互聯(lián)網(wǎng)思維迭代創(chuàng)新的速度和結(jié)果有時能讓傳統(tǒng)思維難以想象，尤其是當(dāng)它作用于商業(yè)模式而不只是產(chǎn)品的時候,。多彩飾家就是一個例子,。

      其實，甚至連這個故事的主角——多彩飾家CEO吳堂祥自己都沒有預(yù)見到,，在短短一年左右的時間里,，多彩飾家的商業(yè)模式會幾經(jīng)更迭，并且一次比一次玩得大——從最初意圖顛覆涂料市場傳統(tǒng)套路的“定制涂料”,，到后來欲以奇兵突進(jìn)刷新市場的“粉刷匠”,，再到如今發(fā)力裝修后市場,，集成產(chǎn)品與服務(wù)覬覦家居需求第一解決平臺的“O2O家居美容一體化服務(wù)商”。三級跳式的躍進(jìn)讓人不禁有些眼花繚亂,，吳堂祥卻說,，直到今天，多彩飾家才終于找到了可以發(fā)起沖鋒的方向,。與此結(jié)伴而來的則是千萬級的天使投資,，這在其所出身的涂料行業(yè)還前所未有。

      多彩飾家的商業(yè)模式演變?yōu)槲覀兂尸F(xiàn)出一副“生命不息,，折騰不止”的畫卷,，而這也許正說明了當(dāng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嫁接互聯(lián)網(wǎng)思維，所能煥發(fā)出的生命活力,。

吳堂祥把多彩飾家的“O2O家居美容一體化服務(wù)商”模式稱為“第四類電商”,，甚至將其提高到了與天貓、京東等模式并重的分量,，隱然有未來分庭抗禮的野心,。那么，“第四類電商”到底是個什么模式呢,？更現(xiàn)實的問題是,，以多彩飾家之力，未來能扛得起這個分量嗎,？

      要看如今的電商江湖是否給后來者留下了占位的機(jī)會,，就要看看市場上是否還有未被滿足的潛在需求。而要了解“第四類電商”,，就不得不先說說吳堂祥所理解的已成氣候的前三類電商,。

      出租型電商——阿里巴巴

      阿里巴巴經(jīng)營多個領(lǐng)先的網(wǎng)上及移動平臺，業(yè)務(wù)覆蓋零售和批發(fā)貿(mào)易及云計算等,，擁有海量的商家和流量,，向消費(fèi)者、商家及其他參與者提供技術(shù)和服務(wù),，可在其生態(tài)系統(tǒng)里進(jìn)行商貿(mào)活動,。正如電商老兵、淘寶和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)前高管黃若所言“國內(nèi)的買賣平臺實際上就是商業(yè)房地產(chǎn)”,。以阿里為代表的開放平臺模式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，以向買賣雙方提供在線交易機(jī)會和條件為目標(biāo),，以在線交易平臺規(guī)�,；�收益管理為��(zhàn)略核心的在線零售業(yè)態(tài)。

      超市型電商——京東商城

      京東是中國最大的自營式電商企業(yè),，與阿里相比,，京東商城更像是一個大型超市,，提供13大類超過4000萬SKUs的豐富商品。以京東為代表的價值鏈整合模式,，通過不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng),、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，與主要供應(yīng)商,、廠商建立信息交換機(jī)制,，逐步建立起了完善的供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢。

      生活虛擬型電商——順豐嘿客

      嘿客開創(chuàng)了國內(nèi)零庫存零售店模式,。嘿客店內(nèi)并不陳列實體貨物,，而是通過二維碼、宣傳海報,、觸摸屏等形式進(jìn)行商品展示,。作為順豐旗下的網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店，除可以提供快遞物流業(yè)務(wù),、虛擬購物外,，還具備ATM、冷鏈物流,、團(tuán)購預(yù)售,、試衣間、洗衣,、家電維修等多項便民業(yè)務(wù),，截止目前全國已有2000多家門店。

