互聯(lián)網(wǎng)思維迭代創(chuàng)新的速度和結果有時能讓傳統(tǒng)思維難以想象，尤其是當它作用于商業(yè)模式而不只是產(chǎn)品的時候,。多彩飾家就是一個例子,。

      其實，甚至連這個故事的主角——多彩飾家CEO吳堂祥自己都沒有預見到,，在短短一年左右的時間里,，多彩飾家的商業(yè)模式會幾經(jīng)更迭,，并且一次比一次玩得大——從最初意圖顛覆涂料市場傳統(tǒng)套路的“定制涂料”，到后來欲以奇兵突進刷新市場的“粉刷匠”,，再到如今發(fā)力裝修后市場,，集成產(chǎn)品與服務覬覦家居需求第一解決平臺的“O2O家居美容一體化服務商”。三級跳式的躍進讓人不禁有些眼花繚亂,，吳堂祥卻說,，直到今天，多彩飾家才終于找到了可以發(fā)起沖鋒的方向,。與此結伴而來的則是千萬級的天使投資,，這在其所出身的涂料行業(yè)還前所未有。

      多彩飾家的商業(yè)模式演變?yōu)槲覀兂尸F(xiàn)出一副“生命不息,，折騰不止”的畫卷,，而這也許正說明了當傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嫁接互聯(lián)網(wǎng)思維，所能煥發(fā)出的生命活力,。

吳堂祥把多彩飾家的“O2O家居美容一體化服務商”模式稱為“第四類電商”,，甚至將其提高到了與天貓、京東等模式并重的分量,，隱然有未來分庭抗禮的野心,。那么，“第四類電商”到底是個什么模式呢,？更現(xiàn)實的問題是,，以多彩飾家之力,，未來能扛得起這個分量嗎,？

      要看如今的電商江湖是否給后來者留下了占位的機會，就要看看市場上是否還有未被滿足的潛在需求,。而要了解“第四類電商”,，就不得不先說說吳堂祥所理解的已成氣候的前三類電商。

      出租型電商——阿里巴巴

      阿里巴巴經(jīng)營多個領先的網(wǎng)上及移動平臺,，業(yè)務覆蓋零售和批發(fā)貿(mào)易及云計算等,，擁有海量的商家和流量，向消費者,、商家及其他參與者提供技術和服務,，可在其生態(tài)系統(tǒng)里進行商貿(mào)活動。正如電商老兵,、淘寶和當當網(wǎng)前高管黃若所言“國內(nèi)的買賣平臺實際上就是商業(yè)房地產(chǎn)”,。以阿里為代表的開放平臺模式，是通過互聯(lián)網(wǎng)應用技術創(chuàng)新,，以向買賣雙方提供在線交易機會和條件為目標,，以在線交易平臺規(guī)�,；�收益管理為��(zhàn)略核心的在線零售業(yè)態(tài)。

      超市型電商——京東商城

      京東是中國最大的自營式電商企業(yè),，與阿里相比,，京東商城更像是一個大型超市，提供13大類超過4000萬SKUs的豐富商品,。以京東為代表的價值鏈整合模式,，通過不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術三大核心競爭力,，與主要供應商,、廠商建立信息交換機制，逐步建立起了完善的供應鏈服務優(yōu)勢,。

      生活虛擬型電商——順豐嘿客

      嘿客開創(chuàng)了國內(nèi)零庫存零售店模式,。嘿客店內(nèi)并不陳列實體貨物，而是通過二維碼,、宣傳海報,、觸摸屏等形式進行商品展示。作為順豐旗下的網(wǎng)購服務社區(qū)店,，除可以提供快遞物流業(yè)務,、虛擬購物外，還具備ATM,、冷鏈物流,、團購預售、試衣間,、洗衣,、家電維修等多項便民業(yè)務，截止目前全國已有2000多家門店,。

      盡管從表面上看,，這三大類電商幾乎包攬了衣食住行的方方面面，但在吳堂祥看來,，他們的主營業(yè)務更多的是實體產(chǎn)品,，消費者在這些平臺上完成的更多屬于購買過程，也就是說他們主要滿足了消費者的購買需求,，而對于消費者在使用過程中的需求,，比如需要現(xiàn)場服務的需求還無力或無暇顧及。那么,，這個還沒有被現(xiàn)有電商平臺滿足的需求,，就成了眼下電商江湖中一片尚無“霸主”的地盤。如果再附加上消費者對現(xiàn)場服務體驗的潛在需求,，這片地盤的整合空間就更大了,。

