中國零售業(yè)進入高競爭低增長時代，不僅傳統(tǒng)零售商面對向網(wǎng)絡零售商轉型的挑戰(zhàn),，爆發(fā)式增長的網(wǎng)上零售商也在向線下布置業(yè)務,。挑戰(zhàn)可以轉化為機遇，通過調研和洞察我們發(fā)現(xiàn),，中國零售行業(yè)未來有以下三個主要發(fā)展機遇,。

滿足消費者全渠道需求。消費者如今的購買行為往往跨越多個渠道：搜索,、比較,、決策和購買在多個渠道完成，網(wǎng)絡口碑和朋友推薦對其影響至關重要,，消費者利用技術和主動獲取信息的能力比任何時候都強,。

從零售商角度看，實體零售商和網(wǎng)絡零售商將長期共存,。傳統(tǒng)零售商在積極地向線上拓展業(yè)務,，以獲得渠道拓展，打造跨渠道消費體驗,，為消費者提供更多樣和有價值的服務,。淘寶、京東等網(wǎng)上零售商也在向線下部署業(yè)務,，如建立線下提貨點,、開門店或體驗店、與實體店聯(lián)合促銷等,，以期獲得商品展示,、方便消費者試用、降低配送復雜度,、提供跨渠道消費體驗等,。

大數(shù)據(jù)成為核心競爭力。大數(shù)據(jù)分析將在零售業(yè)務的關鍵領域扮演重要角色,，如幫助構建智慧的消費體驗,、智慧的商品和供應鏈管理，以及智慧的運營,。過去零售商之間的競爭集中在后臺,，更重視后端供應鏈的優(yōu)化,，如補貨速度、貨架有貨率,、倉儲布局和優(yōu)化等,。在大數(shù)據(jù)時代，零售商之間的競爭將從后臺移向前臺,，重點通過大數(shù)據(jù)分析和前后臺協(xié)同來滿足消費者的個性化需求,。比如，通過追蹤消費者習慣和變化,，在消費者決定購買之前對其行為進行判斷和預測,，將消費者的需求通過零售商傳遞給供應商，提供個性化的產(chǎn)品,、服務和營銷手段,。

大數(shù)據(jù)的應用前景可分為三個層面：一是支持大數(shù)據(jù)運營，零售企業(yè)可通過對價值鏈上多方數(shù)據(jù)的分析挖掘,，提高供應鏈,、物流等方面的運營效率，并利用大數(shù)據(jù)分析的結果支持領導層決策,。二是形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,，零售企業(yè)通過對海量數(shù)據(jù)的整合和分析，形成獨立的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,，為企業(yè)和個人提供信息服務,。領先的網(wǎng)絡零售商和搜索類企業(yè)走在前列，如阿里巴巴的“黃金策”,、“淘寶指數(shù)”和百度的“百度司南”等,。三是構建大數(shù)據(jù)平臺，即部分向平臺型企業(yè)轉型的零售商將利用大數(shù)據(jù)搭建企業(yè)生態(tài),，為平臺上的企業(yè)服務,，促進共同的繁榮。阿里巴巴已形成了這樣的企業(yè)生態(tài),，并正將大數(shù)據(jù)作為其核心競爭力,。

跨行業(yè)協(xié)作的業(yè)務模式創(chuàng)新。近年來,，跨行業(yè)協(xié)作,，特別是社交化協(xié)作業(yè)務模式的興起，將使價值生態(tài)主要參與者的角色作用和游戲規(guī)則發(fā)生轉變：企業(yè)由控制并實施價值交付向搭建環(huán)境,、協(xié)同各方完成價值交付的組織者轉化,；個人消費者由被動接受者向主動參與者轉化，價值交付控制權向消費者轉移；企業(yè)員工由基于組織和職責工作向基于興趣和專長進行工作和協(xié)作轉化,；企業(yè)供應商由上下游供應商關系向協(xié)作共贏的合作伙伴轉化。

通過產(chǎn)業(yè)社交化協(xié)同,，包括零售行業(yè)在內的各個主要行業(yè)都將出現(xiàn)組織者,，并與協(xié)同合作企業(yè)一道從價值鏈向共贏的價值平臺轉化，創(chuàng)造更多的市場機會,。比如,，天貓和淘寶通過社交化協(xié)作創(chuàng)造了2013年11月11日一天銷售額350.19億元的奇跡。在這場社交化大協(xié)作中,，參與方包括數(shù)億消費者,，以及數(shù)以萬計的商家、物流服務商,、互聯(lián)網(wǎng)運營服務商,、銀行和金融機構等。

（編輯：王文正 [email protected]）

更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號,。