那些奇葩的崗位首席驚喜官

2015-3-27 16:37| 查看: 204931| 評論: 0|原作者: 金麗

摘要: 招聘首席驚喜官,，往往不太關(guān)注工作經(jīng)驗(yàn),，而是問都有什么愛好啊,？肖申克救贖看過幾遍�,。看笤捨饔慰催^幾遍�,�,？如果認(rèn)為大話西游只是個(gè)喜劇片的，基本上就被淘汰了,。

什么叫人文主義的情懷,？這就是！

女士們，先生們：
現(xiàn)在由客艙乘務(wù)員向您介紹安全須知：救生衣,，氧氣面罩,，安全帶的使用方法和緊急出口的位置。救生衣儲藏在您左翼下方,，使用時(shí)經(jīng)頭部穿好,，然后打開充氣閥門用嘴向里充氣，但在客艙內(nèi)請不要充氣,，氧氣面罩儲藏在您座椅上方,，發(fā)生緊急情況時(shí)面罩會自動(dòng)脫落，面罩脫落后請立即將煙熄滅,，然后用力向下拉面罩將面罩罩在口鼻處進(jìn)行正常呼吸……
這是飛機(jī)上標(biāo)準(zhǔn)的安全須知廣播,，除了第一次乘坐飛機(jī)，大部分人在這個(gè)時(shí)候往往在無聊地翻看航空雜志,，或者干脆已經(jīng)昏昏欲睡了,。
有一家航空公司，被稱為全世界最歡樂的航班,。它是怎樣廣播安全須知呢,？
“你可能有50種方法逃離你的愛人，但是你只有5種方法逃離這架波音737飛機(jī),；
如果你跟你的孩子坐在一起的話,，請記住一定要先給自己戴好氧氣面罩，然后再去幫他們,；
如果你跟幾個(gè)孩子一起旅行,，你現(xiàn)在最好決定你最喜歡哪一個(gè)；
如果你的救生衣沒有自動(dòng)充氣的話……不好意思你那個(gè)是壞的,。呃,，如果我們需要在水上降落的話，雖然這樣的可能性很低,，不過你可以設(shè)想一下……你未來跟你孫子聊到這個(gè)的時(shí)候是多爽的一件事兒；
我們飛機(jī)上有2個(gè)吸煙區(qū),，想在飛機(jī)上吸煙的乘客,，在我們到達(dá)巡航高度以后直接推開機(jī)尾的兩個(gè)逃生門就好！”
在國內(nèi),，航班晚點(diǎn)時(shí)我們聽到的：
“我們抱歉地通知您,，由于航空管制我們的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，起飛時(shí)間待定,，感謝您的理解,！”
這樣的廣播我們既聽不出抱歉，也不容易理解。而人家的機(jī)長表示道歉：
“一會起飛之后,，我們會把這架飛機(jī)開快得像是剛偷來的一樣,！”
飛機(jī)落地，我們聽到：
“飛機(jī)正在滑行,，為了您和他人的安全,，請先不要站起或打開行李架。等飛機(jī)完全停穩(wěn)后,，請您再解開安全帶,、整理好手提物品準(zhǔn)備下飛機(jī)�,！�
然而總是會有人迫不及待打開行李架,，隨時(shí)準(zhǔn)備第一個(gè)沖出去。人家的廣播是這樣的：
“大家好,，我們一會需要大家?guī)兔λ�,，如果你想幫忙請起立！�?BR>于是所有人都坐下了……
說的還是美國西南航空公司,，這家永遠(yuǎn)不會把旅客當(dāng)成貨物一樣運(yùn)輸?shù)暮娇展�,。�?dāng)?shù)厍蛉藶椤盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”論打得頭破血流的時(shí)候，早就有一大波客戶體驗(yàn)的玩家,，繞過工具本身,，死磕深層的人性去了！
在我們看來,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，除了技術(shù)帶來的資源重組以外，帶給工業(yè)化時(shí)代最大沖擊的,，其實(shí)是通過工具去釋放人性,。“西南航空們”的成功,，就在于最大化詮釋了美式的人文主義情懷,。
在中國也一樣，無論對用戶還是對員工,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是最先開始學(xué)會尊重人心的先鋒,，人被放到一個(gè)前所未有的重要位置。一些奇葩的崗位,，也開始在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里生長出來,，逐漸被各個(gè)行業(yè)認(rèn)可，這就是某種思維的發(fā)酵,，也是對傳統(tǒng)的顛覆,。
這幾年,，最時(shí)髦的就是CEO開始被翻譯成了“首席體驗(yàn)官”，在公司的崗位里,，也有各種類型的體驗(yàn)官,。
90后創(chuàng)立的安全套企業(yè)里，大象創(chuàng)始人為自己的情趣體驗(yàn)官們做了這樣的崗位描述：“要變態(tài),！熱愛產(chǎn)品到變態(tài),，世界上就有成千上萬的變態(tài)和你一樣，喜歡這個(gè)產(chǎn)品,�,！�
情趣體驗(yàn)官們會珍視客戶的“吐槽”，把變態(tài)進(jìn)行到底,。
“總監(jiān)”這名詞開始淡出一些人力資源的名錄,，理由很簡單，“監(jiān)”被認(rèn)定是個(gè)反人類的字眼,，“監(jiān)”的使命是改變?nèi)�,，把員工變成標(biāo)準(zhǔn)件，就像莊子說：“野鴨是個(gè)小短腿,，但你告訴他,，我給你接上一段，變成長腿歐巴如何,，它也會發(fā)愁,！”在一個(gè)道法自然的企業(yè)，沒有人需要被監(jiān)督,，于是又有了“首席協(xié)同官”,，不管你腿長腿短，首席協(xié)同官是負(fù)責(zé)讓員工在最自然的狀態(tài)下完成工作,。
今天我們來解讀的這朵奇葩,，更是客戶體驗(yàn)的升級物種，他被稱為：“首席驚喜官”,。
比如旅游業(yè),，已然進(jìn)入低價(jià)競爭的紅海。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)也在遭受著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,。很多商家都在想方設(shè)法以低價(jià)吸引客戶,，但是這往往是以犧牲旅行體驗(yàn)為前提的。
很多事,，客戶是做不了主的,，決定不了吃什么,、住哪里,、去哪里、跟誰去。有的時(shí)候一集合,，看到三觀不同的眾團(tuán)友,，你可能連飛機(jī)都不想上了。旅行過程當(dāng)中,，團(tuán)友之間小摩擦,、打嘴架也不是什么稀罕事情，到點(diǎn)上車,、點(diǎn)名走人,，整個(gè)過程要么是一個(gè)被運(yùn)送的感覺，要么好像一次尷尬的流放,，要隱忍才能走完一段行程,。
行天下的“不跟團(tuán)”卻反其道而行之，將精力放在如何提升旅行者的體驗(yàn)上來,，首席驚喜官就是一個(gè)非常重要的崗位,。

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