      盡管從表面上看,，這三大類電商幾乎包攬了衣食住行的方方面面，但在吳堂祥看來,，他們的主營業(yè)務(wù)更多的是實體產(chǎn)品,，消費(fèi)者在這些平臺上完成的更多屬于購買過程，也就是說他們主要滿足了消費(fèi)者的購買需求,，而對于消費(fèi)者在使用過程中的需求,，比如需要現(xiàn)場服務(wù)的需求還無力或無暇顧及。那么,，這個還沒有被現(xiàn)有電商平臺滿足的需求,，就成了眼下電商江湖中一片尚無“霸主”的地盤。如果再附加上消費(fèi)者對現(xiàn)場服務(wù)體驗的潛在需求,，這片地盤的整合空間就更大了,。

      這么看來，所謂“第四類電商”就是生活服務(wù)電商嗎,？吳堂祥并不認(rèn)同這種看法,，因為他對多彩飾家的業(yè)務(wù)有更深一層的設(shè)計,。生活服務(wù)電商注重的是提供服務(wù)，一般并沒有自己的產(chǎn)品,，而多彩飾家則希望依托在家居領(lǐng)域高水平的服務(wù),，向上延伸帶入相關(guān)產(chǎn)品銷售，乃至以O(shè)EM的方式提供自有品牌產(chǎn)品,，構(gòu)成“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化,、專業(yè)化、品牌化服務(wù),，這樣才能在這片地盤上把根扎得更深,，在電商江湖占有舉足輕重的分量。

      也就是說,，如今的電商對于“住”的挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。目前在國內(nèi)的裝修后市場，還沒有哪一家電商能為消費(fèi)者提供家居“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化,、專業(yè)化,、品牌化服務(wù)并形成線上與線下的閉環(huán)。這不只是業(yè)務(wù)設(shè)計的問題,，還有戰(zhàn)略選擇的問題,。于是，在自身業(yè)務(wù)迭代進(jìn)化中覺察到這一商機(jī)的多彩飾家，果斷將戰(zhàn)略方向聚焦在它所定義的“第四類電商”模式上——成為“O2O家居美容一體化服務(wù)商”,，以B2C,、B2B結(jié)合O2O模式，打造領(lǐng)先的家居換新電子商務(wù)平臺,。

      來看看多彩飾家新的產(chǎn)品服務(wù)體系：

      墻面換新服務(wù)系列、定制藝術(shù)涂料系列,、木器修復(fù)系列,、壁紙換新系列、窗簾更換系列,、紗窗更換系列,、皮具護(hù)理系列、空調(diào)清洗系列,、油煙機(jī)清洗系列,、軟包定制系列、地板系列,、壁畫及工藝飾品系列……在新的商業(yè)模式下,，多彩飾家的業(yè)務(wù)大都有著典型的長尾市場特征。

“長尾理論”由美國《連線》雜志主編克里斯·安德森提出。在傳統(tǒng)的“80/20法則”語境下,，企業(yè)囿于自身的資源,，不得不將經(jīng)營范圍鎖定在能夠為自己創(chuàng)造80%利潤的少數(shù)業(yè)務(wù)上，而將那些對利潤貢獻(xiàn)不大的業(yè)務(wù)舍棄掉,。但是,，那些被舍棄的業(yè)務(wù)并非沒有需求，卻因此變得更加難以滿足：找品牌商吧,，成本太高,，就你那點(diǎn)活，還不夠人家大車小輛的油錢,；去建材市場,，又太麻煩辛苦；路邊的“游擊隊”呢,，施工質(zhì)量良莠不齊,，還有售后服務(wù)不能保證的難題。

      長尾理論是對傳統(tǒng)的80/20法則的顛覆,。長尾理論認(rèn)為,，只要產(chǎn)品的存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額,，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大,，即眾多小市場匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場能量。

