兩個月前的2014年5月20日,，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在北京國家會議中心豪情萬丈地發(fā)布了第一款錘子手機Smartisan T1。這款由一個外行的英語老師用兩年時間鼓搗出來的智能手機,，雖然存在諸多不靠譜因素,，但卻因契合了玩具思維時代的“玩家意識”而火爆一時。據(jù)錘子科技官方提供的數(shù)據(jù),，該款手機預訂數(shù)量約20萬臺,，預付款達到8000萬元。盡管這兩個數(shù)據(jù)多少有夸張之嫌,，但錘子手機的第一錘似乎砸得實在不賴,。

就在人們認為錘子手機已經(jīng)一錘定江山時，不到兩個月后,， 7月8日,，首批1000臺Smartisan T1手機發(fā)貨,，很快，關于產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨,、投訴甚囂塵上,。網(wǎng)絡名人方舟子更是率先發(fā)難，公開羅列了錘子手機的14大問題,。羅永浩雖嘴利詞硬,，也不得不在微博上公開承認：“過去的十來天，可能是錘子科技創(chuàng)立以來最艱難的……”

那么,，錘子手機會不會就此曇花一現(xiàn),，為俗語“一錘子買賣”添上一個不甚光彩的注腳呢？

如果我們深刻理解玩具思維的內(nèi)涵及其與工具思維的重大分野,，就不難得出有趣的答案,。

玩具豁免：玩家的思維你不懂

我們首先來簡單梳理一下，以方舟子為代表的顧客（或者說“用戶”）到底提出了錘子手機的哪些毛�,�,？

1.多人投訴錘子手機做工粗糙，材質(zhì)低劣,，邊框缺損,，甚至“有碎玻璃的扎手感覺”。

2.多人投訴手機背后攝像頭是裸露的,，沒有防護玻璃,。

3.多人投訴所有的按鍵都不好使，尤其是底部的三個實體鍵,。

4.多人投訴電池不耐用,。

5.多人投訴手機發(fā)熱厲害，甚至“冬天可暖手”,。

……

上述問題,，可以說無論哪一條都是很嚴重的，都會對品牌造成致命的傷害,。當然,，這是傳統(tǒng)的“工具思維”下的慣常判斷。但如果用玩具思維來思考,，視角與判斷也許都會有所不同,。因為，工具思維是實用的,，玩具思維是好玩的,；工具思維偏于理性，玩具思維偏于感性,；工具思維滿足物質(zhì)需求,，玩具思維滿足精神需求；工具思維只是滿足需求,，玩具思維卻添加情調(diào),。

方舟子在他的“討伐檄文”中揶揄錘子手機：“用戶本來買的就是情懷，產(chǎn)品只是贈品,，不要太挑剔嘛,。”這句諷刺之語其實正好無意中揭示了“玩具思維”的本質(zhì),。在玩具思維下,，顧客變身為“玩家”，而“用戶”則是對應于“工具思維”下的顧客,�,！巴婕摇焙汀坝脩簟睂τ诋a(chǎn)品的關注點顯然是大不一樣的：用戶很在意的不滿，也許是玩家所不屑一顧的,。（相關論述詳見本刊2014年第6期《玩具思維》及2014年第8期《玩家紅利》）,。

事實上，當一件產(chǎn)品具備“玩具因素”時,，對于其在工具因素上存在的一些不足,，是具備某種豁免權的。我們稱之為“玩具豁免”（或“玩具豁免權）,。

玩具豁免：我為什么寬容你,？

這種“玩具豁免”早已出現(xiàn)在玩具思維的代表性產(chǎn)品iPhone手機上。

2007年1月9日,，喬布斯在Macworld大會上瀟灑發(fā)布第一款iPhone時,，這款號稱“重新發(fā)明手機”的產(chǎn)品其實充滿了無數(shù)缺陷。

蘋果公司負責iPhone開發(fā)的高級工程師安迪·格里尼翁后來回憶了相關情形：

iPhone的問題顯而易見,，它可以播放歌曲或視頻的一個片段,，卻不能毫無中斷地放完整段內(nèi)容。如果先發(fā)電子郵件,，再瀏覽網(wǎng)頁,，它還能正常工作，但反過來操作,，整個系統(tǒng)就會崩潰,。iPhone的無線通信模塊的軟件也很不穩(wěn)定，隨時可能掉線,。

發(fā)布會后僅僅5個月,，iPhone就推向了市場。在這短短的時間內(nèi),，iPhone原型機中存在的諸多工具性缺陷是不可能全部得到解決的,。所以,，第一代iPhone絕非人們想象中的完美。事實上,，iPhone 3G 才算基本解決了那些缺陷,。

第一代iPhone推出時，當時市場上智能手機的領跑者是黑莓手機,。黑莓手機的創(chuàng)始人拉扎里迪斯是一個杰出的工科技術天才,。他以自己同樣杰出的“工具思維”判斷iPhone絕對不可能成功。理由有二：第一,，一個全彩大屏幕手機的耗電量是驚人的,，iPhone的電池絕對無法支持手機的全天候使用。第二,，瀏覽器的載荷問題,。iPhone配備了一個全功能的瀏覽器，這會對整個移動網(wǎng)絡造成巨大的負擔,，可能導致移動運營商AT&T的網(wǎng)絡崩潰,。

盡管拉扎里迪斯的判斷正確無比，蘋果手機卻因為“玩具豁免權”而火遍全球,。顧客（玩家）并沒有因為iPhone存在諸多缺陷而放棄追捧,，因為他們關注的重點不是工具性的缺陷，而是玩具型的享受,！

同樣,，另一款受到全球熱烈追捧的代表性玩具產(chǎn)品——特斯拉電動汽車，也存在諸多工具思維范疇下的產(chǎn)品缺陷,，但這依然無損于其風靡一時,。

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