大數(shù)據(jù)很火，TED的創(chuàng)始人Dan Ariely這樣調(diào)侃：大數(shù)據(jù)就像青少年談性,，每個人都在說,，不知道誰做了；每個人認為另外人在做，所以每個人都聲稱自己在做……一句玩笑,，卻道出了實情,，正在做大數(shù)據(jù)的企業(yè)，不多,。

那些躍躍欲試的企業(yè),，要先問自己這樣一個問題：我真的關(guān)注用戶的真實需求嗎？別急于用墻上的標(biāo)語來回答,，先看看你們企業(yè)是否存在以下4種情形：

1．面朝KPI,，管理層視KPI為救命稻草，分解,、考核成了他們的主要工作,。不管KPI分解是否合理，不與下屬一起去找完成KPI的辦法,，不去跟蹤執(zhí)行,，甚至默許KPI中的水分。員工視KPI為指揮棒,，關(guān)乎KPI的工作,，認真干，其他則可以敷衍,。為了KPI不惜蒙騙用戶,。

2．面朝領(lǐng)導(dǎo)，員工把聽領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)成最好的執(zhí)行,，同時領(lǐng)導(dǎo)也這樣理解執(zhí)行,。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必定是最重要最緊急，擺在優(yōu)先處理的位置,。做不做某件事的唯一理由就是領(lǐng)導(dǎo)是否安排,。

3．面朝自己，凡事先撇開自己部門以及自己的責(zé)任,，在用戶和同事面前,，他們的口頭禪是“這事兒不歸我管”“這事兒我不清楚”。

4．面朝制度,，用戶來咨詢,、投訴，回答永遠是“公司的制度”,。沒有溝通,，沒有實事求是，將公司的規(guī)定,、制度強加于用戶,。公司的制度本意就是防止用戶,、員工鉆空子；員工們堅信,，無論如何,，都不得讓自己和用戶違反公司制度。

面朝KPI,、面朝領(lǐng)導(dǎo),、面朝自己、面朝制度,，都背對著用戶,，能關(guān)注用戶需求嗎？先別扯大數(shù)據(jù),，先面朝用戶吧,。大數(shù)據(jù)不是萬能的，不關(guān)注用戶需求的企業(yè),，大數(shù)據(jù)應(yīng)用做得再好也無濟于事——當(dāng)然,，也不可能做好。

面朝用戶,，即使沒有大數(shù)據(jù),，也可以了解用戶需求，比如調(diào)查問卷,、焦點小組等傳統(tǒng)有效的了解用戶需求的方式,；即使沒有大數(shù)據(jù)，也可以做出很好的產(chǎn)品和服務(wù),。海底撈火鍋就是很好的例子,。

當(dāng)企業(yè),、員工面朝用戶,，樹立了關(guān)注用戶需求、改善用戶體驗的意識,，再做大數(shù)據(jù),，也不遲。

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