自從智能手機(jī)迅速普及之后,，各種電子商務(wù)模式便如雨后春筍般涌現(xiàn),，一時(shí)之間,，仿佛什么都可以用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，真可謂：買(mǎi)書(shū)買(mǎi)菜叫外賣(mài),，訂車(chē)訂票找月嫂——一了百了,。不僅是各大電商巨頭想盡法子創(chuàng)新盈利模式，各種創(chuàng)業(yè)公司也擠破頭紛紛涌入，風(fēng)生水起的背后是不是真的隱藏著一座大金礦呢,？是不是只要和生活有關(guān)的服務(wù)都可以電商化呢,？生活服務(wù)類(lèi)電商未來(lái)到底路在何方？這些問(wèn)題絕不是簡(jiǎn)單的“是否”“左右”能夠回答的,。
      從現(xiàn)有的生活服務(wù)類(lèi)電商來(lái)看,，大致可分為門(mén)店消費(fèi)、上門(mén)服務(wù),、信息中介,。
      從“門(mén)店消費(fèi)”這個(gè)類(lèi)別看，實(shí)際上現(xiàn)在都被巨頭瓜分得差不多了,，除了BAT以外,，還有京東、亞馬遜,、1號(hào)店等這樣的大鱷,，后來(lái)者要想再分一杯羹基本上很難。而在“上門(mén)服務(wù)”和“信息中介”這兩類(lèi)中,，其實(shí)市場(chǎng)空間還十分巨大,，但是這個(gè)市場(chǎng)并不是廣撒網(wǎng)就可以獲得的，而是需要競(jìng)爭(zhēng)者做深做透,，一定要線(xiàn)上線(xiàn)下緊密結(jié)合方能樹(shù)立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，比如“找保姆”這件事，假設(shè)僅僅是做一個(gè)供用戶(hù)發(fā)布信息的平臺(tái),，讓用戶(hù)自己去找到保姆,，或者讓保姆去找到雇主，這其實(shí)只是把家政實(shí)體店搬到網(wǎng)上而已,，不足以建立生態(tài)鏈和核心優(yōu)勢(shì),，一個(gè)簡(jiǎn)單的社區(qū)論壇也許就能取代你。

突圍路徑何在

      首先,，必須建立自己“從用戶(hù),、產(chǎn)品到商家”的生態(tài)鏈。還是“找保姆”這個(gè)例子,，保姆對(duì)于現(xiàn)在許多家庭來(lái)說(shuō)其重要性不亞于自己的父母,，如果你能做到和線(xiàn)下80%的家政實(shí)體店或保姆中介獨(dú)家合作，如果你能建立起“保姆人才庫(kù)”以及朋友圈推薦新人進(jìn)入人才庫(kù)的激勵(lì)機(jī)制,，如果你能做到快速匹配用戶(hù)提出的諸如“籍貫,、性格、愛(ài)好,、家庭背景,、就業(yè)動(dòng)機(jī)”等特定需求，如果你可以保證保姆流失之后在24小時(shí)內(nèi)快速填補(bǔ)同樣素質(zhì)的人選，如果你可以對(duì)保姆設(shè)立跟蹤,、評(píng)估考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制,，那么還需要擔(dān)心盈利模式嗎？答案顯然是否定的,。支持這些的基礎(chǔ)是與商家的合作,、談判，以及大數(shù)據(jù)的收集和分析能力,，在這方面生活服務(wù)類(lèi)電商一定不可小視,。
      其次，生活服務(wù)類(lèi)電商必須有用戶(hù)黏性,。諸如58同城,、趕集網(wǎng)這樣的電商平臺(tái)就面臨這樣的問(wèn)題，用戶(hù)黏性低,，有需求的時(shí)候才登陸,，無(wú)事絕不登“三寶殿”，這樣一來(lái)電商平臺(tái)就跟社區(qū)門(mén)口的宣傳欄沒(méi)什么兩樣了,，如果沒(méi)有用戶(hù)黏性,，實(shí)際上建造再好的生態(tài)鏈也沒(méi)用，因?yàn)闊o(wú)法挖掘用戶(hù)潛在的需求,，有些消費(fèi)行為必須發(fā)生在買(mǎi)賣(mài)雙方的接觸上,，特別是二手貨買(mǎi)賣(mài)，很多時(shí)候并不是理性的消費(fèi),，所以用戶(hù)黏性是至關(guān)重要的因素,，黏性不僅僅是指讓用戶(hù)多停留在平臺(tái)上，而且是用戶(hù)樂(lè)意去分享,、交流關(guān)于平臺(tái)的一些信息,，基于這樣的概念，社交功能就變得尤為重要了,，這也是為什么騰訊可以輕而易舉地建立起自己的生態(tài)圈,、阿里巴巴上市后將奮力進(jìn)軍一直未有建樹(shù)的移動(dòng)社交領(lǐng)域的原因。在BAT的競(jìng)爭(zhēng)中,，百度的強(qiáng)項(xiàng)是信息的搜索和處理,，阿里巴巴的強(qiáng)項(xiàng)是商務(wù)和金融,，但騰訊的強(qiáng)項(xiàng)卻是社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際上,，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，誰(shuí)黏住了人，誰(shuí)就將占領(lǐng)先機(jī)，因?yàn)槿嗣刻鞊碛械臅r(shí)間都是一樣多的,，花在哪個(gè)平臺(tái)的時(shí)間多,，其他平臺(tái)的機(jī)會(huì)必定就少了，阿里和58同城都在向互聯(lián)網(wǎng)金融,、在線(xiàn)支付的領(lǐng)域深耕也是基于這個(gè)道理,。
      再者，生活服務(wù)類(lèi)電商一定要轉(zhuǎn)變觀(guān)點(diǎn),，不能把眼光只停留在一二線(xiàn)城市,，而應(yīng)該向三四線(xiàn)城市進(jìn)發(fā)。三四線(xiàn)城市對(duì)整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)來(lái)講都是正待開(kāi)發(fā)的金礦,，不管是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間,，還是產(chǎn)業(yè)鏈的搭建，都是需要電商重視的,。盡管前期可能會(huì)困難重重,，面對(duì)商家對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)疑，電商企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)地推團(tuán)隊(duì)的能力提升,，讓地推團(tuán)隊(duì)能夠去培育客戶(hù),、引導(dǎo)客戶(hù)，把客戶(hù)帶到雙贏的局面中來(lái),，這將是成功的關(guān)鍵,。
      實(shí)際上，有不少三四線(xiàn)城市的小電商企業(yè)已經(jīng)嶄露頭角,，它們可以發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì),，就地取材、1小時(shí)配送等的服務(wù)都讓用戶(hù)感到非常愉悅,。在生活服務(wù)類(lèi)電商未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中,，成功與否取決于“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”,，一個(gè)中心是“以用戶(hù)的便利為中心”,，兩個(gè)基本點(diǎn)是“打造自有生態(tài)鏈”以及“移動(dòng)社交”，基于此,，再對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深度挖掘,，才能在殘酷的大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟。

編輯：嘉文[email protected]

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