2014年6月,，外資超市樂天瑪特關閉了其在長春的1家門店,。上半年,，樂天瑪特在國內共關閉了5家店,。

上半年，家和超市關閉了其在四川的26家門店,，另一家中外合資的百全超市關閉了位于河南,、江西、山東的98家門店,。

7月29日,，國際零售巨頭沃爾瑪杭州鳳起店宣布關店；同一天,，沃爾瑪河南新鄉(xiāng)的一家購物廣場店也宣布歇業(yè),。

國內百貨業(yè)的旗艦王府井百貨湛江店宣布停業(yè)。該店經營面積超過4萬平方米,，開業(yè)于2012年12月,。

廣州最大的民營百貨摩登百貨在關閉新塘店后，再次宣布暫停西城都薈店的營業(yè),。

據權威數據顯示：今年上半年,，全國主要零售企業(yè)一共關閉了146家超市門店，12家百貨門店。而江蘇,、浙江,、安徽等省的二、三線城市,，成為關店最多的區(qū)域,。

風光不再？

表面上看,，傳統(tǒng)零售業(yè)閉店風潮的原因只有一個：業(yè)績不佳,。雖然很多人給出的答案是：經濟下滑帶來的消費力減弱和電商沖擊。其實,，這只是表面現(xiàn)象,。君不見，CPI指數一路飆高,，造一個節(jié)日打折時,，銷售額便屢創(chuàng)新高？萬達廣場為何還在向外擴張,？

電商沖擊巨大,，但是電商絕不是零售業(yè)的全部。數據表明,，目前淘寶,、京東、蘇寧易購,、國美線上等電商營業(yè)額在逐漸提高,，但網購是零售百貨業(yè)的另一種形式，本質并無變化,。電商也無法徹底取代傳統(tǒng)零售業(yè),，道理很簡單，因為消費只是生活的一部分,。歐美日的互聯(lián)技術早于我國,，但是他們的零售百貨業(yè)并沒有迅速倒下。這也說明,，電商的沖擊是外因,，傳統(tǒng)零售業(yè)的自身模式問題是內因。

零售業(yè)的自身體制已經不適應現(xiàn)行的市場規(guī)律,，被淘汰屬于自然規(guī)律,。零售百貨業(yè)作為買賣中介，在前互聯(lián)網經濟時代,，通過規(guī)模效應降低進貨成本,，再加價賣出,，實際是渠道資源型企業(yè)。在壟斷了渠道之后,，零售百貨業(yè)采取了各門店獨立進貨的方式,，有著各種“進店費”“掃碼費”這樣的“苛捐雜稅”，沒有形成良好的價值鏈條,�,；ヂ�(lián)網經濟快速崛起，渠道和門店這樣的壟斷資源突然喪失了地理上的優(yōu)勢,，而本身又缺乏經營特色或者良好的價值鏈條,，零售百貨業(yè)的淘汰是自然而然的。

木秀于林者

在眾多零售百貨業(yè)紛紛倒下的同時,，已經在全國建有90座的萬達廣場，在建數量達到54座,。舉辦了莫奈藝術展,、擁有17組藝術珍品的上海K11商場和擁有500多件藝術品（含40余件達利作品）的北京芳草地購物中心卻活得悠然自得。K11在特展期間,，營業(yè)額增20%,，僑福芳草地的客流量高峰提前到達�,？梢哉f,，他們將消費者，特別是中高端消費者,，重新拉回到商場里,，給了他們新的購物方式或者說是生活方式。

這就是秘密所在：作為城市綜合體的萬達可以滿足消費者的多種生活需求,；以藝術為主題的K11和芳草地在利用藝術品滿足消費者的精神追求,。

如果實體零售業(yè)只提供交易方式，那么他們將在電商面前輸得一敗涂地,，電商的價格更低,，購買更便捷，服務更周到——而且送貨上門,，電商提供了一種更有效率的交易方式,。

浙江商業(yè)大佬銀泰百貨透露，從2014年8月1日起,，銀泰百貨杭州西湖店將進行約100天的閉館調整,。作為銀泰商業(yè)集團在杭州的主力店之一，西湖店計劃投資超1億元,，將引進電影院,、餐飲娛樂,、文化互動等各類體驗型業(yè)態(tài)，轉型為休閑娛樂和購物中心雙重功能的城市中心綜合商業(yè)體,。

筆者曾在北京做過一個以“網購能否滿足你的所有購物需求和最喜歡什么類型的商場”為主題的隨機調查,，對象為1986~1990年生人，職業(yè)為學生,、教師,、事業(yè)單位工作人員、公務員,、公司職員等,，共獲得37份有效答案。其中16人表示線上購物不能完全滿足日常需求,；1人表示基本可以滿足,；10人表示完全可滿足。不能滿足的理由中,，14人表示質量和種類無法滿足,；5人表示物流速度不滿意；3人表示家具,、家電和重要的服飾還是要到實體店去,。

在最喜歡的商場類型中，60%的被調查者選擇大悅城,、翠微,、百盛類的大型城市綜合體；27%的被調查選擇迪卡儂,、奧特萊斯等專業(yè)類型的商場,；13%的被調查者選擇“距離近，價格低,，物品全”的購物地點,。

從讓渡價值看零售業(yè)的優(yōu)劣勢

菲利普·科特勒先生在1994年版的《營銷管理》一書中提出來“顧客讓渡價值”概念。他認為,，“顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額,。顧客在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較,，從中選擇出價值最高,、成本最低，即“顧客讓渡價值”最大化的產品作為優(yōu)先選購的對象,。

但在實際操作中,，影響顧客總價值和顧客總成本的變量很多，他們之間的互動也很難量化分析,。在“線上購物”,、“單一服務的零售業(yè)”和“城市商業(yè)綜合體及主題購物中心”之間,，可以用最基本的條目來分析：（見表1）

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