在移動互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、傳感器等交織而成的未來商業(yè)圖景中,，技術被奉上至高無上的萬能神壇,，產(chǎn)品的智能化也已經(jīng)是不可阻擋的趨勢。無人駕駛汽車,、虛擬現(xiàn)實場景等都讓人咋舌,。科幻小說中哪怕是最大膽,、最超前的想象，都有可能在不遠的未來成為活生生的現(xiàn)實,。
      但是,，在這個技術萬能的時代大背景下，我們?nèi)匀恍枰�以高度覺察之心,，看到并指出,，僅僅是高智商的技術并不完全符合人類的本性需求,。生而為人的消費者在技術萬能的誘惑下，正在日益渴求著高情商的產(chǎn)品,。也就是說,，產(chǎn)品必須具備情感能力才有可能是制勝未來。擁有技術情商（或者說“產(chǎn)品情商”）的企業(yè)才能踩準未來的節(jié)奏,。
      那么,，什么是技術情商呢？

GPS的情商,？顯然不夠

      情商本來是人類專屬用語,，主要指人在情緒、情感,、意志,、挫折、耐受力等方面的品質(zhì),。具備高情商的人,，在判斷、掌控,、運用自己及他人的情感狀態(tài)上更能得心應手,。
      而技術情商則是指，未來的產(chǎn)品必須具備針對消費者情感的識別,、呼應,，甚至是療愈的能力。
      在慣常的認知體系中,，產(chǎn)品是無生命的事物,，和情商搭不上邊。但是現(xiàn)在,，情形完全不一樣了,。
      我們不妨舉一個最簡單的例子。
      用于汽車導航的GPS就是一項高技術智商的產(chǎn)品,。它可以有效幫助駕駛者輕松克服陌生路線選擇的難題,。但是，當駕駛者無意開錯了路或有意選擇了一條與導航規(guī)劃不符的路段時,，我們只能聽到冰冷的提示語音反復響起：“路線錯誤,，前方請掉頭！”
      顯然,，目前大多數(shù)的GPS還不是一項具備技術情商的產(chǎn)品,。它雖然已經(jīng)能夠提供實時路況顯示，并會用幾種方言來讓使用者開心，但并不能“理解”駕駛者的真實心境與情緒,。不妨設想一下,，駕駛者無意間開錯了道，卻一直沒有找到合適的掉頭路口時焦躁不安的情形,。如果GPS能夠及時體會駕駛者的心情,，并以柔和的語氣提醒“別著急，前方500米就有一個路口可供掉頭”,，這將會帶給駕駛者何等巨大的寬慰與釋然呢,？
      再如，當GPS接收到前方路況極其擁堵的信息后,，給駕駛者來上一句：“前面已經(jīng)堵成了一鍋粥,，你還要去湊熱鬧嗎？或者,，我給你另指一條路,，繞道走？”相信絕大多數(shù)的駕駛者都會在會心一笑后,，安然接受GPS的新安排,。
      也許有人會對此提出異議。這種高情商的產(chǎn)品固然好到了極點,，但在技術上能實現(xiàn)嗎,？
      這個質(zhì)疑其實已經(jīng)落伍了。

技術壁壘,？一擊即破

      在某種程度上,，產(chǎn)品的情商就是人類情商基于高科技手段的一種投射。最新一期的德國《明鏡》周刊（2015.3.14）刊文指出,，傳感器的數(shù)量正在以每5年翻一番的速度瘋狂增長,，并被廣泛用于汽車制造、機械制造,、手機制造,、物聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)。能“看”,、能“聽”,、能“聞”的傳感器將會成為現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的“感覺器官”。顯然,，在對傳感器獲得的大數(shù)據(jù)進行智能化處理后,，各類產(chǎn)品“能想能說”的高情感能力必將得到日趨完美的呈現(xiàn)。
      事實上,，英國著名的設計公司Pearlfisher已經(jīng)發(fā)布了一款概念性的“數(shù)字紋身”產(chǎn)品Intui,。
      數(shù)字紋身是指可穿戴設備的更高延伸階段——可植入,。利用植入皮膚表層的“數(shù)字紋身”，可以實現(xiàn)開鎖,、開手機、與人握手時交換數(shù)據(jù)等功能,。
      Intui的設計理念是在人體的脈搏跳動區(qū)域植入各種香味的數(shù)字紋身,。用戶可以隨時購買并更換各種不同的香水。當用戶處于不同的身心狀態(tài)時,，Intui會做出相應的反應,，釋放出不同的香味，就像荷爾蒙一樣發(fā)揮作用,。比如,，當某個用戶面臨公眾演講而緊張不安時，Intui就會體察到用戶的情緒波動,，并選擇一種具備安神舒緩功效的香水,，以幫助用戶克服緊張情緒。
      雖然Intui還處于概念性階段,，但智能手環(huán)Jawbone在2014年11月推出的UP3系列,，已經(jīng)往高情感方向邁出了一大步。
      Jawbone 的UP3系列開始從簡單監(jiān)測人體的生理狀況轉向監(jiān)測心理狀況,。它基于生物阻抗原理,，通過向人體釋放一股極小的電流來測試器官組織的反應，從而確定人體的壓力,、疲勞等精神要素,。
      而更為令人震驚的技術也已經(jīng)日臻成熟。腦機接口（人類大腦與機械裝置連接）的研究先驅,、美國杜克大學醫(yī)學院神經(jīng)生物學教授米格爾·尼科萊利斯早在2002年,，就成功實現(xiàn)了“意念控制”的動物實驗。尼科萊利斯通過訓練一只猴子,，將猴子腦中的意念活動通過腦機接口導到外部,，成功控制了一只機械臂的動作。
      2008年,，尼科萊利斯更進一步,，在位于美國的達勒姆實驗室中，利用一只猴子的意念控制了遠在日本東京的一個機器人的行走,。令人難以置信的是,，這一遠程意念控制所需要的傳遞時間竟然比猴子用意念控制自身肌肉所需的時間還要短20毫秒！
      至此,，我們可以做一小結,。即實現(xiàn)產(chǎn)品的高度人性化（具備高情商能力）在技術上已經(jīng)不成問題,。而隨著科技的進一步發(fā)展，高情商產(chǎn)品在投射,、呼應人類情感,、心理上的表現(xiàn)也將更加完美。

