“微博控”董事長(zhǎng)捅了“螞蟻窩”

胖東來原先是經(jīng)銷商,。后來就開了“胖子店”,，再后來,，就率先在許昌做起了“胖東來”超市。在他的帶動(dòng)下,，許昌市場(chǎng)的商超發(fā)展極為迅速,，其規(guī)模和水平也一直處于河南地級(jí)市的領(lǐng)先水平。

許昌市的商超發(fā)展不僅非常迅速,，更顯著的是,，別具一格，自成體系,，而胖東來是其發(fā)展方向及其基因的決定者,。甚至，胖東來是許昌市的一張名片,，是許昌經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志,。

許昌市的商超是基于地級(jí)市和有實(shí)力的經(jīng)銷商兩個(gè)基本點(diǎn)發(fā)展起來的。由于在中國(guó)的地級(jí)市,，都擁有辦商超實(shí)力的經(jīng)銷商,，因此，其經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)極具復(fù)制價(jià)值,。于是,，許昌市出現(xiàn)了一批到全國(guó)各地辦商超或者做商超操盤的“職業(yè)人員”。

以我認(rèn)識(shí),，胖東來的服務(wù)水平和舒適度,，甚至超過鄭州那些在全國(guó)更負(fù)盛名的商超,。因此，在我的概念里,，胖東來已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地度過危險(xiǎn)期,，走上了健康發(fā)展的軌道。尤其是在許昌市,，其地位已經(jīng)很難撼動(dòng),。

后來聽說胖東來的一些店面在關(guān)停。對(duì)此,，我也沒有多想,。面對(duì)店面租金的高企，電商的影響,，關(guān)停一些小規(guī)模的店面,，實(shí)屬正常。再后來,，就聽說胖東來要退出新鄉(xiāng)市場(chǎng)，關(guān)掉年?duì)I業(yè)額高達(dá)15億元的新鄉(xiāng)店,。最后就聽說于東來要金盆洗手,，退出許昌胖東來。而這一切都來自于東來先生的微博,。

于東來是一個(gè)性情中人,，心直口快，同時(shí),，他又是一個(gè)微博控,。對(duì)于這兩個(gè)特點(diǎn)，單一看,，兩者都不是什么問題,，而結(jié)合在一起，那就一定能產(chǎn)生問題——讓自己尷尬的問題,，讓自己陷入風(fēng)暴的問題,。

關(guān)于這次風(fēng)波，大致是這樣的,。

于東來先是在微博上做出“申請(qǐng)離開的員工按在胖東來工作年限每年補(bǔ)償5000元”這么一個(gè)沒有限制條件的,、漏洞太多的、太不嚴(yán)肅的“決定”,。結(jié)果是自然而然的,，蒼蠅撲面而來，先是電視臺(tái)報(bào)道其承諾不兌現(xiàn),，接著就是追蹤報(bào)道,。一下子,，于東來似乎成了一個(gè)對(duì)員工言而無信的老板�,？梢韵胂�,，這對(duì)疾病纏身的，一直強(qiáng)調(diào)把員工當(dāng)家人的于東來先生,，帶來的會(huì)是怎樣的打擊,！

把微博當(dāng)成“董事長(zhǎng)園地”，這本來就是一件十分危險(xiǎn)的行為,。而在這么一個(gè)開放的網(wǎng)上社區(qū)公開指責(zé)自己曾經(jīng)并且依然深愛著的員工,，這又無異于是在捅“螞蟻窩”。

其實(shí),，捅了也就捅了,，沒有什么了不起的。我奇怪的是,，公司和團(tuán)隊(duì)呢,？于東來的公司哪去了？還原事實(shí)真相,，真是一件很困難的事情嗎,？

把商場(chǎng)管理得那么好，服務(wù)幾乎是星級(jí)水準(zhǔn),，沒有一個(gè)有效率,、有能力、有章法的管理團(tuán)隊(duì),、管理組織,，那幾乎是不可想象的。

為什么在如此兇險(xiǎn)的局面下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)人陷入個(gè)人嚴(yán)重危機(jī)的情形下,，公司幾乎毫無作為，任危機(jī)漫延,，任病中的領(lǐng)導(dǎo)人孤軍奮戰(zhàn),？