      例如,，之前的文章中曾經(jīng)提到,，據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，目前我國住房3~5年或8~10年需進(jìn)行再次涂裝,，每年將有不低于800萬套左右的住房翻新,。中國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天近20年時間，最早的一批房地產(chǎn)項目已經(jīng)初顯老化,，并且墻面陳舊的現(xiàn)象會來得更早,，如果不進(jìn)行及時換新重涂會直接影響居住者的生活品質(zhì)。因此,，從目前建筑存量結(jié)構(gòu)看，翻新領(lǐng)域快速發(fā)展的態(tài)勢已顯現(xiàn)出來,，巨大的市場容量將會陸續(xù)得到釋放,。

      再比如，據(jù)統(tǒng)計,，我國過去5年電器的銷售速度以每年10%~15%的速度遞增,，專家預(yù)計2014年我國家電總銷售市場規(guī)模將突破2萬億元。有如此龐大的銷量做支撐，家電衍生服務(wù)也將迎來消費(fèi)高峰,。同時,，各種電器產(chǎn)品污染的危害越來越嚴(yán)重，每年給國民經(jīng)濟(jì)造成的直接損失近千億元,，曾經(jīng)爆出令人震驚的行業(yè)“黑幕”：國內(nèi)使用量高達(dá)99.3%的有熱膽飲水機(jī)“全部有毒”,；空調(diào)使用兩三年后，制冷效果會明顯下降,，電費(fèi)卻成倍增長,；油煙機(jī)長期不清洗其吸附的污垢會增加，增大風(fēng)葉運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷,，降低排煙能力……而現(xiàn)有家電清洗服務(wù)提供者主要是一些散兵游勇,，其特點(diǎn)是碰到就叫、流動作業(yè),、服務(wù)質(zhì)量無保障,、無法追溯，甚至往往讓消費(fèi)者莫名地付出額外費(fèi)用,。

      長尾所涉及的產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋了更廣泛的需求,，而當(dāng)這些需求得到了市場積極的回應(yīng)后，會喚起更多的人釋放,、滿足這些需求,，從而使“冷門”變成“金礦”。多彩飾家產(chǎn)品服務(wù)體系的衍生,，客觀上也是這種需求正向傳導(dǎo)的結(jié)果：從突進(jìn)墻面刷新業(yè)務(wù)收獲連鎖反應(yīng)式的訂單,，到消費(fèi)者主動提出種種新的家居服務(wù)需求，多彩飾家以家居為核心,，快速衍生出了具有高度關(guān)聯(lián)性和傳導(dǎo)性的產(chǎn)品服務(wù)群,，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)工具和O2O推動，由此使得需求的不斷放大和擴(kuò)散成為可能,，自己也有機(jī)會聚合一個個“冷門”變成一座座“金礦”,，進(jìn)而成就自己的江湖地位。

      360董事長周鴻認(rèn)為,，顛覆的力量從來不是來自于主流的,、熱門的市場，而是來自于邊緣地帶,，來自于側(cè)翼,，來自于把資源聚焦在一點(diǎn)上追求極致。商業(yè)史上對市場格局的顛覆,，絕大多數(shù)都源于商業(yè)模式上的創(chuàng)新和用戶體驗上的創(chuàng)新,。在多彩飾家的市場實踐中,，無論是最初對涂料行業(yè)傳統(tǒng)模式的顛覆設(shè)計，還是眼下對電商市場格局的覬覦,，關(guān)鍵都源于它找到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈條上的低效環(huán)節(jié),，然后用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具去改造、去優(yōu)化,，去創(chuàng)新既有的商業(yè)模式和低下的用戶體驗,。

      要登頂“第四類電商”，多彩飾家當(dāng)然有很長的路要走,，它能夠如愿以償嗎,？如果說這個問題為時尚早，那它現(xiàn)在起碼也要考慮兩個問題：第一,，強(qiáng)龍怎樣斗過“地頭蛇”,？第二，怎樣應(yīng)對其他電商平臺尤其是生活服務(wù)電商的爭食,？

