比如，特斯拉汽車(chē)存在安全性隱患,。2013年10月1日,，一輛特斯拉Model S型豪華轎車(chē)在美國(guó)西雅圖南部的公路上發(fā)生車(chē)禍后起火，特斯拉股票在兩天里累計(jì)下跌達(dá) 10%,。此后又相繼有兩輛Model S在發(fā)生碰撞事故后起火,。連續(xù)三把火，使人們對(duì)特斯拉安全隱患的擔(dān)憂大大上升,。但是,，那位“有幸”榮膺第一位經(jīng)歷著火的特斯拉車(chē)主羅伯特·卡爾森非但沒(méi)有痛斥特斯拉，反而在一封與特斯拉銷(xiāo)售副總裁聯(lián)系的郵件中寫(xiě)道：“在這起極端事故中,，Model S表現(xiàn)得相當(dāng)出色,。電池雖然起火，但是卻在可控范圍之內(nèi),，而網(wǎng)絡(luò)大幅夸大了這一事實(shí),。”他甚至表示,，自己還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)特斯拉產(chǎn)品,，并且“一直是特斯拉的狂熱粉絲”。

一個(gè)為產(chǎn)品所傷的顧客,，竟然還要反過(guò)來(lái)為產(chǎn)品說(shuō)好話,！這簡(jiǎn)直不可思議！如果用“工具思維”來(lái)判斷,，這家伙一定是腦子進(jìn)水了,。但是，在“玩具思維”下,，這并不值得大驚小怪,，因?yàn)樗�激賞的是特斯拉帶給他的超級(jí)玩樂(lè)享受，他無(wú)法割舍這一種特殊的情感體驗(yàn),。

再如,，特斯拉在中國(guó)的充電網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)未完善,，這會(huì)極大地限制特斯拉的出行范圍,，也會(huì)給顧客帶來(lái)嚴(yán)重的“里程焦慮”。但這絲毫沒(méi)有影響到國(guó)內(nèi)玩家的狂熱。有一位廣東的特斯拉車(chē)主,，為了能將車(chē)子從北京開(kāi)回廣州,，竟然一邊走，一邊自費(fèi)建充電樁,。最終,，他穿越了5750公里，在途經(jīng)的16個(gè)城市捐建了20個(gè)充電樁,，竟然憑借一己之力,，打通了從北京至廣州的中國(guó)第一條電動(dòng)車(chē)南北充電之路。

顯然,，這也是用“工具思維”根本無(wú)法理解的瘋狂之舉,。

由此，我們可以推論,，如果一件產(chǎn)品,，具備了玩具思維的基本要素，是可以享有產(chǎn)品本身不夠完美的豁免特權(quán)的,�,；�身為玩家的顧客，��(huì)對(duì)產(chǎn)品的工具性缺陷抱有相當(dāng)大的寬容之心（理性思維）,，但前提當(dāng)然是產(chǎn)品的玩具特性足以讓他迷戀熱愛(ài),，甚至是激賞沉溺（感性思維）。

親,，你有多少資本可揮霍,？ 

再回到錘子手機(jī)的問(wèn)題，我們就不難做出判斷了,。

正如方舟子所揶揄的那樣,，很多預(yù)訂錘子手機(jī)的顧客顯然不是沖著工具性需求而選擇錘子手機(jī)的。他們其實(shí)正是要參與到一場(chǎng)游戲中去,，看看一個(gè)外行到底能否制造出一部“有情懷的手機(jī)”,。而這些用心投入觀賞這幕大劇的玩家們，應(yīng)該不甘心錘子手機(jī)的過(guò)早謝幕,。所以,，從“玩具豁免”的角度來(lái)說(shuō)，錘子手機(jī)盡管首戰(zhàn)不利,，但并不等于直接被宣判死刑了,。

風(fēng)波大作之際，羅永浩在自己的微博上,，用一貫刻薄的言詞回?fù)舻溃骸叭珖?guó)知名的流氓碰瓷犯黑我們的帖子帶動(dòng)全國(guó)媒體跟著鋪天蓋地起哄轉(zhuǎn)發(fā)我們負(fù)面新聞的那兩天,，我們一度擔(dān)心這可能會(huì)對(duì)我們?cè)斐梢恍��?shí)質(zhì)性的傷害,，但最后發(fā)現(xiàn)日退單數(shù)也只比平時(shí)多了一百來(lái)個(gè)而已……我們可能是全世界最幸福的企業(yè)，因?yàn)橛辛四銈�,�,！?span lang="EN-US">

