前不久,，筆者在一本管理類的雜志上看到一篇《“高福利”害了諾基亞》的文章,，文中描述：該公司有70多條班車線路,，按摩師,、心理咨詢師一應(yīng)俱全；員工上班晚來早去,，甚至可以悠閑地開網(wǎng)店,，這是曾經(jīng)輝煌無比的諾基亞中國公司的真實寫照,。與此同時，編輯還給這篇文章配上了肩題：“高福利,，以人為本的企業(yè)文化,，害了諾基亞？”,。誠然,，諾基亞的沒落，有種種原因,，但體現(xiàn)在諾基亞企業(yè)文化上的硬傷有以下幾條：福利大鍋飯,、給員工的自由太多、束縛太少,；員工工作用心不專,，上班開淘寶；強調(diào)分工細作,，不鼓勵內(nèi)部競爭,，扼殺了員工個性和創(chuàng)新性的發(fā)展；企業(yè)聘請心理咨詢師,，解決了員工個人心理問題,，卻忽視企業(yè)的健康問題；人性化,，班車擁擠打的可報銷……,，由此聯(lián)想，筆者覺得,，企業(yè)文化仿佛就如一把“雙刃劍”，好的企業(yè)文化,，它就會給企業(yè)的管理和發(fā)展帶來一定好處,，可謂是企業(yè)管理的“香餑餑”，可有“硬傷”的企業(yè)文化,，它可能就是一服慢性自殺的“毒藥”,。

無獨有偶，在給企業(yè)做管理咨詢時,，有時會聽到一些中高層管理者的抱怨：“我們企業(yè)沒什么文化,，都是老板一手遮天管理，哪有我們說話的份啊,�,！贝嗽捳�聽起來是對的，但仔細分析起��,，卻也反映了該公司管理和企業(yè)文化的建設(shè)存在一定的問題,，或者說是企業(yè)“軟文化”的缺失。到底企業(yè)管理與什么樣的企業(yè)文化相匹配呢？企業(yè)發(fā)展又需要什么樣的企業(yè)文化呢,？

要給這個問題有一個答案,，還是讓我們一起對企業(yè)文化的定義、層次,、作用進行一個粗略的解讀,。

企業(yè)文化（也稱組織文化），是一個組織由其價值觀,、信念,、儀式、符號,、處事方式等組成的其特有的文化形象,，是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài),。它包括文化觀念,、價值觀念、企業(yè)精神,、道德規(guī)范,、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng),、企業(yè)制度,、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等,。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容,，其核心是企業(yè)的精神和價值觀,。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念,。企業(yè)文化不僅是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念,、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針,、價值觀念,、經(jīng)營行為、社會責(zé)任,、經(jīng)營形象等的總和,；同時，也是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn),，更是企業(yè)生存,、競爭,、發(fā)展不可缺少的要素。  

管理大師德魯克認為：管理是一種文化現(xiàn)象,，世界上不存在不帶文化的管理,。誠然，企業(yè)離不開管理,，所以,，企業(yè)管理的本身就含有一定的文化。企業(yè)文化構(gòu)成有三個層次：物質(zhì)文化,，稱為企業(yè)的“硬文化”,，包括廠容、廠貌,、機械設(shè)備,，產(chǎn)品造型、外觀,、質(zhì)量等,；制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制,、人際關(guān)系以及各項規(guī)章制度和紀(jì)律等,；精神文化，即“企業(yè)軟文化”,。包括各種行為規(guī)范,、價值觀念、企業(yè)的群體意識,、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等,，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益,，卻能滲入到員工的骨子里,，以柔克剛，激發(fā)員工的“三力”：創(chuàng)造力,、凝聚力和執(zhí)行力。譬如,，像一些公司在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置了職工俱樂部,、圖書室、老年活動室,；在每年的各個重大節(jié)日開展各種專業(yè)知識競賽,、拔河賽、藍球賽,、員工技術(shù)大比武,、職工生日旅游等活動,，這些除了提高了職工的文化素質(zhì)和專業(yè)水平，豐富了職工的業(yè)余文化生活外,，更重要的是激發(fā)了職工的生產(chǎn)積極性,、主動性、創(chuàng)造性,。從企業(yè)文化的構(gòu)成可知,，但凡任何企業(yè)都有一定的企業(yè)文化，只不過一種是充滿活力的企業(yè)文化,，它能讓企業(yè)得以健康持久的發(fā)展,；一種是被扭曲的企業(yè)文化，它會讓企業(yè)從輝煌走向沒落或者走進充滿“陰霾”的管理地帶,，像曾經(jīng)的巨人高科技集團,，那時期的企業(yè)文化就是不對的，表現(xiàn)為好大喜功,、好高騖遠上面,，動不動就提口號“我要做中國第一大”，結(jié)果目標(biāo)太大,，因為投資巨人大廈導(dǎo)致資金鏈斷裂而幾乎破產(chǎn),，欠債2.5億人民幣；正如巨人史玉柱自己所說,，原來是想激勵員工,，后來把自己也騙了。由此觀之,，好的企業(yè)文化,，一定會有“正能量”作用，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用,。它表現(xiàn)在對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用,；對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因為,，一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成,，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象,，那么,，企業(yè)文化就會進行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。