      這么看來,，所謂“第四類電商”就是生活服務電商嗎？吳堂祥并不認同這種看法,，因為他對多彩飾家的業(yè)務有更深一層的設計,。生活服務電商注重的是提供服務，一般并沒有自己的產(chǎn)品,，而多彩飾家則希望依托在家居領域高水平的服務,，向上延伸帶入相關產(chǎn)品銷售，乃至以OEM的方式提供自有品牌產(chǎn)品,，構成“產(chǎn)品+服務”的一體化,、專業(yè)化、品牌化服務,，這樣才能在這片地盤上把根扎得更深,，在電商江湖占有舉足輕重的分量。

      也就是說,，如今的電商對于“住”的挖掘還遠遠不夠,。目前在國內(nèi)的裝修后市場，還沒有哪一家電商能為消費者提供家居“產(chǎn)品+服務”的一體化,、專業(yè)化,、品牌化服務并形成線上與線下的閉環(huán)。這不只是業(yè)務設計的問題,，還有戰(zhàn)略選擇的問題,。于是，在自身業(yè)務迭代進化中覺察到這一商機的多彩飾家,，果斷將戰(zhàn)略方向聚焦在它所定義的“第四類電商”模式上——成為“O2O家居美容一體化服務商”,，以B2C、B2B結合O2O模式,，打造領先的家居換新電子商務平臺,。

      來看看多彩飾家新的產(chǎn)品服務體系：

      墻面換新服務系列,、定制藝術涂料系列,、木器修復系列、壁紙換新系列,、窗簾更換系列,、紗窗更換系列、皮具護理系列,、空調(diào)清洗系列,、油煙機清洗系列、軟包定制系列,、地板系列,、壁畫及工藝飾品系列……在新的商業(yè)模式下,，多彩飾家的業(yè)務大都有著典型的長尾市場特征。

“長尾理論”由美國《連線》雜志主編克里斯·安德森提出,。在傳統(tǒng)的“80/20法則”語境下,，企業(yè)囿于自身的資源，不得不將經(jīng)營范圍鎖定在能夠為自己創(chuàng)造80%利潤的少數(shù)業(yè)務上,，而將那些對利潤貢獻不大的業(yè)務舍棄掉,。但是，那些被舍棄的業(yè)務并非沒有需求,，卻因此變得更加難以滿足：找品牌商吧,，成本太高，就你那點活,，還不夠人家大車小輛的油錢,；去建材市場，又太麻煩辛苦,；路邊的“游擊隊”呢,，施工質(zhì)量良莠不齊，還有售后服務不能保證的難題,。

      長尾理論是對傳統(tǒng)的80/20法則的顛覆,。長尾理論認為，只要產(chǎn)品的存儲和流通的渠道足夠大,，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額,，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場能量,。

      例如,，之前的文章中曾經(jīng)提到，據(jù)相關機構的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,，目前我國住房3~5年或8~10年需進行再次涂裝,，每年將有不低于800萬套左右的住房翻新。中國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天近20年時間,，最早的一批房地產(chǎn)項目已經(jīng)初顯老化,，并且墻面陳舊的現(xiàn)象會來得更早，如果不進行及時換新重涂會直接影響居住者的生活品質(zhì),。因此,，從目前建筑存量結構看，翻新領域快速發(fā)展的態(tài)勢已顯現(xiàn)出來,，巨大的市場容量將會陸續(xù)得到釋放,。

      再比如，據(jù)統(tǒng)計，我國過去5年電器的銷售速度以每年10%~15%的速度遞增,，專家預計2014年我國家電總銷售市場規(guī)模將突破2萬億元,。有如此龐大的銷量做支撐，家電衍生服務也將迎來消費高峰,。同時,，各種電器產(chǎn)品污染的危害越來越嚴重，每年給國民經(jīng)濟造成的直接損失近千億元,，曾經(jīng)爆出令人震驚的行業(yè)“黑幕”：國內(nèi)使用量高達99.3%的有熱膽飲水機“全部有毒”,；空調(diào)使用兩三年后，制冷效果會明顯下降,，電費卻成倍增長,；油煙機長期不清洗其吸附的污垢會增加，增大風葉運轉負荷,，降低排煙能力……而現(xiàn)有家電清洗服務提供者主要是一些散兵游勇,，其特點是碰到就叫、流動作業(yè),、服務質(zhì)量無保障,、無法追溯，甚至往往讓消費者莫名地付出額外費用,。

      長尾所涉及的產(chǎn)品和服務涵蓋了更廣泛的需求,，而當這些需求得到了市場積極的回應后，會喚起更多的人釋放,、滿足這些需求,，從而使“冷門”變成“金礦”。多彩飾家產(chǎn)品服務體系的衍生,，客觀上也是這種需求正向傳導的結果：從突進墻面刷新業(yè)務收獲連鎖反應式的訂單,，到消費者主動提出種種新的家居服務需求，多彩飾家以家居為核心,，快速衍生出了具有高度關聯(lián)性和傳導性的產(chǎn)品服務群,，結合互聯(lián)網(wǎng)工具和O2O推動，由此使得需求的不斷放大和擴散成為可能,，自己也有機會聚合一個個“冷門”變成一座座“金礦”,，進而成就自己的江湖地位。