于東來先生閃身，管理團(tuán)隊(duì)往前一站,，一切謊言,，一切歪風(fēng)邪氣自然銷聲匿跡。這種小兒科的公關(guān)手段,，胖東來一點(diǎn)也不會(huì),？如果說其中有謎，我認(rèn)為這才是最大并且是唯一的謎。我對(duì)這里面的邏輯,，正感興趣,。

 “異類”胖東來

“四線高手”的不俗表現(xiàn)

于東來的事業(yè)是十分成功的。

在許昌這塊三,、四線市場(chǎng)上的商業(yè)史中,，先后經(jīng)歷過百貨大樓、蓮城商廈,、天都商廈,、亞細(xì)亞、志德超市,、九弟超市,、銀基超市、新開端超市,、一峰超市,、鴻寶百貨等，大大小小的商家先后粉墨登場(chǎng),，經(jīng)歷戰(zhàn)火紛紜,，群雄逐鹿，激烈鏖戰(zhàn),，胖東來仍是一枝獨(dú)秀,。

許昌胖東來時(shí)代廣場(chǎng)店與新鄉(xiāng)胖東來百貨店，2013年年銷售額分別為17億元,、15億元，被稱為中國(guó)四線城市最牛百貨店,。某家公司的單店業(yè)績(jī)放衛(wèi)星,，在零售業(yè)是常有的事。但胖東來的“可怕”在于,，它的商店在所進(jìn)入的許昌,、新鄉(xiāng)市場(chǎng)上可以以一當(dāng)十，占領(lǐng)市場(chǎng)份額的6成,。

因此,，國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名商超進(jìn)入許昌市場(chǎng)的計(jì)劃一拖再拖,。相映成趣的是,，在新鄉(xiāng)市場(chǎng)，沃爾瑪在新鄉(xiāng)開的賣場(chǎng)非常漂亮,，停車也方便,，但是顧客卻寥寥無幾。

在我看來，與其他類型企業(yè)相比,，商超的運(yùn)作,，其實(shí)相對(duì)簡(jiǎn)單。從要素上看：

1．如何精準(zhǔn)地根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行商品規(guī)劃,，及如何采購(gòu)到物美價(jià)廉的商品,。至于商場(chǎng)布局和商品陳列，只要用心和善于學(xué)習(xí),，不算大問題,。

2．服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)管理。在這里標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)都不是問題,，問題在于重視程度,。

3．賣場(chǎng)的舒適度。在這個(gè)問題上,，也是沒有做不到只有想不到,。

于東來恰恰把目光死死地盯在了這三個(gè)問題上。

在采購(gòu)問題上,，于東來與供應(yīng)商只談兩個(gè)問題：質(zhì)量和價(jià)格,。其他方面，比如付款,，一切從優(yōu),。為了提高談判砝碼，于東來還與南陽(yáng)萬(wàn)德隆,、洛陽(yáng)大張,、信陽(yáng)西亞三個(gè)區(qū)域佼佼者結(jié)成盟友，于2002 年開始四方聯(lián)采,，以對(duì)抗國(guó)內(nèi)外零售巨頭的競(jìng)爭(zhēng),。

出身于個(gè)體戶、經(jīng)銷商的于東來,，深切地認(rèn)識(shí)到,，只要顧客滿意，就有做不完的生意,，就沒有做不好的生意,。那么，在商品問題解決后,，如何有效增加顧客的滿意度呢,？當(dāng)然是服務(wù)質(zhì)量和商場(chǎng)舒適度。

而解決服務(wù)質(zhì)量,，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量的載體：?jiǎn)T工,。于是,，就有了一系列讓同行咋舌的于東來式管理制度出臺(tái)。

員工是第一位,，這是胖東來永恒不變的中心綱領(lǐng),。于東來在8年前就做出決定，公司95%的經(jīng)營(yíng)收益全部向員工進(jìn)行分配,。如今,，該公司的售貨員、保潔,、司機(jī)崗位平均月薪為5000元,，中層管理層是同行兩倍以上。人力資源成本之高,，令全國(guó)同行聞之色變,。

而更狠的是，員工每天工作六小時(shí),，每周二休假,、每年享受1個(gè)月假期，而且不制定業(yè)績(jī)考核任務(wù),，不因?yàn)闃I(yè)績(jī)處罰員工,。

依照于東來的邏輯：?jiǎn)T工收入增加就生活快樂，生活快樂服務(wù)消費(fèi)者就更用心,，消費(fèi)者舒坦了胖東來就成為他們不二的選擇,。

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