于東來“折騰”的底氣

胖東來在管理上很人性化，但都直接服務(wù)于公司最核心的管理目標(biāo),。

比如競(jìng)聘上崗,。

胖東來的用人制度是競(jìng)聘制。競(jìng)聘的范圍是全體員工,，不管你是營(yíng)業(yè)員,、清潔工、倉(cāng)庫(kù)管理員等都可參與,。這是其員工感覺平等的原因,，不是口號(hào)上的平等，也不僅僅是工資待遇上的平等,，而是權(quán)利和機(jī)會(huì)的平等,。

我還是這樣認(rèn)為，商場(chǎng)管理主要就是現(xiàn)場(chǎng)管理,。標(biāo)準(zhǔn)很容易制定,，關(guān)鍵在于落實(shí)。而落實(shí)的關(guān)鍵就在于認(rèn)真,、負(fù)責(zé),。這不需要什么高學(xué)歷，學(xué)歷高了反倒可能誤事,。在這種認(rèn)識(shí)下,，幾乎所有人都有上崗機(jī)會(huì)，同時(shí),，在崗位上的所有人都有壓力,。這就形成了一個(gè)保證服務(wù)質(zhì)量的“恐怖”平衡。

競(jìng)聘上崗的另外一個(gè)好處就是,，在老板充分掌握員工表現(xiàn)的前提下,，讓提升的內(nèi)部操作公開化。既準(zhǔn)確,，又防止了因此生怨,。

比如不因?yàn)闃I(yè)績(jī)處罰員工。

只要營(yíng)銷員及其他現(xiàn)場(chǎng)人員保證了服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)績(jī)是自然出現(xiàn)的,，個(gè)人偷懶的機(jī)會(huì)很小。拿掉這方面硬性的處罰決定,，既體現(xiàn)了人性化,，同時(shí)并不實(shí)質(zhì)性地影響業(yè)績(jī)。

比如客戶投訴處罰規(guī)定,。

胖東來剛剛推行投訴獎(jiǎng)（如果出現(xiàn)客戶投訴就獎(jiǎng)勵(lì)投訴者500元,，資金從被投訴者工資中扣除）的時(shí)候,，也遭到員工的集體反對(duì)。

有些員工認(rèn)為顧客可能會(huì)為了拿500 元獎(jiǎng)勵(lì)而亂投訴,。事實(shí)證明,，這個(gè)想法太過以偏概全。

在一段時(shí)間之后,，前來領(lǐng)取投訴獎(jiǎng)的人越來越少,。還有很多顧客明確回絕獎(jiǎng)金：“我只是想把你們做得不好的地方指出來，讓你們改進(jìn),，也是為了胖東來越來越好,，并不是為了獎(jiǎng)金�,！�

500元對(duì)一般員工來說,，是一個(gè)很在意的金額。因此,，也就有很好的警示效果,。因?yàn)檫@是由顧客決定的，出現(xiàn)問題也怪不得公司,。既加了壓,，當(dāng)事人也無話可說，注意力自然轉(zhuǎn)移到如何讓顧客滿意上,。

比如對(duì)員工生活細(xì)節(jié)管理,。

胖東來的制度中，對(duì)員工工作場(chǎng)所以外的行為規(guī)范有著詳細(xì)規(guī)定：

公休或假期期間,，無論在家或社會(huì)上要做到尊老愛幼,、遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德,；上班前要和家人打招呼,，回家途中不要聽MP3，不要接打手機(jī),，女員工晚上回家要結(jié)伴同行或通知家人接送,；途中遵守交通法規(guī)，騎車靠右行不許走快車道,，騎摩托車（踏板式電動(dòng)車,、助力車）必須戴頭盔，開車一定要系好安全帶,；下班要及時(shí)回家,，特殊原因要告知家里并說明情況；晚上10點(diǎn)后,，禁止在外飲酒,、夜不歸宿；嚴(yán)禁參與賭博,，接觸毒品,、進(jìn)入色情場(chǎng)所；嚴(yán)禁參與傳銷活動(dòng)……

如果這些管理規(guī)定是面子活,，那自然是沒有什么用的,。問題在于，胖東來對(duì)此是較真的,。他十分強(qiáng)調(diào)制度的執(zhí)行,，深知只有嚴(yán)格的制度，才能培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī),。

所以于東來會(huì)強(qiáng)制推行，如果哪個(gè)部門做不到,，關(guān)掉這個(gè)部門也在所不惜,。

9月21日晚，于東來下達(dá)許昌市勞動(dòng)店閉店指令,、22日到店宣布停業(yè),、與員工合影，并在其微博“現(xiàn)場(chǎng)直播”：該店建筑面積1000平方米,，員工95人,，日均銷售額20萬元，綜合毛利率為23%,。

該店的日均銷售額,、綜合毛利率兩項(xiàng)核心指標(biāo)，是國(guó)內(nèi)同行平均水平的1.5倍以上,。對(duì)于這么一個(gè)經(jīng)營(yíng)情況很不錯(cuò)的商店,，說關(guān)就關(guān)，而關(guān)停原因只是日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、員工工作狀態(tài)等細(xì)節(jié)管理不達(dá)標(biāo),。

于東來按百分制給他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)僅僅打了10分。毫無疑問,，這是個(gè)超低分,。業(yè)績(jī)?cè)谀莾悍胖�，給團(tuán)隊(duì)打了一個(gè)如此之低的分?jǐn)?shù),。由此也可以觀察到于東來對(duì)于管理要求之嚴(yán),，標(biāo)準(zhǔn)之高。

我想舉兩個(gè)其他例子,。

一是解放軍的生活條例,。在軍事項(xiàng)目之外,，軍人如何走路，如何疊被,，如何放牙缸,、牙膏，如何就餐都有嚴(yán)格的規(guī)定,。正是這些規(guī)定,，當(dāng)一聲令下時(shí)，他們才會(huì)有序行動(dòng),。

一是希望集團(tuán)的禁煙,、戒煙。我去希望集團(tuán)訪談過兩次,。正好領(lǐng)略它從禁煙到戒煙的過程,。我不止一次感嘆，一個(gè)能夠讓全體員工戒煙的公司,，還能有執(zhí)行不了的規(guī)定嗎,？

而胖東來的規(guī)定，與這些都有異曲同工之處,。

什么樣的組合最容易取得成功,？我認(rèn)為是一個(gè)有思想、有創(chuàng)新能力的人,，加上一個(gè)具有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),，一套有效的機(jī)制和流程。而這些,，胖東來都具備了,。

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