移動互聯(lián)及相關(guān)平臺技術(shù)的成熟和運用,，對生產(chǎn),、經(jīng)營及營銷要素進(jìn)行了重構(gòu),。對大多數(shù)缺乏引領(lǐng),、改變消費需求及行為能力的企業(yè)而言,，這種重構(gòu)往往都是由消費者的改變而推動的，因為這種重構(gòu)相對過往歷史長河中的嶄新性,、突破性,，又將商業(yè)生物們拉到了同一起跑線上。

那么,，問題來了,，怎樣才能在這個最好的時代，不跑偏,、不跑輸呢,？

碎片移動化

盡管過去的消費行為以及與此相對的營銷行為的“節(jié)操”已經(jīng)碎了一地，但我們需要覺察到的是,，那些碎了再碎的碎片還是在移動化的,。

單位時間內(nèi)，消費者越來越缺乏在一個介質(zhì),、一個空間,，持久關(guān)注某個事件或某個品牌的“耐力”，換句話說,，TA們對某家企業(yè),、某個品牌的資訊，或者是,，在有售這些企業(yè)及品牌產(chǎn)品的某個線上或線下的售點身上所關(guān)注及停留的時間越來越少,。

即是講，TA們在不斷地移動,，而移動互聯(lián)時代的平臺,、技術(shù)及工具，為TA們的這種移動提供了途徑,，并產(chǎn)生了巨大的推動作用,。

這種狀況，在未來根本就停不下來,。我們理應(yīng)思考的問題是：自己是跟隨著消費者行為的碎片移動,，亦步亦趨地針對性營銷，還是找到TA們移動的軌跡，在這些軌跡的節(jié)點上安營扎寨迎接消費者的到來,？

答案移動化

湯臣倍健是我曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè),，2014年7月29日，我進(jìn)入百度指數(shù),，看到了這么一組數(shù)據(jù)：從2014年7月23日到2014年7月29日這一周的時間里,，出自PC端的搜索指數(shù)是3743，出自移動端的搜索指數(shù)是2310,，也就是說移動端占到了整體搜索的38%,。

湯臣倍健的這組數(shù)字不過是消費者尋找答案的一個縮影而已——消費者消費某個品牌前“百度一下”的事實，已經(jīng)由過去PC端一統(tǒng)天下,，變成了移動端和PC端并駕齊驅(qū),。

也就是說，消費者對做出消費決策前的選擇疑惑,，或在消費體驗過程中的問題疑惑尋求答案的“解題”途徑,，在過去的幾年當(dāng)中發(fā)生了深刻的變化,。

現(xiàn)在,，大多數(shù)企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題是：在你甚至還沒有為消費者的消費選擇及消費疑惑，給出他們所能輕易搜索到的答案的時候,，消費者的“解題”途徑卻又變了,。也許，就在一年前甚至是半年前,，你才做好迎接消費者尋求答案的準(zhǔn)備,，現(xiàn)在看到這里，卻又發(fā)現(xiàn)自己該因需而變地升級了,。

另外需要思考的問題是,，消費者尋求消費答案的方式的“移動化”，就只是體現(xiàn)在移動端的百度嗎,？當(dāng)然不是,，基于移動互聯(lián)時代的微信朋友圈（群）、各種自媒體,、SNS社區(qū),，乃至基于消費者類似“地球自轉(zhuǎn)”的興趣“自轉(zhuǎn)”與圈層偏移，都是答案移動化的體現(xiàn),。

消費者營銷,、管理移動化

傳統(tǒng)的零售企業(yè)需要耕耘數(shù)年乃至10年以上，才能掌握和擁有二三十萬的消費會員信息,；傳統(tǒng)的制造企業(yè),，需要通過會銷、終端門店配合等若干方式，才能以10年跨度級的期限,，建立起有效的一二十萬的消費者數(shù)據(jù)庫,；而一個網(wǎng)購平臺甚至是一個APP（英文全稱Application，多指應(yīng)用軟件或第三方應(yīng)用程序）,，可能只需要一年甚至是半年,，就能擁有更大規(guī)模級的消費者數(shù)據(jù)庫。

是的,，現(xiàn)在已經(jīng)開啟了通往未來的一道大門,，更輕易、更快捷建立起自身的消費者數(shù)據(jù)庫的大門,，對各種規(guī)模等級的消費群體的營銷和管理的移動互聯(lián)化,，也因此變得更加清晰和可行。

在前面,，我們已經(jīng)列舉過移動互聯(lián)時代下的相應(yīng)途徑,，但僅有這些，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,！因為我們要的不是擁有消費者的數(shù)據(jù),，而是消費者數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價值——指導(dǎo)營銷的價值、挖掘固有消費者價值最大化的價值,、讓消費者和我們維持強關(guān)系的價值,、用前面的消費者去營銷后面的消費者的價值……因此，我們未來的重心一定離不開這么一點：如何通過移動互聯(lián)時代的平臺,、技術(shù),、工具去營銷消費者，管理消費者,，而在更前端,，則是涉身其中的每一家企業(yè)是否以及如何擁抱移動互聯(lián)時代的思維升級，以及企業(yè)級數(shù)據(jù)采集,、分析,、運用管理軟件的催生。

現(xiàn)在,，就讓我們面朝未來,，迎接屬于自己的春暖花開！（作者微信號：lizhengquan01）

編輯：王深圳[email protected]

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