雖然集體扎堆超市O2O,，但京東,、蘇寧、順豐看起來(lái)各懷心思：與傳統(tǒng)零售商相比,，缺少線(xiàn)下實(shí)體店的支撐一直被認(rèn)為是京東模式中的軟肋,，一是缺少線(xiàn)下體驗(yàn)造成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策不充分使退換貨率長(zhǎng)期居高不下；二是與消費(fèi)者缺少實(shí)體紐帶而變得“關(guān)系脆弱”,，很容易形成流失,；三是居高不下的“最后一公里”物流成本也使京東的包袱越來(lái)越大,。蘇寧與京東恰恰相反，擁有龐大的實(shí)體店資源,，在淘寶,、京東的攻勢(shì)面前卻一直處于守勢(shì)，充分發(fā)揮實(shí)體店資源,，打通線(xiàn)上線(xiàn)下交易平臺(tái),，是蘇寧近幾年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。順豐則是要緩解“四通一達(dá)”的競(jìng)爭(zhēng)壓力,，“四通一達(dá)”崛起的原因在于扎根電商,，適應(yīng)了電商爆發(fā)的節(jié)奏，而順豐則因?yàn)榕c電商的脫節(jié),，長(zhǎng)期退守“寫(xiě)字樓+高端商務(wù)快遞市場(chǎng)”,。

問(wèn)題正在于此，京東,、蘇寧,、順豐們帶有過(guò)強(qiáng)彌補(bǔ)自身既有業(yè)務(wù)缺陷的戰(zhàn)略意圖，而不是把精力集中于順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化,。于是“京東的實(shí)體店像個(gè)廣告展示臺(tái),，順豐的嘿客像個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)”，并沒(méi)有形成對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn),。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣的變化是顯而易見(jiàn)的,，同時(shí)也為企業(yè)重構(gòu)“信息流、物流,、資金流和商流”提供了技術(shù)條件,，企業(yè)的確要順應(yīng)這種變化。

但怎么變化,，消費(fèi)者超市購(gòu)物關(guān)注便宜,、便利、體驗(yàn)的基本訴求是不變的,，如果用這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量京東,、順豐的實(shí)體店，很容易得出結(jié)論：誰(shuí)會(huì)到實(shí)體店看看照片,，然后用手機(jī)下單,，再回到家里等著收貨？再極速的快遞,，比我家樓下的便利店更快嗎,？這些店的成本，會(huì)比現(xiàn)有便利店或者超市更低嗎？一點(diǎn)都做不到,！

一句話(huà)：超市O2O的確是趨勢(shì),，但這幾家企業(yè)的做法都不靠譜。

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