在羅永浩的精心措辭中，不難看出他的心理防御機(jī)制的充分涌動(dòng),。但刨除這些成分,，我們還是可以看到“玩具豁免權(quán)”的強(qiáng)悍身影。錘子手機(jī)不是全世界最幸福的企業(yè),，此前,，蘋(píng)果和特斯拉早已享受過(guò)這種“玩具豁免”帶來(lái)的幸福感，此后,，那些深諳玩具思維的企業(yè)也將擁有這種幸福感,。

但必須指出的是，“玩具豁免”不會(huì)是一勞永逸的免死金牌,。如果過(guò)分沉溺于現(xiàn)階段大多數(shù)玩家的不離不棄,、堅(jiān)強(qiáng)支持而沾沾自喜、不思改進(jìn)的話,，當(dāng)“玩具豁免”的蜜月窗口期悄然逝去,，等待企業(yè)的必然是萬(wàn)劫不復(fù)的深淵。

事實(shí)上,，一個(gè)產(chǎn)品的 “玩具豁免期”（亦即玩家癡迷支持期）的長(zhǎng)短取決于三個(gè)因素,。

第一，品牌的信譽(yù)度,。蘋(píng)果在推出iPhone之前,，就已經(jīng)憑借iMac、iPod等驚艷之作俘獲了大量忠誠(chéng)的粉絲玩家,，這使得iPhone具備了更長(zhǎng)的“玩具豁免期”,。而錘子科技并不具備品牌信譽(yù)度的背書(shū)效應(yīng)，錘子手機(jī)的“玩具豁免期”應(yīng)該短得多,。

第二,，玩具因素的新奇度。iPhone絕對(duì)配得上喬布斯的推廣之語(yǔ)——重新發(fā)明了手機(jī),，不但首次采用全觸屏控制,，而且各種玩樂(lè)化功能也讓玩家目不暇接。所以,，iPhone具備了極為充分的玩具新奇度,。而且，喬布斯的個(gè)人魅力也是玩具新奇度的重要組成部分,，所以,，其“玩具豁免期”當(dāng)然就會(huì)很長(zhǎng),。羅永浩在發(fā)布錘子手機(jī)時(shí)對(duì)iPhone、三星,、小米等幾乎所有品牌大加吐槽,，但其產(chǎn)品本身的新奇度卻缺乏開(kāi)創(chuàng)性,、顛覆性,，大多不過(guò)是針對(duì)其他品牌的不足之處的改進(jìn)、更新,。錘子手機(jī)的最大新奇特其實(shí)來(lái)自于羅永浩的個(gè)人色彩,。但與喬布斯相比，他還是遜色不少,。兩相比較,，錘子手機(jī)的“玩具豁免期”自然短得多。

第三,，迭代補(bǔ)益的速度,。玩具產(chǎn)品可以不完美，但不可以永遠(yuǎn)不完美,。玩具產(chǎn)品可以暫時(shí)性地忽略工具性缺陷,，但決不能永遠(yuǎn)忽略。因?yàn)楣ぞ咝缘娜毕葑罱K也會(huì)影響到玩具性的體驗(yàn),。比如小米手機(jī)剛推出來(lái)時(shí),，也是非議一片，但其通過(guò)快速的迭代更新改進(jìn),，逐步消除缺陷,，最終成為當(dāng)紅產(chǎn)品。錘子手機(jī)如果不能很快解決迭代補(bǔ)益的問(wèn)題,，那么,，“玩具豁免”的窗口也會(huì)很快關(guān)閉。

總之,，玩具豁免是玩具思維的一大福利,。這一福利的大小以及享有期限取決于企業(yè)對(duì)玩具思維的理解深度以及運(yùn)用程度。但是,，享有這一福利的企業(yè)也決不能因此無(wú)所顧忌,，坐吃山空。因?yàn)橥婢咚季S和工具思維并不是完全割裂,、絕對(duì)獨(dú)立的,，所謂的“玩具思維”時(shí)代，真正追求的是用玩具思維滲透工具思維,，讓玩具思維主導(dǎo)兩種產(chǎn)品戰(zhàn)略的交融,，帶給顧客超值的享受,。

編輯：王巧貞[email protected]

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