旅游業(yè)截然不同的未來

2015-5-7 14:41| 查看: 126617| 評論: 0|原作者: 丁偉

摘要: 新技術(shù)不但降低了旅游業(yè)進入門檻,，也讓更多的旅游公司面對跨行業(yè)的競爭,。

      如今,，社交媒體,、移動設(shè)備,、分析和云技術(shù)正在將旅游行業(yè)引入另一個全新的變革時代,�,？傮w來講,，這些數(shù)字化發(fā)展正在轉(zhuǎn)變旅客與為他們服務(wù)的公司之間的互動形式,。旅客更加互連也更有發(fā)言權(quán)，愈加希望更透明地參與數(shù)字互動活動,。而且,，許多旅游公司面臨著來自不同領(lǐng)域的競爭。因此，新的協(xié)作形式亟待出現(xiàn),，從而滋生出新的贏家和輸家,。
      展望未來5年，41%的旅游業(yè)高管預(yù)計技術(shù)會降低行業(yè)門檻,，78%的高管預(yù)計在此期間跨行業(yè)競爭將更激烈,。同時，過去3年高管們的關(guān)注點正在從旨在降低運營成本的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向企業(yè)的增長和轉(zhuǎn)型,。隨著行業(yè)的融合,，包含多個組織、職能和行業(yè)的全新生態(tài)系統(tǒng)將隨之出現(xiàn),，從而創(chuàng)造新的卓越體驗,。
      1.價值鏈即將分裂。新技術(shù)將繼續(xù)讓旅游價值鏈更加透明,，更容易分解,。過去，價值鏈顛覆常常涉及替換整個價值鏈或價值鏈的很大部分,，下一代的價值鏈顛覆,，將涉及價值鏈內(nèi)多個特定元素或功能的競爭。
      旅游企業(yè)將逐漸認識到他們自己在特定功能方面的競爭優(yōu)勢,，并將不斷提升在這些方面的能力,。不斷降低的外包成本不僅將帶來更高的效率，還不會犧牲端到端的客戶體驗,，旅游企業(yè)將變得比今天更加專業(yè),。如果能以更低成本獲取包含更出色功能的全新服務(wù)，旅游企業(yè)將把更多的非核心功能轉(zhuǎn)交給專業(yè)供應(yīng)商,。
      2.行業(yè)即將融合,。隨著價值鏈中的特定功能受到挑戰(zhàn)，新競爭者也將出現(xiàn),。一個行業(yè)中的某項功能專家,，將開始爭奪其他行業(yè)價值鏈的某項特定功能。企業(yè)將開始尋求雙重戰(zhàn)略：持續(xù)關(guān)注主要行業(yè)中的核心業(yè)務(wù),，并且尋求其他行業(yè)中所選專業(yè)功能的增長機會,。當(dāng)圍繞價值鏈中特別的、通用的功能的競爭不斷加劇,，專業(yè)化將推動行業(yè)融合,。
      全程包裹服務(wù)是旅游領(lǐng)域的一種未來場景，它將簡化行李從客戶家中到最終目的地的收件和運送工作,，幫助客戶解決自己將包裹運送到機場或酒店的煩擾,。參與信息共享的第三方可輕松地幫助航空公司協(xié)調(diào)這種服務(wù),。
      3.新生態(tài)系統(tǒng)即將出現(xiàn)。功能專業(yè)化,、價值鏈分裂和行業(yè)融合,，將開始推動生態(tài)系統(tǒng)或價值網(wǎng)絡(luò)的形成。生態(tài)系統(tǒng)通常涵蓋多個組織,、功能和行業(yè),，為新型的、無縫的客戶體驗提供基礎(chǔ),，并隱藏功能上的復(fù)雜性,。
      生態(tài)系統(tǒng)將變得極具動態(tài)性，能夠提供比單一(甚至融合)價值鏈更復(fù)雜的體驗或活動,。當(dāng)然,，隨著企業(yè)從參與傳統(tǒng)的價值鏈演變?yōu)閰⑴c生態(tài)系統(tǒng)，價值的創(chuàng)造和分配方式也會因之發(fā)生改變,。在所出現(xiàn)的生態(tài)系統(tǒng)不關(guān)注實體商品,，而關(guān)注整合的客戶體驗時，情況更是如此,。
      傳統(tǒng)企業(yè)在自己的邊界內(nèi)執(zhí)行優(yōu)化,，但有關(guān)客戶生態(tài)系統(tǒng)的新想法挑戰(zhàn)著這種孤立的思維。企業(yè)常常只與“自己的”客戶進行交互,，對客戶在價值鏈中的上一步所獲得的體驗一無所知,。舉例而言，酒店可檢查其最高價值賓客的抵達航班細節(jié),，但通常完全無法與航空公司或地面服務(wù)提供商進行交互,，因此對客戶的整體旅游體驗知之甚少。精通數(shù)字技術(shù)的旅客可能很快就會希望旅游服務(wù)提供商之間進行更廣泛的協(xié)作,，他們甚至?xí)土P無法與旅游價值鏈中鄰近步驟的公司進行協(xié)調(diào)的提供商,。
（編輯：王文正   [email protected]）

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