(cè)重,。那么,，如何實現(xiàn)智慧整合呢？

1.用戶需求智慧,。用科特勒話說就是：“市場營銷的目的,，是通過與重要的顧客建立有特定價值傾向的關(guān)系，可獲利地營造顧客滿意,�,！币虼耍�必須從定��,、研發(fā),、銷售、服務(wù)等整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)建立起“以用戶需求為中心”營銷導(dǎo)向,，才能真正吸引用戶,、滿足用戶。因此,，我們在選擇入駐商家的時候,，前期更多是考察和理念的交流,、融合。只有在“以用戶為中心”的指導(dǎo)思想下,，才能產(chǎn)生智慧突破,。

2.跨界組合智慧�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時代沒有“墻”,。因此，我們必須有跨界智慧,。比如在營銷活動中,，我們不僅用社區(qū)論壇、微信群,，還用短信,、電話，更要使用小區(qū)展示,、終端攔截等，形成一個人網(wǎng),、店網(wǎng),、促銷網(wǎng)的三網(wǎng)合一。

3.粉絲聚合智慧,。粉絲與用戶不同：用戶就是簡單的購買關(guān)系,，而粉絲會像追星一樣關(guān)注你、傳播你,、評論你,、推薦你。因此,，我們除了不斷推出有強大吸引力的各種活動,，以及高性價比策略來打開消費者心窗，還要通過優(yōu)惠,、贈品等模式,，聚集更多的粉絲，讓他們成為企業(yè)的推銷員,、宣傳員和監(jiān)督員,。

4.服務(wù)體驗智慧。有些服務(wù)在“服務(wù)”外,，即尋找品牌與消費者之間的契合點,，打造“我們”的企業(yè)。比如,，簡愛很注重購物環(huán)境,，讓大家在選購中產(chǎn)生優(yōu)越感,、超值感。比如,，在活動中,，每一件產(chǎn)品都設(shè)立了兩個價簽，一個是原來的價簽,，一個是針對此次促銷活動的工廠直銷價,，并貼上“保價承諾”，保證所有產(chǎn)品都以工廠直銷價銷售,，全年保價,，差價10倍退回。通過引起消費者情感上的共鳴,，實現(xiàn)服務(wù)體驗超值,。

5.差異定位智慧。我們都希望本企業(yè)的產(chǎn)品給顧客與眾不同的感受,，以此形成差異化,。我們每開一個連鎖店，就有其獨特的主題特色,，店與店之間定位不同,，滿足消費者的不同需求，也可以帶來更多的消費群,。此外,，這種差異化必然要在銷售產(chǎn)品、商家等諸多細節(jié)上區(qū)分,。

編輯：苗東明 [email protected]

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