旅游業(yè)截然不同的未來(lái)

2015-5-7 14:41| 查看: 130247| 評(píng)論: 0|原作者: 丁偉

摘要: 新技術(shù)不但降低了旅游業(yè)進(jìn)入門(mén)檻,，也讓更多的旅游公司面對(duì)跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),。

      如今,，社交媒體,、移動(dòng)設(shè)備,、分析和云技術(shù)正在將旅游行業(yè)引入另一個(gè)全新的變革時(shí)代,�,？傮w來(lái)講,，這些數(shù)字化發(fā)展正在轉(zhuǎn)變旅客與為他們服務(wù)的公司之間的互動(dòng)形式。旅客更加互連也更有發(fā)言權(quán),，愈加希望更透明地參與數(shù)字互動(dòng)活動(dòng),。而且，許多旅游公司面臨著來(lái)自不同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),。因此,，新的協(xié)作形式亟待出現(xiàn)，從而滋生出新的贏家和輸家,。
      展望未來(lái)5年,，41%的旅游業(yè)高管預(yù)計(jì)技術(shù)會(huì)降低行業(yè)門(mén)檻，78%的高管預(yù)計(jì)在此期間跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更激烈,。同時(shí),，過(guò)去3年高管們的關(guān)注點(diǎn)正在從旨在降低運(yùn)營(yíng)成本的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向企業(yè)的增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型,。隨著行業(yè)的融合，包含多個(gè)組織,、職能和行業(yè)的全新生態(tài)系統(tǒng)將隨之出現(xiàn),，從而創(chuàng)造新的卓越體驗(yàn)。
      1.價(jià)值鏈即將分裂,。新技術(shù)將繼續(xù)讓旅游價(jià)值鏈更加透明,，更容易分解。過(guò)去,，價(jià)值鏈顛覆常常涉及替換整個(gè)價(jià)值鏈或價(jià)值鏈的很大部分,，下一代的價(jià)值鏈顛覆，將涉及價(jià)值鏈內(nèi)多個(gè)特定元素或功能的競(jìng)爭(zhēng),。
      旅游企業(yè)將逐漸認(rèn)識(shí)到他們自己在特定功能方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，并將不斷提升在這些方面的能力。不斷降低的外包成本不僅將帶來(lái)更高的效率,，還不會(huì)犧牲端到端的客戶(hù)體驗(yàn),，旅游企業(yè)將變得比今天更加專(zhuān)業(yè)。如果能以更低成本獲取包含更出色功能的全新服務(wù),，旅游企業(yè)將把更多的非核心功能轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商,。
      2.行業(yè)即將融合。隨著價(jià)值鏈中的特定功能受到挑戰(zhàn),，新競(jìng)爭(zhēng)者也將出現(xiàn),。一個(gè)行業(yè)中的某項(xiàng)功能專(zhuān)家，將開(kāi)始爭(zhēng)奪其他行業(yè)價(jià)值鏈的某項(xiàng)特定功能,。企業(yè)將開(kāi)始尋求雙重戰(zhàn)略：持續(xù)關(guān)注主要行業(yè)中的核心業(yè)務(wù),，并且尋求其他行業(yè)中所選專(zhuān)業(yè)功能的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。當(dāng)圍繞價(jià)值鏈中特別的,、通用的功能的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,，專(zhuān)業(yè)化將推動(dòng)行業(yè)融合。
      全程包裹服務(wù)是旅游領(lǐng)域的一種未來(lái)場(chǎng)景,，它將簡(jiǎn)化行李從客戶(hù)家中到最終目的地的收件和運(yùn)送工作,，幫助客戶(hù)解決自己將包裹運(yùn)送到機(jī)場(chǎng)或酒店的煩擾。參與信息共享的第三方可輕松地幫助航空公司協(xié)調(diào)這種服務(wù),。
      3.新生態(tài)系統(tǒng)即將出現(xiàn),。功能專(zhuān)業(yè)化、價(jià)值鏈分裂和行業(yè)融合,，將開(kāi)始推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的形成,。生態(tài)系統(tǒng)通常涵蓋多個(gè)組織、功能和行業(yè),，為新型的,、無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn)提供基礎(chǔ),，并隱藏功能上的復(fù)雜性。
      生態(tài)系統(tǒng)將變得極具動(dòng)態(tài)性,，能夠提供比單一(甚至融合)價(jià)值鏈更復(fù)雜的體驗(yàn)或活動(dòng),。當(dāng)然，隨著企業(yè)從參與傳統(tǒng)的價(jià)值鏈演變?yōu)閰⑴c生態(tài)系統(tǒng),，價(jià)值的創(chuàng)造和分配方式也會(huì)因之發(fā)生改變,。在所出現(xiàn)的生態(tài)系統(tǒng)不關(guān)注實(shí)體商品，而關(guān)注整合的客戶(hù)體驗(yàn)時(shí),，情況更是如此,。
      傳統(tǒng)企業(yè)在自己的邊界內(nèi)執(zhí)行優(yōu)化，但有關(guān)客戶(hù)生態(tài)系統(tǒng)的新想法挑戰(zhàn)著這種孤立的思維,。企業(yè)常常只與“自己的”客戶(hù)進(jìn)行交互,，對(duì)客戶(hù)在價(jià)值鏈中的上一步所獲得的體驗(yàn)一無(wú)所知。舉例而言,，酒店可檢查其最高價(jià)值賓客的抵達(dá)航班細(xì)節(jié)，但通常完全無(wú)法與航空公司或地面服務(wù)提供商進(jìn)行交互,，因此對(duì)客戶(hù)的整體旅游體驗(yàn)知之甚少,。精通數(shù)字技術(shù)的旅客可能很快就會(huì)希望旅游服務(wù)提供商之間進(jìn)行更廣泛的協(xié)作，他們甚至?xí)土P無(wú)法與旅游價(jià)值鏈中鄰近步驟的公司進(jìn)行協(xié)調(diào)的提供商,。
（編輯：王文正   [email protected]）

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