二是企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想,、心理和行為具有約束和規(guī)范作用,。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束,，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍,、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,。而群體意識、社會輿論,、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容,，會使個體行為從眾群體行為，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴,，最終,，達到個人行為的自我控制和約束。

三是產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力,。有這么一個案例：曾經(jīng)有某一公司以高薪聘請了三名世界五百強公司的高級管理人員,，希望他們能運用那里的管理經(jīng)驗，提高公司的管理和服務(wù)水平,；但五年過去后,，公司的經(jīng)營及管理并沒有多大變化。老板感到困惑,，同樣的人為什么不能發(fā)揮同樣的作用呢,？這是因為，世界五百強公司的經(jīng)營管理長期錘煉已經(jīng)磨合成了一個統(tǒng)一的整體,，已經(jīng)形成了強大的凝聚力,。毫無疑問，這種經(jīng)過長時期磨合而形成的凝聚力不是任何個人所能帶走的,。離開那里的人,，能帶走的只是一些制度、方法等程序化的東西,，但他們卻永遠帶不走那里的文化氛圍,；某人一旦離開了這種具有凝聚力的文化氛圍，這些制度,、方法等程式化的東西也就失去了整合的作用,。正如美國已故的鋼鐵大王卡耐基曾說過的話：“將我所有的工廠、設(shè)備,、資金全部拿走,，但只要保留我的組織人員， 那么 4 年后我將仍然是個鋼鐵大王,�,！� 卡耐基寥寥數(shù)語道出了企業(yè)成功的法寶，即企業(yè)之所以能取得成功,，在于人，在于長期沉淀的企業(yè)文化和企業(yè)精神,。   

四是企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極進取的精神效應(yīng)和正能量,。企業(yè)文化創(chuàng)建要把尊重人作為中心內(nèi)容,，并且要以人的管理為中心，給員工多重需要的滿足,，用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要,。企業(yè)文化中的一些積極向上的理念及行為準(zhǔn)則，將會形成全體員工強烈的使命感,、持久的工作驅(qū)動力,，成為員工自我激勵的“心靈契約”。員工真正接受了企業(yè)的這種核心理念,，他們就會被這種理念所驅(qū)使,，那時的組織表現(xiàn)不是“人管人”，而是自覺自愿地發(fā)揮潛能,，從企業(yè)“要我做”,，變?yōu)椤拔乙�做”�?span lang="EN-US">

五是企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響,，而且也會通過各種渠道傳播對社會產(chǎn)生影響,。比如，萬科就比較諳熟其道,。董事長王石是中國地產(chǎn)界知名度最高,、頗有人格魅力和個性的杰出企業(yè)家。在許多企業(yè)家,、職業(yè)經(jīng)理人眼里,，王石是一位活得最瀟灑、最與眾不同的企業(yè)家,，他除了工作之外,，還喜歡登山、攀巖,、熱氣球,、參加公益活動……王石的特立獨行當(dāng)然也會影響到企業(yè)文化的風(fēng)格與個性。在王石這位企業(yè)領(lǐng)袖的影響下,，萬科十多年來得到了快速發(fā)展,。王石是個會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)袖，和許多企業(yè)家不同的是,，他的忙外界看不到,，而公眾看到的都是他的八卦新聞，而且大多是正面的,，就等于公司不花錢在利用媒體做了廣告,。誠然，企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象,，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度,。優(yōu)秀的企業(yè)文化,，不僅對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用，同時還能產(chǎn)生巨大的社會效應(yīng)和品牌價值,。