設計時代：呼應用戶心理

      雖然技術情商這一趨勢已經(jīng)無可置疑,，但這對絕大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實價值又體現(xiàn)在哪里呢,？或者說，絕大多數(shù)并不直接從事智能技術研發(fā)的企業(yè)該如何因應這一趨勢,，構建更為強大穩(wěn)固的核心競爭力呢,？
      其實，問題的關鍵在于產(chǎn)品的設計導向,。
      一般而言,，產(chǎn)品的設計都是功能導向的。設計者和生產(chǎn)者往往關注各類技術參數(shù)的不斷提升,，在材質(zhì),、外形、色彩等方面下功夫,，以更快,、更大、更小,、更經(jīng)濟等量化指標為衡量標準,，以求更好地滿足顧客需求。但是,，在技術情商的大趨勢下,，這一功能導向的產(chǎn)品設計戰(zhàn)略觀將會成為明日黃花，取而代之的將是情感導向的產(chǎn)品設計戰(zhàn)略觀,。
      未來的產(chǎn)品,，必須具備與用戶的每一使用時刻不同的情感狀態(tài)相呼應的調(diào)適性，才有望立足并贏得未來,。換言之,，未來的產(chǎn)品必須具備與用戶共情的能力。
      我們不妨以意大利的阿特米德公司的Metamorfosi系列投射照明燈具為例來說明,。
      阿特米德公司的設計理念并不是僅僅為了滿足顧客對燈具基于實用性的功能需求,，而是認為，背景光的顏色以及亮度的細微變化,，會對人的心理狀況與社交狀況造成非常重要的影響,。由此，他們開發(fā)出了一整套燈光控制系統(tǒng),，可以讓燈具散發(fā)出人性化的光線,，幫助人們調(diào)節(jié)情緒,，舒緩心理。
      比如,，在夜色深沉的夜晚,，在某位消費者的臥室里充滿了靛藍色與深紫色的光，光線從淺藍和緩過渡到深藍,，變化毫不突兀,，讓人在不易覺察中產(chǎn)生愉悅感。光源并不顯露于外,，而是藏在椅子背后。這一款高情商的燈光呈現(xiàn)被稱為“美夢”,，可以有效幫助消費者進入美好的夢鄉(xiāng),。
      除此之外，Metamorfosi還能營造出多種不同的場景氛圍,，幫助用戶有針對性地調(diào)適心情,。而用戶的主動性也在于，可以根據(jù)自己當下的心情或所處的環(huán)境,，通過遙控器來調(diào)整自己所需要的整體光線氛圍,。
      阿特米德公司顯然并未致力于常規(guī)的技術導向設計。早在Metamorfosi系列燈具問世之前,，用于燈具的電子遙控器以及調(diào)節(jié)光線的技術就已經(jīng)有了,。可見,，產(chǎn)品的情感化創(chuàng)新并不需要太多的技術智商,。但是，囿于慣性思維,，其他的燈具生產(chǎn)商都沒有意識到情感導向的產(chǎn)品設計思路將會出奇制勝,，并成為引領未來的大趨勢。
      當然,，當阿特米德公司推出Metamorfosi系列燈具時是非常超前的,。而到了現(xiàn)階段，隨著科技手段的巨大突破,，對產(chǎn)品設計上的技術情商的要求已經(jīng)日益顯化,。
      Google公司的一位工程師雷·科茲韋爾（Ray Kurzweil）說：“我們將人腦的智慧、技術,、性格和情感與電腦結合起來,，在人工智能、基因工程以及納米技術不斷創(chuàng)新進步的基礎上,，未來的世界在生物和機器之間,，肉體與虛擬現(xiàn)實之間,，將不會有明顯的界限�,！�
      雷·科茲韋爾這個近乎預言的判斷其實正為今天絕大多數(shù)的企業(yè)指明了未來的方向,。如今，大批的設計師已經(jīng)擁向全球創(chuàng)新中心——硅谷,。技術與設計正變得前所未有的接近,，而這是展現(xiàn)產(chǎn)品情商的最佳結合方式。
      在一貫由工程師文化主導的硅谷,，設計正在成為一種新的流行語言,，越來越多的大公司，如Facebook,、Google和Twitter等以及為數(shù)眾多的創(chuàng)業(yè)公司都已經(jīng)越來越重視設計工作了,。著力于互聯(lián)網(wǎng)趨勢研判的權威雜志《連線》指出，設計的復興來臨了,，這就是“硅谷現(xiàn)代時”,。
      Google花費巨資收購的智能恒溫器制造商Nest，也正是高情商產(chǎn)品的典型例證,。Nest的根本目的就是將用戶的家變成一個智能容器,，可以隨時根據(jù)主人的心情與行為來做出相應的溫度調(diào)適。
       展望未來,，與用戶心情相呼應的產(chǎn)品必將成為主流,。而洞察這一趨勢，無論是直接從事智能技術的高科技企業(yè),，還是更多的不直接從事這一領域的其他企業(yè),，都是極其重要的。因為,，技術已經(jīng)不成問題,，關鍵就在于產(chǎn)品設計思路的情感化及人性化導向。
編輯：王巧貞[email protected]

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