兩個(gè)月前的2014年5月20日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在北京國(guó)家會(huì)議中心豪情萬丈地發(fā)布了第一款錘子手機(jī)Smartisan T1,。這款由一個(gè)外行的英語老師用兩年時(shí)間鼓搗出來的智能手機(jī),，雖然存在諸多不靠譜因素，但卻因契合了玩具思維時(shí)代的“玩家意識(shí)”而火爆一時(shí),。據(jù)錘子科技官方提供的數(shù)據(jù),，該款手機(jī)預(yù)訂數(shù)量約20萬臺(tái)，預(yù)付款達(dá)到8000萬元,。盡管這兩個(gè)數(shù)據(jù)多少有夸張之嫌,，但錘子手機(jī)的第一錘似乎砸得實(shí)在不賴。

就在人們認(rèn)為錘子手機(jī)已經(jīng)一錘定江山時(shí),，不到兩個(gè)月后,， 7月8日，首批1000臺(tái)Smartisan T1手機(jī)發(fā)貨,，很快,，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨,、投訴甚囂塵上。網(wǎng)絡(luò)名人方舟子更是率先發(fā)難,，公開羅列了錘子手機(jī)的14大問題,。羅永浩雖嘴利詞硬，也不得不在微博上公開承認(rèn)：“過去的十來天,，可能是錘子科技創(chuàng)立以來最艱難的……”

那么,，錘子手機(jī)會(huì)不會(huì)就此曇花一現(xiàn)，為俗語“一錘子買賣”添上一個(gè)不甚光彩的注腳呢,？

如果我們深刻理解玩具思維的內(nèi)涵及其與工具思維的重大分野,，就不難得出有趣的答案。

玩具豁免：玩家的思維你不懂

我們首先來簡(jiǎn)單梳理一下,，以方舟子為代表的顧客（或者說“用戶”）到底提出了錘子手機(jī)的哪些毛�,。�

1.多人投訴錘子手機(jī)做工粗糙,，材質(zhì)低劣,，邊框缺損，甚至“有碎玻璃的扎手感覺”,。

2.多人投訴手機(jī)背后攝像頭是裸露的,，沒有防護(hù)玻璃。

3.多人投訴所有的按鍵都不好使,，尤其是底部的三個(gè)實(shí)體鍵,。

4.多人投訴電池不耐用。

5.多人投訴手機(jī)發(fā)熱厲害,，甚至“冬天可暖手”,。

……

上述問題，可以說無論哪一條都是很嚴(yán)重的,，都會(huì)對(duì)品牌造成致命的傷害,。當(dāng)然，這是傳統(tǒng)的“工具思維”下的慣常判斷,。但如果用玩具思維來思考,，視角與判斷也許都會(huì)有所不同。因?yàn)�,，工具思維是實(shí)用的,，玩具思維是好玩的；工具思維偏于理性,，玩具思維偏于感性,；工具思維滿足物質(zhì)需求，玩具思維滿足精神需求；工具思維只是滿足需求,，玩具思維卻添加情調(diào),。

方舟子在他的“討伐檄文”中揶揄錘子手機(jī)：“用戶本來買的就是情懷，產(chǎn)品只是贈(zèng)品,，不要太挑剔嘛,。”這句諷刺之語其實(shí)正好無意中揭示了“玩具思維”的本質(zhì),。在玩具思維下,，顧客變身為“玩家”，而“用戶”則是對(duì)應(yīng)于“工具思維”下的顧客,�,！巴婕摇焙汀坝脩簟睂�(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)顯然是大不一樣的：用戶很在意的不滿，也許是玩家所不屑一顧的,。（相關(guān)論述詳見本刊2014年第6期《玩具思維》及2014年第8期《玩家紅利》）,。

事實(shí)上，當(dāng)一件產(chǎn)品具備“玩具因素”時(shí),，對(duì)于其在工具因素上存在的一些不足，是具備某種豁免權(quán)的,。我們稱之為“玩具豁免”（或“玩具豁免權(quán)）,。

玩具豁免：我為什么寬容你？

這種“玩具豁免”早已出現(xiàn)在玩具思維的代表性產(chǎn)品iPhone手機(jī)上,。

2007年1月9日,，喬布斯在Macworld大會(huì)上瀟灑發(fā)布第一款iPhone時(shí)，這款號(hào)稱“重新發(fā)明手機(jī)”的產(chǎn)品其實(shí)充滿了無數(shù)缺陷,。

蘋果公司負(fù)責(zé)iPhone開發(fā)的高級(jí)工程師安迪·格里尼翁后來回憶了相關(guān)情形：

iPhone的問題顯而易見,，它可以播放歌曲或視頻的一個(gè)片段，卻不能毫無中斷地放完整段內(nèi)容,。如果先發(fā)電子郵件,，再瀏覽網(wǎng)頁，它還能正常工作,，但反過來操作,，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)崩潰。iPhone的無線通信模塊的軟件也很不穩(wěn)定,，隨時(shí)可能掉線,。

發(fā)布會(huì)后僅僅5個(gè)月，iPhone就推向了市場(chǎng),。在這短短的時(shí)間內(nèi),，iPhone原型機(jī)中存在的諸多工具性缺陷是不可能全部得到解決的。所以，第一代iPhone絕非人們想象中的完美,。事實(shí)上,，iPhone 3G 才算基本解決了那些缺陷。

第一代iPhone推出時(shí),，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上智能手機(jī)的領(lǐng)跑者是黑莓手機(jī),。黑莓手機(jī)的創(chuàng)始人拉扎里迪斯是一個(gè)杰出的工科技術(shù)天才。他以自己同樣杰出的“工具思維”判斷iPhone絕對(duì)不可能成功,。理由有二：第一,，一個(gè)全彩大屏幕手機(jī)的耗電量是驚人的，iPhone的電池絕對(duì)無法支持手機(jī)的全天候使用,。第二,，瀏覽器的載荷問題。iPhone配備了一個(gè)全功能的瀏覽器,，這會(huì)對(duì)整個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)造成巨大的負(fù)擔(dān),，可能導(dǎo)致移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商AT&T的網(wǎng)絡(luò)崩潰。

盡管拉扎里迪斯的判斷正確無比,，蘋果手機(jī)卻因?yàn)椤巴婢呋砻鈾?quán)”而火遍全球,。顧客（玩家）并沒有因?yàn)?span lang="EN-US">iPhone存在諸多缺陷而放棄追捧，因?yàn)樗麄冴P(guān)注的重點(diǎn)不是工具性的缺陷,，而是玩具型的享受,！

同樣，另一款受到全球熱烈追捧的代表性玩具產(chǎn)品——特斯拉電動(dòng)汽車,，也存在諸多工具思維范疇下的產(chǎn)品缺陷,，但這依然無損于其風(fēng)靡一時(shí)。

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