自從智能手機迅速普及之后,，各種電子商務(wù)模式便如雨后春筍般涌現(xiàn),，一時之間,，仿佛什么都可以用手機和網(wǎng)絡(luò)來完成,，真可謂：買書買菜叫外賣,，訂車訂票找月嫂——一了百了,。不僅是各大電商巨頭想盡法子創(chuàng)新盈利模式,，各種創(chuàng)業(yè)公司也擠破頭紛紛涌入，風(fēng)生水起的背后是不是真的隱藏著一座大金礦呢,？是不是只要和生活有關(guān)的服務(wù)都可以電商化呢,？生活服務(wù)類電商未來到底路在何方？這些問題絕不是簡單的“是否”“左右”能夠回答的,。
      從現(xiàn)有的生活服務(wù)類電商來看,，大致可分為門店消費、上門服務(wù),、信息中介,。
      從“門店消費”這個類別看，實際上現(xiàn)在都被巨頭瓜分得差不多了,，除了BAT以外,，還有京東、亞馬遜,、1號店等這樣的大鱷,，后來者要想再分一杯羹基本上很難。而在“上門服務(wù)”和“信息中介”這兩類中,，其實市場空間還十分巨大,，但是這個市場并不是廣撒網(wǎng)就可以獲得的，而是需要競爭者做深做透,，一定要線上線下緊密結(jié)合方能樹立自己的核心競爭力,，比如“找保姆”這件事,，假設(shè)僅僅是做一個供用戶發(fā)布信息的平臺，讓用戶自己去找到保姆,，或者讓保姆去找到雇主,，這其實只是把家政實體店搬到網(wǎng)上而已，不足以建立生態(tài)鏈和核心優(yōu)勢,，一個簡單的社區(qū)論壇也許就能取代你,。

突圍路徑何在

      首先，必須建立自己“從用戶,、產(chǎn)品到商家”的生態(tài)鏈,。還是“找保姆”這個例子，保姆對于現(xiàn)在許多家庭來說其重要性不亞于自己的父母,，如果你能做到和線下80%的家政實體店或保姆中介獨家合作,，如果你能建立起“保姆人才庫”以及朋友圈推薦新人進入人才庫的激勵機制，如果你能做到快速匹配用戶提出的諸如“籍貫,、性格,、愛好、家庭背景,、就業(yè)動機”等特定需求,，如果你可以保證保姆流失之后在24小時內(nèi)快速填補同樣素質(zhì)的人選，如果你可以對保姆設(shè)立跟蹤,、評估考核和獎懲機制,，那么還需要擔(dān)心盈利模式嗎？答案顯然是否定的,。支持這些的基礎(chǔ)是與商家的合作,、談判，以及大數(shù)據(jù)的收集和分析能力,，在這方面生活服務(wù)類電商一定不可小視,。
      其次,，生活服務(wù)類電商必須有用戶黏性,。諸如58同城、趕集網(wǎng)這樣的電商平臺就面臨這樣的問題,，用戶黏性低,，有需求的時候才登陸，無事絕不登“三寶殿”,，這樣一來電商平臺就跟社區(qū)門口的宣傳欄沒什么兩樣了,，如果沒有用戶黏性，實際上建造再好的生態(tài)鏈也沒用,，因為無法挖掘用戶潛在的需求,，有些消費行為必須發(fā)生在買賣雙方的接觸上,，特別是二手貨買賣，很多時候并不是理性的消費,，所以用戶黏性是至關(guān)重要的因素,，黏性不僅僅是指讓用戶多停留在平臺上，而且是用戶樂意去分享,、交流關(guān)于平臺的一些信息,，基于這樣的概念，社交功能就變得尤為重要了,，這也是為什么騰訊可以輕而易舉地建立起自己的生態(tài)圈,、阿里巴巴上市后將奮力進軍一直未有建樹的移動社交領(lǐng)域的原因。在BAT的競爭中,，百度的強項是信息的搜索和處理,，阿里巴巴的強項是商務(wù)和金融，但騰訊的強項卻是社交網(wǎng)絡(luò),，實際上,，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，誰黏住了人,，誰就將占領(lǐng)先機,，因為人每天擁有的時間都是一樣多的，花在哪個平臺的時間多,，其他平臺的機會必定就少了,，阿里和58同城都在向互聯(lián)網(wǎng)金融、在線支付的領(lǐng)域深耕也是基于這個道理,。
      再者,，生活服務(wù)類電商一定要轉(zhuǎn)變觀點，不能把眼光只停留在一二線城市,，而應(yīng)該向三四線城市進發(fā),。三四線城市對整個中國市場來講都是正待開發(fā)的金礦，不管是業(yè)務(wù)增長空間,，還是產(chǎn)業(yè)鏈的搭建,，都是需要電商重視的。盡管前期可能會困難重重,，面對商家對移動互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)疑,，電商企業(yè)更應(yīng)該加強地推團隊的能力提升，讓地推團隊能夠去培育客戶,、引導(dǎo)客戶,，把客戶帶到雙贏的局面中來，這將是成功的關(guān)鍵。
      實際上,，有不少三四線城市的小電商企業(yè)已經(jīng)嶄露頭角,，它們可以發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，就地取材,、1小時配送等的服務(wù)都讓用戶感到非常愉悅,。在生活服務(wù)類電商未來的競爭中，成功與否取決于“一個中心,、兩個基本點”,，一個中心是“以用戶的便利為中心”，兩個基本點是“打造自有生態(tài)鏈”以及“移動社交”,，基于此,，再對市場進行深度挖掘，才能在殘酷的大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟,。

編輯：嘉文[email protected]

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