      多彩飾家在家居領(lǐng)域發(fā)展其“第四類電商”模式,，相比其他生活服務(wù)領(lǐng)域有一個好處，就是這個市場基本不需要培育,，消費(fèi)者愿意為這類服務(wù)買單,，而且它將服務(wù)與產(chǎn)品捆綁，在服務(wù)之外增加了一個盈利來源,。然而從多彩飾家的產(chǎn)品服務(wù)體系可見,，其中多數(shù)服務(wù)各地市場早已有之，它能夠從各色“地頭蛇”的手中奪過那些訂單嗎,？

      不過,，吳堂祥并不認(rèn)為這是多大的問題，因為消費(fèi)者對家居服務(wù)的種種不滿也是由來已久：要么門檻過高,，只有購買達(dá)到一定金額的產(chǎn)品才能提供相關(guān)服務(wù),；要么低門檻得到的是低品質(zhì)，消費(fèi)者的服務(wù)體驗低下,；而且,，家居服務(wù)市場的品牌化程度、規(guī)范化程度和服務(wù)透明度普遍很低,，消費(fèi)者的利益往往難以得到保障,。

      “消費(fèi)者的要求并不復(fù)雜——省事、可信賴,、價格合理,，而這個市場需要升級和整合�,！眳翘孟檎f,。多彩飾家將會通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、透明化的操作規(guī)范提供高性價比的服務(wù)和優(yōu)良的消費(fèi)體驗,，通過以直營為主的社區(qū)門店貼近服務(wù)群體做實本地化，通過支持微信,、網(wǎng)上商城,、第三方平臺、400電話和線下門店等下單端口的O2O系統(tǒng)提高服務(wù)的便利,、效率和互動,，圍繞消費(fèi)者的滿意、口碑和放心,，來形成自己顯著的服務(wù)優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢,，打造出一個家居服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌和一站式解決平臺。

      對于其他電商平臺尤其是生活服務(wù)電商的競爭,，吳堂祥更強(qiáng)調(diào)專業(yè)和系統(tǒng)支持的力量：多彩飾家基于O2O搭建的組織架構(gòu)已經(jīng)定型,，線上運(yùn)營系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)日趨完善，對線下門店店長的培養(yǎng)也摸索出了一套快速復(fù)制方法,，尤其是其大型培訓(xùn)中心也已經(jīng)開始接納施工人員和門店店員,，針對產(chǎn)品服務(wù)體系進(jìn)行理論、實操和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等全方位專業(yè)培訓(xùn),，每期的培訓(xùn)能力可達(dá)200人,，能夠支持其連鎖門店在全國各地市場的快速拓展�,！岸���,，多彩飾家是出身于線下的，我們有更強(qiáng)的落地能力,�,！眳翘孟檎f。也許,，在石家莊一個800戶的小區(qū),，兩天拿下43單換新業(yè)務(wù)，可以作為多彩飾家落地能力的一個佐證,。

      作為觀察者,，我們還無法預(yù)言多彩飾家的“第四類電商”之路將走出怎樣的軌跡，我們可以看到的是在過去的一年里,，它的互聯(lián)網(wǎng)化之路一波三折,，每一折都向前邁進(jìn)了一步。多彩飾家的商業(yè)模式迭代之快出乎我們意料,，但置身于這個本身就在快速迭代的商業(yè)社會之中,，這種意外也并非那么難以理解,。吳堂祥說：“我們是在市場和資本的推力下走到今天的�,！倍�多彩飾家的第二輪融資已經(jīng)啟動,，一股更大的推力即將加于其身，它要占領(lǐng)“第四類電商”的沖鋒會是怎樣一種戰(zhàn)況,，讓我們一起拭目以待吧,。

編輯：木靈[email protected]

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