移動(dòng)互聯(lián)及相關(guān)平臺(tái)技術(shù)的成熟和運(yùn)用,，對(duì)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷要素進(jìn)行了重構(gòu)。對(duì)大多數(shù)缺乏引領(lǐng),、改變消費(fèi)需求及行為能力的企業(yè)而言,，這種重構(gòu)往往都是由消費(fèi)者的改變而推動(dòng)的，因?yàn)檫@種重構(gòu)相對(duì)過(guò)往歷史長(zhǎng)河中的嶄新性,、突破性,，又將商業(yè)生物們拉到了同一起跑線上。

那么,，問(wèn)題來(lái)了,，怎樣才能在這個(gè)最好的時(shí)代，不跑偏,、不跑輸呢,？

碎片移動(dòng)化

盡管過(guò)去的消費(fèi)行為以及與此相對(duì)的營(yíng)銷行為的“節(jié)操”已經(jīng)碎了一地，但我們需要覺察到的是,，那些碎了再碎的碎片還是在移動(dòng)化的,。

單位時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者越來(lái)越缺乏在一個(gè)介質(zhì),、一個(gè)空間,，持久關(guān)注某個(gè)事件或某個(gè)品牌的“耐力”，換句話說(shuō),，TA們對(duì)某家企業(yè),、某個(gè)品牌的資訊,，或者是，在有售這些企業(yè)及品牌產(chǎn)品的某個(gè)線上或線下的售點(diǎn)身上所關(guān)注及停留的時(shí)間越來(lái)越少,。

即是講,，TA們?cè)诓粩嗟匾苿?dòng)，而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的平臺(tái),、技術(shù)及工具,，為TA們的這種移動(dòng)提供了途徑，并產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用,。

這種狀況,，在未來(lái)根本就停不下來(lái)。我們理應(yīng)思考的問(wèn)題是：自己是跟隨著消費(fèi)者行為的碎片移動(dòng),，亦步亦趨地針對(duì)性營(yíng)銷，還是找到TA們移動(dòng)的軌跡,，在這些軌跡的節(jié)點(diǎn)上安營(yíng)扎寨迎接消費(fèi)者的到來(lái),？

答案移動(dòng)化

湯臣倍健是我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)，2014年7月29日,，我進(jìn)入百度指數(shù),，看到了這么一組數(shù)據(jù)：從2014年7月23日到2014年7月29日這一周的時(shí)間里，出自PC端的搜索指數(shù)是3743,，出自移動(dòng)端的搜索指數(shù)是2310,，也就是說(shuō)移動(dòng)端占到了整體搜索的38%。

湯臣倍健的這組數(shù)字不過(guò)是消費(fèi)者尋找答案的一個(gè)縮影而已——消費(fèi)者消費(fèi)某個(gè)品牌前“百度一下”的事實(shí),，已經(jīng)由過(guò)去PC端一統(tǒng)天下,，變成了移動(dòng)端和PC端并駕齊驅(qū)。

也就是說(shuō),，消費(fèi)者對(duì)做出消費(fèi)決策前的選擇疑惑,，或在消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中的問(wèn)題疑惑尋求答案的“解題”途徑，在過(guò)去的幾年當(dāng)中發(fā)生了深刻的變化,。

現(xiàn)在,，大多數(shù)企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是：在你甚至還沒有為消費(fèi)者的消費(fèi)選擇及消費(fèi)疑惑，給出他們所能輕易搜索到的答案的時(shí)候,，消費(fèi)者的“解題”途徑卻又變了,。也許，就在一年前甚至是半年前,，你才做好迎接消費(fèi)者尋求答案的準(zhǔn)備,，現(xiàn)在看到這里，卻又發(fā)現(xiàn)自己該因需而變地升級(jí)了,。

另外需要思考的問(wèn)題是,，消費(fèi)者尋求消費(fèi)答案的方式的“移動(dòng)化”，就只是體現(xiàn)在移動(dòng)端的百度嗎,？當(dāng)然不是,，基于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的微信朋友圈（群）,、各種自媒體,、SNS社區(qū),，乃至基于消費(fèi)者類似“地球自轉(zhuǎn)”的興趣“自轉(zhuǎn)”與圈層偏移,，都是答案移動(dòng)化的體現(xiàn),。

消費(fèi)者營(yíng)銷、管理移動(dòng)化

傳統(tǒng)的零售企業(yè)需要耕耘數(shù)年乃至10年以上,，才能掌握和擁有二三十萬(wàn)的消費(fèi)會(huì)員信息,；傳統(tǒng)的制造企業(yè),，需要通過(guò)會(huì)銷,、終端門店配合等若干方式,，才能以10年跨度級(jí)的期限，建立起有效的一二十萬(wàn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),；而一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)甚至是一個(gè)APP（英文全稱Application,，多指應(yīng)用軟件或第三方應(yīng)用程序），可能只需要一年甚至是半年,，就能擁有更大規(guī)模級(jí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),。

是的,，現(xiàn)在已經(jīng)開啟了通往未來(lái)的一道大門,，更輕易、更快捷建立起自身的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的大門,，對(duì)各種規(guī)模等級(jí)的消費(fèi)群體的營(yíng)銷和管理的移動(dòng)互聯(lián)化,，也因此變得更加清晰和可行。

在前面,，我們已經(jīng)列舉過(guò)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的相應(yīng)途徑,，但僅有這些,，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,！因?yàn)槲覀円�的不是擁有消費(fèi)者的數(shù)據(jù),，而是消費(fèi)者數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價(jià)值——指導(dǎo)營(yíng)銷的價(jià)值、挖掘固有消費(fèi)者價(jià)值最大化的價(jià)值,、讓消費(fèi)者和我們維持強(qiáng)關(guān)系的價(jià)值、用前面的消費(fèi)者去營(yíng)銷后面的消費(fèi)者的價(jià)值……因此,，我們未來(lái)的重心一定離不開這么一點(diǎn)：如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的平臺(tái),、技術(shù),、工具去營(yíng)銷消費(fèi)者,，管理消費(fèi)者，而在更前端,，則是涉身其中的每一家企業(yè)是否以及如何擁抱移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的思維升級(jí)，以及企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)采集,、分析,、運(yùn)用管理軟件的催生,。

現(xiàn)在,，就讓我們面朝未來(lái)，迎接屬于自己的春暖花開�,。ㄗ髡呶⑿盘�(hào)：lizhengquan01）

編輯：王深圳[email protected]

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