反觀之,，一個企業(yè)沒有一個好的企業(yè)文化，倘若員工人浮于事,，工作消極,，相互推諉，責(zé)任缺失,，相互抱怨,、蒙騙現(xiàn)象普遍存在，溜須拍馬者得勢,，追逐私利的比比皆是,，多數(shù)不思進取，試想,，這樣的企業(yè)又能存在多久呢,？公司的企業(yè)文化決定著公司的生死存亡，認為企業(yè)文化是可有可無的人,，是不對的,。所以，企業(yè)建立一種積極向上,，能反映員工集體價值觀和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化尤為重要,。三年的企業(yè)能生存靠的是技術(shù)、五年的企業(yè)是靠運氣,、十年的企業(yè)靠的是領(lǐng)導(dǎo)團隊,、十五年的企業(yè)靠的是管理、二十年以上的企業(yè)靠的就是文化,，由此可知,，文化，是一種包含精神價值和生活方式的生態(tài)共同體,。它通過積累和引導(dǎo),，創(chuàng)建集體人格。文化內(nèi)涵越豐富,，企業(yè)的壽命就越長,，企業(yè)文化直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。一個有特色的企業(yè)文化,，只要是這種文化是健康的,，積極向上的，對人才的引進就具有“催化劑”及“吸鐵石”的作用。 盡管,，初入企業(yè)者會有多多少少的不適,，但只要是他選擇了留下，他就會慢慢受此文化的影響,，不自覺的被熏陶、被感染,，就像大家公認的企業(yè)文化“留人”的理念一樣：一流的企業(yè)靠文化留人,；二流的企業(yè)靠人留人；三流的企業(yè)靠錢留人,。

綜上所述,，筆者認為，企業(yè)應(yīng)該推進企業(yè)文化,，任何企業(yè)都應(yīng)該有它的企業(yè)文化,。企業(yè)文化塑造的前提是要尊重員工的感情，促進員工間,、員工與公司間的交流,；更重要的是要給員工一個靠自身努力就能實現(xiàn)的需要，要給他們希望,。另外,，文化一定要落地。理念一定是要有個有效運行的管理體系作為支撐的,，而不是幾個墻上“口號標(biāo)語”和車間地面上的幾個“黃線框框”,，更不是什么“高大上”及晦澀難理解的那些舶來的西方企業(yè)的“企業(yè)文化”等，這些與員工的心理需求可能只是“兩張皮”,，不僅起不到激勵員工的作用,，也不能解決企業(yè)管理上的實際問題。筆者認為,，企業(yè)文化不是策劃出來的,，更不是與生俱來就存在的，而是一個企業(yè)長期所堅持的價值理念及其具體表現(xiàn)出來的行為模式,、行為規(guī)范,，它是企業(yè)在發(fā)展過程中不斷積累沉淀而形成的優(yōu)良文化傳統(tǒng)；同時,，企業(yè)文化具有不可復(fù)制性,、不可模仿性，它不是空洞化,、片面化,、表面化的和碎片化的東西，它不僅有一定的文化內(nèi)涵和文化特色，而且具有鮮明的企業(yè)個性,。還有,，企業(yè)文化不能為了創(chuàng)建而套用、照搬和機械的模仿,，一定要圍繞 “企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)”這個中心,，堅持以“促進生產(chǎn)經(jīng)營、提高經(jīng)濟效益和產(chǎn)生積極的社會效益”這三個基本原則為目的去創(chuàng)建,，而企業(yè)需要創(chuàng)建的也正是這種企業(yè)文化,。毋庸置疑，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，也是一個企業(yè)生存發(fā)展的動力源泉,。一個好的企業(yè)文化會對企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展動力，企業(yè)只有運用文化的力量,，而不是用經(jīng)濟的手段對員工進行束縛和管理,，要從管“身”到管“心”去改變；換言之,，企業(yè)文化要以創(chuàng)新為導(dǎo)向,，要鼓勵員工創(chuàng)新思維，要激勵員工的創(chuàng)新作為,。另外,，企業(yè)文化要以市場和服務(wù)為導(dǎo)向，只有符合市場需求,，迎合消費者需求的文化理念,，才能接地氣，與市場,、消費者不接軌的文化,，那終究是不會長久的。

企業(yè)文化是“香餑餑”,，還是毒藥,？一言以蔽之，關(guān)鍵看與企業(yè)戰(zhàn)略是否匹配一致,，再好的企業(yè)文化,，倘若它不能夠為企業(yè)的運營管理及員工激勵掛起鉤來，那都是徒勞的,。因此,，可以這么理解，符合企業(yè)及戰(zhàn)略發(fā)展的企業(yè)文化就是管理的“香餑餑”,，否則,，對企業(yè)來說,，就是一服慢性自殺的毒藥，當(dāng)被企業(yè)不小心“飲用”后,，可以想象,，對企業(yè)的發(fā)展將會是一個難以咽下的“苦果”。所以,，作為企業(yè)的經(jīng)理人千萬不要追求那種所謂的好看,、好聽、但不適用企業(yè)自身發(fā)展的文化,，毫無疑問,，不是“東施效顰”，就是“苦不堪言”,，后悔莫及。（編輯：袁航[email protected]）

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