      360董事長周鴻認為,，顛覆的力量從來不是來自于主流的,、熱門的市場,，而是來自于邊緣地帶,，來自于側翼，來自于把資源聚焦在一點上追求極致,。商業(yè)史上對市場格局的顛覆,，絕大多數(shù)都源于商業(yè)模式上的創(chuàng)新和用戶體驗上的創(chuàng)新,。在多彩飾家的市場實踐中，無論是最初對涂料行業(yè)傳統(tǒng)模式的顛覆設計,，還是眼下對電商市場格局的覬覦,，關鍵都源于它找到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈條上的低效環(huán)節(jié)，然后用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具去改造,、去優(yōu)化,，去創(chuàng)新既有的商業(yè)模式和低下的用戶體驗。

      要登頂“第四類電商”,，多彩飾家當然有很長的路要走,，它能夠如愿以償嗎？如果說這個問題為時尚早,，那它現(xiàn)在起碼也要考慮兩個問題：第一,，強龍怎樣斗過“地頭蛇”？第二,，怎樣應對其他電商平臺尤其是生活服務電商的爭食,？

      多彩飾家在家居領域發(fā)展其“第四類電商”模式，相比其他生活服務領域有一個好處,，就是這個市場基本不需要培育,，消費者愿意為這類服務買單，而且它將服務與產(chǎn)品捆綁,，在服務之外增加了一個盈利來源,。然而從多彩飾家的產(chǎn)品服務體系可見，其中多數(shù)服務各地市場早已有之,，它能夠從各色“地頭蛇”的手中奪過那些訂單嗎,？

      不過，吳堂祥并不認為這是多大的問題,，因為消費者對家居服務的種種不滿也是由來已久：要么門檻過高,，只有購買達到一定金額的產(chǎn)品才能提供相關服務；要么低門檻得到的是低品質(zhì),，消費者的服務體驗低下,；而且，家居服務市場的品牌化程度,、規(guī)范化程度和服務透明度普遍很低,，消費者的利益往往難以得到保障。

      “消費者的要求并不復雜——省事,、可信賴,、價格合理，而這個市場需要升級和整合�,！眳翘孟檎f,。多彩飾家將會通過專業(yè)化、標準化,、透明化的操作規(guī)范提供高性價比的服務和優(yōu)良的消費體驗,，通過以直營為主的社區(qū)門店貼近服務群體做實本地化，通過支持微信,、網(wǎng)上商城,、第三方平臺、400電話和線下門店等下單端口的O2O系統(tǒng)提高服務的便利,、效率和互動,，圍繞消費者的滿意、口碑和放心,，來形成自己顯著的服務優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢,，打造出一個家居服務的領導品牌和一站式解決平臺。

      對于其他電商平臺尤其是生活服務電商的競爭,，吳堂祥更強調(diào)專業(yè)和系統(tǒng)支持的力量：多彩飾家基于O2O搭建的組織架構已經(jīng)定型,，線上運營系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)日趨完善，對線下門店店長的培養(yǎng)也摸索出了一套快速復制方法,，尤其是其大型培訓中心也已經(jīng)開始接納施工人員和門店店員,，針對產(chǎn)品服務體系進行理論、實操和服務標準等全方位專業(yè)培訓,，每期的培訓能力可達200人,，能夠支持其連鎖門店在全國各地市場的快速拓展�,！岸���,，多彩飾家是出身于線下的，我們有更強的落地能力,�,！眳翘孟檎f。也許,，在石家莊一個800戶的小區(qū),，兩天拿下43單換新業(yè)務，可以作為多彩飾家落地能力的一個佐證,。

      作為觀察者,，我們還無法預言多彩飾家的“第四類電商”之路將走出怎樣的軌跡，我們可以看到的是在過去的一年里,，它的互聯(lián)網(wǎng)化之路一波三折,，每一折都向前邁進了一步,。多彩飾家的商業(yè)模式迭代之快出乎我們意料，但置身于這個本身就在快速迭代的商業(yè)社會之中,，這種意外也并非那么難以理解,。吳堂祥說：“我們是在市場和資本的推力下走到今天的,�,！倍�多彩飾家的第二輪融資已經(jīng)啟動，一股更大的推力即將加于其身,，它要占領“第四類電商”的沖鋒會是怎樣一種戰(zhàn)況,，讓我們一起拭目以待吧。

編輯：木靈[email protected]

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